ACB بینک چیک ٹرانزیکشن کے ذریعے 95 ملین VND کھونے والی کمپنی کے بارے میں بات کرتا ہے۔

ACB کے مطابق، 28 فروری 2024 کو، بینک کو ہو چی منہ سٹی میں واقع ایک کمپنی سے ایک شکایت موصول ہوئی تھی جس میں بتایا گیا تھا کہ کمپنی کے اکاؤنٹ سے 27 فروری 2024 کو ACB (Hoang Dao Thuy Hau Transaction Office) میں چیک نکال کر VND 95,000,000 کی رقم نکال لی گئی ہے۔

تاہم، کمپنی کے قانونی نمائندے نے تصدیق کی کہ اس نے ACB (Bui Dinh Tuy Transaction Office, Ho Chi Minh City) میں کھولے گئے کمپنی کے اکاؤنٹ کے لیے ACB سے چیک جاری کرنے اور ادا کرنے کی درخواست کرنے والے کسی بھی دستاویز پر کبھی دستخط نہیں کیے تھے۔ اس کے مطابق، کمپنی کے نمائندے نے ACB سے رقم کی واپسی اور ACB کے مجاز اتھارٹی کے ساتھ براہ راست کام کرنے کی درخواست کی۔

1 مارچ کو، ACB نے آفیشل لیٹر نمبر 839/CV-QTTNKH.24 جاری کیا۔ ACB میں 27 فروری کو چیک کی خریداری اور ادائیگی سے متعلق دستاویزات پر (ہوانگ ڈاؤ تھیو ٹرانزیکشن آفس، ہنوئی )۔ تاہم، 4 مارچ کو، کمپنی کے نمائندے نے میٹنگ میں شرکت سے انکار کرتے ہوئے ایک ای میل بھیجا اور ACB سے 6 مارچ 2024 سے پہلے رقم کی واپسی کی درخواست کی۔

5 مارچ کو، ACB نے اس واقعے سے متعلق کمپنی کی درخواستوں کا جواب دینے کے لیے آفیشل لیٹر نمبر 874/CV-QTTNKH.24 جاری کرنا جاری رکھا۔ اس کے مطابق، ACB نے خاص طور پر جواب دیا کہ گاہک کی شکایات کو حل کرنے کے لیے وقت کی حد پہلی شکایت موصول ہونے کی تاریخ سے 30 دن ہے سروس کے استعمال کی شرائط کے مطابق جس سے صارف نے ACB سے اتفاق کیا ہے۔ رقم کی واپسی کی درخواست کے بارے میں، آزاد تشخیصی ایجنسی اور مجاز اتھارٹی کے اختتام سے پہلے، ACB کے پاس مطلوبہ رقم کی واپسی پر غور کرنے کے لیے کافی بنیاد نہیں ہے۔

اسی دن، 5 مارچ کو، اے سی بی کو اطلاع ملی کہ کمپنی کے اکاؤنٹ کو چیک سے فائدہ اٹھانے والے سے رقم واپس مل گئی ہے۔ یہ ایک ایسا لین دین تھا جس میں فائدہ اٹھانے والے نے کسی دوسرے بینک سے کمپنی کے اکاؤنٹ میں رقم براہ راست منتقل کی، جو ACB نے نہیں کی تھی۔

11 مارچ کو، ACB نے کمپنی کو 15 مارچ کو مجاز اتھارٹی - ACB ہیڈ آفس کے نمائندے کے ساتھ میٹنگ میں شرکت کے لیے دوسرا دعوت نامہ بھیجا تھا۔ صارف نے ACB سے میٹنگ کے مواد کو واضح کرنے کی درخواست کی۔

12 مارچ کو، ACB نے کمپنی کو ایک تیسرا دعوت نامہ بھیجنا جاری رکھا (15 مارچ 2024 کو، ACB کے ہیڈکوارٹر میں) ACB اور صارف کے لیے شکایت سے متعلق مواد پر تبادلہ خیال اور وضاحت کرنے کے لیے۔

اے سی بی نے کہا کہ صارف کی شکایت موصول ہونے کے فوراً بعد، بینک نے فوری طور پر تمام ریکارڈز، داخلی طریقہ کار اور اس واقعے سے متعلق ملازمین کا جائزہ لیا اور ان کا معائنہ کیا تاکہ کمپنی کی شکایت کا قانونی ضابطوں کے مطابق جواب دینے کی بنیاد ہو۔

ACB نے گاہک کو دعوتی خط، ای میل، Zalo اور فون کال کے ذریعے دو مرتبہ (11 مارچ تک) کام کرنے کے لیے ACB ہیڈ کوارٹر میں مدعو کیا تاکہ فوائد کو حل کیا جا سکے، لیکن صارف نے پہلے دعوت نامے سے انکار کر دیا اور دوسری دعوت کے ساتھ ورکنگ سیشن کے مواد کی وضاحت کی درخواست کی۔

ACB نے اس واقعہ کی اطلاع اسٹیٹ بینک کو بھی دی اور کیس کو ہنوئی، دا نانگ اور ہو چی منہ سٹی کی تحقیقاتی ایجنسیوں کو منتقل کر دیا کیونکہ اس میں قانون کی خلاف ورزی کے آثار پائے گئے۔

اے سی بی کی درخواست ہے کہ جانچ ایجنسی کے نتائج کا انتظار کرتے ہوئے، صارفین تشخیص کے نتائج کے بغیر معلومات فراہم کرنا بند کر دیں۔

ACB ہمیشہ شفاف معلومات فراہم کرنے اور صارفین کے جائز حقوق کے تحفظ کے لیے ان کی مدد کرنے کی اپنی ذمہ داری کو مکمل طور پر نافذ کرنے کے لیے پرعزم ہے۔

ماخذ