اگر کارڈ کام نہیں کرتا ہے یا قرض طویل عرصے سے واجب الادا ہے تو بینکوں کو صارفین کو مطلع کرنا چاہیے۔

بینک کارڈ کے آپریشنز میں سیکیورٹی اور حفاظت کو بڑھانے اور بینک کارڈ جاری کرنے اور استعمال کرنے کے عمل میں صارفین کے حقوق کو یقینی بنانے کے لیے، اسٹیٹ بینک آف ویتنام نے بینک کارڈ کے آپریشنز میں سیکیورٹی اور حفاظت کو یقینی بنانے کے اقدامات پر عمل درآمد کے لیے ابھی آفیشل ڈسپیچ 2235/NHNN-TT جاری کیا ہے۔

اس کے مطابق، اسٹیٹ بینک آف ویتنام کریڈٹ اداروں اور غیر ملکی بینکوں کی شاخوں سے مطالبہ کرتا ہے کہ وہ موجودہ قانونی ضوابط کی تعمیل کو یقینی بنانے کے لیے بینک کارڈ جاری کرنے اور استعمال کرنے کے اندرونی طریقہ کار کا جائزہ لیں۔ اس کے ساتھ ساتھ، پورے نظام میں افسران اور ملازمین کو ہدایت اور ہدایات دیں کہ وہ صارفین کو کارڈ جاری کرتے وقت قانونی ضوابط کے مطابق بینک کارڈ جاری کرنے اور استعمال کرنے کے طریقہ کار کو صحیح طریقے سے نافذ کریں۔

بینکوں کو اس بات کو یقینی بنانے کے لیے جائزہ لینا چاہیے کہ جاری کردہ ہر قسم کے کارڈ کے لیے فیس، شرح سود اور سود کے حساب کتاب کے طریقے اسٹیٹ بینک کے ضوابط اور متعلقہ قوانین کی تعمیل کرتے ہیں۔ ایک ہی وقت میں، انہیں شفاف ہونا چاہیے، مکمل معلومات فراہم کرنا چاہیے، اور اس بات کو یقینی بنانے کے لیے اقدامات کیے جائیں کہ صارفین کارڈ استعمال کرنے کے عمل کے دوران اپنے حقوق اور ذمہ داریوں، فیسوں، شرح سود، سود کے حساب کتاب کے طریقوں (خاص طور پر کریڈٹ کارڈز کے لیے) اور تبدیلیاں (اگر کوئی ہیں) کے بارے میں معلومات حاصل کر چکے ہوں۔

اسٹیٹ بینک آف ویتنام کو قانونی ضوابط کے مطابق پوچھ گچھ اور شکایات سے نمٹنے کے پورے عمل کا جائزہ لینے کی ضرورت ہے۔ کارڈ کے استعمال کے عمل کے دوران صارفین کی جانب سے شکایات یا آراء کی صورت میں، کارڈ جاری کرنے والی تنظیم (TCHPT) کو اسے عمل اور متعلقہ قانونی ضوابط کے مطابق ہینڈل کرنا چاہیے، جلد بازی، بروقت اور حتمی صورت کو یقینی بناتے ہوئے، کیس کو گھسیٹنے اور صارفین کے جائز حقوق کے ساتھ ساتھ TCTPH کی شبیہ اور ساکھ کو متاثر کرنے کی اجازت نہیں دینا چاہیے۔

کنٹرول اور نگرانی کے عمل کے ذریعے صارفین کے کارڈز کے استعمال میں غیرمعمولی مسائل (جیسے کوئی لین دین، طویل مدتی واجب الادا قرض وغیرہ) کا پتہ لگانے کی صورت میں، TCPHT کو چاہیے کہ وہ فعال طور پر صارفین کو مطلع کرے اور متعلقہ فریقوں کے ساتھ ہم آہنگی پیدا کرے تاکہ بروقت اقدامات اٹھائے جائیں تاکہ صارفین اور TCPHT کے جائز حقوق متاثر نہ ہوں۔

بینک کارڈ جاری کرنے اور استعمال کرنے کے عمل میں صارفین کے حقوق اور ذمہ داریوں کے بارے میں صارفین تک (ماس میڈیا، کمیونیکیشن چینلز جن تک گاہک آسانی سے رسائی حاصل کر سکتے ہیں) کے لیے مواصلاتی اقدامات کو نافذ کریں۔ ذاتی معلومات کے لیک ہونے اور کارڈ کی معلومات کو غیر قانونی مقاصد کے لیے استعمال کیے جانے کے خطرے سے بچنے کے لیے صارفین کو ذاتی ڈیٹا اور بینک کارڈ کی معلومات کو محفوظ بنانے کے لیے اقدامات کی سفارش کریں۔

یہ ہدایت ملک بھر میں حالیہ عوامی رائے کے تناظر میں جاری کی گئی ہے جس میں اس معلومات سے ہلچل مچا دی گئی ہے کہ Eximbank کے ایک صارف کا کریڈٹ کارڈ کا قرض 8.5 ملین VND ہے جو 11 سال تک قرض ادا نہ کرنے کے بعد 8.8 بلین VND ہو جاتا ہے۔

اس کے فوراً بعد، اسٹیٹ بینک نے بھی ایگزم بینک کے رہنماؤں سے 20 مارچ 2024 سے پہلے اس واقعے کی رپورٹ دینے کی درخواست کی۔

کریڈٹ کارڈ کیس 8.5 ملین سے 8.8 بلین تک: Eximbank کا کہنا ہے کہ عملے نے کیس کو میکانکی طریقے سے ہینڈل کیا۔ Eximbank کی قیادت کے مطابق، کارڈ پروسیسنگ عملے کو کیس کی بنیاد، شرح سود کی تجویز، اور صارفین کے ساتھ کام کرنے سے پہلے قیادت کو رپورٹ کرنا چاہیے۔ لیکن قیادت کو اطلاع دیے بغیر صارفین کو نوٹس بھیجتے وقت عملہ بہت زیادہ میکینکل تھا۔

ماخذ