ڈیجیٹل حکومت کی 'بریک تھرو' سے سمارٹ شہر بنانا - آخری مضمون: ایک موثر اور موثر حکومت کی طرف

ڈیجیٹل تبدیلی کو نہ صرف ایک مقصد بلکہ پائیدار ترقی کے لیے ایک محرک قوت کے طور پر شناخت کرتے ہوئے، سٹی بتدریج ایک اسمارٹ سٹی بنا رہا ہے، جہاں تمام شہری اور کاروبار سب سے زیادہ آسان اور اعلیٰ معیار کی خدمات سے لطف اندوز ہو سکتے ہیں۔

فوٹو کیپشن — بوڑھوں کو آن لائن عوامی خدمات تک رسائی میں ایک کمزور گروپ سمجھا جاتا ہے۔

بہت سی 'رکاوٹیں'

حاصل کیے گئے کافی جامع نتائج کے ساتھ ساتھ، ہو چی منہ شہر کو اب بھی نچلی سطح پر انتظامیہ اور شہریوں کی ڈیجیٹل صلاحیت کے لیے انسانی وسائل کے حوالے سے "روکاوٹوں" کے چیلنجوں کا سامنا ہے۔

ہو چی منہ سٹی کے محکمہ داخلہ کے ڈپٹی ڈائریکٹر مسٹر نگوین ٹین فونگ نے پیشہ ورانہ عملے کی "اضافی اور کمی دونوں" کی موجودہ صورتحال کی طرف اشارہ کیا: "ابتدائی تعین کے ذریعے، شہر میں تقریباً 1,065 بے کار عوامی عہدے ہیں؛ جن میں بنیادی طور پر غیر منقولہ عہدوں پر جیسے کہ پیشہ ورانہ عہدوں کی کمی ہے، لیکن فیلڈ میں کام کی کمی ہے جیسے: فنانس، تعمیرات، منصوبہ بندی، زمین، صحت اور انفارمیشن ٹیکنالوجی"۔

نچلی سطح پر انتہائی ماہر انسانی وسائل کی کمی ایک "بڑے رکاوٹ" ہے جو حکومت کے لیے لوگوں کی بڑھتی ہوئی ضروریات کو پورا کرنا مشکل بناتی ہے۔ درحقیقت، با ڈیم کمیون میں، ہو چی منہ شہر میں 200,000 سے زیادہ آبادی والے چار علاقوں میں سے ایک، یکم جولائی سے، حکام اور سرکاری ملازمین کے کام کی شدت بہت زیادہ ہے۔ ہر سرکاری ملازم کو 5 سے 7 کام کرنے ہوتے ہیں، اکثر ویک اینڈ پر اوور ٹائم اور اضافی گھنٹے کام کرنا ہوتا ہے۔

Ba Diem Commune کے اکنامک ڈپارٹمنٹ کے سربراہ مسٹر لی وان کوانگ ون نے کہا: "کام کے شدید دباؤ کے باوجود، عملے اور سرکاری ملازمین کو اپنے کاموں کو مکمل کرنے کی پوری کوشش کرنی چاہیے۔ تاہم، اگر یہ صورت حال جاری رہی، تو کچھ لوگ "رہنے" کے قابل نہیں رہیں گے اور انہیں وہاں سے جانا پڑے گا۔ ذکر نہ کرنے کی بات نہیں، زمین اور منصوبہ بندی کے انچارج سرکاری ملازمین کو غلطی سے گریز کرنا پڑے گا۔ ترقی."

