Thanh Ba Electricity کسٹمر کیئر سروسز کے معیار کو بہتر بناتی ہے۔

صارفین کا شکریہ ادا کرنے اور ان کی دیکھ بھال کے لیے، بجلی کی صنعت کے وقار کو بڑھانے کے لیے، تھانہ با الیکٹرسٹی نے بجلی کے صارفین کی بہتر خدمت کے لیے خدمات کے معیار کو مسلسل بہتر کیا ہے۔ جسے صارفین نے تسلیم کیا ہے اور اسے بہت سراہا ہے۔

Thanh Ba بجلی کا عملہ صارفین کی رہنمائی کرتا ہے کہ کس طرح کسٹمر کیئر ایپلی کیشن کو استعمال کیا جائے۔

کامریڈ پھنگ دی گیوئی - تھانہ با الیکٹریسٹی کمپنی کے ڈپٹی ڈائریکٹر نے کہا: "تھان با الیکٹریسٹی کمپنی اس وقت 31,000 سے زائد صارفین کے ساتھ 196 ٹرانسفارمر اسٹیشنوں کا نظم و نسق کر رہی ہے ۔ کاروبار اور کسٹمر سروس میں ڈیجیٹل ٹکنالوجی کو مضبوطی سے لاگو کرتے ہوئے بہت سے ہم آہنگ حل تعینات کیے ہیں، جس سے بجلی کے صارفین کو بہت سے فوائد حاصل ہوئے ہیں۔"

فی الحال، تھانہ با الیکٹرسٹی میں بجلی کی خدمات فراہم کرنے کے پورے عمل کو الیکٹرانک طور پر ڈیجیٹائز کیا گیا ہے، الیکٹرانک لین دین کی شرح اور سطح 4 آن لائن خدمات فراہم کرنے کی شرح 100% تک پہنچ گئی ہے۔ گاہک کی درخواستیں وصول کرنے پر الیکٹرانک سسٹم کے ذریعے بہت آسانی اور تیزی سے کارروائی کی جاتی ہے، اس طرح آسانی اور آسانی سے معلومات تک رسائی اور جانچ پڑتال کا مسئلہ حل ہو جاتا ہے۔

الیکٹرانک فائل سٹوریج سسٹم بروقت معلومات کو بازیافت کرنے میں مدد کرتا ہے، صارفین کو ان کی فائلوں کو آن لائن چیک کرنے اور فوری اپ ڈیٹس اور ترمیم کی تجویز پیش کرنے میں مدد کرتا ہے۔ کسٹمر سروس سینٹر کے ذریعے کسٹمر فیڈ بیک کی معلومات حاصل کرنے اور اس پر کارروائی کرنے کا کام 100% بروقت ریزولوشن ریٹ کے ساتھ، باقاعدہ اور بروقت ہونے کی ضمانت ہے۔

کسٹمر سروس کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے، ڈسٹرکٹ پاور صارفین کی درخواستوں کو حل کرنے سے متعلق بجلی کی خدمات کے بارے میں طریقہ کار، ریکارڈ اور پروپیگنڈہ کی معلومات کو عام کرنا جاری رکھے ہوئے ہے، جیسے کہ نئی بجلی کی فراہمی، بجلی کی قیمتوں میں تبدیلی سے متعلق معلومات... اس کے ساتھ ساتھ، یونٹ صارفین کو مطلع کرنے، صارفین سے رائے حاصل کرنے اور بجلی کی صنعت کی سرگرمیوں کی نگرانی کرنے کے لیے بہت سے معلوماتی چینلز کے ذریعے کسٹمر سروس کے معیار، کسٹمر کیئر یوٹیلیٹیز سے متعلق ضروریات کو عام کرتا ہے۔

اسی وقت، ڈسٹرکٹ الیکٹرسٹی کمپنی بجلی کے بلوں کی ادائیگی کے دوران صارفین کو سہولت فراہم کرنے کے لیے بجلی کے بل جمع کرنے کے چینلز کو وسیع اور متنوع بناتی ہے، جیسے کہ بینکوں کے ذریعے ادائیگی، Viettel ، VNPay کی یوٹیلیٹی سروسز کے ذریعے درمیانی ادائیگی...

Thanh Ba بجلی کا عملہ محفوظ اور مستحکم بجلی کی فراہمی کو یقینی بنانے کے لیے ٹرانسفارمر اسٹیشن کو چیک کر رہا ہے۔

محترمہ Do Thi Thuy Linh، Zone 9، Thanh Ba Town نے کہا: "بجلی کی صنعت کے پروپیگنڈے کے ذریعے، میرے خاندان نے بجلی کے ماہانہ بل کی ادائیگی کو بینک ٹرانسفر کی شکل میں تبدیل کر دیا ہے۔ مجھے بجلی کے عملے کی طرف سے یہ بھی ہدایت کی گئی تھی کہ وہ کسٹمر کیئر ایپلی کیشن کے ذریعے بجلی کے ماہانہ استعمال کی نگرانی کریں۔

تھانہ با الیکٹرسٹی نے یونٹ کے اندر موجود محکموں اور ڈویژنوں کو ہدایت کی ہے کہ وہ صارفین کی درخواستوں کو فوری طور پر حل کرنے کے لیے رابطہ کریں، بجلی کی خریداری کے رجسٹریشن کے لیے درخواستیں وصول کرنے کے مرحلے سے لے کر صارفین کے لیے بجلی سے منسلک کرنے کے مرحلے تک، ون اسٹاپ شاپ، ون اسٹاپ شاپ کے ضوابط کی تعمیل کو یقینی بنانا۔ الیکٹرانک دستخطوں کے ساتھ صارفین کو بجلی فراہم کرنا، سافٹ ویئر کے ذریعے گرڈ آپریشنز کا انتظام کرنا...

یہ یونٹ 24/24 گھنٹے ہیڈ کوارٹر، علاقائی انتظامی ٹیموں میں واقعات کی مرمت کے لیے ایک مستقل فورس کا بھی انتظام کرتا ہے تاکہ صارفین کے تاثرات کو فوری طور پر حل کیا جا سکے۔ Zalo گروپوں کے ذریعے ہدایت کاری اور کام کرنے میں معلومات کے تبادلے کو برقرار رکھیں... اس لیے اس نے اخراجات میں نمایاں طور پر بچت کی ہے، سفر کے وقت، رہائش اور معلومات کا تبادلہ باقاعدگی سے، شفاف، واضح اور کثیر جہتی طور پر ہوتا ہے تاکہ کاموں کو تیزی اور درست طریقے سے انجام دینے میں مدد مل سکے۔

صارفین کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے، آنے والے وقت میں، ڈسٹرکٹ الیکٹرسٹی پاور گرڈ کی تعمیر اور مرمت میں سرمایہ کاری کے حل کو ہم آہنگی سے نافذ کرنے، پاور گرڈ کو بتدریج ڈھانپنے، اور علاقے میں آپریٹنگ اور بجلی کی فراہمی کے کام کو بہتر سے بہتر طریقے سے انجام دینے کے لیے نئی ٹیکنالوجی کا اطلاق کرنے کی کوششیں جاری رکھے گی۔

یہ یونٹ ایک مستحکم اور مسلسل بجلی کے منبع کو برقرار رکھنے کے لیے مسلسل کوششیں کرے گا، صارفین کی پیداوار اور کاروباری سرگرمیوں کو بہترین طریقے سے پورا کرے گا۔ یہ یونٹ کسٹمر کیئر سروسز کو بہتر بنانا جاری رکھے ہوئے ہے تاکہ صارفین کی رائے حاصل کرنے کے لیے معلوماتی چینلز کی وضاحت کر کے صارفین کو بہترین سہولت فراہم کی جا سکے، اس مقصد کے ساتھ کہ کسٹمر کی ترقی یونٹ کی ترقی ہے۔

تھو ہا

ماخذ: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm