جب حکومت عوام کے قریب ہونے کے لیے "ڈیجیٹلائز" کرتی ہے۔

روایتی "ون سٹاپ" ماڈل سے لے کر جدید پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر تک، Phu Tho صوبہ انتظامی اصلاحات میں ایک مضبوط تبدیلی کا مشاہدہ کر رہا ہے۔ یہ نہ صرف ٹیکنالوجی کے استعمال کی کہانی ہے، بلکہ حکومت اور عوام کے درمیان فاصلہ کم کرنے کی ایک کوشش ہے، جس سے ایک خدمت گزار، شفاف اور موثر انتظامیہ تشکیل دی گئی ہے۔

ون ین وارڈ پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر لوگوں اور کاروباروں کو عوامی خدمات تک فوری اور آسانی سے رسائی میں مدد کرتا ہے۔

تیز اور دوستانہ

ون ین وارڈ، فو تھو صوبے کا پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر ایک قابل اعتماد "پل" بننے کے مشن کے ساتھ قائم کیا گیا تھا، جس سے لوگوں اور کاروباری اداروں کو تیز ترین اور آسان طریقے سے عوامی خدمات تک رسائی میں مدد ملتی ہے۔ آپریشن کے پہلے دنوں سے ہی، اس جگہ کو وارڈ کا "چہرہ" سمجھا جاتا ہے، جس میں احتیاط سے منتخب عملے کی ایک ٹیم ہوتی ہے، جو نہ صرف مہارت میں اچھی ہوتی ہے بلکہ اچھی بات چیت کی مہارت بھی رکھتی ہے۔

قابل ذکر جھلکیوں میں سے ایک نوجوان یونین فورس کی ظاہری شکل ہے۔ وہ "ڈیجیٹل گائیڈز" کے طور پر کام کرتے ہیں، آن لائن عوامی خدمات پر کام کرنے میں لوگوں کی براہ راست مدد کرتے ہیں، خاص طور پر ان لوگوں کے لیے جو کمپیوٹر یا اسمارٹ فون استعمال کرنے سے واقف نہیں ہیں۔

ون ین وارڈ کے یوتھ یونین کے اراکین انتظامی طریقہ کار کے ساتھ لوگوں کی مدد کرتے ہیں۔

سنٹر میں یوتھ سپورٹ ممبر، Nguyen Thi Mai Huong نے شیئر کیا: "یہاں طریقہ کار کے ساتھ لوگوں کی مدد کرنے میں حصہ لینا میری گرمیوں کی چھٹیوں کے دوران واقعی ایک مفید اور بامعنی تجربہ ہے۔ اس کی بدولت، میں عملے کے کام کے بارے میں زیادہ سمجھتا ہوں اور محسوس کرتا ہوں کہ میں نے کمیونٹی کے لیے ایک چھوٹا سا حصہ ڈالا ہے۔"

دو ماہ سے زیادہ کے آپریشن کے بعد، ون ین وارڈ پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر تیزی سے لوگوں اور کاروباری اداروں کے لیے ایک "قابل اعتماد منزل" بن گیا ہے۔ موصول ہونے والی 2,500 سے زیادہ درخواستوں کے ساتھ، مرکز نے ان میں سے 99.9% پر درست طریقے سے اور آخری تاریخ سے پہلے کارروائی کی ہے، بغیر کسی زائد المیعاد درخواستوں کے۔ قابل ذکر بات یہ ہے کہ 99.5% سے زیادہ درخواستیں آن لائن جمع کرائی گئی تھیں، یہ ایک متاثر کن شخصیت ہے جو ڈیجیٹل ماحول میں مضبوط تبدیلی کو ظاہر کرتی ہے۔

مسٹر ڈاؤ ڈوئے تنگ، ایک رہائشی جو پیدائش کا سرٹیفکیٹ دوبارہ جاری کرنے کا طریقہ کار کرنے آئے تھے، نے اپنے اطمینان کا اظہار کیا: "مجھے ضروری اضافی دستاویزات کے بارے میں عملے کی طرف سے بہت پرجوش اور سوچ سمجھ کر رہنمائی کی گئی۔ تمام طریقہ کار کو زیادہ انتظار کیے بغیر، تیزی سے حل کر لیا گیا۔"

محترمہ Nguyen Thi Tan نے بھی یہی احساس ظاہر کیا: "اس سے پہلے، جب بھی میں انتظامی طریقہ کار کے لیے جاتی تھی، مجھے ایک نمبر ڈائل کرنا پڑتا تھا اور کافی دیر انتظار کرنا پڑتا تھا۔ اب، سب کچھ بہت تیز ہے۔

تاہم، شاندار نتائج کے علاوہ، اس "ڈیجیٹلائزیشن" کے عمل میں اب بھی کچھ چیلنجز ہیں جنہیں حل کرنے کی ضرورت ہے۔ سینٹر کے انچارج ڈپٹی ڈائریکٹر کامریڈ فان من ہنگ نے کہا: "کاروباری رجسٹریشن اور کوآپریٹیو کے شعبے میں، نیشنل پبلک سروس سافٹ ویئر نئے فارمز کو اپ ڈیٹ کرنے میں کامیاب نہیں ہوسکا ہے۔ کچھ طریقہ کار جیسا کہ گھریلو رجسٹریشن کے لیے دستاویزات کی اسکیننگ کی ضرورت ہوتی ہے، جس سے لوگوں کو مشکلات کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ یا زمین کے میدان میں، بہت سے بزرگ لوگ براہ راست دستاویزات جمع کرانے کے عمل سے واقف نہیں ہیں۔ وقت."

ان مسائل کو حل کرنے کے لیے، آنے والے وقت میں، مرکز فادر لینڈ فرنٹ اور یوتھ یونین جیسی تنظیموں کے ساتھ رابطہ قائم کرے گا تاکہ پروپیگنڈے کو مضبوط کیا جا سکے اور لوگوں کو آن لائن عوامی خدمات تک رسائی اور استعمال کرنے کے لیے رہنمائی کی جا سکے۔ مرکز مقامی حکام اور وارڈ پولیس کو VNeID لیول 2 اکاؤنٹس کے اندراج میں لوگوں کی مدد کے لیے افسران بھیجنے کے ساتھ ساتھ بدیہی اور سمجھنے میں آسان ہدایاتی ویڈیوز بنانے کی تجویز بھی دے گا۔

کمیون سطح کی حکومت کو اپ گریڈ کرنا

نہ صرف ون ین میں، پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر ماڈل کو کمیون کی سطح پر بھی نقل کیا گیا ہے، جس کی خاص بات سون ڈونگ کمیون، پھو تھو صوبہ ہے۔ یہاں، ایک جدید، صاف ستھرا کام کرنے کی جگہ کو کام میں لایا گیا ہے، جو کہ نچلی سطح پر ڈیجیٹل حکومت کی تعمیر کے عمل میں ایک اہم قدم ہے۔

دو ماہ سے زیادہ کے آپریشن کے بعد، شیڈونگ کمیون پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کو تقریباً 3,000 درخواستیں موصول ہوئی ہیں۔ جن میں سے 99.9% درخواستیں آن لائن جمع کی گئیں۔

کئی جگہوں پر سفر کرنے کے بجائے، سون ڈونگ کمیون پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر میں آنے والے لوگوں کو سرٹیفیکیشن، گھریلو رجسٹریشن، کاروباری رجسٹریشن جیسے طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے صرف ایک مقام پر جانا پڑتا ہے۔ آن لائن ریکارڈز تلاش کرنے کے لیے ایک خودکار ڈائلنگ سسٹم، ڈسپلے اسکرین اور کمپیوٹر کے ساتھ نتائج حاصل کرنے، پروسیسنگ کرنے سے لے کر واپسی تک کے تمام مراحل ایک نقطہ پر مرکوز ہیں۔

دو ماہ سے زیادہ کے آپریشن کے بعد، مرکز کو تقریباً 3,000 درخواستیں موصول ہوئی ہیں۔ قابل ذکر بات یہ ہے کہ 100% درخواستیں آن لائن جمع کرائی گئی تھیں اور ان میں سے 90% پر وقت پر اور آخری تاریخ سے پہلے کارروائی کی گئی تھی۔

سون ڈونگ کمیون ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر ایک جدید، عوام دوست انتظامیہ بنا رہا ہے۔

کامریڈ Nguyen Huy Lap - Son Dong Commune People's Committee کے وائس چیئرمین نے کہا: "لوگوں اور کاروباری اداروں کو طریقہ کار کرنے کے لیے صرف ایک جگہ جانے کی ضرورت ہے۔ دستاویزات پر بہت شفاف طریقے سے کارروائی کی جاتی ہے، حکام سے لے کر لوگ قطار نمبر لے کر اور سسٹم پر نظر رکھنے سے کنٹرول کر سکتے ہیں"۔

انفارمیشن ٹکنالوجی کا اطلاق مرکز کا "بنیادی پلیٹ فارم" بن گیا ہے، جس سے لوگ دور سے دستاویزات کی پروسیسنگ کی پیشرفت کی نگرانی کر سکتے ہیں۔ فیس اور چارجز کی وصولی بھی عوامی اور شفاف طریقے سے کی جاتی ہے جس سے لوگوں میں اعتماد پیدا ہوتا ہے۔ مسٹر ٹا وان تھانگ، ایک رہائشی جو طریقہ کار کرنے آئے تھے، نے بتایا: "یہاں کا عملہ بہت پرجوش اور ذمہ داری سے خدمات انجام دیتا ہے"۔

ون ین وارڈ اور سون ڈونگ کمیون میں پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹرز کا قیام نہ صرف ایک تکنیکی حل ہے بلکہ یہ فو تھو صوبائی حکومت کے ایک جدید، لوگوں کے قریب انتظامیہ کی تعمیر کے عزم کی بھی توثیق کرتا ہے، جس سے کمیونٹی میں بتدریج ڈیجیٹل عادات کی تشکیل ہوتی ہے۔ یہ ایک اہم قدم ہے جو لوگوں اور کاروباری اداروں کے فائدے کے لیے، ایک خدمت کرنے والی حکومت کی تعمیر کے مقصد کی طرف، نچلی سطح سے انتظامی اصلاحات کی تاثیر کو بہتر بنانے میں معاون ہے۔

نگوک تھانگ

ماخذ: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm