Gamota کسٹمر سپورٹ کو بڑھانے کے لیے AWS کے GenAI کا استعمال کرتا ہے۔

گیموٹا ویتنام کے معروف گیم پبلشرز میں سے ایک ہے۔

Gamota، صنعت میں ایک دہائی سے زیادہ کا تجربہ رکھنے والے ویتنام کے معروف گیم پبلشرز میں سے ایک، نے ابھی ابھی ECVBot کی تعیناتی کا اعلان کیا ہے، جو ایک چیٹ بوٹ ہے جو پلیئر سپورٹ سروسز کے معیار میں انقلاب لانے کے لیے جنریٹو AI (GenAI) ٹیکنالوجی کا اطلاق کرتا ہے۔

ویتنامی مارکیٹ میں 12 سال کی قیادت کے ساتھ، Gamota نے 35 ملین سے زیادہ کھلاڑیوں کی خدمت کرتے ہوئے 160 سے زیادہ موبائل گیمز شائع کرکے متاثر کن ترقی کی ہے۔ کمپنی فی الحال گیم پبلشنگ کی جامع خدمات فراہم کرتی ہے، بشمول مارکیٹنگ، لوکلائزیشن، آپریشنز، ہوسٹنگ اور ادائیگی۔

جیسے جیسے کھلاڑیوں کی تعداد ٹائم زونز اور گھریلو دائرہ کار سے باہر بڑھ رہی ہے، گاموٹا کو روایتی چینلز کے ذریعے کوالٹی سپورٹ کو برقرار رکھنے، روزانہ لاکھوں لین دین پر کارروائی کرنے اور ذاتی مدد کی بڑھتی ہوئی مانگ کو پورا کرنے میں بڑھتے ہوئے چیلنج کا سامنا ہے۔

ECVBot ان موجودہ چیلنجوں سے نمٹنے کے لیے GenAI کو براہ راست Gamota کے کسٹمر سپورٹ کے عمل میں ضم کرتا ہے۔ یہ چیٹ بوٹ سپورٹ کی درخواستوں (ٹکٹس) کو خود بخود ہینڈل کرتا ہے، پلیئر کی معلومات کو تیزی سے جمع کرتا ہے، اور اکاؤنٹ کی تصدیق، ادائیگی کی تاریخ، موبائل گیم ایونٹ کی معلومات، اور تکنیکی ٹربل شوٹنگ جیسے عام سوالات کے لیے 24/7 کثیر لسانی جوابات (کلاڈ 4 سونیٹ اور کوہیر کا استعمال کرتے ہوئے، ایمیزون بیڈرک کے ذریعے) فراہم کرتا ہے۔

ابتدائی نفاذ کے نتائج واضح نتائج دکھاتے ہیں: عملے کے کام کا بوجھ 50% کم ہوا۔ کسٹمر سمری جنریشن ٹائم 30 سیکنڈ سے کم۔ 90% کھلاڑیوں کے سوالات کا جواب منٹوں میں دیا جاتا ہے…

اس کامیابی کی بنیاد پر، Gamota اپنے AI اور کلاؤڈ کمپیوٹنگ کے اقدامات کو کسٹمر سروس سے آگے بڑھانے کا ارادہ رکھتا ہے، جیسے کہ کھلاڑیوں کے رویے کے تجزیہ، تجربے کی ذاتی نوعیت، مارکیٹنگ کی اصلاح، اور مصنوعات کی ترقی جیسے شعبوں میں۔

"ECVBot، AWS پر ایک GenAI ایپلی کیشن، اب 24/7 کے قریب فوری ردعمل کو قابل بناتا ہے جبکہ معاون عملے کو بار بار ہونے والے کاموں سے نجات دلاتے ہیں،" Gamota کے CTO کیون ڈوونگ نے کہا۔ "یہ ٹیکنالوجی سروس کے معیار کو بہتر بناتی ہے، عملے کو مزید ذاتی نوعیت کے سوالات پر توجہ مرکوز کرنے کی اجازت دیتی ہے، اور آپریٹنگ اخراجات کو کم کرتے ہوئے نئی منڈیوں کی خدمت کرنے کی صلاحیت کو بڑھاتی ہے۔"

بن لام

ماخذ: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html