صارفین پریشان ہیں کیونکہ ان کے خوبصورت سم نمبرز منسوخ کر دیے گئے، وینا فون کا کہنا ہے کہ اس نے ضوابط پر عمل کیا

ANTD.VN - ہنوئی میں ایک گاہک، مسٹر کیو، جو خوبصورت سم نمبر 0XX7.999.999 کے مالک ہیں، نے اطلاع دی کہ مذکورہ سم کو بغیر کسی اطلاع کے منسوخ کر دیا گیا تھا۔ تاہم، وینا فون نے تصدیق کی کہ نیٹ ورک آپریٹر نے ضوابط کی پیروی کی ہے۔

VinaPhone اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ وہ ضوابط کی تعمیل کرے گا۔

صارفین حیران ہیں کیونکہ ان کے خوبصورت سم نمبرز کو منسوخ کر دیا گیا تھا۔

کیپیٹل سیکیورٹی کو رپورٹ کرتے ہوئے، مسٹر کیو (سبسکرائبر نمبر 0XX7.999.999 کے مالک) نے کہا کہ حال ہی میں، مسلسل کام میں مصروف رہنے اور بیرون ملک ہونے کی وجہ سے، مسٹر Q. فون نمبر 0XX7.999.999 استعمال نہیں کر سکے۔

19 نومبر 2024 کی شام کو، جب اس نے بینکنگ ایپلیکیشن کے ذریعے اس سبسکرائبر کو ٹاپ اپ کرنے کی کوشش کی اور ایسا کرنے میں ناکام رہے، تو مسٹر کیو نے وینافون سوئچ بورڈ پر کال کی اور بتایا گیا کہ نمبر گودام میں واپس لے لیا گیا تھا لیکن کسی دوسرے صارف کو جاری نہیں کیا گیا تھا۔

20 نومبر 2024 کی صبح، مسٹر کیو مندرجہ بالا سم نمبر کو دوبارہ جاری کرنے کا طریقہ کار مکمل کرنے کے لیے Vinaphone Ngoc Lam ٹرانزیکشن آفس، Long Bien گئے اور انہیں بتایا گیا کہ وہ فون نمبر جو ابھی 19 نومبر 2024 کی دوپہر کو جاری کیا گیا تھا، دوسرے صارف کو دیا گیا تھا۔

"دوبارہ جاری کرنے کی تاریخ بالکل 90 دن بعد تھی جب سبسکرپشن دونوں سمتوں سے بند ہو گئی تھی، کوئی کال نہ ہونے کی وجہ سے، میرے اکاؤنٹ میں ابھی بھی تقریباً 3 ملین VND، پری پیڈ سبسکرپشن موجود تھی۔

جب کوئی کال نہیں کی جاتی ہے تو نمبروں کو واپس بلانے کا مقصد "جنک سمز" کو محدود کرنا ہے۔ تاہم، اس معاملے میں، میری سم 15 سال سے استعمال ہو رہی ہے، اس لیے یہ یقینی طور پر کوئی ردی سم نہیں ہے۔ سم میرے پاس رجسٹرڈ ہے اور بہت اچھا نمبر ہے۔

وینافون کا نمبر واپس لینے اور اسے فوری طور پر کسی دوسرے فرد کو دینے کا عمل اسے افراد اور ایجنٹوں کے لیے موزوں کرنے کے لیے "شارٹ کٹ لینا" ہے۔ میں متفق نہیں ہوں!" - مسٹر کیو نے کہا۔

اس صارف نے VinaPhone سے درخواست کی کہ وہ کسٹمر کے لیے تسلی بخش جواب دے اور اس مسئلے کو حل کرے۔ ساتھ ہی، انہوں نے کہا کہ وہ اپنے تمام موجودہ سبسکرائبرز کو دوسرے نیٹ ورک پر منتقل کر دیں گے۔

وینا فون نے کہا کہ اس نے ضوابط پر عمل کیا ہے۔

Vinaphone کے ایک نمائندے نے An ninh Thu do کے ساتھ بات کرتے ہوئے کہا کہ 8-9 دسمبر 2024 کو متعدد ذاتی فیس بک پیجز اور سوشل نیٹ ورکنگ سائٹس پر VinaPhone کے فون نمبر 0xx7.999.999 کو واپس لینے کے معاملے کے بارے میں معلومات پوسٹ کی گئیں۔

اس کے بارے میں وینا فون نے کہا کہ میعاد ختم ہونے والے پری پیڈ موبائل سبسکرائبر نمبروں کی بازیابی کو وزارت اطلاعات و مواصلات کے ذریعے منظم کیا جاتا ہے اور اسے VinaPhone نے کئی سالوں سے عام لین دین کے حالات کے تحت اپنی ویب سائٹ پر لاگو کیا ہے اور عوامی طور پر اعلان کیا ہے تاکہ ٹیلی کمیونیکیشن نمبر آئی ایم کے ذخائر اور صورتحال کو محدود کرنے کی کارکردگی کو بہتر بنایا جا سکے۔

وینا فون کے ضوابط کے مطابق، پری پیڈ سبسکرپشن اکاؤنٹ کی میعاد ختم ہونے کے بعد، سبسکرپشن ایک سمت میں لاک ہو جائے گا، اور 10 دن بعد، اسے دونوں سمتوں میں لاک کر دیا جائے گا (ایک سمت میں لاک کرنے سے پہلے، سسٹم کئی نوٹیفکیشن پیغامات بھیجے گا)۔

سبسکرائبر کے دونوں سمتوں سے لاک ہونے کے بعد نیٹ ورک آپریٹر سبسکرائبر کا نمبر سسٹم پر رکھتا ہے 30 دن۔ اس وقت کے بعد، VinaPhone کی طرف سے سبسکرائبر نمبر کو مزید 15 دنوں کے لیے رکھا جائے گا تاکہ دوبارہ جاری کرنے پر غور کیا جا سکے اگر صارف کو اسے استعمال کرنے کی ضرورت رہتی ہے۔ اس وقت کے بعد، ضوابط کے مطابق سبسکرائبر نمبر کو دوبارہ استعمال کیا جائے گا۔

فون نمبر 0xx7.999.999 کے لیے، سبسکرائبر نمبر 19 اگست 2024 کو یک طرفہ طور پر لاک کر دیا گیا تھا، 29 اگست 2024 کو دو طریقوں سے لاک کیا گیا تھا، نمبر رکھا گیا ہے اور 12 اکتوبر 2024 تک وصولی کا انتظار ہے (دو طریقوں سے لاک کرنے کے وقت سے 45 دن)۔

صارفین کے فوائد کو یقینی بنانے کے لیے، VinaPhone نے متعدد نوٹیفکیشن پیغامات بھیجے ہیں جن میں صارفین کو ایک طرفہ اور دو طرفہ بلاکنگ سے بچنے کے لیے سروس کے استعمال کو برقرار رکھنے کی سفارش کی گئی ہے۔

خاص طور پر، 14-16-18 اگست کو، انہوں نے مواد کے ساتھ پیغامات بھیجے: " VinaPhone کی سروسز استعمال کرنے کے لیے آپ کا شکریہ۔ 19 اگست 2024 کو سبسکرپشن کے ایک طرفہ لاک ہونے سے پہلے استعمال کی مدت کو بڑھانے کے لیے براہ کرم ٹاپ اپ کریں یا کال کریں/ پیغامات بھیجیں/ ڈیٹا تک رسائی حاصل کریں۔ رابطہ کی تفصیلات: 18001091"۔

24-26-28 اگست کو مواد کے ساتھ متنی پیغامات بھیجے گئے: "VinaPhone کی خدمات استعمال کرنے کے لیے آپ کا شکریہ۔ براہ کرم اپنا کارڈ ٹاپ اپ کریں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ 29 اگست 2024 کو آپ کی رکنیت دونوں سمتوں میں بند ہونے سے پہلے کسی بھی رابطہ میں خلل نہ پڑے۔ رابطہ کی تفصیلات: 18001091"۔

پیغامات اور اطلاعات بھیجنے کے بعد وینا فون نے کہا کہ اسے صارفین کی طرف سے کوئی فیڈ بیک موصول نہیں ہوا اور مذکورہ سبسکرائبر نمبر ٹیلی کمیونیکیشن سروسز استعمال نہیں کرتا تھا، اس لیے سسٹم نے سبسکرائبر نمبر کو ون وے لاک کر دیا اور ضابطے کے مطابق سبسکرائبر نمبر کی میعاد ختم ہونے پر نمبر دو طرفہ لاک کر دیا۔

صارفین کو ان کی ضروریات کے مطابق بحال کرنے کی آخری تاریخ کے بعد، VinaPhone 19 نومبر 2024 تک نمبر کو دوبارہ استعمال نہیں کرے گا اور اسے نئے جاری کرنے کے موڈ میں ڈالے گا۔

سبسکرائبر نمبرز کا دوبارہ استعمال VinaPhone نے ضوابط کے مطابق کیا ہے، ان صارفین کے حقوق اور وقت کو یقینی بنانے کے بعد جنہیں سروس کے استعمال کو بحال کرنے کی ضرورت ہے۔

مندرجہ بالا کیس کے بارے میں سوشل نیٹ ورکس پر پوسٹ کی گئی معلومات غلط ہیں، دقیانوسی تصورات ہیں، VinaPhone کی ساکھ کو نقصان پہنچاتی ہیں اور قانون کی خلاف ورزی کے آثار دکھاتی ہیں۔

وینا فون نے حکام سے درخواست کی ہے کہ وہ قانون کی دفعات کے مطابق ہینڈلنگ میں تعاون کریں۔

ماخذ: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd