VietinBank نے ویتنام 2025 میں بہترین ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن کسٹمر سروس کا ایوارڈ جیتا۔

VietinBank گلوبل بینکنگ اینڈ فنانس ریویو میگزین (UK) کی طرف سے "Best Digital Transformation for Contact Center - Vietnam 2025" کا ایوارڈ منتخب کر کے ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن اور کسٹمر کیئر میں اپنی اولین پوزیشن کی تصدیق کرتا رہتا ہے۔

اختراع میں کامیابیاں

تیزی سے ترقی کرتے ڈیجیٹل دور میں، جدت طرازی ایک ناگزیر رجحان اور بینکاری صنعت کی پائیدار ترقی کے لیے ایک محرک بن گئی ہے۔ اس رجحان کو اپناتے ہوئے، VietinBank آپریشنل کارکردگی کو بڑھانے اور گاہک کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے جدید ٹیکنالوجی کے استعمال کا مسلسل علمبردار ہے۔ "کسٹمر کی مرکزیت، ٹیکنالوجی کی بنیاد" کے رہنما اصول کے ساتھ، VietinBank بتدریج ایک جامع ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام بنا رہا ہے، جو ویتنام میں کسٹمر سروس کے لیے نئے معیارات بنانے میں اپنا حصہ ڈال رہا ہے۔ جدت کی ان مسلسل کوششوں نے VietinBank کو "Best Digital Transformation Customer Service Center in Vietnam 2025" کا باوقار ایوارڈ حاصل کیا ہے۔

یہ ایوارڈ نہ صرف VietinBank کی تکنیکی تعیناتی کی صلاحیتوں کی تصدیق کرتا ہے بلکہ جدید کسٹمر سروس کے لیے نئے معیارات بنانے کے لیے ایک مضبوط عزم کی بھی نمائندگی کرتا ہے۔ یہ واضح طور پر VietinBank کے انتہائی جدید ٹیکنالوجیز کو لاگو کرنے، آپریشنل عمل کو بہتر بنانے، اور اس طرح رابطہ مرکز میں صارفین کو بہترین خدمات کے تجربات فراہم کرنے کے عزم کی عکاسی کرتا ہے۔

اس سے پہلے، مسلسل دو سالوں (2023 اور 2024) تک، VietinBank کو ممتاز عالمی میگزین Global Banking & Final کی طرف سے "Excellence in Innovation - Contact Center Vietnam" ایوارڈ سے نوازا گیا تھا۔ یہ دو باوقار ایوارڈز VietinBank کی اختراعی کاوشوں اور اس کے آپریشنز میں ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کے استعمال کے لیے قابل قدر تسلیم ہیں، جس کا مقصد کسٹمر کے تجربے اور سروس کے معیار کو بڑھانا ہے۔

اختراع میں VietinBank کی انتھک کوششوں نے اسے متعدد باوقار اعزازات سے نوازا ہے۔

جامع AI حکمت عملی

2025 میں، VietinBank Contact Center اگلی نسل کے AI سلوشنز کی مطابقت پذیر تعیناتی کے ذریعے کسٹمر کیئر میں قیادت کا مقصد جاری رکھے ہوئے ہے۔ یہ حل، پہلے سے جاری ہیں اور سال کے آخر تک مکمل ہونے کا منصوبہ ہے، ذہین آٹومیشن، ذاتی نوعیت کے کسٹمر کے تجربے، اور آپٹمائزڈ آپریشنز پر توجہ مرکوز کرتے ہیں، بشمول:

AI VoiceBot: ایک ذہین اسسٹنٹ جو پہلے سے پروگرام شدہ اسکرپٹس پر مبنی قدرتی آواز والی آوازوں کا استعمال کرتے ہوئے صارفین کو خودکار طور پر خدمت کرتا ہے، انسانی آپریٹرز کے لیے کام کا بوجھ کم کرتا ہے اور VietinBank Contact Center کی خدمت کی صلاحیت میں اضافہ کرتا ہے۔

AI وائس بائیو میٹرکس: خودکار طور پر صوتی بائیو میٹرک ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے صارفین کی شناخت اور تصدیق کرتا ہے، سیکیورٹی کو بڑھاتا ہے اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بناتا ہے۔

AI چیٹ بوٹ: فطری زبان اور سیاق و سباق کو سمجھنے کی صلاحیت کے ساتھ، خود بخود مواد تیار کرتا ہے، اور کسٹمر کی ضروریات کو بہتر طریقے سے پورا کرنے کے لیے سیکھنے کی صلاحیتوں میں اضافہ کرتا ہے۔

AI ایجنٹ اسسٹ: تجویز کردہ جوابات فراہم کرتا ہے، کال سینٹر ایجنٹس کو تیزی سے سپورٹ کرتا ہے، اور تعامل کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے متعلقہ محکمے کو تجزیہ اور انتباہات کے لیے کسٹمر کی جذباتی حالتوں کو بھی حاصل کرتا ہے۔

AI ورچوئل QC: ایک خودکار کوالٹی کنٹرول حل جو بڑے پیمانے پر صارفین کے تعاملات کا تجزیہ، جائزہ اور خلاصہ کرنے کے لیے قدرتی زبان کی پروسیسنگ (NLP) اور اسپیچ ٹو ٹیکسٹ ٹیکنالوجی کا استعمال کرتا ہے۔ یہ نظام خود بخود صارفین کو اعلیٰ درستگی کی شرح کے ساتھ ترجیحی تعاملات سے آگاہ کرتا ہے، جس سے نگرانوں کو معلومات کو تیزی سے سمجھنے اور بروقت کسٹمر سپورٹ فراہم کرنے کے قابل بناتا ہے۔ ریئل ٹائم مانیٹرنگ اور روزانہ کی غلطیوں کی اصلاح نے خدمات کے معیار کو نمایاں طور پر بہتر کیا ہے۔

ڈیجیٹل تبدیلی کی حکمت عملی صرف ٹیکنالوجی کو لاگو کرنے کے بارے میں نہیں ہے، بلکہ مرکز میں صارفین کی خدمت کے لیے ذہنیت میں تبدیلی کے بارے میں ہے۔ VietinBank ویتنام میں کسٹمر کے تجربے کی ڈیجیٹلائزیشن میں اپنے اہم کردار کو برقرار رکھنے کے لیے اپنے ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام کو اختراع، تخلیق اور مکمل کرتا رہے گا۔

ماخذ: https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html