شام 5:00 بجے سے 10 نومبر کو، کوانگ لائی اسٹریٹ، تھانہ ٹری، ہنوئی پر واقع رائل ہنوئی ہوٹل "دکھی" رہا ہے کیونکہ اسے 1-ستارہ جائزوں کا ایک سلسلہ ملا ہے، اس کے ساتھ منفی تبصروں کے ساتھ "پری بک شدہ اور پری پیڈ کمروں کی من مانی منسوخی" پر تنقید کی گئی ہے۔

تاہم حقیقت میں اس ہوٹل میں ایسا کوئی واقعہ پیش نہیں آیا۔ بہت سے انٹرنیٹ صارفین نے تھانہ ٹری میں رائل ہنوئی ہوٹل کو O Cho Dua وارڈ (Hanoi) میں 19 Hang Chao میں رائل ہوٹل کے نام سے الجھایا۔

حال ہی میں، NYQ نامی ایک سیاح نے رائل ہوٹل، 19 ہینگ چاو میں پیش آنے والے واقعے کی ویڈیو شیئر کی۔

ویڈیو میں محترمہ کیو کے مطابق، انہوں نے 7 نومبر سے 9 نومبر تک قیام کے لیے ایپ کے ذریعے اس ہوٹل میں ایک کمرہ بک کروایا اور بکنگ فیس کا 100% منتقل کیا۔ موسم کی وجہ سے ہو چی منہ سٹی سے ہنوئی کی پرواز میں تاخیر ہوئی، وہ 9 نومبر کی صبح 2 بجے کے قریب ہوٹل میں تاخیر سے پہنچی۔

استقبالیہ ڈیسک پر، عملے نے اسے چیک ان کرنے سے انکار کر دیا کیونکہ مہمان بہت دیر سے پہنچا اور اسے اطلاع نہیں دی۔ ہوٹل نے کہا کہ ضابطے کے مطابق اگر مہمان وقت پر نہیں پہنچتا اور رابطہ نہیں کرتا تو ہوٹل خود بخود یہ سمجھے گا کہ مہمان نے کمرہ منسوخ کر دیا ہے۔

محترمہ کیو پریشان تھیں کیونکہ ان کا خیال تھا کہ انہوں نے کمرے کی پوری ادائیگی کر دی ہے، اس لیے ہوٹل کو کوئی حق نہیں تھا کہ وہ کمرہ کسی اور کو فروخت کرے۔ ادائیگی کا ثبوت فراہم کرنے کے باوجود، اس کی مدد نہیں کی گئی۔ کسی معاہدے تک پہنچنے میں ناکام، خاتون سیاح کو بارش کی رات کے درمیان ہوٹل چھوڑنے پر مجبور کیا گیا۔

اس واقعے کو شیئر کرنے والی خاتون سیاح کی ویڈیو کو 17,600 تبصروں کے ساتھ تقریباً 4 ملین ویوز ملے، جن میں سے زیادہ تر نے ہوٹل کے غیر پیشہ ورانہ کام کرنے کے طریقے پر غم و غصے کا اظہار کیا۔

بہت سے انٹرنیٹ صارفین نے گوگل میپس اور دیگر سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر رائل ہوٹل کے نام کو 1 اسٹار (بہت ناقص سروس کے برابر) کی درجہ بندی کرنے کے لیے تلاش کیا اور سخت تبصرے چھوڑے۔

تشویش کی بات یہ ہے کہ بہت سے لوگ معلومات کی بغور تحقیق نہیں کرتے اور اس لیے ہنوئی میں ملتے جلتے ناموں والے ہوٹلوں کے لیے غلط جائزے دیتے ہیں۔

ہوٹل نے مہمان سے انکار کر دیا۔
ہنوئی میں رائل کے نام سے بہت سے ہوٹلوں کو 1-ستارہ جائزے ملے۔ تصویر: اسکرین شاٹ

تھانہ ٹری میں رائل ہنوئی ہوٹل کے نمائندے انہ کووک ویت نے کہا کہ ہوٹل کو ابھی ایک ماہ سے زیادہ عرصہ ہوا ہے۔ پہلے، ان کی ریٹنگ 4.9/5 اسٹار تھی، لیکن پچھلے 24 گھنٹوں میں، ریٹنگ بہت تیزی سے گر گئی ہے۔

"جب مجھے اس واقعے کا پتہ چلا تو میں نے سوچا کہ غیر منصفانہ مقابلہ ہے۔ محتاط تفتیش کے بعد، ہمیں پتہ چلا کہ بہت سے لوگ الجھن میں تھے کیونکہ ہمارے ہوٹل کا نام بھی رائل تھا۔ بہت سے لوگوں کا خیال تھا کہ ہم اور 19 ہینگ چاو کا ہوٹل ایک ہی نظام میں تھے۔

لیکن درحقیقت، ہمارا مذکورہ ہوٹل سے کوئی تعلق نہیں ہے، جو مکمل طور پر آزادانہ طور پر چل رہا ہے۔ غلط اندازہ لگانا ہماری ساکھ کو بہت متاثر کر رہا ہے،" مسٹر ویت نے کہا۔

