انتظامی انتظام کو سروس میں تبدیل کرنا: ہنوئی سٹی گورنمنٹ سے دیکھیں

مکالمہ، پالیسی کی رکاوٹوں کو دور کرنا، موبائل سپورٹ، اور گھر پر انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے رہنمائی ہنوئی حکومت کے لیے انتظامی انتظام سے سروس کی طرف منتقل کرنے کے طریقے ہیں۔

عوامی خدمات کو عوام کے قریب لانا

برسوں کے دوران، اس کی بڑی آبادی، تیزی سے شہری کاری، گھنی آبادی اور کثیر سطح پر عوامی خدمت کے نظام کے ساتھ، ہنوئی کو ہمیشہ پورے ملک کی "ادارہاتی تجربہ گاہ" سمجھا جاتا رہا ہے۔ جیسے جیسے آبادی میں تیزی سے اضافہ ہوتا ہے، عوامی خدمات کی طلب زیادہ متنوع ہوتی جاتی ہے، اور بوجھل آلات کو مؤثر طریقے سے جواب دینا مشکل ہو جاتا ہے۔ نئے تناظر میں، ہنوئی میں شہری حکومت کا ماڈل اپنی توجہ کو تبدیل کرنے کا کام متعین کرتا ہے: درمیانی سطح کو کم کرنا، نچلی سطح پر حکومت کی براہ راست ذمہ داری کو بڑھانا، اور سب سے اہم، کام کرنے کا ایک نیا طریقہ بنانا، جس کا مقصد لوگوں کی خدمت کرنا ہے۔

رائے عامہ عوامی خدمات کو عوام کے قریب لانے کو سراہتی ہے۔

حقیقت میں، دو سطحی مقامی حکومت کی تنظیم کو نافذ کرنے میں، ہنوئی کو ایک بنیادی تبدیلی کی ضرورت کا سامنا ہے: انتظامی انتظامی سوچ سے انتظامی خدمات کی طرف منتقل ہونا۔ یہ صرف طریقہ کار میں تبدیلی یا اپریٹس کی تنظیم نو نہیں ہے، بلکہ انتظامی سوچ میں تبدیلی ہے: لوگوں کو "عوامی گاہک" کے طور پر سمجھنا، سروس کا معیار کارکردگی کا ایک پیمانہ ہے، اور حکومت کمیونٹی کی جائز ضروریات کو تخلیق، ہم آہنگی اور جواب دینے میں اپنا کردار ادا کرتی ہے۔

ہنوئی کو منصوبہ بندی، عوامی سرمایہ کاری سے لے کر ڈیجیٹل پلیٹ فارم کی تعمیر اور وکندریقرت اور اجازت کے طریقہ کار تک اتحاد کی قیادت کرتے ہوئے "کنڈکٹر" کا کردار ادا کرنا چاہیے۔ جدید انتظامی سوچ کا تقاضا ہے کہ شہر نہ صرف پالیسیاں جاری کرے بلکہ اضلاع اور وارڈوں کے لیے ایک معاون ماحولیاتی نظام بھی بنائے جس پر عمل درآمد آسانی سے ہو سکے۔ اس کا مظاہرہ ہنوئی میں کئی اضلاع میں آبادی کے ڈیٹا بیسز، ریکارڈ کو ڈیجیٹائز کرنے، اور سمارٹ اربن آپریشن سینٹر کے ماڈلز کے پراجیکٹس کو فروغ دینے کے ذریعے ہوتا ہے۔

حال ہی میں، 27 نومبر کو، ضابطوں کے مطابق یک سطحی سٹی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کی تنظیم کو یقینی بنانے کے لیے، ہنوئی سٹی پیپلز کمیٹی نے کمیونز اور وارڈز کے پبلک ایڈمنسٹریشن سروس پوائنٹس کو ہنوئی سٹی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کو منتقل کرنے کے لیے پلان نمبر 322/KH-UBND جاری کیا۔

یہ ایک ایسا قدم ہے جسے عوامی رائے نے بہت سراہا ہے، جو انتظامی طریقہ کار کے نتائج کو حاصل کرنے، ہینڈل کرنے اور واپس کرنے کے عمل کو معیاری بنانے میں معاون ہے۔ آن لائن عوامی خدمات فراہم کرنے سے وابستہ "ون اسٹاپ شاپ، ون اسٹاپ شاپ" میکانزم کو فروغ دینا؛ ایک جدید، عوامی، شفاف پبلک ایڈمنسٹریشن ماڈل کی تعمیر، انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات اور شہر کی ڈیجیٹل تبدیلی کی ضروریات کو پورا کرنا۔

عوامی خدمات کو عوام کے قریب لانا ایک ایسا اقدام ہے جسے عوام نے بھی سراہا ہے۔ انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے میں لوگوں کی مدد کے لیے ہنوئی پیپلز کمیٹی کے اختراعی طریقوں پر عمل درآمد کرتے ہوئے، ہنوئی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر نے موبائل سپورٹ کے کاموں کو منظم کرنے اور پسماندہ افراد کے لیے گھر پر انتظامی طریقہ کار کے نفاذ کے لیے رہنمائی کے لیے پلان نمبر 95/KH-TTPVHCC بھی جاری کیا ہے۔

اسی کے مطابق، ہنوئی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر نے دسمبر 2025 میں کلیدی کام کی نشاندہی کی ہے جس میں ڈیجیٹل انفراسٹرکچر تک رسائی، آن لائن دستاویزات کو منتقل کرنے یا مکمل کرنے میں رکاوٹوں کے ساتھ مشکل حالات میں عوامی خدمات کو لوگوں کے قریب لانا ہے۔ ہنوئی میں دو سطحی مقامی حکومت کے ماڈل کو چلانے کے عمل میں یہ ایک اہم قدم ہے، جہاں خدمت کے معیار کے پیمانہ کے طور پر لوگوں کے اطمینان کا انتخاب کیا جاتا ہے۔

عوام حکومت سے براہ راست بات چیت کر سکتے ہیں۔

ہنوئی سٹی حکومت کی انتظامی انتظامی سوچ سے انتظامی خدمات کی سوچ کی طرف تبدیلی کو حکومت کی جانب سے براہ راست مکالمے کا اہتمام کرنے، رکاوٹوں کو دور کرنے کے طریقے سے بھی تسلیم کیا جاتا ہے تاکہ پالیسیاں زندگی میں آسکیں۔

3 دسمبر کو، ہنوئی سٹی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر نے "ایک دوسرے سے منسلک طریقہ کار سے تصفیہ تک: ہنوئی شہر میں سماجی رہائش خریدنے والے لوگوں کے لیے مشکلات کو دور کرنا" کے لیے ایک مکالمہ کانفرنس کا اہتمام کیا۔ یہ ایک ایسا مسئلہ ہے جس پر حالیہ دنوں میں عوام کی طرف سے خصوصی توجہ حاصل ہوئی ہے۔ ایسی پالیسی جو مکانات کی بلند قیمتوں کے تناظر میں مقبول سمجھی جاتی ہے۔ تاہم، عمل درآمد کے عمل میں، کچھ مسائل پیدا ہوئے ہیں جنہیں حل کرنے کی ضرورت ہے۔

براہ راست مکالمے سے رکاوٹوں کو دور کرنے میں مدد ملتی ہے تاکہ پالیسیوں کو عملی جامہ پہنایا جا سکے۔

تقریب میں، ہنوئی سٹی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے ڈائریکٹر مسٹر کیو نگوک ٹرانگ نے زور دیا کہ کانفرنس کا مقصد لوگوں اور مجاز حکام اور سماجی ہاؤسنگ پروجیکٹ کے سرمایہ کاروں کے درمیان براہ راست مکالمے کے لیے ایک فورم بنانا ہے، جس سے لوگوں کو ان کے مسائل حل کرنے اور طریقہ کار اور پالیسیوں کو سمجھنے میں مدد ملے گی۔ ایک ہی وقت میں، یہ شفافیت میں اضافہ کرے گا، منفی کو روکے گا اور سوشل ہاؤسنگ کی خریداری کے طریقہ کار سے نمٹنے میں ایجنسیوں کے درمیان ہم آہنگی کو فروغ دے گا۔

نہ صرف مسائل کو اٹھانا، کانفرنس کا انعقاد کھلے مکالمے کی صورت میں کیا گیا، جہاں لوگوں نے اپنے حقیقی زندگی کے تجربات کو براہ راست شیئر کیا، ہاؤسنگ کنڈیشنز کے سرٹیفکیٹ کے لیے درخواست دینے سے لے کر درخواست کے عمل سے لے کر اپارٹمنٹس کے لیے قرعہ اندازی کی کہانی تک۔ محکموں، شاخوں اور سرمایہ کاروں کے نمائندوں کی موجودگی نے شفافیت اور معروضیت کو یقینی بناتے ہوئے ہر سوال کا موقع پر ہی جواب دینے میں مدد کی۔

جن مسائل کے بارے میں لوگ خاص طور پر فکر مند ہیں ان میں سے ایک ہے آخری تاریخ، کس طرح جمع کرنا ہے اور ہاؤسنگ کنڈیشن کنفرمیشن پیپر پر کارروائی کا عمل۔ یہ ایک لازمی دستاویز ہے، لیکن ہر کوئی نہیں جانتا کہ کاغذ صرف 6 ماہ کے لیے درست ہے، جس کی وجہ سے بہت سے لوگ بہت جلد درخواست دیتے ہیں اور شروع سے ہی دوبارہ درخواست دینا پڑتی ہے، جس سے درخواست کی پیشرفت متاثر ہوتی ہے۔ معلومات کی کمی، متضاد عمل اور لوگوں کو خود سیکھنے کی ضرورت سماجی رہائش تک رسائی کے سفر کو ضرورت سے زیادہ مشکل بنا دیتی ہے۔

یہ کانفرنس نہ صرف سوشل ہاؤسنگ کی خریداری کے طریقہ کار اور عمل سے متعلق مسائل کو حل کرتی ہے بلکہ انتظامی ایجنسیوں اور سرمایہ کاروں کے احتساب کو بھی بڑھاتی ہے۔ واضح طور پر سمجھنے، صحیح طریقے سے تیاری کرنے اور درست دستاویزات جمع کرانے سے، لوگ پروسیسنگ کا وقت کم کر دیں گے اور غلطیوں کو کم کریں گے۔ یہ خدمت پر مبنی حکومت کی طرف ہنوئی کے سفر میں ایک اہم قدم ہے، ٹھوس انتظامی اصلاحات اور دارالحکومت کے لوگوں کے لیے پائیدار سماجی تحفظ کو یقینی بنانا۔

ہنوئی میں دو سطحی حکومت زیادہ جدید، متحرک اور شفاف شہری حکمرانی کے ماڈل کی بنیاد رکھ رہی ہے۔ اس ماڈل کی کامیابی کا اندازہ ہر شہری کے حقیقی تجربے سے لگایا جاتا ہے اور اس کی تصدیق ہوتی ہے: "انتظام" سے "خدمت" کی طرف منتقل ہونا کوئی نعرہ نہیں ہے۔

ماخذ: https://congthuong.vn/chuyen-hanh-chinh-quan-ly-sang-phuc-vu-nhin-tu-chinh-quyen-tp-ha-noi-433507.html