Vietcombank ریٹیل بینکنگ سرگرمیاں کامیابی کے لیے تیار ہیں۔

واضح طور پر ریٹیل قرضے کے طور پر مشکل کے مرکز کی نشاندہی کرتے ہوئے، Vietcombank نے بیک وقت قرض دینے کی بہت سی پالیسیاں نافذ کی ہیں جو بروقت، موثر اور نظم و ضبط کے اصول کے مطابق ہیں۔

2023 میں، عالمی معیشت کی عمومی مشکلات کے تناظر میں، ہمارے ملک کی سماجی و اقتصادی تصویر نے ایک غالب سرمئی رنگ ریکارڈ کیا جب جی ڈی پی کی شرح نمو میں 2022 کے مقابلے میں صرف 5 فیصد سے زیادہ اضافے کا تخمینہ لگایا گیا تھا، جو کہ CoVID-19 کے شدید اثرات کے تحت 2020-2022 کی مدت کے مقابلے میں آہستہ آہستہ بحال ہو رہی تھی۔ یہ چوتھی سہ ماہی کے اختتام تک نہیں تھا کہ کھپت اور سرمایہ کاری کے نمو کے ڈرائیوروں نے زوال سے بچنے کے آثار دکھائے۔ پیداواری سرگرمیاں بڑے پیمانے پر جمود کا شکار تھیں، اور کاروبار اب بھی محدود سرمایہ کاری کی سمت میں محتاط تھے۔

ایسے حالات میں بینکنگ انڈسٹری کو کئی بڑے چیلنجز کا سامنا ہے۔ معیشت کی طلب اور سرمائے کو جذب کرنے کی صلاحیت اب بھی کمزور ہے، طویل سست لین دین کے ساتھ رئیل اسٹیٹ مارکیٹ قرض کی سست شرح نمو اور 14% کے ہدف سے دور ہونے کے اہم عوامل ہیں۔ کریڈٹ کے معیار کے ساتھ بہت سے مسائل اور قرض کی وصولی میں مشکلات بھی بڑے پیمانے پر سامنے آتی ہیں۔ سروس کاروباری سرگرمیوں سے آمدنی کم ہے۔ خاص طور پر، انشورنس پروڈکٹس میں اعتماد کے بحران نے بینکایشورنس بینکنگ چینل کے ذریعے تقسیم کیے جانے والے بیمہ طبقے سمیت پوری مارکیٹ کی بیمہ کی فروخت میں زبردست کمی کی ہے۔ دریں اثنا، تجارتی بینکوں کے لیے معیشت کے عمومی رجحان کو پورا کرنے، لین دین کی ضروریات اور ڈیجیٹل چینلز پر صارفین کے تجربے کو یقینی بنانے کے لیے جامع ڈیجیٹل تبدیلی تیزی سے ضروری ہے۔

مصیبت میں ثابت قدم رہنا

سال کے پہلے مہینوں سے ہی واضح طور پر مشکل کے محور کی نشاندہی کرتے ہوئے، سال کے پہلے مہینوں سے ہی، Vietcombank نے بیک وقت بہت سی قرضہ پالیسیاں نافذ کی ہیں جو بروقت، موثر اور نظم و ضبط کے اصول کے مطابق ہیں۔

