مکمل پراسیس آن لائن عوامی خدمات شہریوں اور کاروباروں کی خدمت کی کارکردگی کو بڑھاتی ہیں۔

ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن کا قانون، جسے حال ہی میں قومی اسمبلی نے 442 میں سے 433 حصہ لینے والے اراکین کے حق میں ووٹ دے کر منظور کیا، قومی ڈیجیٹل تبدیلی کی کوششوں میں ایک اہم موڑ ہے۔ اس کی کلیدی نئی دفعات میں مکمل پراسیس آن لائن عوامی خدمات کی فراہمی ہے، جو واضح طور پر حکومت کے عوام پر مبنی نقطہ نظر اور اس کے آپریشنز کو جدید بنانے کے ہدف کو ظاہر کرتی ہے۔

ریاستی اداروں کی طرف سے انتظامی طریقہ کار فراہم کرتے وقت مکمل عمل آن لائن عوامی خدمات پہلے سے طے شدہ اصول ہیں۔

آرٹیکل 32 کے مطابق، ریاستی اداروں کی طرف سے انتظامی طریقہ کار فراہم کرتے وقت مکمل عمل آن لائن عوامی خدمات پہلے سے طے شدہ اصول ہیں۔ صرف ان صورتوں میں جہاں قانون دوسری صورت میں طے کرتا ہے یا کوئی تکنیکی مسئلہ فوری طور پر حل نہیں کیا جا سکتا، کوئی ایجنسی جزوی آن لائن فارمیٹ میں خدمات فراہم کر سکتی ہے۔

یہ ضابطہ کہ "پورا عمل ڈیفالٹ ہے" کاغذ پر مبنی انتظامی ماڈل سے ڈیٹا بیسڈ ماڈل میں مکمل تبدیلی کی نشاندہی کرتا ہے۔ شہریوں اور کاروباری اداروں کو ریاست کے ڈیٹا بیس میں پہلے سے موجود دستاویزات اور معلومات کو دوبارہ جمع کرائے بغیر صرف ایک چینل، نیشنل پبلک سروس پورٹل یا قومی شناختی درخواست کے ذریعے طریقہ کار مکمل کرنے کی ضرورت ہے۔

یہ عمل قانون میں بیان کردہ "ایک بار کا اعلان ڈیفالٹ ہے" کے اصول کی بھی عکاسی کرتا ہے، جس کا مقصد نقل کو کم کرنا، شہریوں کے وقت اور اخراجات کو بچانا، اور ریاستی اداروں کے انتظام کی کارکردگی کو بہتر بنانا ہے۔

ڈیجیٹل تبدیلی کا قانون آن لائن عوامی خدمات کا استعمال کرتے وقت شہریوں کی رہنمائی اور مدد کرنے میں ریاستی اداروں کی ذمہ داریوں کو بھی واضح طور پر متعین کرتا ہے۔ اور انتظامی طریقہ کار کے عمل، پروسیسنگ کے وقت اور نتائج کو عوامی طور پر ظاہر کرنا۔

ایک قابل ذکر نیا نکتہ ان اہلکاروں اور سرکاری ملازمین کے خلاف تادیبی کارروائی کا ضابطہ ہے جو شہریوں سے ایسے معاملات میں اضافی دستاویزات جمع کرانے کی درخواست کرتے ہیں جہاں انفارمیشن سسٹم پہلے ہی قومی یا خصوصی ڈیٹا بیس سے ڈیٹا سے منسلک اور اس تک رسائی حاصل کر چکا ہے۔

قانون صارف کے سروے، اصل پیمائش کے نتائج، اور آزادانہ جائزوں کی بنیاد پر آن لائن عوامی خدمات کے معیار کا جائزہ لینے کی ضرورت پر بھی زور دیتا ہے۔ تشخیص کے نتائج کو عام کرنے سے شفافیت کو بڑھانے، سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے ایجنسیوں کی حوصلہ افزائی اور لوگوں کے لیے بہتر سروس کو یقینی بنانے میں مدد ملے گی۔

