Viettel نے کسٹمر سروس کے لیے ٹیکنالوجی کمپنی کا آغاز کیا۔

NDO - 27 مارچ کو، ملٹری انڈسٹری-ٹیلی کام گروپ (Viettel) نے Viettel Customer Service One Member Co., Ltd کا آغاز کیا۔

کسٹمر سروس ٹیکنالوجی کمپنی کا آغاز۔

Viettel کسٹمر سروس ایک کسٹمر سروس ٹیکنالوجی کمپنی ہے، جو مکمل خدمات فراہم کرتی ہے: مشاورت، ڈیزائن سے لے کر حل، سافٹ ویئر اور انسانی وسائل تک، ٹیکنالوجی کے ساتھ کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے میں مدد کرتی ہے، برانڈز اور صارفین کے درمیان پائیدار روابط پیدا کرتی ہے۔

پیشرو Viettel کسٹمر سروس سینٹر ہے جس کا 20 سال سے زیادہ کا تجربہ ہے، جو ویتنام اور 10 غیر ملکی مارکیٹوں میں 120 ملین سے زیادہ صارفین کی خدمت کر رہا ہے۔ کمپنی کی طرف سے فراہم کردہ خدمات 1 ملین سے زیادہ صارفین کو فی دن خدمت کرنے کی صلاحیت کے ساتھ موثر ثابت ہوئی ہیں، جس سے 800,000 آرڈرز/ماہ پیدا ہوئے ہیں۔ یہ آج ویتنام میں سب سے بڑی اور سب سے زیادہ موثر سروس کی گنجائش ہے۔

یہ صلاحیت شراکت داروں کے لیے اخراجات اور انسانی وسائل کو بہتر بنانے میں مدد کرتی ہے تاکہ وہ چوٹی کے ادوار میں کسٹمر سروس کی ضروریات کو پورا کر سکے، جبکہ انفراسٹرکچر کو برقرار رکھنے کے لیے وسائل خرچ نہ کرے۔ کسٹمر سروسز کو آؤٹ سورس کر کے، تنظیمیں اور کاروبار 40% تک اخراجات بچا سکتے ہیں۔ توقع ہے کہ 2030 تک، 70% تنظیمیں اخراجات کو بچانے کے ساتھ ساتھ مانگ میں اچانک اضافے یا کمی کو پورا کرنے کے لیے آؤٹ سورسنگ کا رخ کریں گی۔

Viettel کسٹمر سروس صارفین کے تجربے کو بہتر بنانے، ڈیٹا کا تجزیہ کرنے، AI، Big Data، AR/VR، جیسی جدید ٹیکنالوجی کے استعمال کے ذریعے تجربات کو ذاتی بنانے کے لیے رویے کی پیشن گوئی کرنے پر توجہ مرکوز کرتی ہے جبکہ برانڈز اور صارفین کے درمیان پائیدار روابط استوار کرتی ہے۔

مسٹر ڈو من فوونگ - Viettel گروپ کے ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر نے کہا: Viettel نے ایک ایسی تنظیم کا آغاز کیا جو ہمیشہ مربوط ہونے، صارفین کے تجربات کو فعال طور پر تخلیق کرنے اور بڑھانے کے لیے، ایک نئی کاروباری لائن شروع کرنے، Viettel کی بہترین اقدار کو اپنے صارفین کے لیے دیگر تنظیموں تک پھیلانے کے لیے تیار ہے، نہ صرف ویت نام بلکہ دنیا کے دیگر ممالک میں بھی۔

Viettel 10 ممالک میں کاروبار کر رہا ہے اور اب وقت آگیا ہے کہ کسٹمر سروس کو ایکسپورٹ کیا جائے۔ Viettel کسٹمر سروس کمپنی لمیٹڈ آپریٹنگ سسٹم کو معیاری بنائے گی تاکہ اسے غیر ملکی منڈیوں میں لاگو کیا جا سکے، جو مقامی ثقافت کے لیے موزوں ہے لیکن پھر بھی اپنی شناخت برقرار رکھے گا۔

ماخذ: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html