ہوٹل کا غیر حساس عملہ

"ہوٹل کا عملہ غیر حساس اور غیر ذمہ دارانہ تھا، خاص طور پر یہ حقیقت کہ خاتون مہمان کو بغیر کسی مدد کے صبح 2 بجے خود ایک کمرہ تلاش کرنا پڑا۔ اس سے یہ بھی ظاہر ہوتا ہے کہ ہوٹل کی سروس اور استقبالیہ کے عملے کی پیشہ ورانہ مہارت اب بھی غیر پیشہ ورانہ ہے،" محترمہ وو من دیپ (HCMC) - ایک سیاح نے کہا، جس نے ہوٹل کے 319 ممالک کا دورہ کیا، اس واقعے کے بارے میں اپنی رائے کا اظہار کیا: ہینگ چاو، او چو دعا وارڈ، ہنوئی )۔

بہت سے netizens بھی اس رائے کا اشتراک کرتے ہیں۔

اس سے پہلے، خاتون سیاح NYQ (ہو چی منہ شہر میں رہنے والی) نے شیئر کیا کہ اس نے ایپ کے ذریعے رائل ہوٹل میں 3 دن (7-8-9 نومبر) کے لیے کمرہ بک کیا، 100% پیشگی ادائیگی کی لیکن اسے چیک ان کرنے کی اجازت نہیں دی گئی کیونکہ اس نے دیر سے چیک ان کیا۔

ادائیگی کا ثبوت فراہم کرنے کے باوجود، ہوٹل نے پھر بھی اس کی حمایت نہیں کی۔ خاتون سیاح کو 9 نومبر کی صبح 2 بجے ہوٹل چھوڑنے پر مجبور کیا گیا۔

زیادہ تر انٹرنیٹ صارفین کا خیال ہے کہ اگر کوئی مہمان مقررہ چیک اِن وقت پر نہیں پہنچتا ہے، تو ہوٹل کو اس کی وجہ جاننے کے لیے فعال طور پر ان سے رابطہ کرنا چاہیے۔ یہاں تک کہ اگر کمرے مکمل طور پر "خصوصی" وجوہات کی بناء پر بک کیے گئے ہیں، تب بھی عملہ مہمان کے لیے کمرہ تلاش کرنے میں مدد کر سکتا ہے اور مہمان کو صبح 2 بجے جانے کی بجائے کوئی معقول حل تلاش کر سکتا ہے۔

"خاتون سیاح نے رات کو اڑان بھری تھی اور وہ بہت تھکی ہوئی تھی۔ مہمان کو 2 بجے ہوٹل سے باہر جانے سے انکار ناقابل قبول ہے۔ عملہ نہ صرف غیر پیشہ ور تھا بلکہ غیر حساس اور غیر ذمہ دار بھی تھا،" TL نے ایک فورم پر تبصرہ کیا۔

کچھ ہوٹلوں کے نمائندوں نے VietNamNet پر شیئر کیا کہ جن صارفین نے بکنگ فیس کا 100% ادا کیا ہے، ہوٹل کو گاہک کے لیے کمرہ بکنگ کا وقت ختم ہونے تک رکھنا چاہیے، چاہے گاہک دیر سے چیک کرے۔

لچک سیاحوں کی آنکھوں میں ہمدردی پیدا کرتی ہے۔

 محترمہ وو من ڈیپ نے کہا کہ وہ اکثر سفر کے دوران آن لائن ایپلی کیشنز کے ذریعے کمرے بک کرتی ہیں۔ اسے یہ فارم جلدی مل جاتا ہے اور اس کے پاس قیمت کے بہت سے مراعات ہیں۔ تاہم، اسے منسلک ایپلی کیشن کے ذریعے کمروں کی بکنگ کرتے وقت بھی مسائل کا سامنا کرنا پڑا۔

f7ea6f43 b0cd 4985 8f42 4c912115e79d.jpg
محترمہ ڈائیپ سفر کے دوران اکثر آن لائن کمرے بک کرتی ہیں۔ تصویر: این وی سی سی

Maafushi جزیرے، مالدیپ کے سفر کے دوران، اگرچہ اس نے پہلے سے ایک کمرہ بک کر رکھا تھا، جب محترمہ Diep پہنچیں تو رہائش نے اچانک اعلان کیا کہ وہاں کوئی کمرے دستیاب نہیں ہیں۔ خوش قسمتی سے، وہاں کا عملہ بہت ہی شائستہ اور مہربان تھا، اس کی فیملی کو ایک ایسے ہی ہوٹل میں لے گیا اور مہمانوں کو مفت فلائی کیم فوٹو سیشن دے کر ان کو "معاوضہ" بھی دیا۔

اس واقعے سے نمٹنے کے اس طریقے سے محترمہ ڈائیپ کو اس واقعے سے بے چینی محسوس نہیں ہوئی، اور یہاں تک کہ اس نے عملے اور رہائش کے علاقے کے بارے میں بھی اچھا تاثر دیا۔

مسٹر Doan Truong (HCMC) دنیا بھر کے 73 ممالک کا دورہ کر چکے ہیں۔ انہوں نے کہا کہ پرواز میں تاخیر، خراب موسم جیسے کئی واقعات کی وجہ سے ہوٹل میں تاخیر سے چیک ان کرنا کوئی معمولی بات نہیں ہے۔

انہوں نے کہا کہ "ذاتی تجربے سے، میں نے محسوس کیا ہے کہ ایشیا میں زیادہ تر ہوٹل ایسے معاملات میں معاونت کرنے میں لچکدار ہوتے ہیں جہاں مہمان تاخیر سے چیک کرتے ہیں لیکن پہلے ہی ایک ڈپازٹ یا پورے کمرے کی فیس ادا کر چکے ہوتے ہیں۔ تاہم، بہت سے یورپی ہوٹلوں میں چیک اِن کے وقت کے حوالے سے بہت واضح ضابطے ہیں اور اسے بہت سختی سے نافذ کرتے ہیں،" انہوں نے کہا۔

2015 میں، فرانس کے دورے کے ساتھ ایک کاروباری سفر کے دوران، مسٹر ٹرونگ نے ایک دوست سے پیرس میں ہوٹل کا کمرہ بک کرنے میں مدد کرنے کو کہا اور 3 راتوں کے لیے رقم ادا کی۔ 2:00 PM کا چیک ان کا باقاعدہ وقت تھا، لیکن چونکہ اس کا کام دیر سے ختم ہوا، اس لیے وہ رات 10:00 بجے تک ہوٹل نہیں پہنچا۔

عملے نے سختی سے اسے چیک ان کرنے سے انکار کر دیا، جس سے مرد سیاح انتہائی پریشان ہو گیا۔

انہوں نے کہا، "یورپ میں، ریزرویشن کے بغیر ہوٹل تلاش کرنا بہت مشکل ہے۔ 2015 میں آن لائن بکنگ کی درخواستیں مقبول نہیں تھیں۔ میں نہیں جانتا تھا کہ اس عجیب شہر میں آدھی رات کو کہاں جانا ہے۔ ایک قریبی سیاح نے مجھے مدد کے لیے مقامی پولیس کے پاس جانے کا مشورہ دیا،" انہوں نے کہا۔

649c01d0 78a0 4d67 9789 91fb6e35564f.jpg
مسٹر ٹروونگ 2015 میں اپنے سفر پر۔ تصویر: NVCC

کوئی اور چارہ نہ ہونے کے باعث مسٹر ٹرونگ نے مندرجہ بالا مشورے پر عمل کیا۔ وہ پولیس اسٹیشن گیا، انہیں اپنی بکنگ اور ادائیگی کی معلومات دی۔ پولیس اسے واپس ہوٹل لے گئی اور منیجر سے بات کی۔

پولیس نے کہا کہ اگر مہمانوں نے پہلے ہی رقم جمع کرادی تھی، تب بھی ہوٹل کو ان کی مدد کرنی ہوگی اور ان کے حقوق کو یقینی بنانا ہوگا چاہے وہ دیر سے پہنچیں۔ فوری طور پر، مسٹر ٹرونگ کو آرام کرنے کے لیے ایک کمرے کا انتظام کیا گیا۔

"ضرورت کی صورت میں، سیاحوں کو حکام سے مدد طلب کرنے میں کوئی ہچکچاہٹ محسوس نہیں کرنی چاہیے۔ خاتون سیاح Q. کے معاملے میں، وہ اپنے جائز حقوق کو یقینی بنانے کے لیے حکام سے مداخلت کرنے کے لیے بالکل کہہ سکتی ہے،" مرد سیاح نے شیئر کیا۔

ہنوئی میں 'رائل' ہوٹلوں کی ایک سیریز پکارتی ہے: 'ہم اس میں شامل نہیں ہیں' ہنوئی میں "رائل" نامی بہت سے ہوٹلوں کو "2 بجے مہمانوں کو وصول کرنے سے انکار" پر تنقید کرتے ہوئے منفی تبصروں کے ساتھ 1-ستارہ جائزے مل رہے ہیں۔ لیکن حقیقت میں ان ہوٹلوں کا اس واقعے سے کوئی تعلق نہیں ہے۔

ماخذ: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-khach-san-vo-cam-khi-de-khach-nu-tu-di-tim-phong-luc-2h-2461862.html