Manulife نئی ٹیکنالوجی کے حل کی ایک سیریز کے ساتھ کسٹمر کے تجربے کو بڑھاتا ہے۔

Manulife ویتنام صارفین کو اعلیٰ تجربات فراہم کرنے کے لیے ڈیجیٹلائزیشن کو لاگو کرنے میں اپنے اولین کردار کا مظاہرہ کرنا جاری رکھے ہوئے ہے، مشاورتی عمل، معاہدے پر دستخط سے لے کر انشورنس فوائد کی تصفیہ تک۔

گاہک کی رائے ہر چیز کا مرکز ہے۔

جدید ترین تکنیکی حلوں میں سے ایک جسے Manulife ویتنام نے ابھی تعینات کیا ہے وہ M-PS (Manulife Promoter System) کسٹمر فیڈ بیک سسٹم ہے، جو کاروباروں کو صارفین کی رائے کو تیزی سے سمجھنے اور سروس کے معیار کو فعال اور مسلسل بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے۔ ہر ٹرانزیکشن کے بعد، صارفین کو سروس کے معیار کا جائزہ لینے کے لیے M-PS سسٹم سے Zalo یا SMS کے ذریعے سروے کا لنک موصول ہوگا۔ ایسے معاملات میں جہاں صارفین کو برا تجربہ ہوتا ہے، Manulife ویتنام 48 گھنٹوں کے اندر جواب دے گا۔

لین دین کے بعد صارفین اپنے سروس کے تجربے کا جائزہ لیتے ہیں۔ تصویر: Manulife

M-PS نہ صرف اطمینان کی پیمائش کرنے کے لیے ایک چینل کے طور پر کام کرتا ہے، بلکہ صارفین کی حقیقی ضروریات کے مطابق عمل، مصنوعات اور خدمات کو ایڈجسٹ کرنے کے فیصلوں کے لیے اہم ڈیٹا بھی فراہم کرتا ہے۔ کمپنی کے نمائندے نے کہا کہ یہ پلیٹ فارم مسلسل سننے اور فوری طور پر عمل کرنے کے کمپنی کے عزم کا حصہ ہے تاکہ زیادہ سے زیادہ صارفین کی اطمینان کو یقینی بنایا جا سکے۔

M-PS کے ساتھ مل کر، Manulife نے پروسیسنگ کے وقت کو کم کرنے کے لیے آٹومیشن ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے انشورنس فوائد کے تصفیے کے عمل کو اپ گریڈ کرنا جاری رکھا ہے، اور ساتھ ہی ساتھ ایک آن لائن دستاویز کے ضمنی پورٹل کا آغاز کیا ہے، جس سے صارفین کو جلدی، آسانی سے اور محفوظ طریقے سے دستاویزات جمع کرانے میں مدد ملے گی۔

ٹیکنالوجی کے ساتھ انشورنس کو شفاف بنانا

محترمہ Tina Nguyen - Manulife ویتنام کی جنرل ڈائریکٹر نے اس بات پر زور دیا کہ آپریشنز کو ڈیجیٹل کرنا Manulife کی اپنی کسٹمر مرکوز حکمت عملی میں اولین ترجیح ہے۔ "ہم ہمیشہ صارفین کو زیادہ سے زیادہ فوائد پہنچانے کے لیے آپریشنز کو ڈیجیٹل بنانا چاہتے ہیں۔ گزشتہ دنوں میں ہماری ڈیجیٹل بہتریوں نے صارف کے تجربے اور اندرونی آپریشنز دونوں میں مثبت اثرات مرتب کیے ہیں۔" محترمہ ٹینا نے اس بات کی بھی تصدیق کی کہ Manulife ویتنام میں انشورنس انڈسٹری میں شفافیت کے حوالے سے اپنی اولین پوزیشن کو برقرار رکھنے کے لیے نئے ڈیجیٹل اقدامات کا آغاز کرتا رہے گا۔

کینیڈین انشورنس کمپنی نے انشورنس کنٹریکٹس (M-Pro عمل) کے اجراء کی تصدیق اور نگرانی کے عمل کو نافذ کرتے ہوئے انشورنس مارکیٹ کی شفافیت میں ایک بار "ٹرننگ پوائنٹ" پیدا کیا، جس سے صارفین کو صحیح طریقے سے سمجھنے اور خریدنے میں مدد ملتی تھی۔ اس عمل کے ذریعے، صارفین الیکٹرانک شناخت کرتے ہیں اور پہلے فراہم کی گئی ذاتی معلومات کی تصدیق کرتے ہیں، ساتھ ہی انشورنس معاہدے کے بارے میں اہم معلومات جیسے فوائد، ادائیگی کی معلومات، سرمایہ کاری کے خطرات پر نوٹس وغیرہ کی جانچ پڑتال کرتے ہیں۔ یہ اقدام کاروباری اداروں کو صارفین کے ساتھ ایجنٹ کی مشاورت کے مواد کا آزادانہ طور پر جائزہ لینے کی بھی اجازت دیتا ہے۔

Manulife کا M-Pro عمل صارفین کو صحیح طریقے سے سمجھنے اور کافی خریدنے میں مدد کرتا ہے۔ تصویر: Manulife

پچھلے سال، انشورنس کمپنی نے اپنی سرمایہ کاری سے منسلک انشورنس مصنوعات کے لیے ایک مشاورتی ریکارڈنگ سسٹم کو بھی کامیابی کے ساتھ تعینات کیا۔ ایک دوستانہ انٹرفیس اور بدیہی ہدایات کے ساتھ، خاص طور پر ورچوئل اسسٹنٹ ٹیکنالوجی کے ساتھ مربوط، صارفین آسانی سے کنسلٹنٹس کے ساتھ ریکارڈنگ کا عمل انجام دے سکتے ہیں۔ یہ اقدام نہ صرف سرکلر 67 ( وزارت خزانہ ) کی ضروریات کو پورا کرتا ہے بلکہ مشاورتی سرگرمیوں میں شفافیت کو بڑھانے کے ساتھ ساتھ صارفین کے سمجھنے اور فیصلے کرنے کے حق کو یقینی بنانے میں بھی مدد کرتا ہے۔

انشورنس مارکیٹ کے روایتی سے ڈیجیٹل حل کی طرف منتقل ہونے کے تناظر میں، Manulife جیسے علمبرداروں کے کردار سے پوری صنعت کے معیارات کو بلند کرنے میں کردار ادا کرنے کی توقع کی جاتی ہے، خاص طور پر جس طرح سے کاروبار ذاتی مالی تحفظ کے پورے سفر میں صارفین کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں اور ان کے ساتھ ہوتے ہیں۔ منظم اقدامات کی ایک سیریز کے ساتھ، Manulife ویتنام کو ابھی گلوبل بزنس اینڈ برانڈز میگزین نے 'بیسٹ لائف انشورنس کمپنی برائے ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن 2025' کے طور پر تسلیم کیا ہے۔

نگوک منہ

ماخذ: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html