جن صارفین نے 2G سے 4G میں تبدیلی نہیں کی ہے ان کے فوائد کی ضمانت ہے؟

2G سروس کی فراہمی کا خاتمہ دنیا میں ترقی کے رجحان کے مطابق ہے، تاکہ ٹیلی کمیونیکیشن انٹرپرائزز انفراسٹرکچر کو اپ گریڈ کرنے، 4G، 5G ٹیکنالوجی کو وسیع پیمانے پر کور کرنے، صارفین کو بہتر تجربات فراہم کرنے میں سرمایہ کاری کر سکیں۔ ٹیلی کمیونیکیشن انٹرپرائزز کے پاس 2G فیچر فونز (2G پش بٹن فونز) سے 4G، 5G اسمارٹ فونز یا 4G فیچر فونز میں تبدیل کرنے کے عمل میں صارفین کی مدد کے لیے بہت سے پروگرام ہیں۔

جناب Nguyen Phong Nha - ڈپٹی ڈائریکٹر ٹیلی کمیونیکیشنز، وزارت اطلاعات اور مواصلات - نے کہا کہ 4G نیٹ ورک سب سے بنیادی نیٹ ورک ہے، یا موبائل سروس کے کاروبار کے لیے سب سے اہم نیٹ ورک ہے۔

غریب گھرانوں، قریبی غریب گھرانوں، یا دور دراز، الگ تھلگ اور پسماندہ علاقوں کے صارفین کے لیے، ٹیلی کمیونیکیشن کمپنیوں کے پاس پیکیج کے لیے رجسٹر کیے بغیر، مفت فون دینے کی پالیسی ہے۔ یہ بھی 2G سے 4G میں منتقلی کو تیز کرنے کی پالیسیوں میں سے ایک ہے۔

MobiFone ٹیلی کمیونیکیشن سروسز ڈپارٹمنٹ کے ڈپٹی ہیڈ مسٹر Nguyen Dinh Dung نے کہا کہ 2G سروس کی فراہمی بند کرنے کے بعد، یہ یونٹ اب بھی صارفین کے لیے اکاؤنٹس محفوظ رکھتا ہے: "باقی 2G ڈیوائسز بھی بہت کم ہیں، ڈیوائسز کو بلاک کردیا جائے گا، لیکن ہم اکاؤنٹس اور سبسکرپشنز کو بھی رکھیں گے اور دن بھی شامل کریں گے، تاکہ صارفین کو فوری طور پر ایس آئی ایم انسٹال کرنے کا وقت مل سکے۔ (غیر ضروری شکایات سے بچنا)، جس کا مطلب ہے کہ گاہک کا اکاؤنٹ ابھی تک محفوظ ہے۔

ان صارفین کے لیے جو پہلے ہی سوئچ کر چکے ہیں، ہمارے پاس بہت سے مؤثر طریقے ہیں۔ ان سبسکرائبرز کے لیے جو فیچر فونز سے اسمارٹ فونز میں تبدیل ہوتے ہیں اور خود کو تبدیل کرتے ہیں (یعنی فون خریدنے کے لیے اپنا پیسہ خرچ کرتے ہیں)، ہم ایک پیکج دیتے ہیں۔ 100% مفت فون پروگرام حاصل کرنے والے صارفین کو کم از کم 12 ماہ تک Mobifone کی سروس استعمال کرنے کے لیے رجسٹر ہونا چاہیے۔"

10 اکتوبر تک، Viettel نیٹ ورک پر اب بھی 360,000 سبسکرائبرز صرف 2G (صرف 2G) استعمال کر رہے ہیں۔ آج رات (15 اکتوبر) 24 گھنٹوں کے بعد، گزشتہ چند دنوں میں Viettel کے عملے کی کوششوں سے، توقع ہے کہ صرف 100,000 کے قریب سبسکرائبرز کی 2G سروس معطل ہوگی۔ ہر فرد کی شرائط کے مطابق 2G آلات کو 4G میں تبدیل کرنے میں مدد کرنے کے لیے عملے کو براہ راست صارفین کے پاس جانے کے لیے تفویض کرنے کے ساتھ، Viettel اضافی 4G اور 5G براڈکاسٹنگ اسٹیشنوں میں بھی مسلسل سرمایہ کاری کر رہا ہے۔

