ای کامرس اور اعتماد کی کہانی

اگرچہ قانونی فریم ورک نسبتاً مکمل ہے، لیکن عملی طور پر ای کامرس کے نفاذ اور نگرانی میں اب بھی بہت سی کوتاہیاں ہیں۔

قومی ای کامرس ہفتہ اور ویتنام آن لائن شاپنگ ڈے - آن لائن جمعہ 2024 25 نومبر سے 1 دسمبر تک بہت سے پرکشش پروموشنز کے ساتھ ہوتا ہے۔

ای کامرس لین دین کے حجم اور شرکاء کی تعداد میں ایک دھماکے کے ساتھ، ڈیجیٹل معیشت کا ایک اہم محرک بن گیا ہے۔ تاہم، اس تیز رفتار ترقی کے ساتھ، آن لائن تجارتی منزلوں پر سامان اور خدمات کے معیار کا مسئلہ صارفین اور انتظامی ایجنسیوں دونوں کے لیے ایک بڑی تشویش بن گیا ہے۔

یہ نہ صرف صارفین کے اعتماد کو متاثر کرتا ہے بلکہ گھریلو ای کامرس مارکیٹ کی ساکھ کو بھی نقصان پہنچاتا ہے۔

ای کامرس پلیٹ فارمز پر سامان کے معیار کی حقیقت بہت سے بڑے سوالات کو جنم دے رہی ہے۔ قومی مسابقتی کمیشن کی ایک حالیہ رپورٹ میں واضح طور پر کہا گیا ہے کہ ای کامرس سیکٹر سے متعلق شکایات کی تعداد صارفین کی شکایات اور سفارشات کی کل تعداد کا 5.5 فیصد ہے، جو کہ سب سے زیادہ شکایت کرنے والے کاروباری شعبوں میں تیسرے نمبر پر ہے۔ یہ تعداد کم نہیں ہے، خاص طور پر جب اشیا کے ایسے معاملات کے بارے میں شکایات کی شرح کو دیکھا جائے جو معیار کے معیار پر پورا نہیں اترتے، صحیح مقدار میں نہیں ہیں، یا غیر پیشہ ورانہ شپنگ اور ڈیلیوری خدمات۔ قابل ذکر بات یہ ہے کہ 2024 کے پہلے 9 مہینوں میں، ای کامرس سے متعلق کیسز کی شرح میں نمایاں اضافہ ہوا ہے، جس میں 9.18 فیصد اشیا کی عکاسی کرتے ہیں جو معیار کے معیار پر پورا نہیں اترتے یا تفصیل سے مختلف ہیں۔

خلاف ورزیاں صرف الگ تھلگ شکایات تک محدود نہیں ہیں بلکہ بڑے پیمانے پر واقعات کی شکل میں بھی ظاہر ہوتی ہیں۔ مارکیٹ مینجمنٹ کے جنرل ڈپارٹمنٹ کے اعداد و شمار بتاتے ہیں کہ گزشتہ 9 مہینوں میں، اس ایجنسی نے ای کامرس کے شعبے میں 2,014 خلاف ورزیوں کا پتہ لگایا اور ان سے نمٹنے کے لیے 35.4 بلین VND تک کے انتظامی جرمانے کیے ہیں۔ ایک عام معاملہ ایکو گرین اپارٹمنٹ بلڈنگ کا ہے، جہاں لاکھوں پیروکاروں کے ساتھ ایک گرم ٹِک ٹوکر نامعلوم اصل کے پرفیوم کی 10,000 سے زیادہ بوتلوں کا کاروبار کر رہا تھا۔ ایسی جعلی یا غیر معیاری اشیاء نہ صرف صارفین کو دھوکہ دیتی ہیں بلکہ مارکیٹ کی پائیدار ترقی کو بھی شدید نقصان پہنچاتی ہیں۔

اس صورت حال کی وجوہات متنوع ہیں، لیکن ان کا خلاصہ دو اہم مسائل میں کیا جا سکتا ہے: ای کامرس پلیٹ فارمز کی جانب سے ناکافی ذمہ داری اور قانون کے نفاذ میں غیر موثریت۔ ای کامرس پلیٹ فارم فی الحال بنیادی طور پر درمیانی پلیٹ فارم کے طور پر کام کرتے ہیں، لیکن ابھی تک فروخت کے لیے سامان کے معیار کو مؤثر طریقے سے کنٹرول نہیں کیا ہے۔ پروڈکٹس کی اصلیت اور ماخذ کو ثابت کرنے والے دستاویزات کی جانچ کرنا اکثر ایک رسمی کام ہوتا ہے، بغیر عملی اقدامات جیسے کہ پیداواری سہولیات کی جانچ پڑتال یا مصنوعات کی معلومات کی تصدیق کرنا۔ اس سے ایسی صورت حال پیدا ہوتی ہے جہاں جعلی، جعلی اور ناقص معیار کی اشیا سسٹم میں آسانی سے گھس جاتی ہیں اور صارفین تک پہنچ جاتی ہیں۔ مزید برآں، خلاف ورزیوں کی نگرانی اور ان سے نمٹنے میں ریاستی انتظامی اداروں کے درمیان ہم آہنگی اب بھی ناکافی ہے، جس سے برے عناصر کے لیے قانون کی خلاف ورزی کرنے میں خامیاں پیدا ہوتی ہیں۔

ایک اور اہم عنصر صارفین کے علم اور مہارت کی کمی ہے۔ آن لائن پلیٹ فارمز پر بہت سے خریدار اب بھی مصنوعات اور فروخت کنندگان کے بارے میں معلومات کو بغور جانچے بغیر، فینسی اشتہارات کی طرف متوجہ ہیں۔ یہ انہیں آسانی سے فراڈ کا شکار بناتا ہے۔ دریں اثنا، اگرچہ حکام نے خلاف ورزیوں کو سنبھالنے کی کوششیں کی ہیں، لیکن ای کامرس پلیٹ فارمز پر لین دین کی بڑی مقدار کے ساتھ، ہر معاملے کو کنٹرول کرنا آسان نہیں ہے۔

اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے کئی اطراف سے ہم آہنگی کی ضرورت ہے۔ سب سے پہلے، ای کامرس پلیٹ فارمز کو اشیا کے معیار کو کنٹرول کرنے میں اپنی ذمہ داری کو بہتر بنانے کی ضرورت ہے۔ ہم اصل معائنہ کے بغیر صرف دستاویزات پر انحصار جاری نہیں رکھ سکتے۔ ٹریڈنگ پلیٹ فارمز کو سخت اقدامات لاگو کرنے کی ضرورت ہے، جس میں بیچنے والے کو مکمل اور شفاف معلومات فراہم کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، وقتاً فوقتاً تجارت کی جا رہی مصنوعات کی جانچ پڑتال تک۔ خلاف ورزیوں سے سختی سے نمٹنا، بشمول اکاؤنٹس کو لاک کرنا، فروخت پر پابندی لگانا یا خلاف ورزیوں کے بارے میں معلومات کو عام کرنا، ایک مؤثر روک تھام ہوگا۔

ای کامرس کی تیز رفتار ترقی کو برقرار رکھنے کے لیے قانونی فریم ورک کو بھی بہتر بنانے کی ضرورت ہے۔ تجارتی منزلوں، فروخت کنندگان اور صارفین کی ذمہ داریوں سے متعلق ضوابط کو زیادہ مخصوص ہونے کی ضرورت ہے، اوور لیپنگ سے گریز یا عمل درآمد میں فزیبلٹی کی کمی۔ خاص طور پر، سرحد پار ای کامرس کے بڑھتے ہوئے تناظر میں، درآمدی اشیا کو کنٹرول کرنے کے لیے مخصوص ضابطوں کی ضرورت ہے، مارکیٹ میں جعلی اور ناقص معیار کی اشیا کی اسمگلنگ کے لیے خامیوں کے استحصال سے گریز کیا جائے۔

ایک اور اتنا ہی اہم حل صارفین کی بیداری کو بڑھانا ہے۔ صارفین کے تحفظ کی تنظیموں اور حکام کو تعلیم اور پروپیگنڈہ کی سرگرمیوں کو تیز کرنے کی ضرورت ہے تاکہ خریدار اپنے حقوق کو بہتر طور پر سمجھ سکیں اور ساتھ ہی ناقص مصنوعات کی شناخت کیسے کریں۔ اس کے ساتھ ساتھ، تاثرات حاصل کرنے اور شکایات کو حل کرنے کے لیے موثر چینلز بنانے کی ضرورت ہے، جس سے صارفین کو مسائل کا سامنا کرنے پر اپنے حقوق کا فوری تحفظ کرنے میں مدد ملے۔

آخر میں، ریاستی انتظامی ایجنسیوں کے درمیان قریبی ہم آہنگی، وزارت صنعت و تجارت ، مارکیٹ مینجمنٹ کے جنرل ڈپارٹمنٹ سے لے کر مقامی علاقوں تک، مؤثر نگرانی کو یقینی بنانے کے لیے ایک اہم عنصر ہے۔ اعداد و شمار کے اشتراک اور معائنہ کے باقاعدگی سے ہم آہنگی کا ایک طریقہ کار خلاف ورزیوں کا جلد پتہ لگانے میں مدد کرسکتا ہے، اس طرح بروقت ہینڈلنگ کے اقدامات فراہم کرتا ہے۔ اس کے ساتھ ساتھ، کاروباری اداروں کے لیے ایسے حالات پیدا کرنے کی ضرورت ہے کہ وہ پالیسی کی ترقی اور نفاذ کے عمل میں حصہ لے سکیں، تاکہ انتظام میں عملی اور فزیبلٹی کو یقینی بنایا جا سکے۔

ای کامرس پلیٹ فارمز پر سامان کے معیار کو کنٹرول کرنا صرف ایک فریق کی ذمہ داری نہیں ہے بلکہ اس میں شامل تمام فریقین کے تعاون کی ضرورت ہے۔ صرف ہم آہنگی اور سخت ہم آہنگی کے ساتھ ہی ای کامرس مارکیٹ پائیدار ترقی کر سکتی ہے، صارفین کو حقیقی فوائد پہنچا سکتی ہے اور ویتنام کی ڈیجیٹل معیشت کو فروغ دینے میں اپنا حصہ ڈال سکتی ہے۔

ماخذ: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html