بجلی کی صنعت کے خدمت کے تجربے کو بڑھانا

گرڈ انفراسٹرکچر کو بہتر بنانے کے ساتھ ساتھ، بجلی کی صنعت نے ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کے شعبے میں بھاری سرمایہ کاری پر توجہ دی ہے۔ خاص طور پر، اسمارٹ فونز (موبائل CSKH ایپ) پر کسٹمر کیئر ایپلی کیشنز (CSKH) کی تعیناتی۔ یہ ایک جدید، آسان اور دوستانہ مواصلاتی چینل ہے، جو صارفین کو بجلی کی خدمات تک رسائی اور استعمال میں تیزی اور درست طریقے سے مدد کرتا ہے۔

باک کان ریجنل الیکٹرسٹی مینجمنٹ ٹیم کا عملہ، گھرانوں کو ہدایات دے رہا ہے کہ بجلی کی صنعت کی کسٹمر کیئر ایپ کو کیسے استعمال کیا جائے۔

پہلے، بجلی کی صنعت بنیادی طور پر کال سینٹرز، لین دین کے دفاتر، یا الیکٹرانک ویب سائٹس کے ذریعے لوگوں اور کاروباری اداروں کے ساتھ بات چیت کرتی تھی۔ اگرچہ ان طریقوں نے بہت ترقی کی ہے (پچھلے مرحلے کے مقابلے میں، تمام طریقہ کار کو براہ راست تحریری طور پر کیا جانا تھا)، انہوں نے پھر بھی بہت سی حدود کا انکشاف کیا۔ اس لیے اسمارٹ فونز پر کسٹمر سروس ایپلی کیشن کی پیدائش کو بجلی کی خدمات کے شعبے میں ایک چھوٹا انقلاب تصور کیا جاتا ہے۔

تھائی نگوین ریجنل الیکٹرسٹی مینجمنٹ ٹیم میں، صارفین کے لیے اسمارٹ فون ایپلیکیشن کی تنصیب یونٹ کے لیے خصوصی دلچسپی کا باعث ہے۔ نہ صرف ٹرانزیکشن افسران بلکہ سائٹ پر کام کرنے والے کارکن بھی پروپیگنڈہ کرنے والے ہوں گے، جو ایپلی کیشن کو انسٹال کرنے میں براہ راست لوگوں کی مدد کریں گے۔ فی الحال، یونٹ کا مقصد 2025 کی تیسری سہ ماہی میں ایپلی کیشن کی افادیت کو انسٹال اور استعمال کرنے والے 40,000 صارفین تک پہنچنا ہے۔

باک کان ریجنل الیکٹرسٹی منیجمنٹ ٹیم کے قائم مقام کپتان، مسٹر پھنگ نگوک ہنگ کے مطابق، یونٹ نے انتظام کو ڈیجیٹل کرنے اور صارفین کو خدمات فراہم کرنے پر تھائی نگوین الیکٹرسٹی کمپنی کی ہدایت پر عمل کیا ہے۔ جن میں سے، باک کان میں 100% صارفین نے الیکٹرانک میٹر نصب کر رکھے ہیں، جس سے ڈیجیٹلائزیشن کے دیگر کاموں کو لاگو کرنے کے لیے ایک بنیاد بنایا گیا ہے۔ لین دین کے مقامات پر براہ راست لین دین کرنے کے لیے آنے والے صارفین کے لیے، بجلی کے حکام نے کسٹمر کیئر ایپلی کیشن کی تنصیب کو متعارف کرایا، مشاورت کی اور اس کی حمایت کی۔ استعمال کی مدت کے بعد، زیادہ تر صارفین نے اس سہولت پر مثبت رائے دی ہے جو ایپلیکیشن لاتی ہے۔

مسٹر Cao Thinh Vien کا خاندان اس وقت گروپ 13، Bac Kan Ward میں ایک گروسری اسٹور چلا رہا ہے، جو بجلی کے بلوں پر ماہانہ اوسطاً 2.5-3 ملین VND خرچ کرتا ہے۔ کسٹمر سروس ایپلی کیشن کو انسٹال کرکے، مسٹر کاو تھین ویین ہر روز استعمال ہونے والی بجلی کی مقدار کو تفصیل سے ٹریک کرسکتے ہیں۔ وہاں سے، وہ مہینوں کے درمیان کھپت کا موازنہ کر سکتا ہے تاکہ اپنی استعمال کی ضروریات کو لاگت سے مؤثر اور سائنسی طریقے سے ایڈجسٹ کر سکے۔

محترمہ بوئی من ہوونگ، گروپ 10، باک کان وارڈ کے مطابق، انہیں اور ان کے دوستوں کو بجلی کے بلوں کے معاملے سے متعلق بجلی کے شعبے کے اہلکاروں کی نقالی کرنے والی کالوں کا سامنا کرنا پڑا ہے۔ اگرچہ برے لوگوں کی طرف سے مناسب جائیداد کے لیے ان کا فائدہ نہیں اٹھایا گیا، پھر بھی یہ ایک بہت تشویشناک مسئلہ ہے۔ خاص طور پر بزرگوں کے لیے، جن کا انتباہی معلومات سے بہت کم رابطہ ہوتا ہے، ان سے برے لوگ آسانی سے فائدہ اٹھاتے ہیں۔ کسٹمر سروس ایپلیکیشن استعمال کرتے وقت، اس کے پاس بجلی کے شعبے کی طرف سے فراہم کردہ درست اور قابل اعتماد معلومات ہوتی ہیں۔ یہ دھوکہ دہی کو روکنے کا ایک مؤثر طریقہ ہے، جو ماضی میں کئی بار ہو چکا ہے۔

تھائی نگوین الیکٹرسٹی کمپنی کے مطابق، کسٹمر سروس ایپلی کیشن صارفین کے لیے بجلی کے استعمال کے بارے میں معلومات تلاش کرنے کے لیے بہت سی مفید خصوصیات فراہم کرتی ہے۔ بجلی کے بلوں کی آن لائن ادائیگی؛ بجلی کی فراہمی کی خدمات کے لیے رجسٹر کرنا، معاہدوں کو تبدیل کرنا؛ رپورٹنگ واقعات، بجلی کی بندش؛ اطلاعات، ایپلیکیشن پیغامات وصول کرنا... یہ افادیتیں لوگوں کو لین دین کے مقامات پر جانے کے وقت وقت اور اخراجات بچانے میں مدد کرتی ہیں۔ صارفین اپنی بجلی کی کھپت کو خود کنٹرول کر سکتے ہیں، اور ان کے خاندان کی بل کی ادائیگی کی تاریخ کو اپ ڈیٹ کر کے پبلک کر دیا جاتا ہے۔ اس کے علاوہ، لوگ سروس کے استعمال کے عمل کے دوران عکاسی کر سکتے ہیں اور رائے دے سکتے ہیں، جو کہ فراہم کنندہ اور بجلی کے صارف کے درمیان بات چیت ہے۔

بجلی کی صنعت میں کسٹمر سروس ایپلی کیشنز کی تعیناتی اور توسیع 2025 میں Thai Nguyen Electricity Company کے کلیدی ڈیجیٹل تبدیلی کے حل میں سے ایک ہے۔

اعداد و شمار کے مطابق، اگست 2025 کے وسط تک، تھائی Nguyen الیکٹرسٹی کمپنی کے تقریباً 105,000 صارفین نے CSKH ایپلیکیشن انسٹال اور استعمال کی تھی۔ لوگ اینڈرائیڈ آپریٹنگ سسٹم کے لیے CH Play ایپلیکیشن اسٹور پر کلیدی لفظ "EVNNPC.CSKH" تلاش کر سکتے ہیں، یا سروس کی افادیت کو انسٹال کرنے اور تجربہ کرنے کے لیے IOS آپریٹنگ سسٹم کے لیے ایپ اسٹور ایپلیکیشن اسٹور پر تلاش کر سکتے ہیں۔

ماخذ: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/