آن لائن بچت ڈپازٹ کی ایک محفوظ شکل ہے اگر گاہک ایک معتبر بینک کا انتخاب کرتے ہیں اور بینک کی حفاظتی ہدایات پر عمل کرتے ہیں۔

صارفین کی حفاظت اور حفاظت کو یقینی بنانے کے لیے، بینکوں نے بین الاقوامی معیارات کے مطابق بہت سی نئی ٹیکنالوجیز کا اطلاق کیا ہے جیسے: ملٹی فیکٹر توثیق، فنگر پرنٹ/فیس آئی ڈی بائیو میٹرک پاس ورڈ، ڈیٹا انکرپشن... اس لیے، بچت ڈپازٹ کرتے وقت خطرے کی شرح بہت کم ہے، اگر کوئی ہے، تو یہ صارف کی ایسی خدمات استعمال کرنے کی عادت کی وجہ سے ہے جو واقعی محفوظ نہیں ہیں۔

صارف کی عادات کی وجہ سے خطرات

آن لائن بچت کرتے وقت خطرات کو مکمل طور پر ختم کرنے کے لیے، صارفین کو درج ذیل خطرات سے خبردار رہنے کی ضرورت ہے:

جعلی بینک میں جمع کروائیں۔

زیادہ سے زیادہ بینک آن لائن بچت کی خدمات پیش کر رہے ہیں، لیکن جعلی ویب سائٹس بھی زیادہ ہیں۔ اگر آپ غلطی سے ٹیکسٹ میسج کے ذریعے بھیجے گئے کسی لنک پر کلک کرتے ہیں، کسی غیر سرکاری ذریعہ سے ڈاؤن لوڈ کی گئی ایپلیکیشن، یا کسی ایسے انٹرفیس پر جو بالکل حقیقی بینک جیسا نظر آتا ہے، تو آپ کی رقم "غائب" ہو سکتی ہے۔

اگر آپ نے جعلی بینک اکاؤنٹ میں رقم منتقل کی ہے تو اسے واپس ملنے کا امکان بہت مشکل ہے۔ دھوکہ باز کوئی نشان چھوڑے بغیر چند منٹوں میں ساری رقم نکال سکتے ہیں۔ اس لیے، اگر آپ ویب سائٹ کے ایڈریس، لاگ ان لنک یا ایپلیکیشن کی اصلیت کو احتیاط سے چیک نہیں کرتے ہیں، تو پیسے کھونے کا خطرہ ہمیشہ موجود رہتا ہے۔

شرح سود کی شرائط کو بھول جانے کی وجہ سے رقم ضائع ہوئی۔

آن لائن بچتوں میں کاؤنٹر کی نسبت زیادہ شرح سود کا فائدہ ہوتا ہے، عام طور پر 0.1-0.5%/سال۔ تاہم، اگر گاہک شرائط کو غور سے نہیں پڑھتے ہیں، تو وہ سود کھو سکتے ہیں یا توقع سے کم شرح سود وصول کر سکتے ہیں۔

مثال کے طور پر، ایک گاہک 6 ماہ کی ٹرم ڈپازٹ جمع کرتا ہے لیکن اسے جلد بند کر دیتا ہے۔ لہذا، صارف کو ٹرم ڈپازٹ کی شرح سود (تقریباً 3-6%/سال) نہیں ملے گی لیکن صرف غیر ٹرم ڈپازٹ سود کی شرح (تقریباً 0.5%/سال) ملے گی۔

صارفین کو اکاؤنٹ کھولنے کی تصدیق کرنے سے پہلے آن لائن سیونگ سروس کی شرائط کو بغور پڑھنا چاہیے، بشمول سود کا حساب، کم از کم ڈپازٹ رقم، جلد تصفیہ کی شرائط، ترغیبی درخواست کی مدت... اگر کوئی ایسی معلومات ہے جو غیر واضح یا ناقابل فہم ہے، تو وضاحت کے لیے فوری طور پر بینک سے رابطہ کریں۔

اکاؤنٹ کی حفاظت میں غفلت

آن لائن محفوظ کرنا تیز تر ہے لیکن سیکیورٹی کے خطرات کے ساتھ بھی آتا ہے۔ OTP کوڈز کا اشتراک کرنا، لاگ ان کی معلومات کو ظاہر کرنا، حد سے زیادہ آسان پاس ورڈ استعمال کرنا... آپ کے اکاؤنٹ کو ہائی جیک کرنے کا سبب بن سکتا ہے۔

بہت سے لوگ عوامی آلات یا غیر محفوظ Wi-Fi نیٹ ورکس پر اپنے بینک اکاؤنٹس میں لاگ ان کرتے وقت لاپرواہی کا مظاہرہ کرتے ہیں۔ اس وقت، مجرم اکاؤنٹ کے مالک کو جانے بغیر معلومات چرا سکتے ہیں اور لین دین کر سکتے ہیں۔

آن لائن محفوظ کرتے وقت نوٹس

ماہرین کے مطابق رقم جمع کرانے سے پہلے بینک کو احتیاط سے چیک کریں، اپنے اکاؤنٹ کو محفوظ رکھیں اور شرح سود کی شرائط کو واضح طور پر پڑھیں۔ تھوڑی سی لاپرواہی کئی سالوں سے جمع کی گئی رقم پلک جھپکتے ہی غائب ہو سکتی ہے۔

100% محفوظ ہونے کے لیے، آن لائن رقم جمع کرنے کے بجائے، صارفین کاؤنٹر پر بچت جمع کر سکتے ہیں اور فزیکل بک رکھ سکتے ہیں۔ کیونکہ ایک بار جب ان کے ہاتھ میں کاغذی بچت کی کتاب ہوتی ہے، اگر وہ غلطی سے اپنی بچت کھو دیتے ہیں، تو غلطی پوری طرح بینک کی ہوتی ہے، اس لیے صارفین بینک سے رقم کی واپسی کے لیے کہہ سکتے ہیں۔

اگر آپ بچت آن لائن جمع کرتے ہیں، تو آپ بینک سے اس بات کی تصدیق کرنے کے لیے کہہ سکتے ہیں کہ آپ آن لائن سیٹلمنٹ کی اجازت نہیں دیتے ہیں۔ بینک سے اکاؤنٹ منجمد کرنے کو کہیں اور اسے تب ہی کھولیں جب مالک براہ راست ٹرانزیکشن آفس میں درخواست کرنے آئے۔

اس کے علاوہ، آپ کاؤنٹر پر مشترکہ طور پر بچت کر سکتے ہیں۔ جب آپ کو اپنی بچت کا کچھ حصہ بند کرنے یا نکالنے کی ضرورت ہوتی ہے، تو ان دونوں لوگوں کے دستخط درکار ہوتے ہیں جن کے نام بچت کی کتاب پر ہوتے ہیں۔

اگر آپ اپنے ادائیگی اکاؤنٹ میں اپنی رقم کے ساتھ زیادہ محفوظ رہنا چاہتے ہیں، تو آپ کو بایومیٹرک تصدیق کے لیے اندراج کرنا چاہیے۔ یہاں تک کہ آپ اپنے بینک سے اس بات کی تصدیق کرنے کے لیے کہہ سکتے ہیں کہ آپ کے اکاؤنٹ کو صرف ایک خاص زیادہ سے زیادہ حد منتقل کرنے کی اجازت ہے، جو کہ 10 ملین VND سے کم ہو سکتی ہے۔

پیسے کھونے پر فوری طور پر کرنے کی چیزیں

بینک تجویز کرتے ہیں کہ آن لائن بچت کھاتہ میں بچت کھونے پر، صارفین کو چاہیے کہ وہ فوری طور پر بینک سے تیز ترین مدد کے لیے رابطہ کریں، ثبوت فراہم کرتے ہوئے یہ ثابت کرنے کے لیے کہ وہ اس کے ذریعے اسکام کیے گئے ہیں:

اصل کو اپنے پاس رکھیں اور اسکیمر کے ساتھ تمام مواصلات کی ایک کاپی پرنٹ کریں جیسے کہ ایس ایم ایس پیغامات، سوشل میڈیا پیغامات، ای میلز، خطوط، کال ریکارڈنگز (اگر کوئی ہیں)؛ واقعے کا ایک تحریری بیان/رپورٹ بنائیں، جس میں پوری ٹائم لائن، واقعے کے مواد اور اسکیمر کے بارے میں آپ کے پاس موجود تمام معلومات درج کریں۔

اگر رسیدیں یا لین دین کے دستاویزات ہیں، تو صارفین کو بھی اصل کو اپنے پاس رکھنا چاہیے اور بینک کو بھیجنے کے لیے ایک کاپی پرنٹ کرنا چاہیے۔

اس کے علاوہ، صارفین اثاثوں کے نقصان کو ثابت کرنے کے لیے لین دین کے بیانات پرنٹ کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔
آپ کو واقعہ کی تاریخ سے 30 دنوں کے اندر، دریافت کے وقت سے جلد از جلد ہاٹ لائن یا کسٹمر سروس سینٹر کے ذریعے بینک سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہے۔

معلومات حاصل کرنے کے بعد، بینک جعلی لین دین کی معلومات کو چیک کرنے اور بازیافت کرنے کے لیے آگے بڑھے گا۔ اس وقت، صارف کو اضافی ثبوت اور دستاویزات فراہم کرنے کی ضرورت ہوتی ہے جو بینک کو تفتیش میں پیش کرنے کے لیے درکار ہوتے ہیں جیسے کہ پولیس رپورٹ کی ایک کاپی، واقعے کی رپورٹ وغیرہ۔

30 دنوں کے بعد، اگر اب بھی کوئی نتیجہ نہیں نکلتا ہے، تو صارفین کو شکایت سے نمٹنے کے عمل کے بارے میں پوچھنے کے لیے بینک کی ہاٹ لائن یا کسٹمر سروس سینٹر سے رابطہ کرنا چاہیے۔ عام طور پر، بینک 2015 کے سیول پروسیجر کوڈ کے آرٹیکل 512 کی دفعات کے مطابق 60 دن، زیادہ سے زیادہ 90 دن کے اندر مسئلہ حل کرنے کی کوشش کریں گے۔

اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ شکایات سے نمٹنے کے عمل کو آسانی سے اور تیزی سے آگے بڑھایا جائے، گاہک ایک مشاورتی وکیل کو مدعو کر سکتے ہیں کہ وہ کیس کی قریب سے پیروی کریں، بہترین حل کے بارے میں مشورہ دیں، صارفین کو دستاویزات/ریکارڈز ذخیرہ کرنے میں مدد کریں اور ساتھ ہی آپ کی جانب سے بینک سے بات چیت کریں۔

بینک کے علاوہ، صارفین کو بھی پولیس کو واقعے کی اطلاع دینے کی ضرورت ہے تاکہ حکام فوری طور پر ایک فائل تیار کر کے اس پر کارروائی کر سکیں۔