يساعد الذكاء الاصطناعي على تحسين بيئة العمل

وكشفت النتائج عن بعض النتائج الرئيسية التي تفيد بأنه بفضل المساعد الذكي، ارتفع عدد المحادثات التي يتمكن الموظف من حلها بنجاح في الساعة بنحو 15%.

لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في تحسين الإنتاجية فحسب، بل يمكنه أيضًا تحسين بيئة العمل، وخاصة في مجال خدمة العملاء - الصورة: Unsplash/CC0 Public Domain

وتسلط الدراسة الضوء على أن الذكاء الاصطناعي لا يمكنه تحسين الإنتاجية فحسب، بل يمكنه أيضًا تحسين بيئة العمل في العديد من المجالات، وهو الأمر الأكثر وضوحًا في قطاع خدمة العملاء.

توصلت دراسة بعنوان "الذكاء الاصطناعي التوليدي في العمل" نشرت في مجلة الاقتصاد الفصلية إلى أن الموظفين، وخاصة أولئك العاملين في خدمة العملاء، الذين يستخدمون مساعدي الذكاء الاصطناعي سيزيدون الإنتاجية ويحسنون بيئة العمل.

قام الباحثون بتحليل تأثير الذكاء الاصطناعي على إنتاجية العمل وخبرة العمل في قطاع خدمة العملاء.

لقد قاموا بتتبع استخدام أدوات الدردشة بالذكاء الاصطناعي من قبل 5172 من وكلاء دعم العملاء الذين يعملون في شركة Fortune 500 التي تقدم برامج إدارة العمليات التجارية.

وكشفت النتائج عن بعض النتائج الرئيسية التي تفيد بأنه بفضل المساعد الذكي، ارتفع عدد المحادثات التي يتمكن الموظف من حلها بنجاح في الساعة بنحو 15%. ووجد الباحثون أيضًا أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد في تعلّم الموظفين وتحسين مهارات اللغة الإنجليزية، وخاصة بالنسبة للموظفين الدوليين.

ومع ذلك، فإن الذكاء الاصطناعي له تأثيرات مختلفة اعتمادًا على مجموعة الموظفين. وشهد الموظفون ذوو المهارات المنخفضة والخبرة الأقل تحسنات كبيرة في كل جانب من جوانب الإنتاجية، بما في ذلك زيادة بنسبة 30% في القضايا التي تم حلها في الساعة.

وتساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا الموظفين الجدد على إتقان وظائفهم بشكل أسرع. على سبيل المثال، الموظفون الذين لديهم خبرة شهرين فقط، ولكن بفضل معرفتهم بكيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، يتمتعون بنفس أداء الموظفين العاديين الذين لديهم أكثر من ستة أشهر من الخبرة.

وفي الوقت نفسه، وجد الاستطلاع أيضًا أن الذكاء الاصطناعي لا يبدو أن له تأثيرًا كبيرًا على إنتاجية الموظفين ذوي الخبرة. في بعض الأحيان يؤدي ذلك إلى انخفاض جودة المحادثة الجماعية قليلاً.

وتُظهر الأبحاث أيضًا أن الذكاء الاصطناعي يساعد في تحسين طريقة تعامل العملاء مع الموظفين من خلال نبرة الرسائل. بالإضافة إلى ذلك، أصبح العملاء أقل تشككا في قدرات الموظفين وأقل ميلا إلى طلب التحدث إلى المدير مقارنة بالماضي.

إن تأثير الذكاء الاصطناعي على الحياة والعمل والصناعات أصبح واسع الانتشار بشكل متزايد ولا يمكن إنكاره. كانت هناك مخاوف من أنه مع صعود الذكاء الاصطناعي، فإن العديد من الصناعات وحتى العديد من الوظائف سوف تتعرض للتهديد، بل وحتى فقدان الوظائف.

ومع ذلك، لا يمكن إنكار الفوائد التي يجلبها الذكاء الاصطناعي. وتظهر الدراسة المذكورة أعلاه أنه إذا عرفنا كيفية الاستفادة من فرص تطوير التكنولوجيا واستخدام الذكاء الاصطناعي في العمل بشكل معقول وفعال، فيمكن قياس النتائج وإثباتها ببيانات محددة.

لذا فإن تعلم كيفية العيش مع الذكاء الاصطناعي، وتحسين مهاراتك التكنولوجية الخاصة لتتمكن من تحويل الذكاء الاصطناعي إلى أداة قوية لخدمتك، والمساعدة في زيادة إنتاجية العمل، ليس مجرد نصيحة، بل أصبح تدريجيا اتجاها لا مفر منه لقوى العمل اليوم.

المصدر: https://tuoitre.vn/ai-giup-cai-thien-moi-truong-lam-viec-20250214233521673.htm