مسٹر Nguyen Trong Tinh - Viettel Telecom کے ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر - نے کہا: "نیٹ ورک آپریٹرز کے لیے سب سے مشکل کام 4G کوریج ایریا کو پورا کرنا ہے جو کافی وسیع ہے، کم از کم 2G کے مساوی، 2G کو بند کرنے کے قابل ہے۔ یہ وہ چیز ہے جس کے بارے میں ہم کئی سالوں سے بہت فکر مند ہیں۔ Viettel کا مقصد یہ ہے کہ ہم اپنی پوری کوشش کریں کہ ہم 4G، 2G یا 2G کو بہتر کرنے کی کوشش کریں۔ کہ ہم 2G کو بند کرنے کی تیاری کر سکتے ہیں، ہم دور دراز کے علاقوں میں 4G شروع کرنا جاری رکھیں گے جہاں چھوٹے فرق ہوں گے، یا جہاں سگنل 2G جیسا اچھا نہیں ہے، ہمیں اس پر عمل درآمد جاری رکھنا چاہیے اور 2024 کے آخر تک، 4G کوریج 2G کے برابر ہو جائے گی۔

موبائل نیٹ ورک استعمال کرنے والے زیادہ تر 2G صارفین دیہی، پہاڑی، دور دراز علاقوں، جزیروں وغیرہ میں ہیں، اس لیے 2G شٹ ڈاؤن روڈ میپ کو لاگو کرتے وقت، بہت سے صارفین کو معلومات نہیں ہوتی ہیں۔ لہذا، صارفین کے 2G موبائل آلات پر براہ راست کال کرنے، ایس ایم ایس پیغامات بھیجنے کے علاوہ، بہت سی جگہوں پر کمیونٹی ڈیجیٹل ٹیکنالوجی ٹیم اور نچلی سطح پر پروپیگنڈہ کرنے والوں کی مدد بھی کی جاتی ہے تاکہ لوگوں کو ان کے آلات کو تبدیل کرنے کے لیے ان کے گھر جا کر رہنمائی کی جا سکے۔ پروپیگنڈہ اقدامات کو نافذ کرنے کے بعد، صارفین کو متحرک کرنے اور ان کے آلات کو 2G سے 4G میں تبدیل کرنے کے لیے رہنمائی کرنے کے بعد، ویتنام پوسٹس اور ٹیلی کمیونیکیشنز گروپ - VNPT نے محسوس کیا کہ بہت سے صارفین اب بھی 4G پش بٹن فونز (فیچر فونز) استعمال کرنے کو ترجیح دیتے ہیں۔ لہذا، VNPT نے بہت سے مختلف کسٹمر گروپس کے لیے آلات کو تبدیل کرنے کے لیے سپورٹ سرگرمیاں انجام دینے کے لیے متعدد 4G فون تیار کیے ہیں۔

مسٹر ڈو مانہ ڈنگ - VNPT پرسنل کسٹمر ڈپارٹمنٹ کے قائم مقام ڈائریکٹر - نے اشتراک کیا: "صارفین کے گروپ کے لیے جو اسمارٹ فونز استعمال کرنے کے عادی نہیں ہیں، منتقلی کے عمل میں یہ کافی موزوں ہے: یعنی 30% اب بھی فیچر فونز کا انتخاب کرتے ہیں۔ ہم یہ بھی سوچتے ہیں کہ 2 اہم گروپس ہیں: ایک وہ گروپ ہے جو اسمارٹ فونز استعمال نہیں کرنا چاہتا، یا 2 نیٹ ورک استعمال کرنے والے نیٹ ورک کو استعمال کرنے والے گروپ میں شامل ہیں۔ VinaPhone، ہم صارفین کے لیے فیچر فونز کی حمایت کرتے ہیں۔

وینا فون کے لیے، ہم نے تقریباً 100,000 فیچر فونز کے لیے مفت سپورٹ بھی فراہم کی ہے تاکہ صارفین اس سروس کا استعمال جاری رکھ سکیں۔ مستقبل میں، ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن واقفیت کے بعد، ہم ترجیحی پالیسیوں کو فروغ دینا اور بنانا جاری رکھیں گے تاکہ لوگ فیچر فونز سے اسمارٹ فونز میں تبدیل ہوتے رہیں اور صارفین کو ڈیجیٹل ماحول میں تبدیل کرنے کے لیے وزارت اطلاعات و مواصلات کی درست سمت کو یقینی بنائیں۔"

