دا نانگ - عوامی انتظامی خدمات کی ڈیجیٹل تبدیلی میں ایک اہم ماڈل

طریقہ کار، سخت اور تخلیقی اقدامات کے ساتھ، دا نانگ ریزولوشن اور نیشنل ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن پراجیکٹ، خاص طور پر عوامی انتظامی خدمات میں، نافذ کرنے میں ملک میں ایک سرکردہ علاقے کے طور پر اپنی پوزیشن کو ثابت کر رہا ہے۔

ڈیجیٹل تبدیلی کے تین ستونوں پر پیش رفت

ہنوئی میں حال ہی میں منعقدہ نیشنل ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ڈے 2025 منانے کے پروگرام کے فریم ورک کے اندر، دا نانگ شہر کو وزارت سائنس اور ٹیکنالوجی نے "2020 - 2024 کی مدت کے لیے ڈیجیٹل تبدیلی میں عام شہر" کے طور پر اعزاز سے نوازا۔

اسی مناسبت سے، 2020 - 2025 کی مدت میں، دا نانگ سٹی نے ہم آہنگی سے بہت سے حل پیش کیے ہیں، جس سے بہت سے شاندار نتائج حاصل کیے گئے ہیں۔ خاص طور پر، لگاتار 4 سال (2021 - 2024) تک، دا نانگ ڈیجیٹل حکومت کے تینوں ستونوں - ڈیجیٹل اکانومی - ڈیجیٹل سوسائٹی میں، ڈیجیٹل تبدیلی میں ملک کی قیادت کر رہا ہے۔

یہ وہ پہلا علاقہ ہے جس نے 2025 تک خصوصی ریزولوشن اور ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن پروجیکٹ جاری کیا، جس کا وژن 2030 تک ہے، جس سے جامع ڈیجیٹلائزیشن کے عمل کے لیے قانونی اور سٹریٹجک بنیاد بنتی ہے۔

یہ شہر ای گورنمنٹ اور ڈیجیٹل حکومت کی تعمیر کے عمل میں آن لائن عوامی خدمات کی فراہمی کو ایک اہم کام کے طور پر شناخت کرتا ہے - جس کا مقصد لوگوں اور کاروباروں کو تیزی سے، زیادہ آسانی سے اور زیادہ شفاف طریقے سے خدمت کرنا ہے۔

5 نومبر کو ویتنام اربن سسٹین ایبل ڈویلپمنٹ فورم 2025 کے فریم ورک کے اندر ورکشاپ "انوویشن - ڈرائیونگ فورس فار سمارٹ اربن ڈویلپمنٹ ان ویتنام" میں عوامی انتظامی خدمات کی ڈیجیٹل تبدیلی کے حوالے سے شہروں کے تجربات کا اشتراک کرتے ہوئے، مسٹر ڈنہ دی ونہ، محکمہ تعمیرات کے ڈپٹی ڈائریکٹر نے کہا کہ شہر کی حکومت کے اصولوں کو واضح کیا گیا ہے: ایک علمبردار ہونا ضروری ہے، لوگ اور کاروبار مرکز ہیں اور عوامی خدمات اعلیٰ معیار کی ہونی چاہئیں۔

آئی او سی سمارٹ مانیٹرنگ اینڈ آپریشن سینٹر، دا نانگ سٹی۔

نہ صرف محکموں، شاخوں یا کمیون کی سطح کی عوامی کمیٹیوں میں انتظامی طریقہ کار پر رک کر، ڈا نانگ نے عوامی خدمت کے یونٹوں میں ڈیجیٹل تبدیلی کو بھی وسعت دی، عوامی خدمات کی خدمات کو ڈیجیٹل ماحول میں لایا - یہ سب ایک مشترکہ ڈیجیٹل ڈیٹا پلیٹ فارم پر بنایا گیا ہے، لوگوں اور تنظیموں کو "ایک بار اعلان، کئی بار استعمال" کی خدمت کرنے میں مدد کرتا ہے۔

