اے آئی پلیٹ فارم پر نئی جنریشن بینکنگ کے دور کو نشان زد کرنا

28 جون کو، ہنوئی میں، ویتنام کے تکنیکی اور کمرشل جوائنٹ اسٹاک بینک (" Techcombank ") نے پہلی بار ایک بڑے پیمانے پر ٹیکنالوجی ایونٹ کا انعقاد کیا، جس کا نام "Techcombank Keynote - اہم اختراع، شاندار پیش رفت" ہے، جو کہ مصنوعی ذہانت (AI) پلیٹ فارم پر بینکنگ کے دور کے آغاز کی علامت ہے۔ توقع ہے کہ Techcombank Keynote ایک سالانہ تقریب بن جائے گا، جس کا مقصد بینکنگ انڈسٹری میں جدید ترین مالیاتی ٹیکنالوجی کے حل متعارف کرانا ہے۔

Techcombank Keynote انفرادی صارفین، کاروباری گھرانوں کے ساتھ ساتھ کارپوریٹ صارفین کے لیے Techcombank کے جدید ترین ڈیجیٹل مالیاتی حل متعارف کراتا ہے۔ یہ ایونٹ ڈیٹا اور AI ٹیکنالوجی کی طاقت سے ہونے والی بڑی صلاحیت پر بھی زور دیتا ہے، جس سے Techcombank کو صارفین کے لیے شاندار سروس کے تجربے کو بڑھانے میں مدد ملتی ہے، اور ساتھ ہی بینک کے لیے ترقی کے شاندار نتائج بھی سامنے آتے ہیں۔

آرٹیفیشل انٹیلی جنس (AI) پلیٹ فارم پر بینکنگ کے دور کے آغاز کو نشان زد کرنا

تقریب کا آغاز کرتے ہوئے، Techcombank کے CEO Jens Lottner نے اپنے 5 سالہ تبدیلی کی حکمت عملی کے سفر (2021-2025) کے پہلے 3 سالوں میں بینک کی قابل ذکر پیش رفت کا اشتراک کیا، جس کی بنیاد 03 ستونوں کی طاقت ہے: ڈیجیٹلائزیشن - ڈیٹا - ٹیلنٹ۔ Techcombank نے اب پورے سسٹم میں ڈیٹا اینالیٹکس اور AI کا اطلاق کیا ہے، اور اپنے زیادہ تر کلیدی پلیٹ فارمز کو کلاؤڈ پر منتقل کر دیا ہے، جس سے صارفین کے لیے شاندار اقدار پیدا کرنے میں سب سے آگے کا کردار ادا کیا گیا ہے۔ ان ٹیکنالوجیز کا وسیع پیمانے پر استعمال Techcombank کو ویتنام کے دوسرے بینکوں سے تقریباً تین سال آگے رکھتا ہے، اور بینک کو ڈیٹا اور AI کی طاقت کو مختلف طریقوں سے استعمال کرنے کی اجازت دیتا ہے، اس طرح صارفین کی اطمینان میں اضافہ ہوتا ہے اور کاروباری نتائج کو آگے بڑھایا جاتا ہے۔

"Techcombank نے اپنے ڈیجیٹل پلیٹ فارم، ڈیٹا دماغ اور AI صلاحیتوں کو بہتر بنانے کے لیے ایک انتہائی پرسنلائزڈ کسٹمر کے تجربے کے سفر کو تخلیق کرنے، کاروباری کارروائیوں کو تیز کرنے اور شاندار منافع حاصل کرنے کے لیے ایک مضبوط تبدیلی کی ہے۔ پیش رفت کے ساتھ، ہم ویتنام میں بینکنگ انڈسٹری کی تبدیلی کے لیے پیش قدمی کر رہے ہیں، جو کہ جدید ترین ٹیکنالوجی کے حامل صارفین کے لیے جدید ترین ٹیکنالوجی کے ساتھ مشترکہ تجربہ "JO CEO" کے اشتراک سے ہے۔