مسٹر ویت کی ہوٹل کی ٹیم خاتون سیاح Q. کی ویڈیو میں گئی، معلومات کو درست کرنے کے لیے فعال طور پر تبصرہ کر رہی ہے۔ وہ اس واقعے سے متعلق پوسٹس میں بھی گئے تاکہ نیٹیزنز کو الجھن کے بارے میں سمجھا سکے۔ اس کے علاوہ، ہوٹل کی ٹیم نے معلومات کو درست کرنے کے لیے TikTok پر 2 ویڈیوز پوسٹ کیں، ناظرین کے ہر تبصرے کا جواب دیا۔

مسٹر ویت نے کہا، "ہم جواب دینے اور معلومات کو درست کرنے کے لیے 24/7 ڈیوٹی پر ہیں۔ اگر یہ صورتحال جاری رہی تو گوگل میپس سے ہمارا پتہ حذف ہو سکتا ہے۔ اس سے سیاحوں کے لیے ہوٹل کے بارے میں معلومات تلاش کرنا ناممکن ہو جائے گا، جس سے کاروبار متاثر ہو گا۔"

ہوٹل نے مہمان سے انکار کر دیا۔
مسٹر ویت نے یہ ثابت کرنے کے لیے تصاویر فراہم کیں کہ ان کے ہوٹل کا استقبالیہ ڈیسک سیاح کیو کی ویڈیو میں موجود تصویر سے بالکل مختلف ہے۔ تصویر: NVCC

سائی ڈونگ، لانگ بیئن، ہنوئی میں رائل ہوٹل کے مینیجر مسٹر کوئن کو بھی آن لائن کمیونٹی کے 1-ستارہ طوفان سے نمٹنے کے لیے "سر میں درد" ہو رہا ہے۔ فی الحال، ہوٹل میں صرف 1.8/5 ستارے ہیں - ایک بہت کم درجہ بندی، جو اس کی ساکھ کو سنجیدگی سے متاثر کر رہی ہے۔

انہوں نے کہا، "آپریشن کے 3 سالوں میں، ہم نے ہمیشہ 4 ستاروں سے زیادہ کی ریٹنگ برقرار رکھی ہے۔ مجھے کبھی بھی اس طرح کی غلط درجہ بندی کے معاملے کا سامنا نہیں کرنا پڑا۔ ہمارے ہوٹل کا تعلق اس جگہ سے نہیں ہے جہاں یہ واقعہ ہوا ہے لیکن اس پر شدید تنقید کی گئی ہے۔"

مسٹر ویت کا ہوٹل یا مسٹر کوئین کا ہوٹل دونوں آن لائن بکنگ پلیٹ فارمز (OTA) سے منسلک ہیں۔

کچھ عرصہ قبل، مسٹر ویت کے ہوٹل نے ایک غیر ملکی مہمان کا استقبال کیا جس نے ایک منسلک درخواست کے ذریعے کمرہ بک کرایا اور 100% ادائیگی کی۔

تاہم، جب وہ پہنچے، تو ان کے پاس چیک ان کرنے کے لیے کافی شناختی دستاویزات نہیں تھے حالانکہ ہوٹل نے ضوابط کو پیشگی مطلع کر دیا تھا۔ مسٹر ویت کے ہوٹل نے مطلع کرنے کے لیے منسلک ایپلیکیشن سے رابطہ کیا، مفت میں کمرہ منسوخ کرنے اور مہمانوں کو رقم کی واپسی کے لیے مدد کی درخواست کی۔

مسٹر ویت اور مسٹر کوئین دونوں نے کہا کہ جن صارفین نے بکنگ فیس کا 100% ادا کیا ہے، ہوٹل کو گاہک کے لیے کمرہ بکنگ کا وقت ختم ہونے تک رکھنا چاہیے، چاہے گاہک دیر سے چیک کرے۔

ان دونوں نمائندوں نے اس بات کی بھی تصدیق کی کہ پیشہ ورانہ اصول یہ نہیں ہے کہ مہمانوں کی منسوخی یا نو شو کے سرکاری نوٹس کے بغیر من مانی طور پر کمروں کو دوبارہ فروخت نہ کیا جائے۔

ہوٹل نے اسے دیر سے پہنچنے کی وجہ سے چیک ان کرنے سے انکار کر دیا: ادائیگی کے بعد کمرہ مہمان کا ہے ایک خاتون سیاح کو 2 بجے چیک ان کرنے سے انکار کرنے کا واقعہ، حالانکہ اس نے ہنوئی کے ایک ہوٹل میں 3 دن کے قیام کے لیے ادائیگی کی تھی، سوشل میڈیا پر توجہ مبذول کر رہا ہے۔

ماخذ: https://vietnamnet.vn/loat-khach-san-royal-o-ha-noi-keu-oan-chung-toi-khong-lien-quan-2461773.html