'چھ ہندسوں والا' سم کارڈ اچانک منسوخ کر دیا گیا: وینا فون نے حکام سے مداخلت کی درخواست کی

حال ہی میں، سوشل نیٹ ورکس پر، اکاؤنٹ N.D.K. کی طرف سے ایک پوسٹ شائع ہوئی، جب اس کا فون نمبر 0XX7.999.999 منسوخ کر دیا گیا اور نمبر گودام میں واپس کر دیا گیا، اس سے پہلے کہ وہ اسے واپس لے سکے، اسے کسی اور نے استعمال کیا اور رجسٹر کر لیا۔

پوسٹ کے مطابق، مسٹر کے نے بتایا کہ اس کی وجہ یہ تھی کہ وہ کام میں مصروف تھے، بیرون ملک اور اندرون ملک سفر کر رہے تھے، اس لیے وہ فون نمبر 0XX7.999.999 استعمال نہیں کر سکے اور انہیں معلوم نہیں تھا کہ اسے منسوخ کر دیا گیا ہے۔ 19 نومبر کی شام تک، مسٹر کے نے وینا فون کے سوئچ بورڈ پر کال کی اور بتایا گیا کہ نمبر گودام کو منسوخ کر دیا گیا ہے لیکن اسے جاری نہیں کیا گیا ہے۔

20 نومبر کی صبح جب وہ VinaPhone Ngoc Lam ٹرانزیکشن آفس (Long Bien, Hanoi ) گئے تو مسٹر K. کو اطلاع دی گئی کہ فون نمبر 19 نومبر کی دوپہر کو جاری کیا گیا تھا، ٹھیک 90 دن بعد جب سبسکرپشن دونوں سمتوں میں بند ہو گئی تھی کوئی کال نہ ہونے کی وجہ سے۔ قابل ذکر طور پر، مسٹر کے نے کہا کہ منسوخی کے وقت، فون نمبر ایک پری پیڈ سبسکرپشن تھا اور اکاؤنٹ میں اب بھی تقریباً 3 ملین VND موجود تھا۔

مضمون میں، مسٹر کے پریشان تھے کیونکہ یہ وہ فون نمبر تھا جو وہ 15 سال سے استعمال کر رہے تھے اور بینک اکاؤنٹس اور آن لائن اکاؤنٹس سے منسلک تھا، اس لیے اس کا بہت اثر اور خطرہ تھا۔

اس پوسٹ کو سوشل نیٹ ورکس پر کافی توجہ ملی۔ (اسکرین شاٹ)

VinaPhone کی تازہ ترین پریس ریلیز کے مطابق، کمپنی نے اس بات کی تصدیق کی کہ مذکورہ کیس کے بارے میں سوشل نیٹ ورکس پر پوسٹ کی گئی معلومات غلط ہیں، عام نوعیت کی ہیں، VinaPhone کی ساکھ کو نقصان پہنچاتی ہیں اور اس میں قانون کی خلاف ورزی کے آثار ہیں۔ وینا فون نے حکام سے درخواست کی ہے کہ وہ قانون کے مطابق ہینڈلنگ میں تعاون کریں۔

فیڈ بیک حاصل کرنے کے عمل کے دوران، نیٹ ورک آپریٹر نے بتایا کہ فون نمبر 0xx7.999.999 کے معاملے میں، سبسکرائبر نمبر 19 اگست کو ایک طرف سے لاک کیا گیا تھا، 29 اگست کو دو طرفہ لاک کیا گیا تھا، نمبر کو رکھا گیا تھا اور 12 اکتوبر تک (دو طریقوں سے لاک کرنے کے وقت سے 45 دن) تک بحال ہونے کا انتظار کیا گیا تھا۔

گاہک کے فوائد کو یقینی بنانے کے لیے، نیٹ ورک آپریٹر نے متعدد اطلاعاتی پیغامات بھیجے ہیں جن میں صارفین کو ایک طرفہ اور دو طرفہ بلاکنگ سے بچنے کے لیے سروس کا استعمال جاری رکھنے کی سفارش کی گئی ہے۔

خاص طور پر، 14-16-18 اگست کو، انہوں نے مواد کے ساتھ پیغامات بھیجے: "VinaPhone کی خدمات استعمال کرنے کے لیے آپ کا شکریہ۔ 19 اگست 2024 کو سبسکرپشن کے ایک طرفہ لاک ہونے سے پہلے استعمال کی مدت کو بڑھانے کے لیے براہ کرم ٹاپ اپ کریں یا کال کریں/ پیغامات بھیجیں/ ڈیٹا تک رسائی حاصل کریں۔ تفصیلات کے لیے، رابطہ کریں: 18001091"۔

24-26-28 اگست کو مواد کے ساتھ متنی پیغامات بھیجے گئے: "VinaPhone کی خدمات استعمال کرنے کے لیے آپ کا شکریہ۔ 29 اگست 2024 کو دونوں سمتوں سے سبسکرپشن بلاک ہونے سے پہلے اس بات کو یقینی بنانے کے لیے براہ کرم اپنا کارڈ ٹاپ اپ کریں۔ رابطہ کی تفصیلات: 18001091"۔

پیغامات اور اطلاعات بھیجنے کے بعد وینا فون کو صارف کی جانب سے کوئی فیڈ بیک موصول نہیں ہوا اور مذکورہ سبسکرائبر نمبر نے ٹیلی کمیونیکیشن سروسز کا استعمال نہیں کیا، اس لیے ضوابط کے مطابق سبسکرائبر نمبر کی میعاد ختم ہونے پر سسٹم نے یک طرفہ اور دو طرفہ لاکنگ کا مظاہرہ کیا۔

صارفین کو ان کی ضروریات کے مطابق بحال کرنے کی آخری تاریخ کے بعد، VinaPhone 19 نومبر تک نمبر کو دوبارہ استعمال نہیں کرے گا اور اسے نئے جاری کرنے کے موڈ میں ڈالے گا۔

سبسکرائبر نمبرز کا دوبارہ استعمال VinaPhone نے ضوابط کے مطابق کیا ہے، ان صارفین کے حقوق اور وقت کو یقینی بنانے کے بعد جنہیں سروس کے استعمال کو بحال کرنے کی ضرورت ہے۔

میعاد ختم ہونے والے پری پیڈ موبائل سبسکرائبر نمبروں کی بازیابی کو وزارت اطلاعات اور مواصلات کے ذریعہ منظم کیا جاتا ہے اور اسے VinaPhone نے اپنی ویب سائٹ پر کئی سالوں سے عام لین دین کے حالات میں نافذ کیا ہے اور عوامی طور پر اعلان کیا ہے، تاکہ ٹیلی کمیونیکیشن نمبر کے گودام سے فائدہ اٹھانے کی کارکردگی کو بہتر بنایا جا سکے اور جنک SIM کارڈ کی صورتحال کو محدود کیا جا سکے۔
وینا فون کے ضوابط کے مطابق، پری پیڈ سبسکرپشن اکاؤنٹ کی میعاد ختم ہونے کے بعد، سبسکرپشن ایک سمت میں لاک ہو جائے گا، اور 10 دن بعد، اسے دونوں سمتوں میں لاک کر دیا جائے گا (ایک سمت میں لاک کرنے سے پہلے، سسٹم کئی نوٹیفکیشن پیغامات بھیجے گا)۔
سبسکرائبر کے دونوں سمتوں سے لاک ہونے کے بعد نیٹ ورک آپریٹر سبسکرائبر کا نمبر سسٹم پر رکھتا ہے 30 دن۔ اس وقت کے بعد، VinaPhone کی طرف سے سبسکرائبر نمبر کو مزید 15 دنوں کے لیے رکھا جائے گا تاکہ دوبارہ جاری کرنے پر غور کیا جا سکے اگر صارف کو اسے استعمال کرنے کی ضرورت رہتی ہے۔ اس وقت کے بعد، ضوابط کے مطابق سبسکرائبر نمبر کو دوبارہ استعمال کیا جائے گا۔

چی ہیو

ماخذ