Techcombank کے سنگ میل

ڈیجیٹل تبدیلی کے سفر پر Techcombank کے مضبوط اقدامات، مالیاتی خدمات میں ٹیکنالوجی کے استعمال کے ساتھ ساتھ Techcombank کی آپریشنل کارکردگی کو بین الاقوامی اداروں نے انتہائی باوقار ایوارڈز سے نوازا ہے۔ ٹیک کام بینک کو بین الاقوامی مالیاتی میگزین گلوبل فنانس اینڈ فائنانس ایشیا کی طرف سے "ویتنام میں 2024 میں بہترین بینک" کا اعزاز دیا گیا، اور فوربس میگزین کے سروے کے مطابق صارفین کے ذریعہ "ویتنام میں #1" ووٹ دینے والا واحد بینک ہے۔

ہائپر پرسنلائزڈ صارف کے تجربات کو چلانا، بینکنگ کے طریقے کو تبدیل کرنا

Techcombank کلیدی تقریب میں، Techcombank کے ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن آفس ڈویژن کے سربراہ، مسٹر پرناو سیٹھ نے اس بات پر زور دیا کہ بینک کے ڈیجیٹل پلیٹ فارم کی اختراعات صارفین کی گہری سمجھ پر مبنی ہائپر پرسنلائزڈ تجربات فراہم کرنے میں اپنا حصہ ڈال رہی ہیں۔

Techcombank موبائل ایپلیکیشن کے ساتھ، بینک ہر صارف کی ضروریات کے مطابق ذاتی نوعیت کے حل پر مشورے کے ذریعے، صارفین کے لیے اپنی مالیاتی انتظامی مہارتوں کو بہتر بنانا آسان بناتا ہے، اور مستقبل کے اہداف کے لیے کیش فلو کو منظم اور بہتر بناتے ہوئے زندگی سے لطف اندوز ہونے میں ان کی مدد کرتا ہے۔ آج تک، ٹیک کام بینک نے ٹیک کام بینک موبائل پر پرسنل فنانشل اسسٹنٹ فیچر شروع کرنے کے بعد سے 4 ملین سے زیادہ صارفین کو 52 ملین سے زیادہ ذاتی نوعیت کے مالی مشورے فراہم کیے ہیں۔ AI معاونین اور مشین لرننگ ٹیکنالوجی کی درخواستوں نے 2023 میں 100 ملین سے زیادہ مشاورتی معلومات تک رسائی کے ساتھ، دولت کے انتظام کے شعبے میں Techcombank کی پوزیشن "گیم چینجر" کے طور پر قائم کی ہے۔

Techcombank کے نئے متعارف کردہ لائلٹی ایکو سسٹم نے ایک رنگین تجربہ تخلیق کیا ہے جو ہر صارف کی ترجیحات اور طرز زندگی کے مطابق ہے۔ یہ فی الحال بینکنگ اور فنانس انڈسٹری کے سب سے بڑے اور متنوع لائلٹی پروگراموں میں سے ایک ہے، جو 300 برانڈز سے 19,000 سے زیادہ پوائنٹس آف سیل کے ساتھ منسلک ہے، جہاں صارفین اپنی مرضی کے مطابق ریوارڈ پوائنٹس جمع کر سکتے ہیں اور استعمال کر سکتے ہیں۔ فی الحال، بینک کے اپنے لائلٹی ایکو سسٹم میں 8.5 ملین سے زیادہ صارفین ہیں، جن میں سے تقریباً نصف ماہانہ فعال ہیں۔

صارفین کے تجربے کو زیادہ ذاتی بنانے کے سفر پر Techcombank کی کوششوں نے نمبر بتائے ہیں، خاص طور پر:

• ھدف شدہ مارکیٹنگ مہموں کے لیے تبادلوں کی شرح میں 700% اضافہ
• کراس سیلنگ: کریڈٹ کارڈ کی تبدیلی کی شرح 21% تک بڑھ جاتی ہے
• نیا بینک کسٹمر (NTB) ایکٹیویشن ریٹ: 13% اوپر۔

ہر صارف کی ضرورت کے مطابق تخلیقی حل

کارپوریٹ اور مالیاتی اداروں کے بینکنگ کے ڈائریکٹر جناب Phung Quang Hung نے Kyriba کے تعاون سے C-Cash - کارپوریٹ کیپٹل مینجمنٹ کے لیے ایک حل متعارف کرایا۔

2023 میں پائلٹ کیا گیا، C-Cash سلوشن 2024 سے تمام کارپوریٹ صارفین کے لیے تعینات کیا گیا ہے، اور اسے بین الاقوامی معیارات تک پہنچنے کے لیے کیپیٹل مینجمنٹ کی صلاحیتوں کو بہتر بنانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ C-Cash کے ساتھ، مالیاتی ڈیٹا کو مربوط اور مرکزی طور پر تجزیہ کیا جاتا ہے تاکہ کاروباری سرمائے کو بہتر بناتے ہوئے، سرمایہ کاری یا قرض لینے کے فیصلے بروقت کرنے کے لیے کیش فلو کی صورتحال پر نظر رکھ سکیں، لاگت کی کارکردگی اور مالی منافع کو بہتر بنانے میں مدد کریں۔

تاجروں کے لیے، ریٹیل بینکنگ کے ڈائریکٹر جناب Nguyen Anh Tuan، ایک جامع بینکنگ حل پیش کرتے ہیں، جسے Techcombank Merchant کہتے ہیں، جو کاروباری مالکان کو اپنے کاروبار کو چلانے اور ترقی دینے میں مدد کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے:

• جامع سمارٹ ادائیگی قبولیت کی خصوصیات
• بیکار نقدی سے خودکار منافع پیدا کرنے والی خصوصیت
• ذاتی اور کاروباری ضروریات کو پورا کرنے کے لیے کریڈٹ تک آسان رسائی
• پرکشش گاہک کی وفاداری کا ماحولیاتی نظام
• بینکنگ خدمات سے آگے کاروباروں کو اپنے کاموں کو منظم کرنے اور بڑھانے میں مدد کرتا ہے۔

600,000 سے زیادہ کاروبار اب Techcombank مرچنٹ سلوشن استعمال کر رہے ہیں، جو بینک کے CASA بیلنس میں 20% اضافے میں حصہ ڈال رہے ہیں۔