پورے سیاسی نظام کی بھرپور اور ہم وقت ساز شرکت کے ساتھ، دا نانگ میں عوامی انتظامی خدمات میں ڈیجیٹل تبدیلی نے شاندار نتائج حاصل کیے ہیں۔ 2024 میں، شہر میں ملک میں آن لائن خدمات کی سب سے زیادہ شرح تھی، جو 95% تک پہنچ گئی۔ انتظامی اکائیوں کو ضم کرنے کے بعد، دا نانگ شہر نے صرف 2,118 آن لائن خدمات فراہم کیں، جو کل انتظامی طریقہ کار کے 95 فیصد تک پہنچ گئیں۔

عوامی خدمات کو لوگوں کے قریب لانے کے لیے بہت سے پیش رفت کے حل کو تعینات کرنا

مندرجہ بالا شاندار نتائج حاصل کرنے کے لیے، مسٹر ڈِن دی ون کے مطابق، ڈا نانگ نے ہم آہنگی کے ساتھ بہت سے پیش رفت حل کیے ہیں۔

ایک تفصیلی سالانہ ڈیجیٹل تبدیلی کا منصوبہ تیار کرنا ہے، جس کے مطابق 2025 تک ڈیجیٹل حکومت کی ترقی کے 12/25 اہداف مخصوص اور واضح اہداف کے ساتھ براہ راست آن لائن عوامی خدمات پر مرکوز ہیں۔

دوسرا ایجنسی کے سربراہ کے کردار کو فروغ دینا ہے۔ ایجنسی کا سربراہ ہر ایجنسی کو ہدایت دینے، نظرثانی کرنے، لاگو کرنے اور مخصوص اہداف تفویض کرنے کا ذمہ دار ہے۔

تیسری پالیسی استعمال کی حوصلہ افزائی کے لیے ہے: آن لائن درخواست کی کارروائی کے وقت میں 50% کمی، مفت سروس اور ترسیل کے اخراجات کے لیے تعاون۔ تقریباً 10% طریقہ کار دن میں حل ہو جاتے ہیں۔

چوتھا موجودہ ڈیجیٹل ڈیٹا کا وارث ہونا ہے۔ شہر کا ڈیجیٹل ڈیٹا ویئر ہاؤس سسٹم کاغذی دستاویزات کو تبدیل کرنے کے لیے موجودہ ڈیٹا کے استعمال کی اجازت دیتا ہے، جس سے لوگوں کو بار بار جمع کرانے سے بچنے میں مدد ملتی ہے۔

پانچواں یہ ہے کہ دستاویزات جمع کرانے کے لیے چینلز کو متنوع بنایا جائے۔ پوسٹ آفس "DVC ایجنٹ" ماڈل، کمیونٹی ڈیجیٹل ٹیکنالوجی ٹیم، اور اختتام ہفتہ پر "لوگوں کے قریب فیسٹیول" سرگرمیاں رہائشی علاقوں میں لوگوں کی براہ راست مدد کرتی ہیں۔

چھٹا نمبر 24/7 نگرانی اور آپریشن ہے: انٹیلیجنٹ آپریشن سینٹر (IOC) درخواست کی پروسیسنگ کے پورے عمل کی نگرانی کرتا ہے، دیر سے درخواستوں کی ابتدائی وارننگ فراہم کرتا ہے، اور 4 گھنٹے کے اندر فیڈ بیک وصول کرتا ہے۔ تکنیکی ٹیم 24/7 ڈیوٹی پر ہے تاکہ لوگوں کی ڈیجیٹل خدمات کے استعمال میں رہنمائی کی جا سکے۔

کامیابی کے عوامل

دا نانگ کی مستقبل کی ترقی کی سمت فعال عوامی انتظامیہ کو تعینات کرنا ہے - غیر فعال سے فعال، دستی سے خودکار تک۔ خاص طور پر، زندگی کے واقعات کے مطابق فعال طور پر خدمات فراہم کرنا، لوگوں کی درخواست کا انتظار نہیں کرنا؛ انتظامی طریقہ کار کے تصفیہ کے ماڈل کو فزیکل "ون اسٹاپ شاپ" سے ڈیجیٹل "ون اسٹاپ شاپ" میں تبدیل کرنا جو انتظامی حدود سے قطع نظر ایک دوسرے سے جڑی ہوئی ہے۔

ایک ہی وقت میں، بڑے اعداد و شمار اور مصنوعی ذہانت کا اطلاق طلب کی پیشن گوئی، وسائل کو بہترین طریقے سے مختص کرنے پر کیا جاتا ہے۔ دستاویز کی تجدید کو فعال طور پر مطلع کریں، اور SMS، ای میل، اور DanangSmartCity ایپلیکیشن کے ذریعے لوگوں کو بروقت مدد فراہم کریں۔

ماہرین کے مطابق، دا نانگ کی کامیابی کا فیصلہ کن عنصر شہر کے رہنماؤں کی جانب سے مضبوط عزم ہے، جس کا مظاہرہ واضح پالیسی فیصلے کرنے، ہر یونٹ کو مخصوص اہداف تفویض کرنے اور عمل درآمد کی پیشرفت کی باقاعدگی سے جانچ اور نگرانی کرنا ہے۔

اس کے علاوہ جدید ٹیکنالوجی کا پلیٹ فارم بھی موجود ہے۔ پورے شہر کی نگرانی کے لیے EMC سسٹم، ڈیجیٹل ڈیٹا گودام، DVC پلیٹ فارم، DanangSmartCity موبائل ایپلیکیشن، IOC سینٹر۔

اس کے علاوہ، لوگوں اور کاروباری اداروں کی فعال شرکت اس ماڈل کی کامیابی کی بنیاد ہے۔ شہر میں لوگوں کی حوصلہ افزائی کرنے کی پالیسی ہے - پروسیسنگ کے وقت کو کم کرنا، مفت خدمات، اور براہ راست استعمال کی حمایت کرنا۔ اس کی بدولت، 30% دستاویزات ڈاک کے ذریعے گھروں تک پہنچائی جاتی ہیں، تقریباً 10% دن میں حل ہو جاتی ہیں، جو ڈیجیٹل حکومت کی عملی تاثیر کو ظاہر کرتی ہے۔

پورے عمل میں 100% آن لائن طریقہ کار کی طرف

بہت سے قابل ذکر نتائج حاصل کرنے کے باوجود، دا نانگ کے رہنماؤں نے کہا کہ شہر اب بھی نتائج کے حصول کے ابتدائی مرحلے میں ہے اور اسے نئے حل کو زیادہ اچھی طرح سے نافذ کرنے کی ضرورت ہے، خاص طور پر موجودہ تناظر میں ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کو مؤثر طریقے سے لاگو کرنا۔

آنے والے دور میں، دا نانگ کا ہدف ہے: کاغذی دستاویزات کو کم سے کم کرتے ہوئے، 100% انتظامی طریقہ کار کو آن لائن انجام دینے کا مقصد؛ فعال، موثر اور دوستانہ خدمات کے ذریعے لوگوں اور کاروباروں کے اطمینان کو بہتر بنانا؛ دیگر وزارتوں، شاخوں اور علاقوں کے ساتھ تجربات کو شیئر کرنے، جامع اور ہم آہنگ ڈیجیٹل تبدیلی کو ملک بھر میں فروغ دینے کے لیے تعاون کو فروغ دینا۔

ویتنام سائنس اینڈ ٹیکنالوجی میگزین کے مطابق

ماخذ: https://mst.gov.vn/da-nang-hinh-mau-tien-phong-trong-chuyen-doi-so-dich-vu-hanh-chinh-cong-19725110919512806.htm