قومی اسمبلی سے منظور کردہ ڈیجیٹل تبدیلی کے نئے قانون میں، آن لائن عوامی خدمات کے ضوابط ڈیجیٹل ماحول میں کام کرنے والی مکمل طور پر کام کرنے والی ڈیجیٹل حکومت کی تعمیر کی ضرورت سے گہرا تعلق رکھتے ہیں۔ اس کے مطابق، ریاستی ایجنسیوں کو تمام داخلی انتظام، سمت، آپریشن، نگرانی، اور معائنہ کی سرگرمیاں ڈیجیٹل پلیٹ فارم پر انجام دینا ہوں گی، سوائے خصوصی معاملات کے جو کہ قانون کے ذریعہ مقرر کیا گیا ہے۔

تمام انتظامی، آپریشنل، اور فیصلہ سازی کی سرگرمیاں مکمل، درست اور بروقت ڈیجیٹل ڈیٹا پر مبنی ہوں گی۔ کارکردگی کو یقینی بنانے، آٹومیشن میں اضافہ، اور افراد اور تنظیموں کو پہلے سے درست معلومات کو دوبارہ فراہم کرنے کی ضرورت کو ختم کرنے کے لیے ڈیجیٹائزیشن سے پہلے کاروباری عمل کا جائزہ، معیاری، اور تنظیم نو کی جانی چاہیے۔

یہ انتظامی اپریٹس کے آپریٹنگ ماڈل میں ایک بنیادی تبدیلی کی نشاندہی کرتا ہے، مکمل طور پر ڈیٹا پر مبنی فیصلہ سازی کی طرف بڑھتا ہے، عوامی انتظامیہ کی صلاحیت کو بہتر بنانے اور سروس کی کارکردگی کو بہتر بنانے میں اپنا حصہ ڈالتا ہے۔

مکمل عمل کی آن لائن عوامی خدمات کے موثر نفاذ کو یقینی بنانے کے لیے، قانون کو مرکزی سے لے کر مقامی سطحوں تک ایک متحد تکنیکی پلیٹ فارم، کھلے باہم مربوط نظاموں کے استعمال، اور ایجنسیوں کے درمیان ڈیٹا کے انضمام اور باہمی تعاون کی یقین دہانی کی ضرورت ہے۔

مزید برآں، سائبر سیکیورٹی کو یقینی بنانا، ذاتی ڈیٹا کی حفاظت، اور صارف کی رازداری کو برقرار رکھنا بنیادی اصول ہیں۔ قانون سیکورٹی کی سطح کو بڑھانے کے لیے جدید ٹیکنالوجی کو اپنانے کی حوصلہ افزائی کرتا ہے، جبکہ صارف کے اعتماد کو بہتر بنانے کے لیے ٹیکنالوجی پر مبنی تمام فیصلوں میں جوابدہی کو بھی مضبوط کرتا ہے۔

عوامی اعتماد ڈیجیٹل تبدیلی کی کامیابی کا ایک اہم عنصر ہے۔ جب آن لائن عوامی خدمات آسان، محفوظ اور قابل بھروسہ ہو جائیں گی، تو شہری فعال طور پر حصہ لیں گے، اس طرح ایک موثر ڈیجیٹل سوسائٹی تشکیل پائے گی۔

ڈیجیٹل تبدیلی کے قانون میں "مکمل پراسیس آن لائن پبلک سروس" کی فراہمی کی شمولیت واضح طور پر ایک ڈیجیٹل حکومت بنانے کے لیے ریاست کے عزم کو ظاہر کرتی ہے جو شہریوں اور کاروباروں کی خدمت کرتی ہے۔ یہ صرف ایک طریقہ کار کی اصلاح نہیں ہے بلکہ انتظامی سوچ اور عوامی خدمات فراہم کرنے کے طریقے میں ایک بنیادی تبدیلی ہے۔

مرکز برائے سائنس اور ٹیکنالوجی مواصلات

ماخذ: https://mst.gov.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-197251212135626269.htm