با ڈیم کمیون کی پیپلز کمیٹی کی نائب صدر، ٹران تھیو ہونگ نے تسلیم کیا کہ اب تک، کمیون میں کام کے دباؤ کی وجہ سے استعفیٰ دینے کے تقریباً 10 کیسز ہو چکے ہیں، جس کی وجہ سے کمیون کی پہلے سے ہی چھوٹی سرکاری ملازم فورس کی شدید کمی ہے۔

"فی الحال، کمیون میں ہر فعال محکمے میں صرف ایک سربراہ اور ایک نائب سربراہ ہوتا ہے، اس لیے "سپر ڈیپارٹمنٹ" کے بھاری کام کا بوجھ "لوڈ" کرنا مشکل ہے۔ اگر ہم ہر مخصوص پیشہ ورانہ علاقے کے انچارج نائب سربراہوں کے درمیان "بوجھ بانٹ" سکتے ہیں، تو مجھے یقین ہے کہ کام کے انتظام اور ہینڈلنگ میں محکمہ کے رہنماؤں پر کام کا دباؤ کم ہو جائے گا۔"

پبلک سیکٹر میں انسانی وسائل کی "رکاوٹ" کے ساتھ ساتھ، لوگوں کی براہ راست دستاویزات جمع کرانے کی عادت کو تبدیل کرنے میں ہچکچاہٹ بھی ہو چی منہ شہر میں ڈیجیٹل حکومت کی تعمیر کے عمل کو بہت سی مشکلات کا سامنا کرتی ہے۔ لوگوں کا ایک حصہ شاذ و نادر ہی ٹیکنالوجی کا استعمال کرتا ہے، جس کی وجہ سے آن لائن انتظامی طریقہ کار کو جمع کرانے میں تبدیلی کی شرح مثالی سطح تک نہیں پہنچ پاتی۔

محترمہ Nguyen Thi Thu Dung, Head of Culture and Society of Xuan Hoa وارڈ نے بتایا کہ حال ہی میں وارڈ میں آن لائن درخواستوں کی وصولی کی شرح 85% سے زیادہ ہو گئی ہے۔ تاہم، آن لائن درخواست کے ساتھ 100٪ تک پہنچنا بہت مشکل ہے، کیونکہ بہت سے لوگ براہ راست جمع کرانے کی اپنی عادت کو تبدیل نہیں کرنا چاہتے، اور کچھ لوگ ٹیکنالوجی کے بارے میں جاننے سے ڈرتے ہیں۔

"وارڈ نے فعال طور پر فروغ اور متحرک کیا ہے، اور لوگوں کو ان کے شناختی اکاؤنٹس کو فعال کرنے اور انتظامی طریقہ کار کو آن لائن انجام دینے میں رہنمائی اور مدد کے لیے علاقے میں فورسز کو تعینات کیا ہے۔ تاہم، اس کی تاثیر زیادہ نہیں ہے، کیونکہ وارڈ میں اب بھی عمر رسیدہ افراد اور چھوٹے تاجروں کا ایک گروپ موجود ہے جو تبدیلی سے خوفزدہ ہیں اور ہمیشہ براہ راست طریقہ کار کرنے کے لیے آنے کی عادت رکھتے ہیں۔"

اس کے علاوہ، ٹیکنالوجی میں مہارت حاصل کرنے کے لیے کافی مہارت اور علم رکھنے والوں اور جو لوگ ٹیکنالوجی کا استعمال نہیں کرتے یا شاذ و نادر ہی کرتے ہیں (جسے ڈیجیٹل سکلز گیپ بھی کہا جاتا ہے) کے درمیان فرق ڈیجیٹل حکومت کی تعمیر میں ہو چی منہ سٹی کے لیے ایک اہم چیلنج ہے۔ اس سے حکومت کی آن لائن عوامی خدمات فراہم کرنے کی اہلیت اور لوگوں کی ان سے لطف اندوز ہونے کی صلاحیت کے درمیان ایک اہم "خلا" پیدا ہو جاتا ہے۔

پبلک ایڈمنسٹریشن کے ماہر Nguyen Tuan Anh کے مطابق ڈیجیٹل شہریوں کے بغیر ڈیجیٹل حکومت کامیاب نہیں ہو سکتی۔ اگر حکومت اپنے طرز حکمرانی کے عمل کو جدید بناتی ہے تو شہریوں کے پاس ٹیکنالوجی میں مہارت حاصل کرنے کی صلاحیت ہونی چاہیے۔

"اس کے لیے ہو چی منہ سٹی کو اسکولوں، پیشہ ورانہ تربیت کی سہولیات سے لے کر کمیونٹی کلچرل سینٹرز تک ڈیجیٹل مہارتوں کو مقبول بنانے میں پیش قدمی کرنے کی ضرورت ہے،" ماسٹر نگوین توان انہ نے مشورہ دیا۔

سب کچھ عوام کی تسلی کے لیے

دو سطحی مقامی حکومت کے ماڈل کو چلانے کے 4 ماہ سے زیادہ کے بعد، ڈیجیٹل تبدیلی نے ہو چی منہ شہر کو انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے اور شفافیت کو بڑھانے کے لیے وقت کو نمایاں طور پر کم کرنے میں مدد کی ہے۔ لوگ اور کاروبار تیز اور زیادہ درست خدمات حاصل کرتے ہیں۔

سٹی کے لیڈروں کے عزم کا مظاہرہ انسانی وسائل میں سرمایہ کاری کے ذریعے ہوتا ہے، جس میں 40,000 سے زیادہ اہلکار، سرکاری ملازمین اور سرکاری ملازمین مصنوعی ذہانت (AI) اور ڈیجیٹل تبدیلی میں تربیت یافتہ ہیں۔ یہ وہ بنیادی عنصر بھی ہے جو ہو چی منہ شہر کو ایک جدید، ڈیجیٹل حکومت بنانے کی اپنی حکمت عملی میں پراعتماد ہونے میں مدد کرتا ہے، جس میں انتظامی اصلاحات تکنیکی کامیابیوں کے ساتھ ساتھ چلتی ہیں۔

ماہرین کا اندازہ ہے کہ ڈیجیٹل حکومت اور سمارٹ سٹی کی تعمیر کے مقصد کو حاصل کرنے کے لیے ہو چی منہ شہر کے لیے "اہم پوزیشن اور ٹھوس بنیادیں اہم "مکمل" ہیں۔

ماسٹر Nguyen Tuan Anh نے تجویز کیا: "مقصد نچلی سطح کے اہلکاروں کے لیے دستی کام کے بوجھ کا کم از کم ایک تہائی کم کرنا ہے۔ متوازی طور پر، مرکزی انتظام اور ریموٹ سپورٹ ہے۔ اس کے ساتھ ساتھ، آبادی، زمین، اور سماجی تحفظ کے ایک بڑے ڈیٹا بیس کو مربوط کرنے کی ضرورت ہے اور اشتہارات کو کم کرنے کے لیے 24/7 لوگوں کی خدمت کے لیے ورچوئل اسسٹنٹ تیار کیے جانے کی ضرورت ہے۔"

دریں اثنا، ویتنام انسٹی ٹیوٹ فار ڈیجیٹل اکنامک ڈویلپمنٹ کے ڈائریکٹر ڈاکٹر ٹران کوئ نے تسلیم کیا کہ ہو چی منہ شہر کی موجودہ ڈیجیٹل تبدیلی کی تصویر بہت واضح طور پر بیان کی گئی ہے۔ یہ صرف کاغذ پر اہداف نہیں ہیں، بلکہ سائنسی "راستوں اور اقدامات" کے ساتھ، مقدار کے وقت کے ساتھ اور خاص طور پر عمل درآمد کے ہر مرحلے میں اصل صورت حال کی بنیاد پر کنکریٹائز کیے گئے ہیں۔ اس میں ڈیجیٹل حکومت کی تعمیر میں شہر کے رہنماؤں کا مضبوط عزم اور عزم شامل ہے۔

اسی نقطہ نظر کو شیئر کرتے ہوئے، ڈیجیٹل تبدیلی کی حکمت عملی کے ماہر Vu Tuan Anh نے بھی تسلیم کیا کہ کامیابی کی بنیاد تکنیکی بنیادوں میں نہیں ہے بلکہ قیادت میں ڈیجیٹل تبدیلی کے بارے میں آگاہی ہے۔ "قیادت کی ٹیم کی پہل اور عزم ہو چی منہ سٹی کے لیے کامیابی سے کامیابی کے ساتھ اہداف حاصل کرنے کے لیے کلیدی عنصر ہے: انتظامی نظم و ضبط کو مضبوط بنانے سے لے کر، تمام شعبوں میں پائیدار ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینے تک، سماجی و اقتصادی کاموں کی تکمیل،" مسٹر وو توان آن نے کہا۔

دو سطحی مقامی حکومتوں کے نظم و نسق اور آپریشن میں ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کو لاگو کرنے کی فوری ضرورت پر زور دیتے ہوئے، لوگوں اور کاروباروں کی خدمت کی کارکردگی کو اعلیٰ ترین مقصد کے طور پر لیتے ہوئے، ہو چی منہ شہر کی عوامی کمیٹی کے چیئرمین Nguyen Van Duoc نے لچکدار اور ذہانت سے انتظام کرنے اور چلانے کے لیے ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کے مضبوط استعمال پر زور دیا، فوری طور پر ایک منصوبہ تیار کرنے کے لیے تیار کردہ مسائل کا فوری طور پر جائزہ لینا۔ 2026 - 2030 کی مدت میں شہر کے اہم نکات بشمول ڈیجیٹل حکومت۔

لوگوں کے مفادات کو اعلیٰ ترین ہدف قرار دیتے ہوئے، ہو چی منہ سٹی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین نے درخواست کی کہ پالیسی ساز اداروں کو اس بات کو یقینی بنانا چاہیے کہ ڈیجیٹل تبدیلی کی تمام کوششوں کا مقصد زندگی کے معیار کو بہتر بنانا، لوگوں کے عملی مسائل کو حل کرنا، اس طرح لوگوں کے لیے رضاکارانہ طور پر حصہ لینے اور آن لائن عوامی خدمات سے فائدہ اٹھانے کے لیے سازگار ماحول پیدا کرنا ہے۔

"ڈیجیٹل خواندگی" ماڈل سے ڈیجیٹل مہارتوں کو مقبول بنانے کی مہم کو ٹیکنالوجی کو دوستانہ بنانے اور لوگوں کو آن لائن عوامی خدمات تک باآسانی رسائی اور استعمال کرنے کی عملی تربیت فراہم کرنے کا تیز ترین اور موثر حل بھی سمجھا جاتا ہے۔ اس کے علاوہ، ماہرین نے ہفتے کے آخر میں "بیس سیلز" (کمیون لیول پیپلز کمیٹیوں) میں فکسڈ سپورٹ پوائنٹس کو برقرار رکھنے کا مشورہ بھی دیا۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں اہلکار اور سرکاری ملازمین باری باری لین دین کرنے، ڈیجیٹل اکاؤنٹس کو فعال کرنے، عادات پیدا کرنے اور سائبر اسپیس میں عوامی خدمت کے ماحول میں اعتماد پیدا کرنے میں لوگوں کی مدد کرتے ہیں۔ دو سطحی ماڈل کو چلانے کی حقیقت یہ ظاہر کرتی ہے کہ ہو چی منہ سٹی نے ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کو کامیابی کے ساتھ ایک بنیادی "ستون" میں تبدیل کر دیا ہے، جس سے ایک ہموار، موثر، موثر اور موثر ڈیجیٹل حکومتی اپریٹس بنایا گیا ہے۔ اگرچہ اب بھی چیلنجز موجود ہیں، قائدین کی پوزیشن، عزم اور مضبوط عزم کے ساتھ، سٹی۔ ہو چی منہ سٹی ڈیجیٹل حکومت کی تعمیر میں "بریک تھرو" کے ذریعے ایک سمارٹ سپر سٹی بننے کے اپنے مقصد کو آہستہ آہستہ حاصل کر رہا ہے۔

ماخذ: https://baotintuc.vn/kinh-te/kien-tao-do-thi-thong-minh-tu-dot-pha-chinh-quyen-so-bai-cuoi-huong-den-chinh-quyen-hieu-nang-hieu-qua-20251107075405808h.