ایک طرف، گھر خریدنے والے طبقے میں ترقی کو برقرار رکھیں، معروف سرمایہ کاروں کے ساتھ تعاون کریں، قانونی شرائط کے ساتھ رئیل اسٹیٹ پروجیکٹس کا استحصال کریں، قرض کے استعمال کے مقصد کو سختی سے کنٹرول کریں اور کریڈٹ کوالٹی مینجمنٹ کو مضبوط کریں۔ دوسری طرف، پیداوار اور کاروبار کے لیے قرضے میں اضافے کے لیے سود کی شرح کے طریقہ کار کے ذریعے حساس طریقے سے کام کریں، تجارت، سامان، کھپت، قلیل مدتی قرض کی مصنوعات، غیر محفوظ قرضوں، کاروباری سلسلہ میں کسٹمر گروپس اور موجودہ قرض دہندگان پر توجہ مرکوز کرنے جیسے شعبوں کو ترجیح دیں۔ اس کے علاوہ، آٹوموبائل پارٹنرز، بیچوں میں فروخت کرنے کے لیے تنخواہ ادا کرنے والے شراکت داروں کے ساتھ تعاون کو فروغ دیں، اوور ڈرافٹ قرضوں کو فروغ دینے کے لیے کامل عمل اور ضوابط اور ڈیجیٹل چینلز پر قرضے کے سفر کو مکمل کرنے کے لیے وسائل کی سرمایہ کاری کریں...

قریبی اور لچکدار انتظامی اقدامات اور ایک لیڈر کے جذبے کے ساتھ، 2023 کے آخر تک، ویت کام بینک نے شاندار ریٹیل قرضوں میں 650,000 بلین VND کا سنگ میل عبور کر لیا، 2022 کے مقابلے میں تقریباً 4 فیصد کا اضافہ ہوا، کریڈٹ کے معیار کی ضمانت دی گئی، قرضوں کا ڈھانچہ مناسب رہا، ترقی کے بعد کے سالوں میں مناسب ترقی کے لیے موزوں رہا۔

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 1.

کسٹمر کے تجربے کے لیے پیش قدمی کرنا

2023 میں، Vietcombank نے ادائیگی کے بہت سے نئے حلوں کے ساتھ ایک قابل ذکر نشان بنایا، بشمول VCB Digicard ڈیجیٹل کارڈ پروڈکٹ، جو کارڈ کی خدمات کو مربوط کرنے کی اجازت دیتا ہے جب صارفین ایک اکاؤنٹ کھولتے ہیں اور eKYC کے ذریعے VCB Digibank کے لیے رجسٹر ہوتے ہیں۔ VCB Digicard کے ساتھ، صارفین فزیکل کارڈ کے اجراء کا انتظار کیے بغیر یا پہلے کی طرح سروس کو چالو کرنے کے لیے بینک جا کر فوری طور پر ادائیگی کی سہولیات سے لطف اندوز ہو سکتے ہیں۔ اس لیے، تھوڑے وقت کے بعد، VCB Digicard ڈیجیٹل کارڈ خاص طور پر نوجوان صارفین میں مقبول ہو گئے ہیں جن کے 2 ملین سے زیادہ کارڈ جاری کیے گئے ہیں۔

اگست 2023 میں، مارکیٹ نے ایک دھماکہ دیکھا جب Vietcombank - ویتنام کے پہلے سرکاری کمرشل جوائنٹ اسٹاک بینک نے ویتنام کے لوگوں کے لیے جدید ادائیگی کا حل Apple Pay متعارف کرایا، جس سے ایک انتہائی جدید اور آسان کارڈ بغیر کارڈ کا تجربہ ہوا۔ Vietcombank ویزا کارڈز کے ساتھ، صارفین سیٹ اپ سے لے کر استعمال تک آسان سروس کے تجربے سے لطف اندوز ہونے کے لیے iPhone، iPad، Mac اور Apple گھڑی استعمال کر سکتے ہیں۔ ایپل پے کا استعمال کرتے ہوئے ٹرانزیکشنز کو تصدیق کے معروف طریقوں جیسے کہ فیس آئی ڈی، ٹچ آئی ڈی یا ڈیوائس کے پاس ورڈ کے ساتھ یک وقتی متحرک سیکیورٹی کوڈز کے ذریعے محفوظ کیا جاتا ہے۔ ایپل پے کا کامیاب نفاذ ایک بار پھر ویتنام اور خطے اور دنیا کے برابری میں سرکردہ بینک کی پوزیشن اور صلاحیت کی تصدیق کرتا ہے۔

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 2.

ڈیجیٹل تبدیلی اور گاہک پر مرکوز واقفیت کا ادراک بھی Vietcombank کے ذریعے کیپٹل بزنس کے شعبوں میں ہم آہنگ کیا جاتا ہے، جسے بہت "روایتی" سمجھا جاتا ہے جیسے کہ کریڈٹ اور فزیکل ٹرانزیکشن چینلز۔ RTOM1 پروجیکٹ کی سفارشات اور مشورے پر قریب سے عمل کرتے ہوئے، 2023 میں، RLOS خوردہ قرض کی ابتداء اور منظوری کے نظام کو تعینات کرنے کے منصوبے کو کامیابی کے ساتھ نافذ کیا گیا، معیار اور پیش رفت کو یقینی بناتے ہوئے، مرکزی منظوری کے ماڈل کی بنیاد بناتے ہوئے، فروخت اور کسٹمر کیئر کو ترجیح دینے کے لیے برانچ کے وسائل کو آزاد کیا۔ اس کے علاوہ، تربیت، کوچنگ اور براہ راست معاونت کی سرگرمیاں بڑے پیمانے پر انجام دی جاتی ہیں، جس سے برانچ کے عملے کو فوری طور پر نظام کو سمجھنے اور اس کا استعمال کرنے میں مدد ملتی ہے، کام کی کارکردگی میں بہتری آتی ہے۔

2023 نے پورے سسٹم میں تقریباً 100 برانچوں میں سیلز اینڈ سروسز ماڈل کے کامیاب نفاذ کے ساتھ ایک بڑی تبدیلی بھی دیکھی۔ نئی، جدید لین دین کی جگہ اور فروخت کے مقام پر گاہکوں کی خدمت کے لیے اہلکاروں کی ترتیب اور تفویض کو ویت کام بینک نے گاہک کے تجربے کو سب سے زیادہ ترجیح دینے کے اصول پر لاگو کیا تھا۔ RTOM2 پروجیکٹ کے نتائج پر مبنی ریٹیل برانچ ماڈل نے ابتدائی طور پر کاروباری اشاریوں، سیلز کی کارکردگی، لین دین کے انتظار کے وقت کو کم کرنے، اور صارفین پر اچھا تاثر بنانے کے ذریعے اپنی تاثیر کو ثابت کیا ہے۔

2023 خصوصی ایونٹس اور مصنوعات کے ساتھ خاص طور پر پرجوش ہے، جو Vietcombank کے ترجیحی صارفین کے لیے تجربے کو بڑھا رہا ہے۔ مارچ میں، پہلی بار، Vietcombank نے اپنے اعلیٰ درجے کے صارفین کو ہنوئی اور ہو چی منہ شہر میں ماسٹر پیس آف ٹائم کے تھیم کے ساتھ 2 میوزک نائٹس سے نوازا، موسیقی اور پینٹنگ کے ساتھ آرام کے شاندار، منفرد لمحات۔ دسمبر میں، Vietcombank نے مارکیٹ میں سب سے زیادہ پریمیم کریڈٹ کارڈ پروڈکٹ، Vietcombank Visa Infinite، خصوصی طور پر ڈائمنڈ اور ڈائمنڈ ایلیٹ صارفین کے لیے لانچ کرتے وقت ایک بڑا چرچا کیا۔ خوبصورت ڈیزائن کی جوڑی ڈائمنڈ شائن اور ڈائمنڈ چارم کے ساتھ پروڈکٹ، جو ٹائٹینیم سے منفرد اور نفیس مجسمہ سازی کی تکنیکوں کے ذریعے تیار کی گئی تھی، نے فوری طور پر ماہروں کو فتح کر لیا۔ Vietcombank Visa Infinite کارڈ بھی صحت کی دیکھ بھال، کھانے، ریزورٹس، گولف، سفر وغیرہ میں خصوصی مراعات کے ذریعے اپنی پوزیشن کی تصدیق کرتا ہے، جو کہ ایک نقطہ آغاز ہونے کے لائق ہے، مستقبل قریب میں Vietcombank کے نجی بینکنگ خدمات کی طرف سفر کا خاکہ پیش کرتا ہے۔

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 3.

2024: کامیابی حاصل کرنے کے لیے تیار

365 دنوں کی مسلسل کوششوں کے اختتام پر، اپنے سٹریٹجک ترقیاتی اہداف میں ثابت قدم رہتے ہوئے، Vietcombank کے ریٹیل آپریشنز نے مشکلات پر مسلسل قابو پا لیا ہے، اور کئی اہم جھلکیوں کے ساتھ اپنا نشان چھوڑا ہے، 2023 میں بینک کی مجموعی کامیابی میں مثبت کردار ادا کیا ہے۔ باوقار ایوارڈز کی ایک سیریز نے جزوی طور پر اس کی عکاسی کی ہے اور Vietcombank کے کسٹمرز کو تسلیم کیا ہے اور مارکیٹ کو تسلیم کیا ہے۔ ویزا ایوارڈز 2023 کے مطابق 12 ایوارڈز، Napas کی جانب سے 2023 کا بہترین بینک، بقایا ریٹیل بینک، بقایا ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن بینک، ویتنام بینکس ایسوسی ایشن اور IDG کی جانب سے چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری اداروں کے ساتھ بینک۔

2024 میں مارکیٹ کے سست رہنے کی پیش گوئی کی گئی ہے، سماجی و معیشت مکمل طور پر بحال نہیں ہو سکتی، بینکنگ انڈسٹری کو بہت سے چیلنجز کا سامنا کرنا پڑے گا، خاص طور پر اہم کاروباری شعبوں جیسے کہ کریڈٹ، سروس بزنس، انشورنس میں۔ لیکن Vietcombank کے لیے، 2024 ایک خاص طور پر اہم سال ہے، ایک اہم سال، 2020-2025 کے اسٹریٹجک دور کی آخری لائن کے لیے ایک سپرنٹ۔ آگے چیلنجز ہیں، کاروباری اہداف کی طرف سے بہت بڑا دباؤ، تبدیلی کے اہم منصوبوں کی ایک سیریز سے، تزویراتی اقدامات پر عمل درآمد کے مرحلے میں داخل ہونے کی تیاری، ڈیجیٹل تبدیلی کے تقاضے زیادہ گہرے اور جامع ہوتے جا رہے ہیں تاکہ صارفین کی ضروریات کو بہتر طریقے سے پورا کیا جا سکے، ملکی سماجی و اقتصادیات اور بڑے عالمی رجحانات کی عمومی تبدیلیوں کے مطابق۔

Vietcombank ریٹیل ڈویژن کی ڈائریکٹر محترمہ Doan Hong Nhung نے کہا: "یہ واضح ہے کہ بہت سے چیلنجز ہوں گے، لیکن ہمیں یقین ہے کہ آگے مواقع بھی موجود ہیں۔ Vietcombank کی خوردہ سرگرمیاں لائٹ ہاؤس کے اشارے کی پیروی کریں گی، جو Vietcombank کے آپریشنل اہداف ہیں جو کہ Vietcombank کے آپریشنل اہداف ہیں جو کہ 02020202020202020 سے نئے سال میں داخل ہوں گے۔ فعال ذہنیت اور ایک مستقل انتظامی نقطہ نظر "کسٹمر ہی مرکز ہے - ڈیجیٹل تبدیلی بنیادی ہے" 60 سال سے زیادہ تاریخ کے سفر میں ذہانت اور ہمت کے ساتھ، ملک بھر کے لاکھوں صارفین کے اعتماد اور توقعات سے پیدا ہونے والی طاقت کے ساتھ، Vietcombank Retail بریک سُو کے لیے تیار ہے۔

ماخذ