جب حکومت عوام کے قریب ہونے کے لیے ’’ڈیجیٹائز‘‘ کرتی ہے۔

روایتی "ون سٹاپ شاپ" ماڈل سے لے کر ایک جدید پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر تک، Phu Tho صوبہ انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات میں ایک مضبوط تبدیلی کا مشاہدہ کر رہا ہے۔ یہ صرف ٹیکنالوجی کے استعمال کی کہانی نہیں ہے، بلکہ یہ حکومت اور عوام کے درمیان خلیج کو کم کرنے کی ایک کوشش ہے، جس سے ایک خدمت پر مبنی، شفاف، اور موثر انتظامیہ تشکیل دی جائے گی۔

ون ین وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر شہریوں اور کاروباروں کو عوامی خدمات تک فوری اور آسانی سے رسائی میں مدد کرتا ہے۔

تیز اور دوستانہ

ون ین وارڈ کا پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سنٹر، فو تھو صوبہ، ایک قابل اعتماد "پل" بننے کے مشن کے ساتھ قائم کیا گیا تھا، جس سے شہریوں اور کاروباری اداروں کو عوامی خدمات تک فوری اور آسانی سے رسائی حاصل کرنے میں مدد کی گئی تھی۔ اپنے آپریشن کے ابتدائی دنوں سے، اسے وارڈ کا "چہرہ" سمجھا جاتا رہا ہے، جس میں عہدیداروں کی ایک احتیاط سے منتخب ٹیم ہے جو نہ صرف پیشہ ورانہ طور پر قابل ہیں بلکہ بہترین مواصلات کی مہارت بھی رکھتے ہیں۔

ان میں سے ایک قابل ذکر بات یوتھ یونین کے ممبران کی موجودگی ہے۔ وہ "ڈیجیٹل گائیڈز" کے طور پر کام کرتے ہیں، آن لائن عوامی خدمات پر کام انجام دینے میں شہریوں کی براہ راست مدد کرتے ہیں، خاص طور پر ان لوگوں کے لیے جو کمپیوٹر یا اسمارٹ فونز سے ناواقف ہیں۔

ون ین وارڈ میں یوتھ یونین کے اراکین انتظامی طریقہ کار میں رہائشیوں کی مدد کرتے ہیں۔

مرکز میں معاون یوتھ یونین کے رکن Nguyen Thi Mai Huong نے کہا: "یہاں لوگوں کو طریقہ کار کے ساتھ مدد کرنے میں حصہ لینا میری گرمیوں کی چھٹیوں کے دوران واقعی ایک فائدہ مند اور بامعنی تجربہ رہا ہے۔ اس کی بدولت، میں عملے کے کام کے بارے میں زیادہ سمجھتا ہوں اور محسوس کرتا ہوں کہ میں نے کمیونٹی کے لیے ایک چھوٹا سا حصہ ڈالا ہے۔"

دو ماہ سے زیادہ کے آپریشن کے بعد، ون ین وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر تیزی سے شہریوں اور کاروباری اداروں کے لیے ایک "قابل اعتماد منزل" بن گیا ہے۔ 2,500 سے زیادہ درخواستیں موصول ہونے کے ساتھ، مرکز نے ان میں سے 99.9% پر درست طریقے سے اور مقررہ وقت سے پہلے کارروائی کی ہے، بغیر کسی زائد المیعاد درخواستوں کے۔ قابل ذکر بات یہ ہے کہ 99.5% سے زیادہ درخواستیں آن لائن جمع کرائی گئیں، ایک متاثر کن شخصیت جو ڈیجیٹل ماحول کی طرف ایک مضبوط تبدیلی کو ظاہر کرتی ہے۔

مسٹر ڈاؤ ڈوئے تنگ، ایک رہائشی جو اپنا پیدائشی سرٹیفکیٹ دوبارہ جاری کروانے آئے تھے، نے اپنے اطمینان کا اظہار کیا: "عملے نے ضروری دستاویزات کے حوالے سے بہت پرجوش اور سوچ سمجھ کر میری رہنمائی کی۔ تمام طریقہ کار طویل انتظار کے بغیر، تیزی سے نمٹا گیا۔"

محترمہ Nguyen Thi Tan نے اسی جذبات کا اشتراک کیا: "پہلے، جب بھی میں انتظامی طریقہ کار کو مکمل کرنے جاتی تھی، مجھے ایک نمبر دبانا پڑتا تھا اور کافی دیر تک انتظار کرنا پڑتا تھا۔ اب، سب کچھ بہت تیز اور زیادہ موثر ہے۔ عملہ پرجوش ہے اور کسی قسم کی مشکلات کا باعث نہیں بنتا۔"

تاہم، شاندار نتائج کے باوجود، اس "ڈیجیٹلائزیشن" کے عمل کو اب بھی کچھ چیلنجز کا سامنا ہے جن سے نمٹنے کی ضرورت ہے۔ سینٹر کے انچارج ڈپٹی ڈائریکٹر مسٹر فان من ہنگ نے کہا: "کاروبار اور کوآپریٹو رجسٹریشن کے میدان میں، نیشنل پبلک سروس سافٹ ویئر نے ابھی تک نئے فارمز کو اپ ڈیٹ نہیں کیا ہے۔ کچھ طریقہ کار، جیسے سول رجسٹریشن، کے لیے دستاویزات کی اسکیننگ کی ضرورت ہوتی ہے، جس سے شہریوں کو تکلیف ہوتی ہے۔ اسی طرح، زمینی شعبے میں، بہت سے بوڑھے لوگ براہ راست درخواست جمع کرانے کے لیے آن لائن معلومات فراہم کرنے سے ناواقف ہیں۔ طویل پروسیسنگ کے اوقات۔"

ان مسائل کو حل کرنے کے لیے، مرکز ویتنام فادر لینڈ فرنٹ اور یوتھ یونین جیسی تنظیموں کے ساتھ رابطہ قائم کرے گا تاکہ لوگوں کو آن لائن عوامی خدمات تک رسائی اور استعمال کرنے کے لیے پروپیگنڈے اور رہنمائی کو تقویت ملے۔ مرکز مقامی حکام اور وارڈ پولیس کو یہ تجویز بھی دے گا کہ وہ افسران کو بھیجیں تاکہ وہ لوگوں کی سطح 2 کے VNeID اکاؤنٹس کے اندراج میں مدد کریں، نیز واضح اور سمجھنے میں آسان ہدایاتی ویڈیوز بنائیں۔

مقامی حکومت کی حیثیت کو بلند کرنا

نہ صرف ون ین میں، پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے ماڈل کو کمیون کی سطح پر بھی نقل کیا گیا ہے، جس کی ایک خاص بات Phu Tho صوبے میں Son Dong کمیون ہے۔ یہاں، ایک جدید اور منظم ورک اسپیس کو کام میں لایا گیا ہے، جو کہ نچلی سطح پر ڈیجیٹل حکومت کی تعمیر کے عمل میں ایک اہم قدم ہے۔

دو ماہ سے زیادہ کے آپریشن کے بعد، سون ڈونگ کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کو تقریباً 3,000 درخواستیں موصول ہوئی ہیں۔ ان میں سے 99.9% آن لائن جمع کرائے گئے۔

متعدد مقامات پر سفر کرنے کے بجائے، سون ڈونگ کمیون کے رہائشیوں کو نوٹرائزیشن، سول رجسٹریشن، اور بزنس رجسٹریشن جیسے طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے صرف ایک مقام پر جانا پڑتا ہے۔ تمام مراحل، درخواستیں وصول کرنے اور اس پر کارروائی کرنے سے لے کر نتائج کی فراہمی تک، ایک نقطہ پر ایک خودکار قطار میں لگنے والے نظام، ڈسپلے اسکرینز، اور آن لائن ایپلیکیشن کی تلاش کے لیے کمپیوٹرز کے ساتھ سنٹرلائزڈ ہوتے ہیں۔

دو ماہ سے زیادہ کے آپریشن کے بعد، مرکز کو تقریباً 3,000 درخواستیں موصول ہوئی ہیں۔ قابل ذکر بات یہ ہے کہ 100% درخواستیں آن لائن جمع کرائی گئیں، اور ان میں سے 90% پر وقت پر یا مقررہ وقت سے پہلے کارروائی کی گئی۔

سون ڈونگ کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر عوام دوست اور جدید انتظامی نظام بنا رہا ہے۔

سون ڈونگ کمیون کی پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین کامریڈ نگوین ہوئی لاپ نے کہا: "لوگوں اور کاروباری اداروں کو طریقہ کار کو مکمل کرنے کے لیے صرف ایک جگہ جانے کی ضرورت ہے۔ یہ عمل انتہائی شفاف ہے، اور اہلکار اور شہری دونوں قطار نمبر لے کر اور اسے سسٹم پر ٹریک کر کے اس کی نگرانی کر سکتے ہیں۔"

انفارمیشن ٹکنالوجی کا اطلاق مرکز کی "بنیادی بنیاد" بن گیا ہے، جس سے شہری اپنی درخواستوں کی پیش رفت کو دور سے ٹریک کر سکتے ہیں۔ فیس کی وصولی بھی کھلے عام اور شفاف طریقے سے کی جاتی ہے جس سے عوام میں اعتماد پیدا ہوتا ہے۔ مسٹر ٹا وان تھانگ، ایک شہری جو طریقہ کار مکمل کرنے آیا تھا، نے بتایا: "یہاں کا عملہ بہت پرجوش اور ذمہ دار ہے۔"

ون ین وارڈ اور سون ڈونگ کمیون میں پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹرز کا قیام نہ صرف ایک تکنیکی حل ہے بلکہ یہ پھو تھو کی صوبائی حکومت کے عوام دوست، جدید انتظامیہ کی تعمیر کے عزم کی بھی توثیق کرتا ہے، جو کمیونٹی میں بتدریج ڈیجیٹل عادات کو فروغ دیتا ہے۔ یہ نچلی سطح پر انتظامی اصلاحات کی کارکردگی کو بہتر بنانے میں اہم کردار ادا کرنے والا ایک اہم قدم ہے، جس کا مقصد ایک ایسی حکومت کی تعمیر کرنا ہے جو شہریوں اور کاروباروں کے مفادات کی خدمت کرے۔

نگوک تھانگ

ماخذ: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm