بجلی کی صنعت اور عوام کے درمیان "ڈیجیٹل پل"

ڈیجیٹل تبدیلی کے دور میں، جنوبی بجلی کی صنعت مسلسل جدت طرازی کر رہی ہے، جو صارفین کو بہتر سے بہتر خدمات فراہم کرنے کے لیے بہت سی افادیتیں لا رہی ہے۔ ایک اہم قدم سدرن الیکٹرسٹی کسٹمر کیئر ایپلیکیشن (EVNSPC CSKH) کا نفاذ ہے - ایک جامع سپورٹ ٹول، جو صارفین کو کسی بھی وقت، کہیں بھی بجلی کی صنعت سے آسانی سے جڑنے میں مدد کرتا ہے۔

ڈونگ نائی الیکٹرسٹی کمپنی پورے صوبے میں بجلی کے صارفین کے لیے ای وی این ایس پی سی کسٹمر سروس ایپلیکیشن کی افادیت کو انسٹال کرنے اور استعمال کرنے کے لیے ہدایات پر عمل درآمد کر رہی ہے۔

Thuan Dung ربڑ پروسیسنگ فیکٹری (Thuan Loi ربڑ کمپنی لمیٹڈ، Thuan Loi Commune، Dong Nai Province) میں، بجلی کے عملے نے براہ راست کارکنوں کی ایپلی کیشن انسٹال کرنے کے لیے رہنمائی کی۔ اس طرح، کارکنان اپنے خاندانوں میں بجلی کے استعمال کو آسانی سے دیکھ، نگرانی اور کنٹرول کر سکتے ہیں، جو جدید، آسان اور شفاف بجلی کی خدمات کے استعمال کی عادت کو پھیلانے میں اپنا حصہ ڈال سکتے ہیں۔

ڈونگ نائی الیکٹرسٹی کمپنی کے افسران اور ملازمین ایپ انسٹال کرتے ہیں اور کارکنوں کو تھوان ڈنگ ربڑ پروسیسنگ فیکٹری (تھوان لوئی ربڑ کمپنی لمیٹڈ) میں اسے استعمال کرنے کا طریقہ بتاتے ہیں۔ تصویر: ٹروونگ ہین

ایپ انسٹال کرنے کے بعد، تھوان ڈنگ ربڑ پروسیسنگ فیکٹری (تھوان لوئی ربڑ کمپنی لمیٹڈ) کی ایک کارکن محترمہ وو تھی تھانہ ہونگ نے جوش و خروش سے کہا: "ہم کارکنان سارا سال کام کرتے ہیں اور ہمارے پاس یہ جاننے کے لیے فارغ وقت نہیں ہوتا کہ ہمارا خاندان کتنی بجلی استعمال کرتا ہے۔ اس ایپ کو ڈاؤن لوڈ اور انسٹال کرنے سے خاندان کا پتہ چل سکتا ہے اور اگر ہم بجلی کی کھپت کو محدود کر سکتے ہیں تو ہم جان سکتے ہیں۔ بجلی کے اتنے اچھے پروگرام کے ذریعے، ہم کارکنان بجلی کی صنعت کی ایپلی کیشن ایپ کے بارے میں جان کر بہت خوش ہیں۔

محترمہ ہانگ نے جس درخواست کا ذکر کیا ہے وہ ای وی این ایس پی سی کسٹمر سروس ایپلی کیشن ہے۔ یہ "گاہکوں کو مرکز کے طور پر لینے" کی سمت میں کسٹمر سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے ویتنام الیکٹرسٹی گروپ کی ڈیجیٹلائزیشن کی کوششوں کا حصہ ہے۔

مسٹر Nguyen Minh Duc، ایڈمنسٹریشن کے سربراہ - Thuan Loi ربڑ کمپنی لمیٹڈ کے انسانی وسائل کے شعبے نے تبصرہ کیا: "بجلی ہر ایک کے لیے ایک لازمی ضرورت ہے، خاص طور پر مینوفیکچرنگ اور تجارتی اداروں کے لیے۔ یہ بہت ہی عملی اور مفید ہے کہ بجلی کے عملے کے لیے انٹرپرائز میں انسٹالیشن اور ہدایات میں مدد کے لیے آنا اور ہر ایک صارف کی دیکھ بھال کے لیے استعمال کرنے والے صارفین کا شکریہ ادا کرنے کے لیے کہ وہ کس طرح ایپلی کیشن کو استعمال کر سکتے ہیں۔ ایک معقول اور کفایتی طریقے سے بجلی کی فراہمی، خاندان اور یونٹ کے ماہانہ اخراجات کو کم کرنے میں معاون ہے۔

نہ صرف کاروبار میں پروپیگنڈے پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے، ڈونگ نائی بجلی کی صنعت رہائشی علاقوں اور کاروباری دکانوں پر بھی براہ راست معلومات کو فروغ دیتی ہے تاکہ کسٹمر کیئر ایپلی کیشنز کے فوائد کو متعارف کرایا جا سکے۔

Thanh Tam Electronics Store ( Binh Phuoc Ward, Dong Nai Province) میں، ایک سیلز سٹاف محترمہ Luc Thuy Giang نے کہا: "ایپلی کیشن کو انسٹال کرنے اور اسے استعمال کرنے کے بارے میں ہدایات دینے کے بعد، میں نے اسے کام کرنا بہت آسان پایا۔ جب میرے پاس وقت ہوتا ہے، میں اکثر صارفین اور رشتہ داروں کو تجویز کرتا ہوں کہ وہ ایپ استعمال کریں۔ وقت کی بچت۔"

عملی افادیت جیسے کہ: بلوں کی ادائیگی، نئی بجلی کی فراہمی کے لیے اندراج، بجلی کی مرمت کی اطلاع دینا یا آن لائن درخواستیں بھیجنا، بجلی کی صنعت کی کسٹمر کیئر ایپلی کیشن آہستہ آہستہ ایک مفید "اسسٹنٹ" بن رہی ہے، جو ہر خاندان سے منسلک ہے۔

ڈونگ نائی الیکٹرسٹی کمپنی کے سیلز ڈپارٹمنٹ کے سربراہ مسٹر لی ڈیو ہین نے کہا: "فی الحال، سوشل نیٹ ورکس پر اور فون کے ذریعے، بجلی کے صارفین کو نشانہ بنانے کے لیے دھوکہ دہی کی بہت سی شکلیں ہیں۔ اس لیے، ڈونگ نائی الیکٹرسٹی کمپنی نے ہر گھر کے لیے براہ راست ہدایات وارڈز، کمیونز، پبلک ایڈمنسٹریشن سینٹرز، رہائشی علاقوں اور عوامی مقامات پر ایک ہی جگہ پر لگائی ہیں۔ وقت، کمپنی تمام کسٹمر کیئر ایپلی کیشنز کی ڈیجیٹلائزیشن کو بھی فروغ دیتی ہے، جس سے لوگوں کو بجلی سے متعلق معلومات کا آسانی سے جواب دینے میں مدد ملتی ہے، اس طرح، بجلی کی صنعت تیزی سے حاصل کر سکتی ہے اور انتہائی مؤثر طریقے سے صارفین کی ضروریات کا جواب دے سکتی ہے۔"

کسٹمر کیئر ایپ کا استعمال نہ صرف اپنے لیے سہولت لاتا ہے بلکہ بجلی کی صنعت پر دباؤ کم کرنے، کاغذی کارروائی، انتظامی اخراجات کو کم کرنے اور سروس کے معیار کو بہتر بنانے میں بھی مدد کرتا ہے۔ یہ ایک چھوٹا سا عمل ہے لیکن معاشرے اور معاشرے کے لیے اس کی بڑی اہمیت ہے۔

EVNSPC کسٹمر سروس ایپلیکیشن کو ایک جدید، دوستانہ انٹرفیس کے ساتھ ڈیزائن کیا گیا ہے، جو بہت سی مفید خدمات فراہم کرتا ہے جیسے:

- بجلی کا انڈیکس، بجلی کی ریکارڈنگ کا شیڈول، ماہانہ بجلی کا بل جلدی سے دیکھیں۔

- الیکٹرانک ادائیگی کے گیٹ ویز کے ذریعے آن لائن ادائیگی، جدید اور کیش لیس ادائیگی کے طریقوں کو فروغ دینا۔

- آسانی سے درخواستیں، تاثرات بھیجیں، اور بجلی کے واقعات کی اطلاع دیں۔ بجلی کی صنعت ان کو فوری طور پر وصول کرے گی اور سنبھالے گی۔

- بجلی کی بندش کے نظام الاوقات اور بجلی کی صنعت سے نئی پالیسیوں کے بارے میں خودکار اطلاعات موصول کریں۔

- 24/7 آن لائن سپورٹ، گاہک براہ راست کاؤنٹر پر جانے کے بغیر سوالات پوچھ سکتے ہیں اور فوری جوابات حاصل کر سکتے ہیں۔

صف بار

ماخذ: https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202510/cau-noi-so-giua-nganh-dien-va-nguoi-dan-2a626f1/