صارفین کی اطمینان کی درجہ بندی میں SHB 8 درجے بڑھ گیا۔

Decision Lab کی 2025 کی ویتنام میں بینکوں کے ساتھ صارفین کے اطمینان کی درجہ بندی کے مطابق، SHB کی مسلسل دو سالوں سے صارفین کی اطمینان میں سب سے تیز ترین شرح نمو ہے۔

SHB ہمیشہ صارفین کو سمجھتا ہے اور مرکز میں رکھتا ہے - تصویر: SHB

صارفین کا اطمینان بینک کی کامیابی کا معیار ہے۔

ہارورڈ بزنس ریویو (HBR) میں شائع ہونے والی اقتصادیات کے ماہرین فریڈرک ایف ریخلڈ اور ڈبلیو ارل سیسر کی تحقیق کے مطابق، اگر کسی بینک نے کامیابی سے اپنے صارفین کی کمی کی شرح کو 5% تک کم کیا تو اس کے منافع میں 85% تک اضافہ ہو سکتا ہے۔

ویتنامی بینکنگ مارکیٹ میں، ٹیکنالوجی کی تیز رفتار ترقی نے بینکوں کو آسانی سے ایسی مصنوعات اور خدمات تیار کرنے کے قابل بنا دیا ہے جو مختصر وقت میں صارفین کی متنوع ضروریات کو پورا کرتی ہیں۔

یہ "مصنوعات کی سنترپتی" کے رجحان کی طرف لے جاتا ہے، جہاں پرکشش نمبروں کے ساتھ اکاؤنٹ کھولنا، فون نمبرز کا استعمال، 24/7 رقم کی منتقلی، QR کوڈ کی ادائیگی، eKYC تصدیق، آن لائن صارفین کے قرضے، یا مربوط ای-والیٹس جیسی خصوصیات… تقریباً اب بینکوں کے درمیان واضح فرق پیدا نہیں کرتی ہیں۔

یہاں تک کہ جدید خدمات جیسے کریڈٹ کارڈز کے لیے آن لائن درخواست دینا، اسٹاک میں سرمایہ کاری کرنا، مخصوص اہداف کے ساتھ لچکدار بچت اکاؤنٹس، یا ایپس کے ذریعے ذاتی مالیات کا انتظام کرنا بھی تیزی سے پھیل رہا ہے۔

وہ بینک جو اپنے صارفین کو "براہ کرم" کرنے کا طریقہ جانتے ہیں، وہ ایک اعلیٰ مسابقتی فائدہ پیدا کریں گے، اپنے برانڈ کو مضبوط کریں گے، اور اپنے مارکیٹ شیئر کو بڑھائیں گے۔

جب صارفین مطمئن ہوتے ہیں، تو وہ بینک کی زیادہ مصنوعات استعمال کرنے کا رجحان رکھتے ہیں۔ اس کے نتیجے میں، بینک کو آمدنی بڑھانے کا موقع ملتا ہے۔

ایک ہی وقت میں، ایک سروس سسٹم جو ہمیشہ گاہکوں کی اطمینان پر مرکوز رہتا ہے، آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنانے، غلطیوں کو کم کرنے، اور مجموعی سروس کے معیار کو بڑھانے میں مدد کرے گا۔

ایک بینک ایگزیکٹو کے مطابق، سہولت میں اضافہ اور کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے کی حکمت عملی بینکنگ انڈسٹری کے اندر مسابقتی دوڑ میں ایک ناگزیر رجحان ہے۔ اس کے لیے بینکوں کو موجودہ تکنیکی بنیادی ڈھانچے سے فائدہ اٹھانے یا مؤثر نفاذ کے لیے تیسرے فریق کے ساتھ تعاون کرنے کے لیے واضح حکمت عملی کی منصوبہ بندی کی ضرورت ہے۔

کئی ویتنامی بینک اس رجحان کی پیروی کر رہے ہیں، اپنے سروس ایکو سسٹم کو بہتر بنانے اور انفرادی اور کارپوریٹ صارفین کی بڑھتی ہوئی متنوع ضروریات کو بہتر طریقے سے پورا کرنے کے لیے AI، مشین لرننگ، اور بگ ڈیٹا جیسی جدید ٹیکنالوجیز کا مسلسل اطلاق کر رہے ہیں۔

حال ہی میں، SHB نے SAP Fioneer اور Amazon Web Services (AWS) کے ساتھ "بینک آف فیوچر (BOF)" ماڈل کو نافذ کرنے کے لیے ایک تعاون کے معاہدے پر دستخط کیے، ٹیکنالوجی پلیٹ فارمز کو اس کے آپریشنل عمل اور خدمات میں جامع طور پر ضم کرتے ہوئے، ایک پیش رفت پیدا کی۔

SHB ہمیشہ گاہکوں کو سمجھتا ہے اور مرکز میں رکھتا ہے۔

بینکنگ ماہرین کا خیال ہے کہ صارفین تجربے کے وفادار ہوتے ہیں، بینک کے نہیں۔ لہذا، کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے کے حل میں رسائی، فوری مدد، ذاتی خدمات، اور سیکورٹی کی یقین دہانی شامل ہے۔

درحقیقت، ویتنام کے بینک صارفین کے تجربے کو ایک بنیادی مسابقتی فائدہ کے طور پر دیکھتے ہوئے ان معیارات کو پورا کرنے کے لیے سخت کارروائی کر رہے ہیں۔

بنیادی ڈھانچے اور ٹیکنالوجی میں سرمایہ کاری کے ساتھ ساتھ، SHB نے ہمیشہ دیانت اور لگن کی اپنی بنیادی اقدار کو برقرار رکھا ہے۔

"دل سے شروع کرنا" SHB کے ہر ملازم کے لیے رہنما اصول بن گیا ہے، جو رابطے کے ہر مقام پر اعتماد، گرمجوشی اور پیشہ ورانہ مہارت کو پھیلانے میں مدد کرتا ہے۔

ترقی کے اعداد و شمار کے پیچھے ہر روز مہربانی کے ہزاروں لمحات ہوتے ہیں: لچک، فعال، سرشار رویہ، اور چھوٹی چھوٹی حرکتیں جیسے دوستانہ مسکراہٹ یا مریض کی وضاحت۔

حال ہی میں، SHB نے ایک قابل ذکر نشان بنایا جب اس کا اعلان ریسرچ آرگنائزیشن Decision Lab کے ذریعے مسلسل دوسرے سال صنعت میں سب سے زیادہ صارفین کی اطمینان کی شرح نمو کے ساتھ بینک کے طور پر کیا گیا۔

مزید یہ کہ، SHB درجہ بندی میں سب سے تیزی سے ابھرنے والا بینک بھی ہے، جو 2025 میں 8 مقامات پر چڑھ کر ٹاپ 10 بینکوں میں مضبوط چھلانگ لگاتا ہے اور 2025 میں صارفین کی اطمینان کی بلند ترین سطحوں کے ساتھ۔

یہ SHB کی گاہک کے تجربے کو بڑھانے اور گاہکوں اور مارکیٹ کو مرکز میں رکھنے کی مسلسل کوششوں کا نتیجہ ہے – جو اس کی 2024-2028 کی تبدیلی کی حکمت عملی کے چار اہم ستونوں میں سے ایک ہے۔

ڈیسیژن لیب کے سروے کے مطابق، صارفین کی اطمینان میں اضافے کی شرح میں SHB کی نمایاں پوزیشن، اس مسلسل کوشش کا واضح ثبوت ہے۔

یہ اس ناگزیر رجحان کی بھی عکاسی کرتا ہے کہ وہ بینک جو اپنے صارفین کو سمجھتے ہیں اور ٹیکنالوجی میں سرمایہ کاری کرتے ہیں وہ نئے دور میں رہنما ہوں گے۔

ماخذ: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm