برنارڈ ہیلتھ کیئر میں جاپانی معیاری ہیلتھ چیک اپ نینگن ڈاک میں مہمان نوازی۔

اپنے آغاز کے بعد سے، برنارڈ ہیلتھ کیئر نے صارفین کے لیے اعلیٰ معیار کی طبی خدمات اور "ذاتی نوعیت کے تجربات" کے ساتھ ساتھ پائیدار ترقی کی بنیاد کے طور پر مہارت کو استعمال کرنے کا عزم کیا ہے۔ ایسا کرنے کے لیے، برنارڈ نے "Omotenashi - پورے دل سے خدمت" کے جاپانی جذبے کو لاگو کیا ہے۔

1995 سے، جاپانی وزارت صحت ، محنت اور بہبود کے "وائٹ پیپر" نے اعلان کیا ہے کہ صحت کی دیکھ بھال ایک خدمت ہے، جس میں سخت خدمات (داخلہ، انتظار گاہ، کیشیئر، لابی...) اور نرم خدمات جیسے ردعمل کی مہارت، کام کی حوصلہ افزائی، مواصلات کی مہارتیں، خاص طور پر مہمان نوازی شامل ہیں۔

برنارڈ ہیلتھ کیئر ننگین ڈاک ماڈل کے ذریعے ویتنام میں اعلیٰ درجے کی طبی خدمات میں اوموتیناشی جذبے کو لانے میں پیش پیش ہے۔

برنارڈ نہ صرف ایک تفصیلی اور گہرائی سے جانچ کے عمل کی تعمیر پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔ ڈاکٹروں اور طبی عملے کی ایک ٹیم جو وسیع طبی تجربہ اور پیشے سے لگن کے ساتھ؛ یاماناشی یونیورسٹی ہسپتال کے ساتھ پیشہ ورانہ تعاون؛ بلکہ خاص طور پر کسٹمر کیئر سروسز پر "Omotenashi - پورے دل سے خدمت" کے جذبے کا اطلاق ہوتا ہے۔ اس کی بدولت، نینگن ڈاک برنارڈ نے جاپانی لوگوں کی چھوٹی سے چھوٹی تفصیلات تک مہارت اور پیچیدہ ثقافت کے سخت معیارات تک پہنچا دیا ہے، جسے جاپانی نینگن ڈاک ایسوسی ایشن اور اس ملک کی احتیاطی ادویات کی کمیونٹی نے بہت سراہا ہے۔

مہارت میں اوموٹیناشی۔

ماہر نینگن ڈاک برنارڈ ہر کلائنٹ کے ساتھ کافی وقت گزارتا ہے (امتحان کے دن سے پہلے، دوران اور بعد میں)۔ خاص طور پر، ڈاکٹر کلائنٹ کے امتحان کے دن سے پہلے سروے کے سوالنامے کا جائزہ لینے میں وقت گزارے گا، ان مسائل، خطرات یا بیماریوں کو نوٹ کرے گا جن کا علاج کیا جا رہا ہے۔ وہاں سے، وہ امتحان کے دن کلائنٹ کے ساتھ تفصیل سے بات کرے گا، "ذاتی" امتحانی پیکج کو ایڈجسٹ کرے گا۔

ایسوسی ایٹ پروفیسر، ڈاکٹر CK2 ہو تھی ہانگ - نینگن ڈاک برنارڈ سینٹر کے ڈائریکٹر نے اشتراک کیا: " پیچیدہ طبی معائنے اور جدید آلات اور مشینوں کا استعمال کرتے ہوئے خصوصی تشخیصی امیجنگ ٹیسٹوں کے نفاذ کے ساتھ ساتھ، برنارڈ کے صارفین کی ان کی موجودہ صحت کی حالت کے بارے میں تفصیل سے جائزہ لیا جائے گا، اور مستقبل کے امکانات ڈاکٹر کے ذریعہ تجویز کیے جائیں گے۔ جامع صحت کی دیکھ بھال اور نگرانی کے منصوبے اور اگر مخصوص معاملات میں ضروری ہو تو علاج کے اقدامات تجویز کریں۔"

نینگن ڈاک برنارڈ ہر تفصیل پر محتاط اور دھیان رکھتا ہے: استقبالیہ نشان، "کِٹ" (ذاتی اشیاء) ہر گاہک کے لیے وقف

خدمت میں Omotenashi

ہر گاہک اور مریض جب برنارڈ میں نینگن ڈاک کا دورہ کرتا ہے تو اس کا خیرمقدم کیا جاتا ہے اور پوری لگن - سوچ - پیشہ ورانہ مہارت کے ساتھ ان کی دیکھ بھال کی جاتی ہے۔ امتحان کا عمل مریض کی طبی تاریخ اور رہنے کی عادات کے مطابق بنایا گیا ہے۔ آسان امتحان کی جگہ، آرام دہ آرام؛ علیحدہ طبی سامان، حفظان صحت اور حفاظت کو یقینی بنانا، کراس انفیکشن کے خطرے سے بچنا۔

Ningen Dock کے مہمان برنارڈ میں ایک غذائیت سے بھرپور لنچ سے لطف اندوز ہوتے ہیں، جو ہو چی منہ شہر میں ایک مشہور جاپانی ریستوراں نے فراہم کیا ہے۔

کسٹمر کی اطمینان کو بہتر بنائیں، مزید فرق پیدا کریں۔

انسانی وسائل کو تیار کرنے اور کسٹمر سروس کے معیار کو مختلف بننے کے لیے مسلسل بہتر بنانے کے منصوبے کے حصے کے طور پر، برنارڈ ہیلتھ کیئر نے معروف جاپانی ماہرین کے ساتھ صارفین کے استقبال کی مہارت کو بہتر بنانے کے لیے ابھی ایک تربیتی کورس کا اہتمام کیا ہے۔

برنارڈ ہیلتھ کیئر (22 Phan Dinh Giot, Ward 2, Tan Binh District, Ho Chi Minh City) کے تربیتی مقام پر موجود، محترمہ Kato Akane - بورڈ آف ڈائریکٹرز کی چیئر وومن اور Akane Identities Training Institute کی جنرل ڈائریکٹر - نے پہلے ہی لمحے سے ایک مضبوط تاثر بنایا جب اس نے اپنی کلاس میں گہرائی سے جھک کر طالب علموں کا احترام کرتے ہوئے اپنی تربیت میں سست روی کا مظاہرہ کیا۔

برنارڈ ہیلتھ کیئر میں معروف جاپانی ماہرین کے ساتھ اوموتیناشی روحانی تربیتی سیشن کا منظر

جاپانی ماہر نے زور دیا: "اعلی معیار کی طبی خدمات فراہم کرنے اور صارفین کے اطمینان کی بنیاد نہ صرف ماحول کو ایڈجسٹ کرنے اور تکنیکوں کا احترام کرنے میں ہے، بلکہ لوگوں (ڈاکٹرز، طبی عملے) کے داخل ہونے سے لے کر امتحانی سیشن کے اختتام تک ان کے تاثر میں بھی ہے۔"

برنارڈ ہیلتھ کیئر کی جنرل ڈائریکٹر محترمہ Nguyen Nam Phuong نے بھی شیئر کیا: "Omotenashi کا جذبہ کسٹمر سروس پر خوشی کے طور پر بنایا گیا ہے، جو صارفین میں پھیلتا ہے، جس سے صارفین کو برنارڈ کی خدمات سے محفوظ اور مطمئن محسوس کرنے میں مدد ملتی ہے اور یہ تربیتی کورس ہمارے لیے نہ صرف مستقبل میں سروس کے معیار کو برقرار رکھنے بلکہ مزید ترقی دینے کے لیے ایک قدم ہے۔"

طالب علم برنارڈ نے تربیتی سیشن کے بعد اوموتیناشی سرٹیفکیٹ حاصل کیا۔

طب میں، Omotenashi کے اطلاق کو بہت اہمیت دی جاتی ہے کیونکہ یہ ایک ایسا عنصر ہے جو مریضوں اور ڈاکٹروں کے درمیان اعتماد پیدا کرنے میں مدد کرتا ہے، جو 'محفوظ - محفوظ - آرام دہ' کے تجربے میں حصہ ڈالتا ہے۔ 2023 میں، برنارڈ کے نینگن ڈاک میں صارفین کی اطمینان کی شرح 85% تک پہنچ گئی، جو پچھلے سال کے مقابلے میں 20% زیادہ ہے۔

برنارڈ ہیلتھ کیئر میں، اوموٹیناشی کے فن کا اظہار ہر مخصوص اشارے سے ہوتا ہے جیسے کہ پوچھ گچھ کے لیے کال کرنا، مشاورت کرنا، اور معائنے سے پہلے اور بعد میں صحت کی دیکھ بھال سے متعلق ہدایات؛ ہر مریض کے لیے امتحانات کی منصوبہ بندی؛ ہر گاہک کے لیے الگ الگ آلات اور استعمال کی اشیاء فراہم کرنا۔

ماخذ: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm