11 اکتوبر کو، محکمہ ٹیلی کمیونیکیشن ( وزارت اطلاعات اور مواصلات ) نے ویت نام نیٹ اخبار اور انفارمیشن سنٹر (وزارت اطلاعات و مواصلات) کے ساتھ مل کر ایک بحث کا اہتمام کیا "G گھنٹے سے پہلے 2G لہروں کو بند کر دیں" ۔ وزارت اطلاعات و مواصلات نے 15 ستمبر تک 2G ٹیکنالوجی کی بندش کو مکمل کرنے کا ہدف مقرر کیا تھا، لیکن تاریخی طوفان یاگی کے اثرات کی وجہ سے ڈیڈ لائن کو 15 اکتوبر تک ملتوی کر دیا گیا تاکہ ضروری وقت کے دوران معلومات کی ضروریات کو یقینی بنایا جا سکے، کاروباری اداروں اور لوگوں کو فوری طور پر نقصان پر قابو پانے میں مدد فراہم کی جا سکے۔

ہنوئی 5.jpg
سیمینار "G-hour سے پہلے 2G بند کریں" کا انعقاد محکمہ ٹیلی کمیونیکیشنز نے ویت نام نیٹ نیوز پیپر اور انفارمیشن سینٹر (وزارت اطلاعات و مواصلات) کے تعاون سے 11 اکتوبر کی سہ پہر کو ٹیلی کمیونیکیشن کے محکمہ کے ہیڈ کوارٹر میں کیا تھا۔ تصویر: تھاچ تھاو

ابھی تک، صرف 700,000 فعال 2G صرف سبسکرائبرز ہیں، جو صارفین کی کل تعداد کا 1% سے بھی کم ہیں۔ خاص طور پر، ہر نیٹ ورک کے صرف 2G سبسکرائبرز کی تعداد کچھ یوں ہے: Viettel 360,000، VinaPhone 150,000، MobiFone 47,919، Vietnamobile 17,000، ASIM 5,000، VNSKY چند ہزار، Mobicast ان علاقوں میں زیادہ تر 423،23،23 براہ راست صارفین ہیں۔ خدمت کو استعمال کرنے کی بہت کم ضرورت ہے۔

تبادلہ خیال میں اشتراک کرتے ہوئے، نیٹ ورک آپریٹرز نے کہا کہ ماضی میں، انہوں نے براہ راست اور بالواسطہ اقدامات کا استعمال کرتے ہوئے ان کسٹمر گروپس سے رابطہ کرنے کی کوششیں کی ہیں جو ابھی تک تبدیل نہیں ہوئے ہیں۔ تاہم، عملدرآمد کے عمل میں، کچھ مشکلات پیدا ہوئی ہیں. مسٹر Nguyen Trong Tinh، Viettel کے ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر نے اشتراک کیا کہ صرف 2G کے باقی سبسکرائبرز کو استعمال کی زیادہ مانگ نہیں ہے، جس کی وجہ سے رابطہ کرنے میں دشواری ہوتی ہے۔ دوسرے انتہائی دور دراز علاقوں میں ہیں اس لیے ملازمین ان تک نہیں پہنچ پا رہے ہیں۔

کمیونیکیشن کے مسئلے کے علاوہ، VinaPhone کے پرسنل کسٹمر ڈیپارٹمنٹ کے قائم مقام ڈائریکٹر مسٹر Do Manh Dung نے اس نیٹ ورک آپریٹر کو درپیش دیگر مشکلات کی نشاندہی کی، جیسے کہ بہت سے صارفین اپنے فون کو صرف اس وقت تبدیل کرتے ہیں جب وہ سروس استعمال نہیں کر سکتے، یا طوفان اور سیلاب کے اثرات کی وجہ سے، بہت سے علاقے ناقابل رسائی ہیں اور لوگ توجہ دینے سے پہلے اپنی ذاتی زندگیوں کو بحال کرنے پر توجہ دیتے ہیں۔

تاہم، مسٹر Nguyen Phong Nha کے مطابق - محکمہ ٹیلی کمیونیکیشن (وزارت اطلاعات اور مواصلات) کے ڈپٹی ڈائریکٹر، انتظامی ایجنسی کے نقطہ نظر سے، نیٹ ورک آپریٹرز کے حاصل کردہ نتائج واقعی متاثر کن ہیں اور کاروباری اداروں کے عظیم عزم کو ظاہر کرتے ہیں اگر ہم غور کریں کہ جنوری تک، ویتنام کے پاس اب بھی صرف 12 ملین سے زیادہ سبسکرائب تھے۔ انٹرپرائزز کی کوششوں کے علاوہ، میڈیا ایجنسیوں، اخبارات اور ٹیلی ویژن کی بھی شرکت ہے تاکہ وزارت اطلاعات و مواصلات کی پالیسیوں کے ابلاغ کے ساتھ کام کیا جا سکے۔

15 اکتوبر کے بعد، ضوابط کے مطابق، تقریباً 700,000 2G صرف سبسکرائبرز کی دو طرفہ سروس بند ہو جائے گی۔ ٹیلی کمیونیکیشن ڈیپارٹمنٹ کے نمائندوں نے اس بات پر زور دیا کہ کاروبار کو بہترین مفادات کو یقینی بنانے کے لیے صارفین کے رویے کا تجزیہ جاری رکھنے کی ضرورت ہے۔

W-Hanoi 6.jpg
مسٹر Nguyen Phong Nha، محکمہ ٹیلی کمیونیکیشن (وزارت اطلاعات اور مواصلات) کے ڈپٹی ڈائریکٹر نے مشورہ دیا کہ نیٹ ورک آپریٹرز صارفین کے حقوق کو یقینی بناتے ہوئے صرف 2G صارفین کو 4G ٹرمینلز میں تبدیل کرنے کے لیے کسٹمر کیئر پالیسیاں جاری رکھیں۔ تصویر: تھاچ تھاو

ان سبسکرائبرز کی تعداد کے ساتھ جنہوں نے ابھی تک معلومات حاصل نہیں کی ہیں، اگرچہ صرف چند ہی ہیں، نیٹ ورک آپریٹرز کو نظر انداز نہیں کرنا چاہیے اور صارفین کا خیال رکھنے کی اپنی ذمہ داری پوری کرنی چاہیے۔ مسٹر Nguyen Phong Nha نے نیٹ ورک آپریٹرز کو ہدایت کی کہ وہ صارفین سے براہ راست ملاقات جاری رکھیں اور 2G لہروں کو بند کرنے کی آخری تاریخ سے پہلے مزید مضبوط کریں۔ اس کے علاوہ، روایتی طریقوں جیسے OTT پیغامات، SMS، اور کسٹمر کیئر کے علاوہ مواصلات کی نئی شکلیں بنانا بھی ضروری ہے۔ انہوں نے پریس ایجنسیوں سے بھی کہا کہ وہ سبسکرائبرز تک بات چیت کے لیے ریاستی ایجنسیوں اور ٹیلی کمیونیکیشن انٹرپرائزز کا ساتھ دیں۔

ٹیلی کمیونیکیشن ڈپارٹمنٹ کے ڈپٹی ڈائریکٹر نے کہا ، "15 اکتوبر کے بعد، کاروبار کی ذمہ داری پرانے سبسکرائبر کے ساتھ فون نمبر، پیکیج اور پالیسی کو برقرار رکھنا ہے۔ صارفین سروس فراہم کرنے والے کے پاس جا سکتے ہیں یا فون نمبر کے ذریعے تبدیلی کے لیے مکمل ہدایات حاصل کر سکتے ہیں،" ٹیلی کمیونیکیشن ڈیپارٹمنٹ کے ڈپٹی ڈائریکٹر نے کہا۔ "مجھے امید ہے کہ نیٹ ورک آپریٹر کی طرف سے صارفین کے مفادات کو ترجیح دی جائے گی تاکہ مواصلات میں خلل نہ پڑے۔"

ان سبسکرائبرز کے لیے جن کی سروسز 15 اکتوبر کے بعد بند کر دی گئی تھیں، مسٹر Nguyen Phong Nha نے مشورہ دیا کہ نیٹ ورک آپریٹر صارفین کے حقوق کو یقینی بناتے ہوئے ان سبسکرائبرز کو 4G ٹرمینلز میں تبدیل کرنے کے لیے کسٹمر کیئر پالیسی جاری رکھے۔

تبادلہ خیال میں اشتراک کرتے ہوئے، نیٹ ورک آپریٹرز کے نمائندوں نے 15 اکتوبر کے بعد صرف 2G صارفین کے لیے فوائد کو یقینی بنانے کی پالیسی کے بارے میں بتایا۔ MobiFone ٹیلی کمیونیکیشن سروسز ڈیپارٹمنٹ کے ڈپٹی ہیڈ مسٹر Nguyen Dinh Dung نے کہا کہ نیٹ ورک آپریٹر ڈیوائس کو بلاک کر دیتا ہے لیکن پھر بھی صارفین کے لیے اکاؤنٹ اور سبسکرپشن برقرار رکھتا ہے۔ VinaPhone آلات، معاون آلات دینے کی پالیسی کو برقرار رکھے ہوئے ہے۔ سروس پوائنٹس پر یا براہ راست گھر پر گاہکوں کا خیال رکھنا۔ دریں اثنا، Viettel نے بقیہ 2G صرف سبسکرائبرز کے لیے ایک خصوصی پالیسی تجویز کی، جس کے تحت ان کے اکاؤنٹس کو لاک نہیں کیا جائے گا، اور اگر وہ دو ماہ تک سروس استعمال نہیں کرتے ہیں تو ان کے نمبر گودام میں واپس لے لیے جائیں گے۔

Viettel کی تجویز کے جواب میں، مسٹر Nguyen Phong Nha نے تصدیق کی: "صارفین کے مفادات کا بہترین طریقے سے تحفظ کرنے کے مقصد کے ساتھ، ہم مسلسل خدمات فراہم کرنے کے ساتھ ساتھ صارفین کے تحفظ کے لیے حل کی حمایت کرتے ہیں۔"