طویل مدتی ریزورٹ سروس بزنس ماڈل اور حقوق کے تحفظ کے نقطہ نظر سے پیدا ہونے والے کچھ مسائل...

اس نام کے علاوہ، طویل مدتی ریزورٹ کاروباری معاہدے (عام طور پر کئی سالوں سے کئی دہائیوں کے معاہدے کی مدت کے ساتھ) بھی بہت سے ناموں سے ظاہر ہوتے ہیں جیسے کہ "ریزورٹ کنٹریکٹ"، "ہیپی ویکیشن سروس کنٹریکٹ"، "فیملی ویکیشن کنٹریکٹ"، " ٹریول کارڈ پرچیز کنٹریکٹ"... یہ مضمون لوگوں کو طویل مدتی ریزورٹ سروس کے کاروباری ماڈل کا جائزہ فراہم کرتا ہے اور ریاست کے لحاظ سے کچھ مسائل سے تحفظ فراہم کرتا ہے۔ صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے انتظامی ایجنسیاں۔

1. طویل مدتی ریزورٹ سروس کے کاروباری ماڈل کا جائزہ (چھٹی کی ملکیت)

طویل مدتی ریزورٹ کاروباری خدمات گاہکوں کو چھٹیوں کے حقوق/تعطیلات کے مالکانہ حقوق فراہم کرتی ہیں بشمول: ریزورٹ میں رہنے کا حق اور ساتھ کی خدمات (فیس کے ساتھ یا اس کے بغیر) استعمال کرنے کا حق۔ تعطیلات کے حقوق/تعطیلات کے مالکانہ حقوق کے خریدار کو یہ حق حاصل ہوگا کہ وہ اپنے اور اپنے اندراج شدہ لوگوں کے لیے ریزورٹ اپارٹمنٹ/ولا کو طویل مدت تک استعمال کرے۔ سروس استعمال کرنے سے پہلے گاہک تعطیلات کے حقوق/تعطیلات کے ملکیتی حقوق کی قیمت ادا کریں گے ( عام طور پر اپارٹمنٹ کی قسم اور وقت کے لحاظ سے 200-800 ملین VND تک )۔ اس کے علاوہ، صارفین کو دیگر اخراجات جیسے دیکھ بھال کی فیس، سالانہ فیس، منتقلی کی فیس، ایکسچینج فیس ادا کرنی پڑ سکتی ہے... تعطیل کے حقوق/تعطیلات کے ملکیتی حقوق جائیداد کی ملکیت نہیں ہیں۔

فی الحال، طویل مدتی ریزورٹس کی 03 اقسام ہیں، بشمول:

- فکسڈ ہفتہ کی چھٹی : سب سے بنیادی اور مقبول قسم ہے۔ اس کے مطابق، گاہک ایک مخصوص کمرے کی قسم میں، سال میں ایک مخصوص ہفتہ کی چھٹی خریدتے ہیں۔ جب چھٹی کا وقت تبدیل کرنے، ہفتے کی چھٹی تقسیم کرنے یا کمرے کی قسم تبدیل کرنے کی ضرورت ہو، تو صارفین کو کمپنی کے ضوابط کے مطابق سروس فراہم کرنے والے کو پیشگی مطلع کرنے اور اضافی فیس ادا کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ تاہم، ہفتے کی چھٹی کو تبدیل کیا جا سکتا ہے یا نہیں، اس کا انحصار ریزورٹ میں کمروں کی دستیابی پر ہے۔

- لچکدار ہفتہ یا تیرتا ہفتہ : صارفین کے پاس ریزورٹ میں ایک ہفتہ کی چھٹی ہوتی ہے جس میں ایک مقررہ کمرے کی قسم ہوتی ہے اور کوئی مخصوص وقت نہیں ہوتا ہے۔ اس کے مطابق، صارفین سال کے کسی بھی وقت چھٹیوں پر جانے کے لیے رجسٹر کر سکتے ہیں۔

