VPBank کاغذ کے بغیر لین دین کے اقدام کے ذریعے پائیدار ترقی کے لیے اپنے عزم کی تصدیق کرتا ہے۔

VPBank نے کاغذ کے بغیر لین دین کے اقدام کی بدولت ایشین ایکسپیریئنس ایوارڈز کے فریم ورک کے اندر "سال کا کسٹمر تجربہ - بینکنگ" ایوارڈ جیتا ہے۔

یہ ڈیجیٹل تبدیلی میں VPBank کی اولین پوزیشن کا واضح مظہر ہے، جبکہ ٹیکنالوجی کے پیش رفت کے اقدامات کے ذریعے پائیدار ترقی کے لیے اپنے عزم کی تصدیق کرتا ہے۔

کاغذ کے بغیر لین دین - مالیاتی صنعت کو سبز بنانے کی طرف ایک قدم

VPBank صارفین کو بہتر تجربات فراہم کرنے کے لیے مسلسل جدت اور ٹیکنالوجی کے استعمال کی اہمیت سے بخوبی واقف ہے۔ پیپر لیس ٹرانزیکشن پہل ایک ایسا ہی ڈیجیٹلائزیشن پروجیکٹ ہے۔ اس اقدام کی خاص بات جوابی لین دین میں کاغذی دستاویزات کے استعمال کا مکمل خاتمہ ہے۔ اس کے بجائے، صارفین کو ای میل کے ذریعے الیکٹرانک دستاویزات موصول ہوں گی، جن کی تصدیق لین دین مکمل ہونے کے فوراً بعد ڈیجیٹل دستخط سے ہوتی ہے۔

کاغذ کے بغیر لین دین کا اقدام VPBank کو سال کا بہترین صارف تجربہ - بینکنگ انڈسٹری لاتا ہے۔

خاص طور پر، ڈپازٹ/وتھراول/اندرونی اور انٹربینک ٹرانسفر جیسی لین دین، دستاویزات پرنٹ کرنے کی ضرورت کے بغیر، سبھی ڈیجیٹل پلیٹ فارم پر کیے جاتے ہیں۔ صارفین کاغذی دستاویزات کے بجائے بائیو میٹرکس کا استعمال کرکے تصدیق کر سکتے ہیں۔ صارفین روایتی ٹرانزیکشن کاؤنٹرز پر جانے کی ضرورت کو کم کرتے ہوئے انٹرنیٹ بینکنگ، VPBank NEO، اور خودکار ٹیلر مشینوں (ATMs، CDMs) کے ذریعے بھی لین دین کر سکتے ہیں۔

اس اقدام کی بدولت، VPBank نے ٹرانزیکشن پروسیسنگ کا وقت 40% کم کر دیا ہے، ہر ماہ تقریباً 90,000 پرنٹ شدہ کاغذ کی شیٹس کی بچت کی ہے، اندرونی آپریٹنگ ٹائم میں 50% کمی کی ہے اور ضوابط کے مطابق خودکار رپورٹنگ کی ہے۔ خاص طور پر، 95% صارفین نے لین دین کے نئے تجربے کا مثبت جواب دیا۔

ٹیکنالوجی اعلیٰ تجربات کی بنیاد رکھتی ہے۔

VPBank 2018 سے عمل کی ڈیجیٹائزیشن اور آٹومیشن کو لاگو کر رہا ہے۔ آج تک، 300 سے زیادہ خودکار پراسیسز، دستاویزات کی وصولی، کسٹمر کیئر کی منظوری سے لے کر، صارفین کو بہتر تجربہ فراہم کرنے کے لیے بینک نے عمل میں لایا ہے۔

دستیاب آٹومیشن ایپلی کیشنز کو استعمال کرنے کے بجائے، VPBank نے خود سے ایک اندرونی عمل آٹومیشن سسٹم تیار کیا جیسے کہ نئے کسٹمر کی آن بورڈنگ، ڈیٹا پروسیسنگ، ٹرانزیکشن کی تصدیق اور ڈیجیٹل دستخط، مفاہمت اور رپورٹ جنریشن... یہ بینک کو اپنی ضروریات اور موجودہ سسٹمز کے مطابق حل کو اپنی مرضی کے مطابق بنانے میں مدد کرتا ہے، نئے عمل کو تعینات کرنے میں مدد کرتا ہے اور بینک کے اشتہارات کو تیزی سے بڑھاتا ہے۔

VPBank کے پاس اب 300 سے زیادہ خودکار عمل ہیں۔

ان خودکار عملوں نے بینک کو عمل کو ہموار کرنے اور پروسیسنگ کے اوقات کو پہلے کے مقابلے میں 10 گنا کم کرنے میں مدد فراہم کی ہے، 350 کل وقتی ملازمین کے مساوی اخراجات کو بچاتے ہوئے لین دین کے حجم میں سالانہ 30% کے اوسط اضافے کے باوجود، اس طرح صارفین کی اطمینان اور تجربے کو بہتر بنایا ہے۔

VPBank کی رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ 2025 کے پہلے 6 مہینوں میں، بینک کو تقریباً 13,500 صارفین کے فیڈ بیکس موصول ہوئے۔ جن میں سے، تعریفوں کی کل تعداد ماہ بہ ماہ بڑھتی رہتی ہے، سروے کے 95% جوابات نے سروس کی تعریف کی، 86% عملے کے رویے سے مطمئن اور لین دین کے وقت پر 46% مثبت فیڈ بیک۔ خاص طور پر، 2025 میں سروس کے معیار پر منفی فیڈ بیکس کی تعداد میں نمایاں کمی آئی ہے، صرف 5% جوابات کو بہتری کی ضرورت ہے۔

پائیدار ترقی اور ESG کے لیے عزم

نہ صرف تجربے کو بہتر بناتے ہوئے، VPBank پائیدار ترقی کے لیے بھی مضبوط عزم ظاہر کرتا ہے، جس کا مقصد مالیاتی صنعت کو سرسبز بنانا اور ماحولیات کی حفاظت کرنا ہے۔ کاغذ کے بغیر لین دین کے اقدام نے VPBank کو پرنٹ شدہ کاغذ کے استعمال کو نمایاں طور پر کم کرنے میں مدد کی ہے، اس طرح قدرتی وسائل کے استعمال کو محدود کرنے اور کاغذ کی پیداوار اور نقل و حمل کے عمل سے اخراج کو کم کرنے میں مدد ملی ہے۔

یہ حل توانائی اور آپریٹنگ اخراجات کو بچانے، لین دین کے اوقات کو کم کرکے، غلطیوں کو کم کرکے اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنا کر پروسیسنگ کی کارکردگی کو بڑھانے میں بھی مدد کرتا ہے۔ یہ VPBank کو گریننگ فنانس میں سپورٹ کرنے کی بنیاد بھی ہے، ESG کے وعدوں کے نفاذ اور پائیدار ترقی میں تعاون کرنا۔

VPBank پائیدار ترقی کو نہ صرف ایک تزویراتی ہدف بلکہ تمام فیصلوں اور اقدامات میں رہنما اصول کے طور پر شناخت کرتا ہے۔ گورننس کے نقطہ نظر سے، VPBank نے مسلسل ایک شفاف اور موثر گورننس سسٹم بنایا ہے جو پائیدار ترقی کے بین الاقوامی معیارات کی تعمیل کرتا ہے اور اس نے بہت سے ایوارڈز حاصل کیے ہیں، جیسے کہ 2024 میں بہترین کارپوریٹ گورننس کے ساتھ ٹاپ 10 بڑے کیپ انٹرپرائزز، سب سے اوپر 20 درج کمپنیاں جس میں پائیدار ترقی کے لحاظ سے سب سے زیادہ پائیدار انڈیکس 6 سال کے حساب سے سب سے زیادہ ہے۔ (2019-2024)۔

VPBank ویتنام کا پہلا بینک بھی ہے جس نے کامیابی کے ساتھ 300 ملین USD مالیت کا بین الاقوامی پائیدار بانڈ جاری کیا، سبز ترقی کو فروغ دینے، ESG رسک مینجمنٹ کے جامع فریم ورک کو نافذ کرنے اور گرین کریڈٹ بیلنس کو بڑھانے کے لیے 350 ملین USD کا قرض حاصل کرنے کے لیے SMBC اور مالیاتی اداروں کے ساتھ تعاون کیا۔ جون 2025 کے آخر تک، بینک کا گرین کریڈٹ بیلنس 31,700 بلین VND تک پہنچ گیا، جو 2024 کے اختتام کے مقابلے میں 44.5% زیادہ ہے۔

ESG کو اپنی ترقیاتی حکمت عملی میں ضم کرنے کی کوششوں کے ساتھ، VPBank نہ صرف گرین فنانس انڈسٹری میں اپنے اولین کردار کی توثیق کرتا ہے بلکہ ایک پائیدار، شفاف اور خوشحال مستقبل کے لیے کمیونٹی اور ماحولیات کے لیے اپنی گہری ذمہ داری کا مظاہرہ بھی کرتا ہے۔

ماخذ: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html