شہریوں کے استقبال اور شکایت اور مذمت کے تصفیہ سے متعلق پولٹ بیورو کے 35 کے نفاذ کے 10 سالوں کا خلاصہ

پارٹی کی مرکزی کمیٹی کے رکن کامریڈ ڈوان من ہوان، صوبائی پارٹی کمیٹی کے سیکرٹری نے کانفرنس کی صدارت کی۔ ساتھیوں نے بھی شرکت کی: مائی وان توات، صوبائی پارٹی کمیٹی کے اسٹینڈنگ ڈپٹی سیکرٹری، صوبائی پیپلز کونسل کے چیئرمین؛ Pham Quang Ngoc، صوبائی پارٹی کمیٹی کے ڈپٹی سیکرٹری، صوبائی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین؛ Nguyen Hong Diep، مرکزی شہری استقبالیہ کمیٹی کے سربراہ؛ صوبائی پارٹی کی قائمہ کمیٹی کے ساتھیوں؛ صوبائی عوامی کونسل، پیپلز کمیٹی، اور قومی اسمبلی کے وفد کے رہنما؛ صوبائی پارٹی ایگزیکٹو کمیٹی کے ساتھیوں؛ صوبائی سطح پر محکموں، شاخوں، شعبوں، فادر لینڈ فرنٹ اور سماجی و سیاسی تنظیموں کے سربراہان؛ صوبائی پارٹی کمیٹی کو مشورہ دینے اور مدد کرنے والی خصوصی ایجنسیوں کے رہنما؛ کئی ایجنسیوں کے شہریوں کے استقبال اور شکایت کے تصفیہ کے انچارج رہنما؛ ضلعی اور سٹی پارٹی کمیٹیوں کی قائمہ کمیٹیاں؛ داخلی امور میں مشورے اور معاونت، بدعنوانی کی روک تھام اور مقابلہ کرنے، ضلعی اور سٹی پارٹی کمیٹیوں کی منفی اور عدالتی اصلاحات؛ چیف انسپکٹر، اضلاع اور شہروں کی سٹیزن ریسپشن کمیٹی کے سربراہ؛ اجتماعی اور ایوارڈ حاصل کرنے والے افراد۔

گزشتہ 10 سالوں کے دوران صوبائی پارٹی کمیٹی، پیپلز کونسل اور پیپلز کمیٹی کی قیادت اور ہدایت پر صوبے میں شہریوں کی شکایات اور ملامتوں کو دور کرنے کے کام میں بہت سی مثبت تبدیلیاں آئی ہیں اور بہت سے اہم نتائج حاصل ہوئے ہیں۔

خاص طور پر: شہریوں کے استقبال کے مقام اور کردار کے بارے میں آگاہی پھیلانے اور مکمل طور پر بڑھانے کا کام تمام سطحوں اور شعبوں میں پارٹی کمیٹیوں اور حکام کے لیے دلچسپی کا باعث رہا ہے۔ شہریوں کے استقبال، درخواستوں اور شکایات کو نمٹانے میں پورے سیاسی نظام کے بارے میں آگاہی اور اقدامات اور پارٹی کمیٹی کے رہنماؤں اور ریاستی انتظامی اداروں کے سربراہوں کی شکایات اور شکایات کو ہدایت، آپریٹنگ، جائزہ لینے اور حل کرنے میں ذمہ داری کا احساس، خاص طور پر پیچیدہ اور پرہجوم معاملات کو قیادت، سمت اور آپریشن میں ایک اہم اور باقاعدہ کام کے طور پر شناخت کیا گیا ہے۔

پچھلے 10 سالوں کے دوران، تمام سطحوں پر پارٹی سیکرٹریز کو 2,214 شہریوں کے ساتھ 14,400 کالیں موصول ہوئی ہیں (بشمول 190 شہریوں کے ساتھ 209 غیر طے شدہ کالیں)۔ ریاستی انتظامی ایجنسیوں نے 38,445 شہریوں کو 588 بڑے گروپوں کے ساتھ (5 یا اس سے زیادہ افراد کے ساتھ) حاصل کیا ہے۔ شہریوں کی وصولی کا کام بتدریج شکایات کے تصفیے سے منسلک کیا گیا ہے، بہت سے معاملات کو نچلی سطح پر فوری طور پر حل کیا گیا ہے۔ شہریوں کو موصول کرنے کے ذریعے، شہریوں کی بہت سی آراء، سفارشات اور ان پر توجہ مرکوز کی گئی ہے اور فوری طور پر حل کیا گیا ہے۔ ریزولوشن کے نتائج اور فیصلوں کے بعد، مقدمات کو بنیادی طور پر منظم اور لاگو کیا گیا ہے.