مختلف سرمایہ کاری کے حل کے ساتھ پیش قدمی ، ٹیک کام سیکیورٹیز کمپنی (TCBS) کے چیئرمین جناب Nguyen Xuan Minh نے وضاحت کی کہ TCBS اپنی اہم "ویلتھ ٹیک حکمت عملی" کی بدولت ویتنام میں سرکردہ سیکیورٹیز کمپنی بن گئی ہے۔ اسی مناسبت سے، TCBS نے TCInvest سپر ایپلی کیشن اور جدید ڈیجیٹل اثاثہ جات کے انتظام کے حل کا ایک سیٹ تیار کیا ہے۔ 2024 کی پہلی سہ ماہی میں، TCInvest ایپلیکیشن کے ذریعے 31,187 صارفین نے نئے TCBS اکاؤنٹس کھولے۔ ایک معروف کسٹمر بیس کے ساتھ، خاص طور پر فعال صارفین کی اکثریت ہے، یہ ایپلیکیشن ہر ماہ اوسطاً 14.8 ملین سے زیادہ وزٹس تک پہنچتی ہے۔ TCInvest کے ذریعے، صارفین سیکیورٹیز، بانڈز، فنڈز، ڈیریویٹیوز اور دیگر لین دین آسانی سے، آسانی سے، محفوظ طریقے سے اور 100% آن لائن کر سکتے ہیں۔ بہت سے سرمایہ کاروں کے انتخاب کے طور پر، TCBS نے 2013 سے 2023 تک تیز رفتار ترقی، تقریباً 40%/سال کی مضبوط منافع میں اضافہ حاصل کیا ہے، جبکہ ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے میں سرمایہ کاری کی بدولت آپریٹنگ اخراجات تیزی سے بہتر ہو رہے ہیں۔ ڈیٹا اور AI کی طاقت کا استعمال IT، ٹیکنالوجی، ڈیٹا کے شعبوں میں 1,800 سے زیادہ ماہرین کے وسائل کے ساتھ، خاص طور پر معروف ڈیٹا انجینئرز، Techcombank ڈیٹا اور AI سے چلنے والا بینک بننے کے سفر پر، صارفین کے لیے بامعنی اور دل چسپ تجربات کے ساتھ معیارات مرتب کر رہا ہے اور مستقبل کو تبدیل کر رہا ہے۔ Techcombank میں ڈیٹا اور تجزیات کے ڈائریکٹر جناب سنتھوش مہیندرن نے تصدیق کی کہ بینک کا جدید ڈیٹا اینالیٹکس، جنریٹو AI اور بڑے لینگویج ماڈلز (LLM) کا اطلاق لاکھوں انفرادی صارفین کو ذاتی نوعیت کے کسٹمرز کے تجربات فراہم کرنے کی اس کی صلاحیت کو مضبوط کرتا ہے۔ AWS کلاؤڈ کمپیوٹنگ پلیٹ فارم سے منسلک بینک کے 50 سے زیادہ کلیدی سسٹمز کے ڈیٹا کے ساتھ "ڈیٹا لیک" کی بنیاد پر، Techcombank کو اپنی اعلیٰ ڈیٹا تجزیہ کی صلاحیتوں کو "اپ گریڈ" کرنے اور بینک کی تمام سرگرمیوں میں ان کا اطلاق کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ ایک مثال کلاؤڈ بیسڈ کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ (CRM) پلیٹ فارم ہے، جو ہر گاہک کا ایک جامع نظریہ فراہم کرتا ہے، اس طرح کسٹمر ریلیشن شپ سروس آفیسرز (RMs) کے پاس کسٹمر کے سفر کے بارے میں مکمل معلومات اور کثیر جہتی، ہموار نظریہ ہوتا ہے اور بروقت اقدامات کرتے ہیں۔ Techcombank وہ پہلا بینک ہے جس نے معروف فراہم کنندہ Salesforce کے CRM سسٹم کو تعینات کیا ہے اور اسے پورے بینک میں 6,000 سے زائد ملازمین نے مؤثر طریقے سے استعمال کیا ہے۔ اپنے "ڈیٹا برین" اور 1,000 سے زیادہ دستیاب صارفین کی خصوصیات سے مائننگ ڈیٹا کی بنیاد پر، Techcombank 45 جدید مشین لرننگ ماڈلز چلاتا ہے، جس سے بینک شاندار درستگی کے ساتھ کسٹمر کی ضروریات کی پیشن گوئی اور ان کو پورا کر سکتا ہے۔ اس ڈیٹا وسیلہ کو حقیقی زندگی کی کارروائیوں میں لاگو کرتے ہوئے، "LACE" سسٹم - AI کے ذریعے تقویت یافتہ اور اندرون ملک تیار کردہ، ذاتی کسٹمر ریلیشن شپ سروس آفیسرز (RMs) کو گہری اور جامع کسٹمر بصیرت فراہم کرتا ہے تاکہ وہ زیادہ درست امکانات کی فہرستیں بنا سکیں اور پیداواری صلاحیت کو بہتر بنا سکیں۔ Techcombank فی الحال اس بات پر تحقیق کر رہا ہے کہ کس طرح تخلیقی AI بینک اور اس کے صارفین کے لیے اعلیٰ سطحی جدت پیدا کر سکتا ہے۔ عالمی معیار کے اسٹریٹجک پارٹنرشپ نیٹ ورک کی معروف ٹیکنالوجی کمپنیوں کے ساتھ شراکت داری - Adobe, AWS, Kyriba اور Salesforce - Techcombank کی ڈیجیٹل تبدیلی اور صارفین کے لیے نئے، ذاتی نوعیت کے تجربات پیدا کرنے میں کلیدی کردار ادا کر رہی ہے۔ مثال کے طور پر، Techcombank AWS کے ساتھ کام کر رہا ہے تاکہ اپنے ڈویلپرز کی پیداواری صلاحیت کو بڑھانے کے لیے جنریٹیو AI سروسز جیسے Amazon Q کی طاقت کو تلاش اور لاگو کر سکے۔ یہ چوتھی ایپلی کیشن ہے، تین نئی ایپلی کیشنز کے علاوہ جو کہ صارفین کے تجربے کو بڑھانے کے لیے Amazon Bedrock ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے تعینات کی گئی ہیں۔ مسٹر ایرک ییو - AWS ویتنام کے ڈائریکٹر نے کہا: "AWS کو Techcombank کے ڈیجیٹل تبدیلی کے سفر کا حصہ بننے پر فخر ہے، جس سے بینک کو خدمات، AI صلاحیتوں، بنیادی ڈھانچے اور حفاظتی صلاحیتوں تک رسائی میں مدد مل رہی ہے جو کہ جنریٹو AI کو پیمانے پر فائدہ اٹھانے کے لیے درکار ہے اور لاگت سے موثر رہتے ہوئے جدت طرازی کو آگے بڑھا رہا ہے۔" سائمن ڈیل، وائس پریذیڈنٹ، Adobe Asia نے کہا، "صارفین آج ایک سے زیادہ ٹچ پوائنٹس پر بغیر کسی رکاوٹ کے ذاتی تجربات کا مطالبہ کرتے ہیں، چاہے آن لائن ہو یا آف لائن۔ Adobe کو 2022 سے Techcombank کے ساتھ شراکت پر فخر ہے ، جو Adobe Experience Cloud اور Adobe Real-time CDP کے ذریعے حقیقی وقت میں ہائپر پرسنلائزڈ تجربات فراہم کرنے میں بینک کی مدد کرتا ہے۔" سیلز فورس آسیان کے سینئر نائب صدر اور جنرل منیجر سوجیت ابراہم نے کہا، "ہم صارفین کی بہتر خدمت کرنے اور ایک زیادہ بااختیار افرادی قوت بنانے کے لیے ڈیٹا اور AI کا استعمال کرتے ہوئے تبدیلی کے سفر پر Techcombank کے ساتھ شراکت کرنے کے لیے پرجوش ہیں۔ پورے بینک میں متحد ڈیٹا قابل اعتماد اور قابل عمل نتائج فراہم کرنے کے لیے AI کے لیے اہم ہے۔" پہلے Techcombank Keynote ایونٹ کے اختتام پر، Techcombank کے CEO Jens Lottner نے کہا: "جدید ڈیٹا کی صلاحیتوں، جدید ڈیجیٹل انفراسٹرکچر اور عالمی معیار کے ٹیلنٹ کے اعلیٰ امتزاج نے Techcombank کی بے مثال ترقیاتی حکمت عملی بنائی ہے۔ اسٹریٹجک شراکت داروں اور شیئر ہولڈرز کی مضبوط حمایت کے ساتھ، ہم Techbank کی ایک بہترین پوزیشن قائم کرنے کے لیے تیار ہیں۔ اگلا قدم اٹھانے کے لیے، صارفین، حصص یافتگان اور بینک کو اعلیٰ فائدے پہنچانے کے لیے، اور "مالیاتی صنعت کو تبدیل کرنا، زندگی کی قدر کو بڑھانا" کے وژن کو پورا کرنا۔

کھوئی نگو

ماخذ: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/