MobiFone 3C SMS ایک جامع ٹیکسٹ میسج سوئچ بورڈ حل فراہم کرتا ہے، جس سے کاروبار کو تمام صارفین کو معلومات بھیجنے میں مدد ملتی ہے جس میں مختصر وقت میں کچھ آپریشن ہوتے ہیں۔

image001.png
3C کال سینٹر کلاؤڈ کمپیوٹنگ پلیٹ فارم پر بنایا گیا مشینوں کے نظام (IP فون، کمپیوٹر، اسمارٹ فون یا روایتی موبائل ڈیوائس) کے ذریعے صارفین کو وصول کرنے، پروسیسنگ کرنے اور ان کی دیکھ بھال کرنے کا ایک مرکز ہے۔ یہ موبی فون نیٹ ورک کی طرف سے فراہم کردہ ایک حل ہے، جو سینکڑوں ماہرین کے ساتھ ایک پیشہ ور سوئچ بورڈ کی ضروریات کو پورا کرنے، لامحدود تعداد میں بیک وقت کال کرنے اور وصول کرنے کے قابل ہے۔ ذہانت سے کالز کو روٹ کرنے اور تقسیم کرنے کی صلاحیت اور کال کے معیار کی نگرانی کرنے کی صلاحیت پیشہ ور سوئچ بورڈ کے کام کو بہتر بنانے کی اجازت دیتی ہے۔ 3C کانٹیکٹ سینٹر کا فائدہ ایک متحد ملٹی چینل سوئچ بورڈ حل ہے، جس سے ملازمین کو متعدد مختلف چینلز پر صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کی اجازت ملتی ہے، بشمول وائس، ایس ایم ایس، فیس بک، لائیو چیٹ، ایک ہی انٹرفیس پر ای میل، کاروبار کی انتظامی صلاحیت کو بہتر بناتے ہوئے ملازمین کے لیے آپریشن کو آسان بنانے میں مدد کرتا ہے۔ خاص طور پر، 3C SMS حل کا تذکرہ کرنا ضروری ہے، جس سے کال سینٹر کے عملے کو سیلز کے پیغامات اور کسٹمر کیئر کے پیغامات براہ راست ویب سائٹ کے انٹرفیس پر بھیجنے کی اجازت ملتی ہے جبکہ عملے کی کالوں میں مداخلت کیے بغیر صارفین کے ساتھ سادہ اور آسانی سے بات چیت ہوتی ہے، درخواست کی کارروائی کی رفتار میں اضافہ ہوتا ہے اور عملے اور کال سینٹر کی پیداواری صلاحیت میں اضافہ ہوتا ہے۔ اس کے علاوہ، 3C پہلے سے طے شدہ مہمات کے مطابق صارفین کی فہرستوں میں بڑے پیمانے پر پیغامات بھیجنے کی حمایت کرتا ہے، یہ خصوصیت رابطہ مرکز کے حل کے پیکیج میں دستیاب ہے۔
image003.png
MobiFone 3C SMS سلوشن کے ساتھ، کاروبار ہر قسم کی بنیادی سے لے کر جدید ٹیلی کمیونیکیشن سروسز استعمال کرنے والے صارفین کو مطلع کر سکتے ہیں، 2G نیٹ ورک استعمال کرنے والے پرانے جنریشن کے فون بھی کاروبار کی طرف سے منتقل کی جانے والی معلومات تک تیزی سے رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ اس کے ساتھ ساتھ، باقاعدہ موبائل نیٹ ورکس کے استعمال کی بدولت، ملازمین اور صارفین کی آواز کے معیار کی ہمیشہ ضمانت دی جاتی ہے یہاں تک کہ جب ملازمین کو بغیر وائی فائی/3G/4G/انٹرنیٹ کے مقامات پر مسلسل حرکت کرنا پڑتی ہے۔ MobiFone 3C API فارمز کے ذریعے کاروبار کے موجودہ CRM سافٹ ویئر کے ساتھ ضم کر سکتا ہے، جس سے کسٹمر ڈیٹا کے انتظام کے عمل کو آسان اور ہموار بنایا جا سکتا ہے۔ صارفین مختلف ڈیوائسز جیسے موبائل فون، لیپ ٹاپ، ڈیسک ٹاپ، موبائل ڈیوائسز پر براہ راست پیغامات بھیج سکتے ہیں اور معلومات کسٹمر کے کلاؤڈ اکاؤنٹ پر محفوظ کی جاتی ہیں، جب ضرورت ہو، اسے فوری طور پر استعمال کیا جا سکتا ہے۔ MobiFone 3C میں اعلیٰ ڈیٹا سیکیورٹی ہے، صارفین ڈیٹا کے انکشاف کی فکر نہ کریں۔ اگر گاہک کے پاس پہلے سے ہی سوئچ بورڈ فون نمبر ہے، تو MobiFone حل استعمال کرنے کے لیے معاہدے پر دستخط کرنے کے وقت سے صرف ایک ورکنگ سیشن میں کاروبار کے سبسکرائبر نمبر کو 3C سوئچ بورڈ میں تبدیل کر دے گا۔ MobiFone کے نمائندے کے مطابق، جب کاروبار MobiFone 3C سروس استعمال کرتے ہیں تو بہت سے فوائد ہوتے ہیں۔ سب سے پہلے، یہ گوگل کے ذریعہ تیار کردہ ایک طاقتور ٹیکنالوجی پلیٹ فارم پر بنایا گیا ایک حل ہے، لہذا یہ بیک وقت کالوں کی ایک بڑی تعداد کو سنبھال سکتا ہے لیکن کچھ وسائل کو "استعمال" کرتا ہے۔ دوسرا، MobiFone 3C کو بڑی تعداد میں کاروبار کے ساتھ تعینات کرنا آسان ہے کیونکہ یہ کاروبار کے اپنے بنیادی ڈھانچے (انٹرنیٹ، VoIP ڈیوائسز، اسمارٹ فونز، ویب سائٹس، وغیرہ) کا فائدہ اٹھاتا ہے بغیر کوئی اضافی سافٹ ویئر انسٹال کیے، کمپیکٹینس اور تعیناتی میں آسانی کو یقینی بناتا ہے۔ تیسرا، موبی فون میں مکمل سوئچ بورڈ وائس فیچرز کے ساتھ ساتھ مربوط کسٹمر ڈیٹا مینجمنٹ ٹولز (CRM) ہے، جس میں سوشل نیٹ ورکنگ فیچرز (ویب چیٹ، فیس بک پیج، ای میل، ایس ایم ایس وغیرہ) کو وسعت دینے کی صلاحیت ہے۔ "مذکورہ بالا فوائد کے ساتھ، MobiFone 3C حل کا استعمال کرتے ہوئے سوئچ بورڈ پر کال کرنے کی لاگت روایتی سوئچ بورڈ فارم کے مقابلے میں 40 - 49% زیادہ اقتصادی ہے۔ یہ کاروبار کے لیے ایک بڑی بچت ہے،" MobiFone کے نمائندے نے کہا۔ حل کے بارے میں کسی بھی مشورے کی درخواست کے لیے، صارفین 0936.110.116 پر کال کر سکتے ہیں یا ویب سائٹ https://3c.mobifone.vn پر موبی فون کسٹمر کیئر کے عملے سے بات کر سکتے ہیں۔

تھوئے اینگا