شکایات اور مذمتوں سے نمٹنے کے عمل کو حقیقی صورت حال کے مطابق بہت سے اقدامات کے اطلاق میں لچکدار بنایا گیا ہے، خاص طور پر شکایات اور مذمتوں سے نمٹنے کے عمل میں مفاہمت اور مکالمے کو منظم کرنے کے کام پر زیادہ توجہ دی گئی ہے، جس سے بہت سے پیچیدہ اور دیرینہ مقدمات کے حتمی حل کے ساتھ ساتھ نئے پیدا ہونے والے تنازعات اور تنازعات اور حقوق کی تنظیموں اور حقوق کے تحفظ کو یقینی بنایا جا رہا ہے۔ شہری، دوبارہ شکایات اور دوبارہ ٹرائل کو محدود کرنا؛ بنیادی طور پر شہریوں کی بڑی تعداد میں ریاستی ایجنسیوں کے ہیڈ کوارٹرز میں جمع ہونے کی صورت حال پر قابو پانا تاکہ شکایات اور مذمت کی جا سکے۔

ریاستی انتظامی ایجنسیوں نے اپنی تفویض کردہ اتھارٹی کے تحت 624/629 شکایات کو حل کیا ہے، جو 99.2% کی شرح تک پہنچ گئی ہے (جن میں سے 10% سے زیادہ معاملات کو مفاہمت اور قائل کرنے کے ذریعے حل کیا گیا تھا)؛ اپنے اختیار کے تحت 441/445 مذمتوں کو حل کیا ہے، جو 99.1% کی شرح تک پہنچ گیا ہے۔ شکایات اور مذمتوں کو حل کرنے کے لیے سطحوں، شعبوں اور بڑے پیمانے پر تنظیموں کے درمیان ہم آہنگی تیزی سے قریب تر اور زیادہ موثر ہو گئی ہے، خاص طور پر ہجوم، پیچیدہ اور طویل مقدمات کے لیے۔ منتخب ایجنسیوں، منتخب نمائندوں، ویتنام فادر لینڈ فرنٹ ، اور سماجی و سیاسی تنظیموں کے ہر سطح پر شہریوں کو وصول کرنے اور شکایات اور مذمتوں کو حل کرنے کی پوزیشن اور کردار کو تیزی سے فروغ دیا گیا ہے۔

KNTC پر قانونی ضوابط کی تعمیل اور ان پر عمل درآمد کرنے میں ریاستی اداروں کے سربراہوں کی ذمہ داریوں کے معائنہ اور جانچ پر توجہ دی گئی ہے، حدود اور کوتاہیوں کا فوری طور پر پتہ لگانا اور ان کو درست کرنا، ریاستی انتظامی اداروں کے ریاستی انتظام کی تاثیر اور کارکردگی کو بہتر بنانے میں تعاون کرنا۔

میڈیا نے ہر سطح پر پارٹی کمیٹیوں اور حکام کے شہریوں کے استقبال اور شکایات کے تصفیے کے کام کے نتائج کی عکاسی اور بروقت، دیانتدارانہ اور معروضی معلومات فراہم کرنے کے لیے بہت سی کوششیں کی ہیں، رائے عامہ کو ہم آہنگ کرنے اور شہریوں کے استقبال اور شکایات کے تصفیے کے کام کی حمایت کرنے میں تعاون کیا ہے۔

اہلکاروں کے کام پر توجہ دی گئی ہے۔ اہل اور اخلاقی عہدیداروں کو شہریوں کو وصول کرنے اور شکایات اور مذمت کے حل کے لیے قانونی اور عملی تقاضوں کو پورا کرنے کے لیے تفویض کیا گیا ہے۔ قواعد و ضوابط کے مطابق شہریوں کے استقبال کے فرائض انجام دینے والے اہلکاروں اور اہلکاروں کے لیے حکومت اور پالیسیوں پر توجہ دی گئی ہے۔ اور انفارمیشن ٹیکنالوجی کے استعمال کو شہریوں کے استقبال کی سرگرمیوں، درخواستوں کو نمٹانے اور شکایات اور مذمت کے حل میں فروغ دیا گیا ہے۔

گزشتہ 10 سالوں میں شہریوں کے استقبال، پٹیشن سے نمٹنے اور شکایت کے حل کے نتائج نے سیاسی استحکام، سماجی نظم و نسق اور سلامتی کو برقرار رکھنے اور سماجی و اقتصادی ترقی کے لیے سازگار ماحول پیدا کرنے میں اہم کردار ادا کیا ہے۔

کانفرنس میں، مندوبین نے حاصل کردہ نتائج کو واضح کرنے، تجربات کے ساتھ ساتھ پولٹ بیورو کے ڈائریکٹیو نمبر 35 کو نافذ کرنے میں خامیوں اور حدود کا اشتراک کرنے پر توجہ مرکوز کی۔ آنے والے وقت میں شہریوں کے استقبال اور شکایت کے تصفیہ میں پارٹی کی قیادت کو مضبوط بنانے کے لیے متعدد سفارشات اور حل تجویز کرنا۔

کانفرنس سے خطاب کرتے ہوئے، سینٹرل سٹیزن ریسپشن کمیٹی کے سربراہ کامریڈ نگوین ہونگ ڈیپ نے ہدایت نمبر 35 پر عمل درآمد کے 10 سال بعد Ninh Binh کے نتائج کو تسلیم کیا اور ان کی بے حد تعریف کی، اور اس بات کی تصدیق کی کہ Ninh Binh شہریوں کو حاصل کرنے، شہریوں کی شکایات سے نمٹنے کے حوالے سے ایک روشن مقام ہے، Ninh Binh کے مقامی لوگوں کے لیے کم تجربہ ہوگا۔ ملک کا حوالہ دینا اور لاگو کرنا۔

شہریوں کی شکایات اور درخواستوں کو نمٹانے کے کام کو مزید بہتر بنانے کے لیے انہوں نے تجویز دی کہ آنے والے وقت میں صوبے کے تمام سطحوں، شعبوں اور علاقوں کو عوامی رائے پر اپنی گرفت مضبوط کرنی چاہیے اور نچلی سطح پر پیدا ہونے والے مسائل کو فوری طور پر حل کرنا چاہیے۔ شہریوں کو وصول کرنے اور شکایات اور درخواستوں سے نمٹنے کی تربیت کی مہارت پر توجہ مرکوز کریں؛ اور جلد ہی آن لائن سٹیزن ریسپشن کی درخواست کو تعینات کر دیں گے۔

سماجی و اقتصادی ترقی میں مشکلات اور چیلنجوں کے ساتھ جڑے فوائد پر زور دیتے ہوئے، خاص طور پر منصوبوں کو لاگو کرنے کے لیے سرمایہ کاری کو راغب کرنے میں، انہوں نے تجویز پیش کی کہ Ninh Binh کو سائٹ کلیئرنس سے متعلق شکایات اور مذمتوں کے حل پر زیادہ توجہ دینی چاہیے۔ انہوں نے یہ بھی نوٹ کیا کہ شہریوں کی شکایات اور ملامتوں کو دور کرنے کے لیے، پارٹی کمیٹیوں اور حکام کے کردار اور ذمہ داری کو ہر سطح پر فروغ دینے کے ساتھ ساتھ، معزز لوگوں، گاؤں کے بزرگوں، اور گاؤں کے سربراہوں کے کردار کو فروغ دینا، نچلی سطح کے کیڈرز، معززین، اور میڈیا کے اہم عہدیداروں کی فعال اور ذمہ دارانہ شرکت کو متحرک کرنا ضروری ہے۔

Ninh Binh کی سفارشات موصول ہونے کے بعد، مرکزی شہری استقبالیہ کمیٹی غور اور حل کے لیے مجاز حکام کو رپورٹ کرے گی۔

کانفرنس کے اختتام پر، صوبائی پارٹی کمیٹی کے سیکرٹری ڈوان من ہوان نے کانفرنس میں موجود مندوبین کی آراء اور تبصروں کو تسلیم کیا اور ان کی بے حد تعریف کی، اور تصدیق کی: عمل سے پتہ چلتا ہے کہ ہدایت نمبر 35 کے نفاذ سے جائز حقوق اور مفادات کو یقینی بنایا گیا ہے، اور لوگوں کی مایوسیوں کو دور کیا گیا ہے۔ ایک ہی وقت میں، اس ہدایت کے نفاذ کے ذریعے، اس نے شہریوں کے براہ راست جمہوری حقوق کے عمل کو وسعت اور بڑھا دی ہے۔ سیلف ریفرل کے حق کا فائدہ اٹھانے کے لیے دشمن قوتوں کی سازشوں کو روکا اور روکا تاکہ لوگوں کو سیلف ریفرل کے حق کا فائدہ اٹھا کر بڑی تعداد میں جمع ہو کر امن و امان میں خلل ڈالا جا سکے، اس طرح ہماری پارٹی اور ریاست کے خلاف سیاسی سکیموں کو آگے بڑھایا جا سکے۔ ہدایت کے نفاذ نے اہلیت کو تربیت دینے اور شہریوں کو وصول کرنے میں حصہ لینے والے عملے کی ذمہ داری کے احساس کو بڑھانے میں مدد کی ہے۔ نظم و ضبط کو سخت کرنا، سیاسی استحکام، سماجی نظم و نسق اور حفاظت کو یقینی بنانے میں تعاون کرنا، علاقے میں اقتصادی ترقی کی خدمت کرنا۔

نئے تناظر میں شکایات اور مذمت سے نمٹنے میں درپیش چیلنجز کو نوٹ کرتے ہوئے، شہریوں کے استقبال اور شہریوں کی شکایات اور مذمتوں سے نمٹنے کے معیار کو مزید بہتر بنانے کے لیے، صوبائی پارٹی سیکرٹری نے تجویز پیش کی کہ درج ذیل تعلقات کو مناسب طریقے سے حل کرنے پر توجہ دینا ضروری ہے: سطحوں، شعبوں اور شعبوں کے درمیان ہم آہنگی کا رشتہ؛ شہریوں کے استقبال اور شکایت سے نمٹنے کے درمیان تعلق؛ ہینڈلنگ کے بنیادی عناصر اور ہینڈلنگ کے طریقہ کار کے درمیان تعلق۔ ایسا کرنے کے لیے لوگوں کے جائز حقوق اور مفادات کا احترام اور تحفظ ضروری ہے۔ پارٹی اور ریاست کو سبوتاژ کرنے کے لیے شکایات اور مذمت سے فائدہ اٹھانے کی سازشوں کو روکنا اور پسپا کرنا؛ ایک ہی وقت میں، کیڈرز کے تحفظ کے لیے اقدامات کریں، شکایات اور مذمت سے فائدہ اٹھانے کی کارروائیوں کو روکنے اور ان سے نمٹنے کے لیے عوامی پریشانی کا باعث بنیں۔

صوبائی پارٹی سیکرٹری نے یہ بھی نوٹ کیا کہ عملے کی اہلیت، صلاحیت، طریقے اور کام کرنے کا انداز براہ راست شہریوں کو وصول کرنے اور شکایات اور مذمتوں کو حل کرنے میں اہم عوامل ہیں، اس لیے یہ کام انجام دینے والے عملے کو "صحیح کردار میں، اپنے کام کا علم ہونا چاہیے"؛ درخواستوں اور خطوط کی درجہ بندی اور ہینڈل کرنے میں ذمہ داری کو برقرار رکھیں۔ شکایات اور مذمت سے نمٹنے کے لیے ضروری ہے کہ وہ معروضی، غیر جانبدارانہ، معقول اور جذباتی ہو۔ غلطی کرنے والے کیڈرز سے نمٹنے میں رواداری کو یقینی بنائیں لیکن پردہ پوشی نہ کریں۔ رہنماؤں کی ذمہ داری کو فروغ دینا، شہریوں کے استقبال کی سرگرمیوں کے معائنہ، نگرانی اور نگرانی کو مضبوط بنانا اور شکایات اور مذمت کو دور کرنا۔ بڑے پیمانے پر متحرک ہونے کے کام کو اہمیت دیں اور اس کو اچھی طرح سے انجام دیں، شکایات اور مذمت کے حل میں انفارمیشن ٹیکنالوجی کے استعمال کو بڑھانا؛ کیڈر کو جمہوریت کا فائدہ اٹھانے کی کارروائیوں سے بچائیں، جس کا مقصد ان کے وقار کو کم کرنا ہے، خاص طور پر 2025-2030 کی مدت کے لیے تمام سطحوں پر آنے والی پارٹی کانگریس کے تناظر میں...

اس موقع پر، صوبائی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین نے 10 اجتماعی اور 15 افراد کو میرٹ کے سرٹیفکیٹ دیے جنہوں نے شہریوں کے استقبال اور شکایت کے تصفیے (2014-2024 کی مدت) میں پارٹی کی قیادت کو مضبوط بنانے سے متعلق پولٹ بیورو کے ہدایت نمبر 35 پر عمل درآمد میں نمایاں کامیابیاں حاصل کیں۔

Dinh Ngoc - Duc Lam - Anh Tu

ماخذ: https://baoninhbinh.org.vn/tong-ket-10-nam-thuc-hien-chi-thi-35-cua-bo-chinh-tri-ve/d202408201722532.htm