VietinBank کو "Best Digital Transformation Customer Service Center in Vietnam 2025" کا ایوارڈ ملا

اختراعی کامیابیاں

مضبوط ڈیجیٹل ترقی کے دور میں، جدت طرازی ایک ناگزیر رجحان اور پائیدار ترقی کے لیے ایک محرک بن گئی ہے۔ اس رجحان کو سمجھتے ہوئے، VietinBank نے آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنانے اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے جدید ٹیکنالوجیز کے اطلاق میں مسلسل پیش قدمی کی ہے۔ "گاہکوں کو مرکز کے طور پر، ٹیکنالوجی کو بنیاد کے طور پر لینے" کے رجحان کے ساتھ، VietinBank بتدریج ایک جامع ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام بنا رہا ہے، جو ویتنام میں کسٹمر سروس کے لیے نئے معیارات بنانے میں اپنا حصہ ڈال رہا ہے۔

جدت کے سفر میں مسلسل کوششوں نے VietinBank کو "Best Digital Transformation Customer Service Center in Vietnam 2025" کے ایوارڈ سے نوازا ہے۔ اس سے پہلے، مسلسل 2 سال ( 2023 - 2024 ) تک، VietinBank کو ممتاز عالمی میگزین Global Banking & Final کی جانب سے " Excelence in Innovation - Contact Center Vietnam " کا ایوارڈ دیا گیا تھا۔

یہ دو باوقار ایوارڈز VietinBank رابطہ سینٹر میں شاندار کسٹمر کے تجربے اور سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے آپریشنز میں ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کی اختراعی کوششوں اور پیش رفت کے لیے ایک قابل قدر شناخت ہیں۔

جامع AI حکمت عملی

2025 میں ، VietinBank Contact Center کا مقصد نئی نسل کے AI سلوشنز کی مطابقت پذیر تعیناتی کے ذریعے کسٹمر کیئر کے شعبے میں ایک رہنما بننے کا ہے۔ سال کے آخر تک مکمل کرنے کے منصوبے کے ساتھ حل کیے گئے ہیں اور لگائے جا رہے ہیں ، جس کا مقصد ذہین آٹومیشن، ذاتی نوعیت کا تجربہ اور بہتر آپریشنز ہیں :

- AI VoiceBot: سمارٹ اسسٹنٹ خود بخود صارفین کو قدرتی آواز کے ساتھ پروگرام شدہ اسکرپٹس کے ذریعے خدمات فراہم کرتا ہے ، جس سے انسانوں کے کام کے بوجھ کو کم کرنے میں مدد ملتی ہے، VietinBank کسٹمر سروس سینٹر کی خدمت کی صلاحیت میں اضافہ ہوتا ہے۔

- AI وائس بایومیٹرکس: خودکار طور پر وائس بائیو میٹرک ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے صارفین کی شناخت اور تصدیق کریں، سیکیورٹی کو بہتر بنانے اور کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے میں مدد کرتے ہیں۔

- AI C ہیٹ بوٹ: قدرتی زبان اور سیاق و سباق کو سمجھنے کی صلاحیت کے ساتھ، خود کار طریقے سے مواد تیار کرتا ہے اور کسٹمر کی ضروریات کو بہتر طریقے سے پورا کرنے کے لیے خود سیکھنے کی صلاحیتوں میں اضافہ کرتا ہے۔

- AI ایجنٹ اسسٹ: تجویز کردہ جوابات فراہم کرتا ہے، فون آپریٹرز کو تیزی سے سپورٹ کرتا ہے، اور کسٹمرز کی جذباتی حالتوں کا تجزیہ کرتا ہے اور بات چیت کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے پروسیسنگ ڈیپارٹمنٹ کو وارننگ بھیجتا ہے۔

- AI ورچوئل QC : خودکار کوالٹی کنٹرول حل، قدرتی زبان کی پروسیسنگ (NLP) اور اسپیچ ٹو ٹیکسٹ ٹیکنالوجی کا اطلاق، تجزیہ، تشخیص، اور بڑے پیمانے پر صارفین کے تعاملات کے خلاصے کی اجازت دیتا ہے۔ نظام خود بخود ان تعاملات کے بارے میں خبردار کرتا ہے جن کو درست شرح کے ساتھ ترجیح دینے کی ضرورت ہوتی ہے، جس سے سپروائزرز کو فوری طور پر صارفین کی مدد کے لیے معلومات کو تیزی سے سمجھنے میں مدد ملتی ہے۔ ریئل ٹائم مانیٹرنگ اور روزانہ غلطی کی نشاندہی نے خدمات کے معیار کو نمایاں طور پر بہتر بنانے میں اہم کردار ادا کیا ہے۔

کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانا جاری رکھیں

ایوارڈ " ویتنام 2025 میں بہترین ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن کسٹمر سروس سینٹر " VietinBank کی ٹیکنالوجی کی تعیناتی کی صلاحیت کا ثبوت ہے۔ مزید برآں، یہ جدید کسٹمر سروس کے لیے نئے معیارات پیدا کرنے کے سفر میں مضبوط عزم کا بھی اثبات ہے۔ ایک ہی وقت میں، یہ جدید ترین ٹیکنالوجی کو لاگو کرنے، آپریشنل عمل کو بہتر بنانے کے عزم کو ظاہر کرتا ہے، اس طرح "ٹچ پوائنٹ" VietinBank رابطہ سینٹر پر صارفین کو بہترین سروس کے تجربات فراہم کرتا ہے۔

ماخذ: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-20250342html