Hyundai اور Toyota کو پیچھے چھوڑتے ہوئے، VinFast سرکاری طور پر ویتنام میں نمبر 1 سروس ورکشاپ نیٹ ورک کے ساتھ کار کمپنی ہے۔

مارکیٹ شیئر میں "تخت" لینے کے لیے سرکاری طور پر ویتنامی مارکیٹ میں دیگر کار برانڈز کو پیچھے چھوڑنے کے بعد، ویتنامی الیکٹرک کار کمپنی مارکیٹ میں نمبر 1 سروس ورکشاپ نیٹ ورک کے ساتھ برانڈ بن کر تاریخ رقم کرتی چلی جا رہی ہے۔

فروخت کے بعد سروس کے معیار میں نمبر 1

VinFast ویب سائٹ پر پوسٹ کی گئی معلومات کے مطابق، نومبر 2024 کے آخر تک، VinFast کی ملک بھر میں 111 سروس ورکشاپس تھیں۔ اس طرح، ویتنامی الیکٹرک کار کمپنی نے باضابطہ طور پر ہنڈائی اور ٹویوٹا کو پیچھے چھوڑ کر سروس ورکشاپ نیٹ ورک کے لحاظ سے نمبر 1 پوزیشن حاصل کر لی ہے۔ اعداد و شمار کے مطابق موجودہ نمبر 2 کی پوزیشن ہنڈائی ہے جس کی 96 سروس ورکشاپس ہیں جبکہ جاپانی کار کمپنی ٹویوٹا کے پاس 89 ورکشاپس ہیں۔

خاص طور پر، VinFast کا سسٹم پیمانہ دسمبر 2024 میں تیزی سے کم از کم 200 ورکشاپس تک پھیل جائے گا، جو کہ کسٹمر کیئر نیٹ ورک کے لحاظ سے ویتنامی مارکیٹ میں اپنی نمبر 1 پوزیشن کی تصدیق کرے گا۔

VinFast کی خصوصی معلومات نہ صرف VinFast الیکٹرک کار کے مالکان بلکہ بہت سے ویت نامی صارفین نے بھی شیئر کی ہیں۔ VF 8 الیکٹرک کاروں کے مالکان کے ایک فورم پر، مسٹر Ngo Van Hai نے اپنی خوشی کا اظہار کیا کیونکہ VinFast کا وسیع سروس ورکشاپ سسٹم ان جیسے صارفین کو استعمال کے دوران محفوظ محسوس کرنے میں مدد کرتا ہے۔ مزید برآں، چند ہی سالوں میں مارکیٹ میں سب سے بڑے چارجنگ اسٹیشن نیٹ ورک کی ترقی ان جیسے صارفین کو واضح طور پر ویت نامی کار کمپنی کی جانب سے گاہکوں کو بہترین تجربہ فراہم کرنے کے لیے احترام اور کوششوں کا احساس دلاتی ہے۔

مسٹر ہائی کے مطابق، VinFast کی سروس ورکشاپس کی تعداد، جو مارکیٹ میں سب سے بڑی ہے، غیر ملکی برانڈز کے مقابلے میں اور بھی زیادہ معنی خیز ہے۔ اس نے سادہ حساب لگایا، پہلی کاروں کی ڈیلیوری کے بعد سے، VinFast کے پاس اس وقت مارکیٹ میں تقریباً 200,000 کاریں ہیں، لیکن اس کے پاس 111 سروس ورکشاپس ہیں، یعنی ہر 1,800 کاروں کے لیے 1 سروس ورکشاپ ہے - یعنی فی کار ورکشاپس کی کثافت بہت زیادہ ہے۔ یہ تناسب VinFast کی موجودہ انتہائی تیز سروس ورکشاپ کی ترقی کی رفتار کے ساتھ بھی بہتر ہوتا جا رہا ہے۔

دریں اثنا، غیر ملکی برانڈز کے ساتھ، کئی دہائیوں سے ویتنام میں داخل ہونے والی کاروں کی تعداد لاکھوں تک پہنچ گئی، فیکٹریوں کی تعداد اب بھی صرف... 2 ہندسوں پر ہے۔ "ٹویوٹا کے ویتنام میں داخل ہونے کے تقریباً 30 سال، اگر اوسط سالانہ فروخت سے حساب لگایا جائے تو ویتنام کی مارکیٹ میں لاکھوں ٹویوٹا کاریں ہیں لیکن صرف 89 فیکٹریاں ہیں، یعنی ہر فیکٹری کو دسیوں ہزار کاریں لے کر جانا پڑتا ہے۔ اس طرح کا موازنہ VinFast اور دیگر برانڈز کی فروخت کے بعد کی پالیسیوں میں بہت بڑا فرق ظاہر کرتا ہے"، صارف نے کہا۔

آٹوموٹو انڈسٹری کے لیے بار بڑھانے کے لیے فرق کرنا

VinFast کے تاریخی نمبر 1 کی بہت تعریف کرتے ہوئے، ایک آٹو مارکیٹ تجزیہ کار مسٹر Phan Thanh Man نے کہا کہ VinFast نے وہ کام کیا ہے جو بہت سی کار کمپنیاں "نہیں کرنا چاہتی اور کر سکتی ہیں" جو کہ کاروبار کے آغاز سے ہی فروخت کے بعد کے نیٹ ورک میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کرنا ہے۔ یہ سرمایہ کاری کا ایک مہنگا عمل ہے اور بہت سی کار کمپنیاں اس کا انتخاب نہیں کرتی ہیں۔

"غیر ملکی کار مینوفیکچررز عام طور پر صرف اس بات کی پرواہ کرتے ہیں کہ وہ کتنی کاریں بیچتے ہیں، لیکن VinFast گاہکوں کو ایک جامع تجربہ فراہم کرنے کے لیے فروخت کے بعد کی خدمات میں سرمایہ کاری کر کے ایک مختلف نقطہ نظر کا انتخاب کرتا ہے۔ یہ پالیسی VinFast کو نہ صرف کاریں فروخت کرنے میں مدد دیتی ہے بلکہ صارفین کے ساتھ طویل مدتی اور قابل اعتماد تعلقات استوار کرنے میں بھی مدد کرتی ہے،" مسٹر مین نے کہا۔

ماہر کے مطابق اس طریقہ کار سے بھی یہ سمجھا جا سکتا ہے کہ کیوں VinFast الیکٹرک کاروں نے پہلے ویتنام میں مارکیٹ شیئر کے لحاظ سے کئی دہائیوں سے کاروبار کرنے والی کار کمپنیوں کو پیچھے چھوڑ دیا۔ ماہر نے تجزیہ کیا کہ " ویتنامی صارفین VinFast الیکٹرک کاروں کا انتخاب نہ صرف اچھی مصنوعات اور مناسب قیمتوں کی وجہ سے کرتے ہیں، بلکہ اس لیے بھی کہ وہ دیکھ بھال کے لحاظ سے صحیح معنوں میں نمبر 1 ہیں۔"

وسیع تر تناظر میں، ماہرین کے مطابق، متعدد سروس ورکشاپس کے ساتھ اپنے حریفوں کو پیچھے چھوڑتے ہوئے، VinFast نہ صرف صارفین کے لیے سہولت پیدا کرتا ہے بلکہ پوری آٹو انڈسٹری میں معیار کو بلند کرنے میں بھی مدد کرتا ہے۔

درحقیقت، یہ پہلا موقع نہیں ہے جب کسی ویتنامی کار کمپنی نے ویتنامی مارکیٹ میں طویل عرصے سے کام کرنے والی کار کمپنیوں کو ویتنامی صارفین کے لیے سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے اپنے آپ کو پیچھے مڑ کر دیکھا ہو۔ اس سے پہلے، VinFast کی مارکیٹ کی معروف پالیسیوں کی ایک سیریز، خاص طور پر 10 سالہ وارنٹی مدت، نے مارکیٹ میں کار کمپنیوں کو اپنی پالیسیوں کو اپ گریڈ کرنے پر مجبور کیا۔ اگرچہ وہ اب بھی VinFast کے ساتھ برقرار نہیں رہ سکتے ہیں، لیکن یہ واضح ہے کہ مارکیٹ کے اوسط معیار کو بلند کیا گیا ہے اور سب سے اہم بات یہ ہے کہ صارفین کے حقوق کو کچھ حد تک بہتر کیا گیا ہے۔

"VinFast کے سنگ میل دوسرے کار مینوفیکچررز کو مجبور کرتے ہیں کہ وہ ویتنامی صارفین کی بڑھتی ہوئی توقعات کو پورا کرنے کے لیے اپنی خدمات کو بہتر بنائیں،" مسٹر مین نے کہا۔

ماخذ: https://baodantoc.vn/vuot-hyundai-toyota-vinfast-chinh-thuc-la-hang-xe-co-mang-luoi-xuong-dich-vu-so-1-tai-viet-nam-1733310731386.htm