وزارت خزانہ کے سرکلر 67 کے مطابق، انشورنس کمپنیوں کو صارفین کے ساتھ مشاورت کے عمل کو ریکارڈ کرنے کی ضرورت ہے۔

BIDV MetLife انشورنس صارفین میں سے ایک کے طور پر جنہوں نے اکتوبر 2024 کے وسط میں انشورنس خریدی تھی، محترمہ Truong Thu Thuy (Cau Giay, Hanoi ) صارفین کے پہلے گروپ میں شامل تھیں جنہوں نے اپنی انشورنس مشاورت ریکارڈ کی۔

"جب کنسلٹنٹ نے مشاورتی عمل کو ریکارڈ کرنے کا مشورہ دیا، تو میں کافی خوفزدہ تھی کیونکہ انشورنس مصنوعات کے بارے میں معلومات بہت نجی ہوتی ہیں اور اس کے لیے اعلیٰ سطح کی رازداری کی ضرورت ہوتی ہے۔ تاہم، اس عمل کے فوائد، جیسے کہ اعتماد میں اضافہ اور تیزی سے معاہدہ جاری کرنا، کی وضاحت کے بعد، میں نے زیادہ آرام محسوس کیا،" محترمہ تھوئی نے شیئر کیا۔

BIDV MetLife کے نمائندے نے بتایا کہ انشورنس مشاورت کے دوران وائس ریکارڈنگ کا اطلاق صارفین کو دوہرا فائدہ دے گا۔ سب سے پہلے، یہ معلومات کی وشوسنییتا اور شفافیت کو بڑھاتا ہے۔ صارفین کو یقین دہانی کرائی جائے گی اور تحفظ دیا جائے گا کیونکہ معلومات کے ہر ٹکڑے کو ذخیرہ کیا جا سکتا ہے، چیک کیا جا سکتا ہے اور کسی بھی مسئلے کی صورت میں تصدیق کی جا سکتی ہے۔ مزید برآں، مشاورت کی ریکارڈنگ کے ذریعے، معاہدے کا عمل ہموار ہو جائے گا کیونکہ صارفین کو بیوروکریٹک اقدامات کو کم کرتے ہوئے اضافی فون کی تصدیق کے طریقہ کار سے گزرنے کی ضرورت نہیں ہوگی۔

anh1.jpg
BIDV MetLife صارفین کو آواز کی ریکارڈنگ کے فوائد کے بارے میں مشورہ دیتا ہے۔ تصویر: BIDV MetLife

انشورنس مشاورت کے دوران صوتی ریکارڈنگ کو مؤثر طریقے سے نافذ کرنے کے لیے، BIDV MetLife نے پالیسی ہولڈرز اور کنسلٹنٹس دونوں کے لیے وائس ریکارڈنگ کے طریقوں اور فوائد کے بارے میں متعدد تربیتی پروگرام شروع کیے ہیں۔

کنسلٹنٹس کی اپنی ٹیم کے لیے، BIDV MetLife نے وائس ریکارڈنگ پر متعدد تربیتی سیشنز کا اہتمام کیا، جس میں کنسلٹنٹس کی رہنمائی پر توجہ مرکوز کی گئی کہ ریکارڈنگ کے عمل کی وضاحت کیسے کی جائے، صارفین کے ساتھ ریکارڈنگ اسکرپٹس پر کیسے تبادلہ خیال کیا جائے، اور ٹیسٹنگ کے لیے ڈرافٹ کیسے ریکارڈ کیے جائیں۔ اس کے ساتھ ہی، ان تربیتی سیشنوں نے کنسلٹنٹس کو مہارت اور شائستہ زبان استعمال کرنے کی مشق کرنے میں مدد کی تاکہ صارفین کو اس سرگرمی کے فوائد کی وضاحت کی جاسکے۔

اس کے علاوہ، BIDV MetLife خدمات کو بہتر بنانے اور کسٹمر کا بہتر تجربہ فراہم کرنے کے لیے اپنے تربیتی عمل میں آڈیو ریکارڈنگ کو بھی شامل کرتا ہے۔

BIDV MetLife کے ایک نمائندے نے کہا: "آڈیو ریکارڈنگز کا ڈیٹا لین دین کے ثبوت کے طور پر کام کرتا ہے، کنسلٹنٹس کو معلومات کو ذخیرہ کرنے اور مستقبل میں ہونے والے تنازعات کو کم کرنے میں مدد کرتا ہے۔ صارفین اپنے معاہدے کی معلومات کی درستگی اور شفافیت کے بارے میں یقین دہانی کر سکتے ہیں۔ اگر گاہک اپنی معلومات ظاہر کرنے پر راضی ہوتے ہیں، تو یہ آڈیو ریکارڈنگ کسٹمر کے اندرونی تجربے کے لیے قیمتی وسائل بھی ثابت ہوں گی۔"

anh2.jpg
BIDV MetLife میں صوتی ریکارڈنگ کا تربیتی سیشن۔ تصویر: BIDV MetLife

Ngoc Mai (ایک انشورنس کنسلٹنٹ جس میں BIDV MetLife میں کام کرنے کا 2 سال کا تجربہ ہے) نے کہا: "BIDV MetLife پر گفتگو کی ریکارڈنگ بہت آسان اور آسان ہے، اور زیادہ تر صارفین خوشی خوشی تعاون کرتے ہیں۔ ریکارڈنگ سے پہلے، میں ہمیشہ واضح طور پر پروڈکٹ، قواعد و ضوابط اور طریقہ کار کے بارے میں واضح طور پر مشورہ دیتا ہوں تاکہ گاہک پوری طرح سمجھ سکیں۔

اس کے ساتھ ہی، BIDV MetLife کے آپریشنز ڈیپارٹمنٹ نے آڈیو ریکارڈنگ حاصل کرنے اور اس پر کارروائی کرنے کے طریقہ کار کو تیزی سے نافذ کیا، جس سے صارفین اور کنسلٹنٹس دونوں کے بہترین مفادات کو یقینی بنایا گیا۔ انشورنس صارفین کی ذاتی معلومات کی حفاظت کے لیے ریکارڈنگ کو سخت عمل کے ذریعے محفوظ کیا جائے گا۔

لی تھانہ