گھر پر بائیو میٹرک تصدیق کے لیے اندراج کرنے سے قاصر، بہت سے صارفین بینک کے عملے سے تعاون مانگنے کے لیے ٹرانزیکشن کاؤنٹر پر گئے۔ VietNamNet کے مطابق، BIDV Nam Ha Noi برانچ میں 2 جولائی کی صبح، اس برانچ کو 5-6 عملے کے ارکان کو بایومیٹرکس ترتیب دینے کے لیے صارفین کی براہ راست مدد اور رہنمائی کے لیے تفویض کرنا تھا۔

تاہم، ایک ہی وقت میں اکثریت کی ضروریات کو پورا نہ کرنے کی وجہ سے، کچھ کاؤنٹر کے عملے نے بھی صارفین کی مدد کے لیے شمولیت اختیار کی۔ یہاں تک کہ اس برانچ کے سیکیورٹی عملے کو "جوائن" کرنا پڑا۔

عام طور پر ہر صارف کو رجسٹریشن کا عمل مکمل کرنے کے لیے 30-45 منٹ تک انتظار کرنا پڑے گا۔

BIDV GP1.jpg
مہمانوں کے لیے بائیو میٹرک تصدیق کی حمایت کریں۔

تاہم، ہر کوئی اتنا خوش قسمت نہیں ہے کہ کامیابی کے ساتھ رجسٹر ہو سکے چاہے فون CCCD چپ ڈیٹا پڑھ سکے۔ عام غلطی جس کا سامنا صارفین کو اکثر ہوتا ہے اسے BIDV عملے کے ذریعہ "Error 1003" کہا جاتا ہے، جسے وقفے وقفے سے غلطی بھی کہا جاتا ہے۔

"چونکہ ایک ہی وقت میں بہت زیادہ لوگ رجسٹر کر رہے تھے، اس لیے اوور لوڈ کی وجہ سے سسٹم میں خلل پڑا۔ ان صورتوں میں، صارفین کو ہدایت کی گئی کہ وہ گھر جا کر سسٹم کا بوجھ کم ہونے کے بعد اسے خود انسٹال کر لیں،" بینک کے ایک ملازم نے بتایا۔

تھوڑی دیر جدوجہد کرنے کے بعد لیکن وقفے وقفے سے خرابی کا سامنا کرنے کے بعد، BIDV کی ایک صارف محترمہ ہوونگ کو عملے کی طرف سے ہدایت کی گئی کہ وہ اسے گھر پر خود انسٹال کر لیں، اس کے بعد کہ اگر اسے مدد کی ضرورت ہو تو بینک کے عملے کا فون نمبر حاصل کریں۔

ایک اور BIDV کسٹمر مسٹر Nguyen Huy Si نے کہا کہ Samsung A7 موبائل فون NFC ڈیٹا نہیں پڑھ سکتا جبکہ بینک اس قسم کی ڈیوائس کو سپورٹ نہیں کر سکتا۔ اس لیے، اس کے لیے واحد راستہ یہ ہے کہ... فون کو بدل دے۔

BIDVPG4.jpg
کچھ صارفین، یہاں تک کہ جب وہ بینک آتے ہیں، غیر مطابقت پذیر آلات کی وجہ سے بائیو میٹرک تصدیق کے لیے اندراج نہیں کر سکتے۔ تصویر: N. Tuan

تاہم، کچھ فون لائنیں، اگرچہ NFC ڈیٹا کو پڑھنے سے قاصر ہیں، پھر بھی بینک کے عملے کے ذریعے کامیابی سے انسٹال کیا جا سکتا ہے۔

مثال کے طور پر، Redme، Xiaomi فونز استعمال کرنے والے کچھ صارفین کے ساتھ،... صارفین کو فون پر ایپ تک رسائی کی ضرورت نہیں ہے بلکہ عملے کو صرف CCCD کے ساتھ چپ دینے کی ضرورت ہے۔ بینک کا عملہ بینک کے اپنے آلے سے CCCD ڈیٹا اکٹھا کرے گا، پھر صارف کے چہرے کا استعمال کرتے ہوئے بائیو میٹرک ڈیٹا اکٹھا کرنے کے لیے آگے بڑھے گا۔

لیکن گاہک کے چہرے کا ڈیٹا حاصل کرنے کا عمل بھی ’’قسمت‘‘ سے بھرپور ہے۔ کچھ معاملات میں، ایسا لگتا ہے کہ حتمی مرحلہ مکمل ہو گیا ہے، لیکن سسٹم کی اطلاع ہے کہ اسے ریکارڈ نہیں کیا گیا ہے۔

اس وقت بینک کے عملے کو یہ آپریشن دوبارہ شروع سے کرنا پڑے گا۔ ڈیٹا کی بازیافت اور رجسٹریشن صرف اس وقت مکمل ہوتی ہے جب سسٹم "مکمل" کو ریکارڈ اور تصدیق کرتا ہے۔

BIDV کے ایک ملازم نے کہا، "آج ہم صرف ان صارفین کے لیے رجسٹریشن کی حمایت کرتے ہیں جن کے موبائل آلات چپس نہیں پڑھ سکتے۔ ان صارفین کے لیے جن کے آلات چپس پڑھ سکتے ہیں، ہم انہیں گھر پر انسٹال کرنے کے لیے رہنمائی کریں گے۔"

BIDVPG5.jpg
ایک خاتون BIDV ملازم بائیو میٹرک تصدیق کے لیے رجسٹر کرنے میں صارف کی مدد کرتی ہے۔ تصویر: N. Tuan

VPBank Bac Linh Dam Urban Area برانچ میں، صارفین انسٹالیشن سپورٹ حاصل کرنے کے لیے جمع ہوئے۔ دوسرے لین دین کے لیے آنے والے صارفین کے ساتھ مل کر، اس برانچ میں ایک نایاب ہجوم کا منظر بناتا ہے۔

یہاں ستم ظریفی یہ ہے کہ Viettel یا Mobifone SIM کارڈ والے صارفین کو ڈیٹا اسکین کرنے کے لیے موبائل سگنل والے کمرے میں بیٹھنے کی اجازت دی جاتی ہے، جبکہ Vinaphone کے صارفین کو باہر جانے کی دعوت دی جاتی ہے کیونکہ گھر کے اندر سگنل بہت کمزور ہوتا ہے۔

نتیجے کے طور پر، زیادہ تر صارفین کو 2-3 گھنٹے انتظار کرنا پڑا، کچھ کو تو اپنی بائیو میٹرکس رجسٹر کرنے کے لیے پوری صبح گزارنی پڑی۔ کچھ لوگ نمبر لینے نکلے اور پھر دوسرے کام کرنے بھاگے، پھر واپس آئے لیکن پھر بھی ان کی باری نہیں تھی۔

VPBank Linh Dam.jpg
صارفین VPBank Bac Linh Dam پر انتظار کر رہے ہیں۔ تصویر: N. Tuan

Vietcombank Hoan Kiem برانچ میں، صبح 11:15 بجے، ابھی بھی تقریباً 10 گاہک صبر سے رہنمائی کے منتظر تھے۔ اس مقام سے، نئے گاہکوں کو عملے کی طرف سے ہدایت کی گئی کہ وہ اپنا قطار نمبر رجسٹر کرائیں اور دوپہر کے اوائل میں واپس آنے کے لیے اپائنٹمنٹ لیں۔

تاہم، رپورٹر کے مشاہدے کے مطابق، مندرجہ بالا تمام بینکوں کا عملہ دوستانہ اور پرجوش انداز میں صارفین کی حمایت کرتا نظر آیا۔

Vietcombank Hoan Hiep.jpg
Vietcombank Hoan Kiem برانچ میں صارفین انتظار کر رہے ہیں۔ تصویر: N. Tuan

محترمہ وان انہ (ہانوئی) نے کہا کہ آج صبح وہ ویت کامبینک تھانہ کانگ برانچ میں بائیو میٹرک انسٹالیشن کے لیے سپورٹ حاصل کرنے گئی تھیں۔ یہاں، اسے گاہکوں کے ہجوم کے منظر کا سامنا کرنا پڑا، جن میں سے زیادہ تر یہاں آئے تھے کیونکہ وہ خود اسے انسٹال نہیں کر سکتے تھے۔ تھوڑی دیر بعد، بینک کے عملے نے جدوجہد کی، اور سب وہاں سے چلے گئے کیونکہ کوئی بھی ایسا نہیں کر سکتا تھا۔ صارفین کو مشورہ دیا گیا کہ وہ گھر جائیں اور خود ہی دوبارہ کریں۔

"جب میں پہنچی تو میں نے کچھ لوگوں کو جاتے ہوئے دیکھا کہ وہ ایسا نہیں کر سکتے،" محترمہ وان آنہ نے کہا۔ "لیکن اگرچہ وہاں بہت سارے لوگ موجود تھے، میں نے پھر بھی ٹھہرنے کی کوشش کی اور اپنی باری کا انتظار کیا۔ میں نے سوچا کہ بینک کے عملے کے پاس انسٹالیشن کے کامیاب ہونے کو یقینی بنانے میں میری مدد کرنے کے لیے کوئی "ٹرک" ہے۔ لیکن پھر انہوں نے وہی اقدامات کیے جیسے میں نے گھر پر کیے تھے۔ تھوڑی دیر کی جدوجہد کے بعد، "سیشن ختم" کا پیغام سامنے آیا۔ Vietcombank کے عملے نے کہا کہ شاید اس لیے کہ وہاں بہت سے لوگ تھے، جیسا کہ ایک ہی وقت میں وان کو پہچانا جا سکتا تھا۔ آنہ نے شیئر کیا۔