- ہالیڈے کارڈ یا مجموعی پوائنٹ کارڈ : کمپنی صارفین کو پوائنٹس کی ایک خاص تعداد فراہم کرتی ہے اور ہر بار جب وہ چھٹیوں پر جاتے ہیں، وقت، کمرے کی قسم، اور تعطیلات پر لوگوں کی تعداد کے لحاظ سے، اکاؤنٹ سے پوائنٹس کی اسی تعداد میں کٹوتی کی جائے گی۔ سالانہ تعطیل ہفتہ مقررہ نہیں ہے لیکن کسٹمر کی ضروریات کے مطابق لچکدار ہے۔

چھٹیوں کی ملکیت کا کاروبار ریزورٹ کا مالک ہو سکتا ہے یا نہیں۔ تعطیلات کی ملکیت کے کاروبار کی صورت میں، چھٹیوں کی ملکیت کو " مستقبل کی تشکیل " کے طور پر فروخت کیا جا سکتا ہے تاکہ مالک کو ریزورٹ کی تعمیر کے لیے حاصل ہونے والی رقم کو استعمال کرنے کے لیے سرمایہ اکٹھا کیا جا سکے۔

کاروباری اداروں کے لیے طویل المدتی تعطیلات کے ماڈلز میں شرکت کے لیے گاہکوں سے رابطہ کرنے اور ان کو مدعو کرنے کا عام طریقہ تحفے دینے، مفت چھٹیاں دینے اور لوگوں کی سفری ضروریات کا سروے کرنے کے لیے تقریبات کا اہتمام کرنا ہے۔ یہاں، بہت سے لوگوں کے تاثرات کے مطابق، کمپنیاں ایونٹ اور سیمینار کے شرکاء کی نفسیات سے فائدہ اٹھانے کے لیے بہت سی حکمت عملیوں کا استعمال کرتی ہیں تاکہ لوگ بیچنے والے، سروس کی نوعیت، لین دین کی شرائط اور مواد کو اچھی طرح سمجھے بغیر عجلت میں جمع کروا سکیں یا معاہدے پر دستخط کر سکیں، مثال کے طور پر: ڈسکاؤنٹ کوپن دینا، مفت چھٹیاں دینا؛ بہت زیادہ اور مبالغہ آمیز، یہاں تک کہ غلط، چھٹیوں کے فوائد، سرمایہ کاری کے پرکشش مواقع کے بارے میں معلومات فراہم کرنا؛ کچھ اہم معلومات کو چھپانا جیسے خریدار کی ذمہ داریاں، اضافی فیس، معاہدے میں ناموافق شرائط وغیرہ۔

ان طویل مدتی ریزورٹ معاہدوں کی عام خصوصیات یہ ہیں: طویل معاہدے کی شرائط کے ساتھ رہائش کے کرایے کی خدمات فراہم کرنا ( کئی سالوں سے کئی دہائیوں تک )؛ گاہک ریزورٹس میں قیام کرتے ہیں ( اصل میں بیچنے والے یا بیچنے والے کی ملکیت اصل مالک سے منسلک ہوتی ہے ) اور ہر سال اپنے یا اپنے رشتہ داروں کے لیے ایک مخصوص مدت کے لیے ساتھ کی خدمات استعمال کرتے ہیں۔ سروس فراہم کرنے سے پہلے صارفین کو معاہدے کی پوری قیمت ادا کرنی ہوگی۔ ابتدائی معاہدے کی قیمت ( کئی سو ملین VND ) کے علاوہ، صارفین کو استعمال کے دوران اضافی سالانہ فیس اور دیگر فیس ادا کرنی پڑ سکتی ہے... اور عام طور پر خریدار معاہدہ منسوخ نہیں کر سکتا ۔

2. طویل مدتی ریزورٹ سروس/چھٹیوں کی ملکیت کاروباری سرگرمیوں سے کچھ خطرات پر لوگوں کی رائے

لوگوں کے تاثرات کے ذریعے، کچھ خطرات جو اس آپریٹنگ ماڈل سے لوگوں کو پیش آ سکتے ہیں درج ذیل ہیں :

(i) فروخت کنندہ خریدار کو جلدی میں لین دین میں داخل ہونے کی طرف راغب کرنے کے لیے فروخت کی طریقہ کار وضع کرتا ہے۔

لوگوں کے تاثرات کے مطابق، کاروباری اداروں میں طویل المدت تعطیلات کی خدمات میں شرکت کے لیے گاہکوں سے رابطہ کرنے اور انہیں مدعو کرنے کا عام طریقہ تحفے دینے، مفت چھٹیاں دینے اور لوگوں کی سفری ضروریات ( خاص طور پر بزرگوں ) کا سروے کرنے کے لیے تقریبات کا اہتمام کرنا ہے۔ یہاں، کمپنیاں بہت سی نفیس اور طریقہ کار فروخت کی حکمت عملیوں کا استعمال کرتی ہیں، جس کی وجہ سے بہت سے لوگ عجلت میں معاہدے جمع کرواتے/دستخط کرتے ہیں یہاں تک کہ جب انہیں پروڈکٹ کے بارے میں مکمل معلومات فراہم نہیں کی گئی ہیں اور انہیں فراہم نہیں کیا گیا ہے/انہوں نے معاہدے کا مطالعہ نہیں کیا ہے۔ لوگوں کے تاثرات کے مطابق، ان حکمت عملیوں میں شامل ہو سکتے ہیں: ڈسکاؤنٹ کوپن دینا، مفت چھٹیاں دینا؛ بہت زیادہ اور مبالغہ آمیز، یہاں تک کہ غلط، چھٹیوں کے فوائد، سرمایہ کاری کے پرکشش مواقع کے بارے میں معلومات فراہم کرنا؛ کچھ اہم معلومات کو چھپانا جیسے خریدار کی ذمہ داریاں، پیدا ہونے والی فیس، معاہدے میں ناموافق شرائط... جب یہ محسوس ہو کہ پروڈکٹ حقیقت میں خواہشات سے میل نہیں کھاتی ( جیسے منافع بخش سرمایہ کاری کے لیے خریدنا لیکن کسی تیسرے فریق کو منتقل کرنے کے قابل نہ ہونا؛ خاندان کے ساتھ مثالی چھٹیاں گزارنے کے لیے خریدنا لیکن ایڈوانس بکنگ کے وقت کے تقاضے بہت سخت ہیں اور لوگوں سے خطرہ لاحق ہونے کے ساتھ ساتھ نقل مکانی بھی بہت سخت ہے۔ بیچنے والے سے معاہدہ ختم کرنے اور رقم واپس کرنے کو کہیں لیکن اسے قبول نہیں کیا گیا۔

(ii) بیچنے والا خریدار کو ممکنہ خطرات لاحق کرنے کے لیے لین دین کے مواد کو ڈیزائن کرتا ہے۔

بہت سے معاملات میں، فروخت کی حکمت عملیوں کے ساتھ متوازی طور پر، بیچنے والا اپنے لیے قانونی تحفظ حاصل کرنے کی سمت میں پہلے سے موجود لین دین کی شرائط ( ڈپازٹ کے معاہدوں سے لے کر چھٹیوں کی فراہمی کے معاہدوں تک ) ڈیزائن کرتا ہے۔ عام طور پر، خریدار کو سروس استعمال کرنے سے پہلے معاہدے کی پوری قیمت ادا کرنی ہوگی۔ ایک اضافی فلوٹنگ سالانہ فیس ادا کرنا ہوگی جو معاہدے کی پوری مدت تک جاری رہے گی چاہے سروس استعمال نہ کی گئی ہو، اور کسی تیسرے فریق کو منتقل نہیں کی جا سکتی ہے۔ بکنگ کی شرائط، تعطیلات کا معاہدہ/کرایہ کی منتقلی مشکل ہے۔ معاہدہ منسوخ نہیں کیا جا سکتا لیکن بیچنے والا یکطرفہ طور پر معاہدہ ختم کر سکتا ہے اور بہت سے ناموافق معاملات میں ادا کی گئی تمام رقم سے محروم ہو سکتا ہے ( مثال کے طور پر 3 سال کے لیے سالانہ فیس ادا کرنے کی ذمہ داری کی خلاف ورزی؛ بیچنے والے کی طرف سے تجویز کردہ قواعد اور ریزورٹ پالیسیوں کی خلاف ورزی، معاہدے کی مدت کے دوران ترمیم شدہ... ) بیچنے والے کی ذمہ داریاں معاہدے میں بہت ہی خاکے دار اور ڈھیلے ہیں۔ خلاف ورزی کے معاملات اور دونوں فریقوں کے درمیان خلاف ورزیوں سے نمٹنے کے لیے پابندیوں کو اس طرح سے ڈیزائن کیا گیا ہے جو صارفین کے لیے نمایاں طور پر زیادہ نقصان دہ ہے۔

(iii) بیچنے والا ریزورٹ کا مالک نہیں ہے لیکن پھر بھی طویل مدتی ریزورٹ خدمات فراہم کرتا ہے اور خدمات فراہم کرنے سے پہلے خریدار سے معاہدہ کی پوری قیمت وصول کرتا ہے۔

معاہدے کے نفاذ کے عمل کے دوران، بہت سے لوگوں نے بیچنے والے سے منسلک ریزورٹس میں کمروں کی بکنگ میں مشکلات کی اطلاع دی کیونکہ بیچنے والے نے اعلان کیا کہ وہاں کوئی کمرے دستیاب نہیں ہیں یا ریزورٹ نے بیچنے والے کے ساتھ تعاون کرنا چھوڑ دیا ہے۔

ویتنام میں موجودہ طویل مدتی ریزورٹ سروس بزنس مارکیٹ میں، اگرچہ خریدار کو سروس فراہم کرنے سے پہلے معاہدے کی پوری قیمت ( کئی دہائیوں کی مدت کے لیے کئی سو ملین تک ) ادا کرنی ہوگی، بہت سے معاملات میں، معاہدے پر بیچنے والے کے دستخط ہوتے ہیں جو ریزورٹس کا مالک نہیں ہے ۔ مزید برآں، معاہدہ خریدار کے لیے بیچنے والے کی کارکردگی کی ضمانت کے اقدامات کا تعین نہیں کرتا ہے۔ اس میں ان مخصوص ریزورٹس کی فہرست نہیں ہے جہاں بیچنے والا خریدار کو چھٹیاں فراہم کرنے کا پابند ہے، اور نہ ہی یہ بیچنے والے اور ریزورٹ کے مالکان کے درمیان معاہدہ پر دستخط کرنے کے وقت تعاون پر مبنی تعلقات کو ثابت کرنے کی ذمہ داری کا تعین کرتا ہے۔ لہذا، خریدار کے مفادات کا انحصار نہ صرف فطری طور پر ناموافق معاہدے کی شرائط پر ہوتا ہے بلکہ بیچنے والے اور فریق ثالث کے درمیان تعاون پر مبنی تعلقات ( ریزورٹ کے مقام سے لے کر قیمت، سروس کے معیار، ریزورٹ کے قواعد وغیرہ ) کے ذریعے بھی چلتے ہیں، اور یہاں تک کہ اگر بیچنے والا دیوالیہ ہو جاتا ہے یا معاہدہ انجام دینے کی صلاحیت کھو دیتا ہے تو اسے بہت سے خطرات کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔

3. قومی مسابقتی کمیشن کی سفارشات

مندرجہ بالا لوگوں کی طرف سے ظاہر ہونے والے کچھ ممکنہ خطرات سے، ناپسندیدہ حالات سے بچنے کے لیے، قومی مسابقتی کمیشن صارفین کو تجویز کرتا ہے:

سب سے پہلے ، کسی پروڈکٹ کی تعارفی تقریب میں شرکت کرنے کا فیصلہ کرنے سے پہلے، آپ کو ایونٹ میں متعارف کرائے گئے پروڈکٹ یا سروس کی قسم کے ساتھ ساتھ فراہم کنندہ کے بارے میں میڈیا کے ذریعے یا ان دوستوں اور رشتہ داروں کے ذریعے معلومات حاصل کرنے کی ضرورت ہے جنہوں نے ایونٹ میں شرکت کی یا پروڈکٹ کا استعمال کیا؛ مزید وضاحت کی درخواست کرنے کے لیے فوائد اور خطرات سے متعلق تشویش کے مسائل کا پہلے سے تعین کریں۔

ایک ہی وقت میں ، فیصلہ کرنے سے پہلے، معاہدوں کے مکمل سیٹ کی درخواست کرنا اور ان کا بغور مطالعہ کرنا ضروری ہے، خاص طور پر درج ذیل مسائل:

- واضح طور پر اپنی اور اپنے خاندان کی طویل مدت کے لیے ضروریات کی نشاندہی کریں۔

- کاروبار کی مشتہر کردہ، پیش کردہ یا "زبانی وابستگی" کا موازنہ معاہدے کے مسودے میں سرکاری شرائط و ضوابط سے کریں۔ خاص طور پر جب پیش کردہ معلومات اور معاہدے کے درمیان کوئی تضاد ہو یا معاہدے میں غیر واضح دفعات اور شرائط ہوں، صارفین کو کاروبار سے وضاحت، وضاحت اور ترمیم یا ضمیمہ کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ مثال کے طور پر: فراہم کردہ خدمات کی تفصیل، گاہک اور کاروبار کے حقوق اور ذمہ داریوں کی شرائط؛ معاہدے کی قیمت اور اخراجات کی اقسام کی شرائط؛ معاہدہ ختم کرنے کی شرائط؛ خلاف ورزیوں سے نمٹنے کی شرائط...

- واضح طور پر ان تمام اخراجات کی نشاندہی کریں جو معاہدہ کی مدت کے دوران ادا کی جانی چاہئیں ۔ زیادہ تر موجودہ چھٹیوں کی ملکیت کے معاہدے طویل مدتی معاہدے ہیں اور شروع سے مقررہ فیس کے علاوہ، صارفین کو بہت سی دوسری فیسیں بھی ادا کرنی ہوں گی جو عمل درآمد کے عمل کے دوران پیدا ہوتی ہیں جیسے کہ بحالی کی فیس/سالانہ فیس/منیجمنٹ فیس/آپریٹنگ فیس/فیس ریزورٹ مقامات کے تبادلے کے حق کو استعمال کرنے کے لیے۔ واضح طور پر اور مکمل طور پر بیان کردہ ؛

- خریدار کے لیے چھٹی کے حق سے لطف اندوز ہونے اور منتقل کرنے کے لیے شرائط اور پابندیاں، مثال کے طور پر: وہ وقت جب چھٹی کا حق استعمال کرنا شروع کر سکتا ہے، کیا یہ سروس کسی دوسرے شخص کو منتقل کی جا سکتی ہے، اگر ایسا ہے تو، معاہدے پر دستخط کرنے یا سروس استعمال کرنے کے کتنے عرصے بعد، کیا کوئی شرائط منسلک ہیں...؛

- معاہدہ میں ناموافق شرائط، مثال کے طور پر: خریدار کے شکایت یا مقدمہ کرنے کے حق کو محدود کرنا؛ صارفین کو معاہدہ منسوخ کرنے کی اجازت نہ دینا؛ دونوں فریقوں کے درمیان خلاف ورزیوں کے لیے غیر منصفانہ پابندیاں؛ ایسے معاملات جہاں سروس فراہم کرنے والے کو ذمہ داری سے استثنیٰ حاصل ہے، مثال کے طور پر، کسی ریاستی ایجنسی کی طرف سے تعمیراتی اجازت نامہ نہ دیا گیا ( پروجیکٹ/ہوٹل کے ساتھ قسم کے لیے ) یا فریق ثالث تعاون جاری نہ رکھے ( پروجیکٹ/ہوٹل کے بغیر قسم کے لیے ).../

ماخذ: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/mo-hinh-kinh-doanh-dich-vu-nghi-duong-dai-han-so-huu-ky-nghi-va-mot-so-van-de-phat-sinh-duoi-goc-baoquen-nhtml