بزرگوں کے لیے آن لائن عوامی خدمات کو سپورٹ کریں۔

Tan Thanh Commune Public Administration Service Center میں، کام کرنے کا ماحول ہمیشہ ہلچل اور دوستانہ ہوتا ہے۔ ہر روز، بہت سے لوگ رابطہ کرنے اور انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے لیے آتے ہیں، جن میں بہت سے بزرگ بھی شامل ہیں۔ اگرچہ وہ ابھی تک ٹیکنالوجی سے ناواقف ہیں، لیکن پھر بھی وہ خود کو محفوظ محسوس کرتے ہیں جب عملہ اور سرکاری ملازمین پرجوش طریقے سے انتظامی طریقہ کار کو مکمل کرنے کے لیے قدم بہ قدم رہنمائی کرتے ہیں۔

Tan Thanh Commune Public Administration Service Center کا عملہ انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے لوگوں، خاص طور پر بزرگوں کی پرجوش رہنمائی کرتا ہے۔

بوونگ گاؤں کی محترمہ ڈو تھی ہوونگ نے بتایا: "میں بوڑھی ہوں، کبھی آن لائن پبلک سروسز استعمال نہیں کی، اور پبلک سروس پورٹل کو چلانے کا طریقہ نہیں جانتی۔ لیکن جب میں کمیون پیپلز کمیٹی کے ہیڈکوارٹر میں آیا تو پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے عملے نے مجھے دستاویزات جمع کرانے کے مراحل سے متعلق معلومات کا اعلان کرنے کے بارے میں مخصوص ہدایات دیں، میں خود کو بہت محفوظ محسوس کرتا ہوں!" صرف محترمہ ہوونگ ہی نہیں، تان تھانہ کے پہاڑی علاقے کے بہت سے دوسرے لوگوں نے بھی اسی جذبات کا اظہار کیا۔ تھانہ لوئی گاؤں کی محترمہ فام تھی ہوا نے کہا: "جب ہمارے پاس کوئی کاغذی کارروائی کرنا ہوتی ہے، تو ہم اسے پہلے کی طرح کئی بار آگے پیچھے کیے بغیر، بہت جلد اور جوش سے کرنے کے لیے کمیون پیپلز کمیٹی کے پاس جاتے ہیں۔"

تان تھانہ کمیون پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کی ایک افسر محترمہ ہا تھی تھانہ کے مطابق، یونٹ کو ہر روز 30-40 انتظامی فائلیں ہر قسم کی موصول ہوتی ہیں۔ ان میں سے، بہت سے معمر افراد کو اب بھی کمپیوٹر اور اسمارٹ فونز پر کام کرنے میں دشواری کا سامنا ہے۔ "ان صورتوں میں، ہم لوگوں کی ضروریات کو فوری طور پر حل کرنے کے لیے براہ راست فائلیں وصول کرنے کو ترجیح دیتے ہیں۔ اسی وقت، ہم آہستہ آہستہ لوگوں کی رہنمائی کرتے ہیں کہ فائلیں آن لائن کیسے جمع کی جائیں تاکہ وہ بتدریج ٹیکنالوجی تک رسائی حاصل کر سکیں۔ مقصد یہ ہے کہ لوگوں کو اپنے کام کو تیزی سے حل کرنے میں مدد ملے اور آن لائن عوامی خدمات کے استعمال کی حوصلہ افزائی کی جائے،" محترمہ تھان نے شیئر کیا۔ لوگوں کی بہتر مدد کرنے کے لیے، Tan Thanh Commune نے آن لائن عوامی خدمات کے استعمال پر پروپیگنڈے اور رہنمائی میں حصہ لینے کے لیے یوتھ یونین کے اراکین، طلبہ اور تنظیموں کو بھی متحرک کیا ہے۔ Tan Thanh Commune People's Committee کے چیئرمین مسٹر Le Hoang Cuong نے کہا: "جو لوگ آن لائن پبلک سروسز استعمال کرنا نہیں جانتے، ان کے لیے پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے سرکاری ملازمین کو مخصوص اور سرشار ہدایات فراہم کرنی چاہئیں۔ اگر وہ پہلی بار نہیں مل پاتے ہیں، تو انہیں دوسری اور تیسری بار ہدایات دی جائیں گی، جب تک کہ لوگ واقعی کام کرنا نہیں جانتے۔ پیچھے."

فی الحال، دیہی علاقوں میں بہت سے بزرگ لوگوں کو اب بھی "3 نمبر" کی رکاوٹ کا سامنا ہے: کوئی اسمارٹ فون، کوئی ذاتی اکاؤنٹ، ٹیکنالوجی کے استعمال کا کوئی علم نہیں۔ بہت سے لوگ اب بھی غلطیاں کرنے، دھوکہ دہی یا معلومات کھو جانے کے خوف سے کام کرنے سے ہچکچاتے اور ڈرتے ہیں۔ اس حقیقت کا سامنا کرتے ہوئے، Tan Thanh Commune Public Administration Service Center کے عملے نے اوور ٹائم کام کیا ہے اور لوگوں کو سمجھنے اور آہستہ آہستہ ڈیجیٹل آپریشنز کی عادت ڈالنے میں مدد کے لیے مسلسل ہدایات فراہم کی ہیں۔ کمیون پیپلز کمیٹی نے لاؤڈ سپیکر سسٹم، بلیٹن بورڈز اور سوشل نیٹ ورکس کے ذریعے پروپیگنڈے میں بھی اضافہ کیا ہے۔ عوامی طور پر پوسٹ کردہ فارم، طریقہ کار، فیس، اور چارجز؛ اور لوگوں کو آن لائن درخواستیں جمع کرانے کے لیے رہنمائی کے لیے باقاعدگی سے پروپیگنڈہ سیشنز کا اہتمام کیا جاتا ہے۔

اس کے علاوہ، تان تھانہ جیسے پہاڑی کمیونز کے لیے، محدود نیٹ ورک انفراسٹرکچر ایک بڑی مشکل ہے۔ کچھ علاقوں اور مقامات پر سگنل کی طاقت کم ہے، جس کی وجہ سے آن لائن لاگ ان اور دستاویزات کی پروسیسنگ میں بعض اوقات خلل پڑتا ہے۔ اس پر قابو پانے کے لیے، کمیون پیپلز کمیٹی نے ایک سٹیزن سپورٹ ٹیم اور ایک کمیونٹی ڈیجیٹل ٹیکنالوجی ٹیم قائم کی ہے، جو براہ راست ہر گاؤں میں جا کر لوگوں، خاص طور پر بزرگوں، نسلی اقلیتوں اور کم سگنل طاقت والے علاقوں میں گھرانوں کی مدد کر رہی ہے۔ پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کو تفویض کردہ افسران بھی لوگوں کی رہنمائی کرنے کے لیے ہمیشہ تیار رہتے ہیں کہ کیسے دستاویزات جمع کروائیں، دستاویزات کو اسکین کریں یا براہ راست مدد کریں جب لوگوں کو انتظامی طریقہ کار کو مکمل کرنے کے عمل میں مشکلات کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ یہ نقطہ نظر نہ صرف کام کو تیزی سے حل کرنے میں مدد کرتا ہے بلکہ حکومت اور عوام کے درمیان اعتماد اور یکجہتی کو بھی فروغ دیتا ہے۔

اس کے علاوہ، ٹیکنالوجی کے آلات میں مہارت حاصل کرنے سے نہ صرف بزرگوں کو انتظامی طریقہ کار کو زیادہ آسانی سے انجام دینے میں مدد ملتی ہے بلکہ ان کی روحانی زندگی میں بہت سے فوائد بھی حاصل ہوتے ہیں۔ جب وہ اسمارٹ فون استعمال کرنا جانتے ہیں، تو وہ اپنے بچوں اور پوتے پوتیوں کے ساتھ رابطہ قائم کر سکتے ہیں، خبروں کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں، کمیونٹی کی سرگرمیوں میں حصہ لے سکتے ہیں، اور زیادہ فعال اور مثبت زندگی میں حصہ ڈال سکتے ہیں۔ تاہم، بزرگوں کے "ڈیجیٹلائزیشن" کے سفر میں اب بھی بہت سے چیلنجز درپیش ہیں۔ کم بینائی، کمزور یادداشت، اور نئی چیزیں سیکھنے میں ہچکچاہٹ ٹیکنالوجی تک رسائی کو مشکل بنا دیتی ہے۔ کچھ لوگوں کے پاس سمارٹ فون نہیں ہیں یا انہیں خریدنے کے لیے مالی وسائل نہیں ہیں، جو کہ ایک بڑی رکاوٹ بھی ہے۔

لہذا، قومی ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل کو حقیقی معنوں میں موثر بنانے کے لیے، اس کے لیے ٹیلی کمیونیکیشن کے بنیادی ڈھانچے، آلات میں سرمایہ کاری سے لے کر ہر ہدف گروپ کے لیے مناسب رہنمائی کی مہارتوں کے ساتھ عملے کی ایک ٹیم کو تربیت دینے تک، پورے سیاسی نظام کی ہم آہنگی سے شرکت کی ضرورت ہے۔ کمیونٹی ڈیجیٹل ٹیکنالوجی گروپس اور سماجی تنظیموں کو ٹیکنالوجی تک رسائی کے راستے پر بزرگوں کے "ساتھی" کے طور پر اپنے کردار کو فروغ دینے کی ضرورت ہے۔ جب ٹیکنالوجی قریب تر اور زیادہ دوستانہ ہو جائے گی، تو بزرگوں کو نہ صرف انتظامی طریقہ کار کو مکمل کرنا آسان ہو جائے گا بلکہ انہیں ڈیجیٹل زندگی میں مکمل طور پر ضم ہونے کا موقع بھی ملے گا۔ اس طرح، عوامی خدمت کے پورٹل پر ہر کامیاب آپریشن نہ صرف فرد کے لیے ایک قدم آگے بڑھتا ہے، بلکہ قومی ڈیجیٹل تبدیلی کے سفر میں "کوئی بھی پیچھے نہیں رہ جاتا" کے جذبے کا ثبوت ہے۔

آرٹیکل اور تصاویر: Phuong Do

ماخذ: https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm