سیاحتی خدمات کے معیار کو مزید بہتر بنائیں

سیاح Dien Bien Phu تاریخی وکٹری میوزیم میں Dien Bien Phu مہم کو دوبارہ تخلیق کرتے ہوئے پینورما کو دیکھ رہے ہیں۔

اگرچہ گزشتہ ادوار کے مقابلے میں قابل ذکر ترقی ہوئی ہے، لیکن براہ راست حقیقت کو دیکھیں، صوبے میں سیاحتی خدمات کے معیار میں اب بھی بہت سی حدود ہیں، کم مسابقت ہے، اور سیاحت کی ترقی اس کی صلاحیت کے مطابق نہیں ہے۔ سب سے پہلے، ہمیں سیاحت کی صنعت میں انسانی وسائل کی کمی اور کمزوری کے مسئلے کا ذکر کرنا چاہیے، جس کی وجہ سے خدمات کا معیار کم ہے۔ مثال کے طور پر 2024 کے آغاز میں سیاحت کے لیے Dien Bien آنے والے غیر ملکی سیاحوں کی تعداد کافی زیادہ تھی۔ اس کے ساتھ خوراک، رہائش، سفری خدمات کا استعمال اور سیاحت میں کام کرنے والے لوگوں کے ساتھ بہت زیادہ بات چیت کرنا ہے۔ جبکہ متعدد کاروباری مالکان کے علاوہ جو بنیادی انگریزی میں بات چیت کر سکتے ہیں، زیادہ تر سروس عملہ صرف ہیلو کہنا جانتا ہے۔ یہاں تک کہ حال ہی میں Dien Bien Phu City کے وسطی علاقے میں واقع ایک کافی مشہور ریسٹورنٹ میں غیر ملکی زائرین کی ایک بڑی تعداد موجود ہے، لیکن یہاں کے عملے میں سے بہت کم لوگ انگریزی میں بات چیت کر سکتے ہیں، دوسری غیر ملکی زبانوں کا ذکر نہ کرنا۔ ٹور گائیڈ کے بغیر، اکثر ایسا ہوتا ہے کہ کھانے کا آرڈر دیتے وقت غیر ملکی مہمانوں کو مینو کی طرف اشارہ کرنا پڑتا ہے اور عملے سے اشاروں کی زبان میں بات چیت کرنی پڑتی ہے۔ ادائیگی اس وقت بھی ہموار نہیں ہوتی جب ریسٹورنٹ کا عملہ غیر ملکی مہمانوں سے ادائیگی کی رقم کے بارے میں بات نہیں کر سکتا۔ بلاشبہ، اگر آپ تیز ہوشیار ہیں، تو آپ مدد کے لیے اپنے اسمارٹ فون پر ترجمہ سافٹ ویئر استعمال کر سکتے ہیں۔

غیر ملکی سیاح Muong Phang میں Dien Bien Phu مہم کمانڈ ہیڈ کوارٹر کے آثار کا دورہ کر رہے ہیں۔

مندرجہ بالا حقائق پیشہ ورانہ مہارت کی کمی، غیر ملکی مہمانوں کو توجہ سے خوش آمدید کہنے اور خدمت کرنے میں ناکامی کو ظاہر کرتے ہیں۔ اور اس لیے، خواہ کھانا مزیدار، مسکراہٹ، دوستانہ استقبال ہو، غیر ملکی سیاح بمشکل 100% مطمئن ہو سکتے ہیں۔ Dien Bien Phu شہر کے وسط میں، یہ اب بھی ایسا ہی ہے، لہذا آس پاس کے علاقوں یا دور دراز کے اضلاع میں اس کا بہتر ہونا اور بھی مشکل ہے۔

یہ صرف زبان کا مسئلہ ہے، بہت سے دوسرے عوامل ہیں جیسے کہ رویہ، سروس کا انداز، سیاحوں کے ساتھ بات چیت... جو سیاحت کے منتظمین کے لیے بھی تشویش کا باعث ہیں۔ محکمہ ثقافت، کھیل اور سیاحت کی معلومات کے مطابق، اس وقت صوبے میں 130 سے زائد ریستوران ہیں جو 6,700 سے زائد میزوں کے ساتھ مہمانوں کا استقبال اور خدمت کر سکتے ہیں۔ عام ترقی کے ساتھ ساتھ، سیاحتی سرگرمیوں اور خدمات کی ترقی نے کارکنوں کے لیے بہت سی ملازمتیں پیدا کی ہیں، سیاحت کے شعبے میں خدمات انجام دینے والے کارکنوں کی تعداد میں مسلسل اضافہ ہو رہا ہے۔ اب تک، تقریباً 10,000 کارکن ہیں، جن میں سے 4000 براہ راست کارکن ہیں۔ تاہم، تربیت یافتہ کارکنوں کی شرح اب بھی بہت کم ہے، جو بڑے ریستورانوں اور ہوٹلوں کے لیے معیاری اہلکاروں کو بھرتی کرنے کے لیے "بے اختیار" بنا دیتا ہے...

سیاح De Castries Tunnel Relic میں یادگاری تصاویر لے رہے ہیں۔

سال کے آغاز کے بعد سے، Dien Bien میں سیاحوں کی تعداد میں گزشتہ سال کی اسی مدت کے مقابلے میں تیزی سے اضافہ ہوا ہے۔ ٹریول ایجنسیوں اور ٹور آپریٹرز نے نئے سال کا آغاز توقعات سے زیادہ آنے والے زائرین کے ساتھ کیا ہے۔ لیکن اس کا شکریہ، وہ صوبے میں سیاحت کے بارے میں فیڈ بیک براہ راست سننے والے پہلے فرد ہیں۔ مثبت نکات کے علاوہ، ابھی بھی بہت سے مسائل ہیں جو اگرچہ "سننے میں ناخوشگوار ہیں"، پھر بھی سننا ضروری ہے اور یقینی طور پر جذب ہونا چاہیے کیونکہ "کڑوی دوا بیماری کو ٹھیک کرتی ہے"۔

Dien Bien Cung Tho Dia Tourism Company کے ڈائریکٹر جناب Phan Thach Thanh سیاحت کے بارے میں پرجوش ہیں۔ وہ کمپنی کے کاموں کو ایڈجسٹ کرنے اور اسے ریاستی انتظامی ایجنسیوں کو بھیجنے کے لیے سیاحوں کی تمام آراء کو قبول کرتا ہے، چاہے وہ مثبت ہو یا منفی۔ مسٹر تھانہ نے اشتراک کیا: "2024 کے اوائل میں، زائرین کی تعداد میں ڈرامائی طور پر اضافہ ہوا، اس لیے ہماری کمپنی کو بہت فائدہ ہوا۔ Dien Bien میں زائرین کی رہنمائی کے عمل میں، ہم اکثر صوبے میں سیاحتی خدمات کے معیار کے بارے میں زائرین کے سوالات کا جواب نہیں دے پاتے تھے۔ سب سے پہلے، ماحولیات اور شہری زمین کی تزئین کے بارے میں۔ 2023 کے آخر سے لے کر اب تک، صرف چند ہی دن کھلے ہیں، Felower Felow لیکن سڑکیں خاک آلود ہیں اور ہر جگہ تعمیراتی جگہیں موجود ہیں، رہائش کی سہولیات اب بھی مقدار اور سیاحوں کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے کافی نہیں ہیں اور سیاحوں کے لیے مقامات، ریستوراں، ہوٹلوں کا نقشہ مرتب نہیں کیا گیا ہے۔

بہت سے سیاح، خاص طور پر خواتین سیاح، بوہنیا کے پھولوں کے ساتھ یادگاری تصاویر لینا پسند کرتے ہیں۔

"ہم ان سیاحوں کا خیرمقدم کرتے ہیں جو اپنے رشتہ داروں اور عزیزوں کے ساتھ کئی سالوں کے بعد Dien Bien کی سیر پر واپس آتے ہیں۔ اپنے دورے سے واپس آنے کے بعد، وہ ہمارے ساتھ بتاتے ہیں کہ اتنے سالوں کے بعد، Dien Bien Relic sites کے علاوہ اب بھی کچھ نہیں ہے؟ کچھ سیاح پوچھتے ہیں کہ Dien Bien Phu City میں رات کا بازار ہے یا واکنگ سٹریٹ؟ یہ دیکھا جا سکتا ہے کہ فی الحال، سیاحتی اور تاریخی مقامات پر سیاحتی مصنوعات کی بہت زیادہ کمی ہے۔ اس کے علاوہ، سیاحوں کو ضلعی راستے پر لے جانے کے لیے بہت سی جگہیں موجود ہیں، لیکن ڈائین بیئن فو شہر میں، جو کہ سیاحوں کی توجہ کا مرکز ہے، ایسا کرنے کا منصوبہ نہیں بنایا گیا ہے، لیکن ہم صرف کھانے پینے اور کھانے پینے کی چیزوں کو دیکھنے کے لیے تیار ہیں۔ شہر کے آس پاس کے مقامات کچھ سیاحوں کو پسند ہیں، لیکن کچھ لوگ بہت سخت ردعمل کا اظہار کرتے ہیں کہ ان کی جگہ اس طرح کی جگہوں کی کمی نہیں ہے، وہ یہاں پھولوں کے بستروں کے ساتھ چیک ان کرنے کے لیے آتے ہیں، کیونکہ بہت سی دوسری جگہوں پر پھول اور مناظر ڈین بیئن سے بہتر ہوتے ہیں۔

Phieng Loi گاؤں، Thanh Minh Commune، Dien Bien Phu شہر کے لوگ سیاحوں کو تھائی نسلی گروہ کے روایتی بُنائی کے ہنر کا تجربہ کرنے کے لیے رہنمائی کرتے ہیں۔

ابھی بھی بہت سے ایسے مسائل ہیں جن کے بارے میں Dien Bien آنے والے سیاح اب بھی محسوس کرتے ہیں کہ ان کی کمی اور عدم اطمینان ہے، جیسے: آثار قدیمہ کے مقامات تجرباتی سرگرمیوں میں اب بھی "خراب" ہیں۔ سیاحتی تحفہ کی مصنوعات امیر اور متنوع نہیں ہیں؛ پرکشش اور منفرد تفریحی مقامات کا فقدان ہے... امید ہے کہ قومی سیاحتی سال - Dien Bien 2024 کے "پش" کے ساتھ، تمام پہلوؤں سے سیاحتی خدمات کے معیار میں ایک قابل ذکر تبدیلی آئے گی تاکہ صوبے کی "دھواں سے پاک صنعت" اپنی صلاحیت کے مطابق ترقی کر سکے ۔

ماخذ