رقم کی واپسی اور ترسیل ای کامرس صارفین کی مایوسی ہیں۔

ای کامرس سیکٹر کے صارفین جن مسائل کی رپورٹ کرتے ہیں ان کے تین گروپس میں اکثر رقم کی واپسی، اکاؤنٹ کی معطلی اور ڈیلیوری شامل ہوتی ہے، جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ لین دین کے بعد کے مرحلے میں خطرات مرتکز ہوتے ہیں۔

کچھ صارفین نے سست ترسیل اور غلط مصنوعات کی ترسیل سے متعلق مسائل کی اطلاع دی (تصویر تصویر)

قومی مسابقتی کمیشن ( وزارت صنعت و تجارت ) کے اعداد و شمار کے مطابق 2025 کے پہلے 9 مہینوں میں، اس ایجنسی کو ویب سائٹ، ای میل اور پوسٹ آفس جیسے چینلز کے ذریعے ای کامرس کے شعبے میں صارفین سے 144 شکایات اور درخواستیں موصول ہوئیں۔

2025 میں ای کامرس سیکٹر میں صارفین کی طرف سے سب سے عام شکایات اور تجاویز 31 شکایات (19%) کے ساتھ رقم کی واپسی پر مرکوز تھیں۔ اکائونٹ لاکنگ یا پابندی کے مسائل 21 شکایات (13%) کے ساتھ دوسرے نمبر پر آئے، اس کے بعد 20 شکایات (12.5%) کے ساتھ سست ڈلیوری اور غلط پروڈکٹ ڈیلیوری سے متعلق واقعات آئے۔

اس کے علاوہ، صارفین نے جعلی اشیا، ناقص کوالٹی کے سامان یا اشیا کے بارے میں بھی شکایت کی جیسا کہ 11 شکایات کے ساتھ بیان نہیں کیا گیا، وارنٹی میں مشکلات اور 11 شکایات کے ساتھ واپسی کی گئی۔ مالیاتی خدمات اور ادائیگی کے طریقوں سے پیدا ہونے والے تنازعات "ابھی خریدیں - بعد میں ادائیگی کریں" یا ای-والیٹس میں 9 شکایات تھیں۔

یہ دیکھا جا سکتا ہے کہ مسائل کے تین سب سے بڑے گروپس بشمول ریفنڈز، اکاؤنٹ بلاک کرنا اور ڈیلیوری شکایات کی کل تعداد میں سے تقریباً نصف ہے۔ قومی مسابقتی کمیشن کے مطابق، یہ نہ صرف یہ ظاہر کرتا ہے کہ لین دین کے بعد کے مرحلے میں صارفین کے خطرات مرتکز ہیں بلکہ حالیہ دنوں میں ای کامرس مارکیٹ کے فرق کے واضح اثر کو بھی ظاہر کرتا ہے۔

قومی مسابقتی کمیشن نے اندازہ لگایا کہ جب مارکیٹ کے سائز میں تیزی سے اضافہ ہوا لیکن چند بڑے پلیٹ فارمز پر توجہ مرکوز کی گئی تو آپریشنز میں رکاوٹیں، خاص طور پر ریفنڈز، اکاؤنٹ مینجمنٹ اور ڈیلیوری، آسانی سے پھیل جاتی ہیں، جس کی وجہ سے شکایات کی تعداد میں تیزی سے اضافہ ہوتا ہے اور پچھلے سالوں کے مقابلے میں زیادہ منظم ہوتا ہے۔

تنازعات کو محدود کرنے، ان کے جائز حقوق کی حفاظت اور آن لائن خریداری کرتے وقت حفاظت کو بہتر بنانے کے لیے، قومی مسابقتی کمیشن سفارش کرتا ہے کہ صارفین لین دین کے انتخاب، نگرانی اور پروسیسنگ میں زیادہ فعال ہوں۔

صارفین کو اشیا کے معتبر اور شفاف ذرائع کا انتخاب کرنے کی ضرورت ہے۔ واضح سرٹیفیکیشن کے ساتھ حقیقی اسٹورز پر خریداری کو ترجیح دینا، بہت سے مثبت جائزے اور قابل اعتماد ٹرانزیکشن ہسٹری جعلی اشیا، ناقص کوالٹی کے سامان یا تفصیل سے مماثل مصنوعات کا سامنا کرنے کے خطرے کو محدود کرنے میں مدد کرے گی۔

اس کے علاوہ، صارفین کو آرڈر دینے سے پہلے واپسی، وارنٹی اور رقم کی واپسی کی پالیسیوں کو بغور پڑھنے کی ضرورت ہے۔ تنازعات کی صورت میں خریداروں کے حقوق کے تحفظ کے لیے یہ ایک اہم قانونی بنیاد ہے۔ صارفین کو انوائسز، الیکٹرانک دستاویزات، مصنوعات کی تصاویر اور بیچنے والے کے ساتھ تبادلے کی پوری تاریخ کو بطور ثبوت محفوظ کرنا چاہیے جب ضروری ہو۔

مالیاتی خدمات جیسے کہ ای-والٹس استعمال کرتے وقت اور ابھی خریدیں، بعد میں ادائیگی کریں، صارفین کو اپنی ذاتی مالی صلاحیت پر غور کرنے کی ضرورت ہے۔ ادائیگی کی تاریخ، کریڈٹ کی حدود اور متعلقہ فیسوں کی باقاعدگی سے نگرانی کرنے سے خراب قرض یا غیر متوقع اضافی اخراجات کو روکنے میں مدد ملے گی۔

مسائل پیدا ہونے پر صارفین کو جلد از جلد غور و فکر کرنے اور شکایت کرنے کی ضرورت ہے۔ صارفین کو مدد کے لیے پہلے براہ راست فلور سے رابطہ کرنا چاہیے، اور رہنمائی اور شفاف ہینڈلنگ کے لیے ریاستی انتظامی ایجنسیوں کے آفیشل چینلز جیسے کہ آن لائن ریسیپشن سسٹم یا نیشنل کمپیٹیشن کمیشن کی ٹول فری ہاٹ لائن 1800.6838 پر فوری طور پر معلومات بھیجیں۔

ای کامرس کے شعبے میں کاروبار کرنے والی تنظیموں اور افراد کے لیے، کمیشن پلیٹ فارم پر اشیاء، خدمات اور لین دین کی پالیسیوں کے بارے میں معلومات کی شفافیت کو بڑھانے کی سفارش کرتا ہے۔ واضح طور پر اعلان اور آسانی سے رقم کی واپسی، واپسی، وارنٹی کے ساتھ ساتھ سامان اور خدمات کے فراہم کنندگان کے بارے میں معلومات تک رسائی سے صارفین کو زیادہ درست فیصلے کرنے اور تنازعات کے خطرے کو کم کرنے میں مدد ملے گی۔

ای کامرس کے شعبے میں کاروبار کرنے والی تنظیموں اور افراد کو صارفین کی آراء اور شکایات کو آسان، شفاف اور آسانی سے مانیٹر کرنے کے طریقہ کار کو حاصل کرنے اور ان سے نمٹنے کے عمل کو بہتر بنانے کی ضرورت ہے۔ واضح ڈیڈ لائن کے ساتھ بروقت ردعمل کا طریقہ کار اعتماد کو مضبوط کرنے اور پلیٹ فارم کی ساکھ کی تصدیق کرنے میں مدد کرے گا۔

ترسیل اور خدمات کی فراہمی کی سرگرمیوں میں، پلیٹ فارمز کو نقل و حمل کے معیار کے انتظام کو مضبوط بنانے اور تاخیر، گمشدہ یا غلط مصنوعات کی ترسیل کو محدود کرنے کے لیے لاجسٹکس پارٹنرز کے ساتھ قریبی رابطہ قائم کرنے کی ضرورت ہے۔

مالیاتی خدمات اور اس کے ساتھ ادائیگیوں کے لیے، پلیٹ فارم کو سفارش کی جاتی ہے کہ وہ شرائط، اخراجات کے بارے میں شفاف ہوں اور صارفین کے ذاتی ڈیٹا کی حفاظت کو بہتر بنائیں۔ آن لائن لین دین میں حفاظت کو یقینی بنانے کے لیے یہ ایک اہم عنصر ہے۔

ڈیجیٹل پلیٹ فارمز پر کاروبار کرنے والی تنظیمیں اور افراد قانون کی تعمیل کرنے اور ریاستی انتظامی ایجنسیوں کے ذریعے شروع کیے گئے صارفین کے تحفظ کے لیے پروگراموں میں فعال طور پر حصہ لے سکتے ہیں۔ فعال شرکت ان کی شبیہ کو بہتر بنانے، ان کے مسابقتی فائدہ کو بڑھانے اور ایک شفاف اور پائیدار ای کامرس مارکیٹ کی تعمیر میں مدد فراہم کرے گی۔

وی این اے کے مطابق

ماخذ: https://baohaiphong.vn/hoan-tien-va-giao-hang-la-noi-buc-xuc-cua-nguoi-tieu-dung-san-thuong-mai-dien-tu-524174.html