2G ٹیکنالوجی کی بندش کو 2 مراحل میں لاگو کیا جائے گا: 15 اکتوبر کے آخر تک، سروس صرف 2G کے سبسکرائبر ٹرمینلز کے لیے فراہم کرنا بند کر دے گی۔ ستمبر 2026 تک، پورا 2G نیٹ ورک رک جائے گا، 4G اور 5G نیٹ ورکس کے لیے وسائل محفوظ رکھے گا۔ لہذا، وہ سبسکرائبرز جنہوں نے ابھی تک 4G پر سوئچ نہیں کیا ہے، 16 اکتوبر سے، دن کی پہلی کال کرتے وقت، 4G پر سوئچ کرنے کی ضرورت کے بارے میں اطلاع موصول کرنے کے قابل ہو جائیں گے (ہر نیٹ ورک آپریٹر کی سروس پر منحصر ہے)۔

محکمہ ٹیلی کمیونیکیشن، وزارت اطلاعات و مواصلات نے ٹیلی کمیونیکیشن سروس فراہم کرنے والوں سے درخواست کی ہے کہ وہ صارفین کے حقوق کو یقینی بنانے کے لیے 15 اکتوبر کے بعد 2G صارفین کو 4G ڈیوائسز میں تبدیل کرنے کے لیے کسٹمر کیئر پالیسیاں جاری رکھیں۔ خاص طور پر، صارفین کو یہ جاننا بھی ضروری ہے کہ 2G ٹیکنالوجی 30 سال سے پرانی ہو چکی ہے، 4G ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے وقت صارفین کو اسمارٹ سروسز استعمال کرنے کے زیادہ مواقع ملتے ہیں، وہ آن لائن پبلک سروسز میں حصہ لے سکتے ہیں، آن لائن ادائیگی کر سکتے ہیں، معلومات تک رسائی کے ساتھ ساتھ انٹرنیٹ پر بہت سی دوسری خدمات کا تجربہ بھی کر سکتے ہیں۔

مسٹر Nguyen Phong Nha - ڈپٹی ڈائریکٹر برائے ٹیلی کمیونیکیشن، وزارت اطلاعات اور مواصلات - نے کہا: "4G نیٹ ورک سب سے بنیادی نیٹ ورک ہے، یا موبائل سروس کے کاروبار کا سب سے اہم نیٹ ورک۔ اس طرح کی موبائل سروسز میں کاروبار کرتے وقت، 4G نیٹ ورک یقینی طور پر، صارفین کی بڑھتی ہوئی اعلی ضروریات کے مطابق سروس کے معیار کو یقینی بنانے کے لیے، نیٹ ورک آپریٹرز کو اس میں زیادہ سے زیادہ سرمایہ کاری کی ضرورت ہے۔ 4G نیٹ ورک پر انتظامی خدمات، تجارتی خدمات کا استعمال اور استعمال کرنے کی درخواست، فی الحال دیہاتوں کو بھی کور کیا گیا ہے، مجھے یقین ہے کہ آنے والے سالوں میں، 4G نیٹ ورک کا معیار بنیادی طور پر صارفین کی ضروریات کو یقینی بنائے گا۔

15 اکتوبر کے بعد، جب نیٹ ورک آپریٹرز 2G سبسکرائبرز کی دو طرفہ کالنگ کو بلاک کر دیتے ہیں، تب بھی صارفین 2G ڈیوائسز کو 4G ڈیوائسز میں تبدیل کرنے کے بارے میں مکمل ہدایات حاصل کرنے کے لیے سروس پرووائیڈرز کے پاس جا سکتے ہیں۔ ٹیلی کمیونیکیشن کمپنیاں بھی اس بات کی تصدیق کرتی ہیں کہ وہ صارفین کے بہترین مفادات کو یقینی بنائیں گی اور صارفین کو ہمیشہ پرکشش سپورٹ پروگراموں کے ساتھ اسمارٹ فون یا 4G فیچر فون کا انتخاب کرنے کا حق حاصل ہے۔

ماخذ: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov