ہنوئی میں ہوٹل کو مہمان کے 'چوری' کے کمرے کے بعد 27,000 سے زیادہ 1-ستارہ جائزے موصول ہوئے

'شکایات کی بارش، 1 اسٹار کا طوفان' وہی ہے جو ہینگ چاو اسٹریٹ (ہانوئی) کے ہوٹل کو اس وقت موصول ہوا جب ایک مہمان نے صبح 2 بجے ان کا کمرہ "چوری" کیا۔

ہینگ چاو اسٹریٹ پر ہوٹل پر سیاحوں نے 'کمرے توڑنے' کا الزام لگایا - تصویر: NGUYEN HIEN

حال ہی میں سوشل میڈیا پر ایک ویڈیو وائرل ہوئی جس میں ایک خاتون سیاح کو ہوٹل کا کمرہ بک کروانے اور پوری ادائیگی کے باوجود اس کی تاخیر سے پہنچنے کی وجہ سے انکار کر دیا گیا۔

پوسٹ کیے جانے کے فوراً بعد، خاتون سیاح کی ویڈیو وائرل ہوگئی اور آن لائن کمیونٹی کی توجہ حاصل کی۔

ویڈیو کے مطابق، NYQ نامی لڑکی نے ہینگ چاو اسٹریٹ (او چو دووا وارڈ، ہنوئی ) پر واقع ایک ہوٹل میں ایک کمرہ بک کیا تھا۔ 7 سے 10 نومبر تک قیام کے لیے پوری بکنگ فیس مکمل طور پر ادا کی گئی تھی۔

Google Maps پر ہوٹل کا پتہ 1-ستارہ جائزوں کا ایک طوفان حاصل کرتا ہے - اسکرین شاٹ

تاہم طوفان کے اثر کے باعث خاتون سیاح توقع سے زیادہ تاخیر سے ہنوئی پہنچی۔ ویڈیو کے مطابق لڑکی 8 نومبر کی صبح تقریباً 2 بجے ہوٹل میں چیک ان کرنے پہنچی۔

اس وقت ہوٹل کے ریسپشنسٹ نے اسے بتایا کہ وہ دیر سے آئی ہے، کوئی کمرہ نہیں بچا ہے اور یہ کسی اور کو کرائے پر دیا گیا ہے۔ کمرہ نہ ملنے کی وجہ سے محترمہ کیو کو رات ٹھہرنے کے لیے دوسری جگہ تلاش کرنے کے لیے ٹیکسی لینا پڑی۔

10 نومبر کو، ہوٹل نے فعال طور پر محترمہ کیو سے رابطہ کیا اور ادا کی گئی رقم واپس کرنے کی پیشکش کی۔ تاہم، محترمہ کیو نے کہا کہ وہ اس حل سے مطمئن نہیں ہیں۔

یہ واقعہ سوشل میڈیا پر پھیلنے کے بعد ہوٹل کی جانب سے کئی منفی ردعمل سامنے آئے۔ 11 نومبر کی شام کو، Google Maps پر ہوٹل کے مقام کو 27,200 سے زیادہ 1-ستارہ جائزے موصول ہوئے، ساتھ ہی ہوٹل کے عملے کے سروس رویہ کے بارے میں بہت سے جائزے بھی موصول ہوئے۔

Quynh Anh Pham نے شیئر کیا: "سٹاف کا رویہ انتہائی خراب ہے۔ کسٹمر نے ایک مہینے کے لیے بکنگ پر ایک کمرہ بک کروایا، لیکن جب دن قریب آیا، تو انہوں نے کہا کہ وہاں کوئی کمرہ دستیاب نہیں، کوئی کمرہ دستیاب نہیں ہے۔ انہوں نے کسٹمر سے بکنگ پر کمرہ منسوخ کرنے کو کہا اور قیمت میں اضافے کا مطالبہ کیا۔

گھر میں کاروں یا موٹر سائیکلوں کے لیے پارکنگ کی جگہ نہیں ہے، اور مہمانوں کو مشورہ دینے کے لیے کوئی عملہ نہیں ہے جب وہ کمرہ بک کروانا چاہیں۔ جب مہمان ہدایت یا پارکنگ کے بارے میں پوچھتے ہیں، تو ہوٹل انہیں بتاتا ہے کہ خود کو کہاں پارک کرنا ہے۔

11 نومبر کو، O Cho Dua وارڈ پولیس (Hanoi City) نے مذکورہ کسٹمر کی شکایت کو واضح کرنے کے لیے افسران کو تفویض کیا۔

NGUYEN HIEN

ماخذ: https://tuoitre.vn/khach-san-tai-ha-noi-nhan-hon-27-000-danh-gia-sao-sau-vu-bung-phong-cua-khach-20251111191446464.htm