الذكاء الاصطناعي هو المحرك الرئيسي الذي يشكل لعبة التجارة الإلكترونية الجديدة

في سياق الاقتصاد الرقمي سريع التطور، أصبحت التجارة الإلكترونية ركيزة جديدة للنمو، وأصبحت الذكاء الاصطناعي هي الاستراتيجية الأساسية لتحويل البيانات الضخمة إلى ميزة تنافسية.

في الأول من نوفمبر، نظمت إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي ( وزارة الصناعة والتجارة ) مؤتمرًا حول تطبيق التكنولوجيا لتطوير قواعد بيانات التجارة الرقمية، تحت عنوان "التجارة بالذكاء الاصطناعي - بناء جيل جديد من النمو". أُقيم المؤتمر في إطار معرض الخريف الأول - 2025 (الذي عُقد في الفترة من 25 أكتوبر إلى 4 نوفمبر في المركز الوطني للمعارض).

"المفتاح" للنمو الأسّي

تُصبح التجارة الإلكترونية ركيزةً أساسيةً للاقتصاد الرقمي العالمي، حيث من المتوقع أن تصل مبيعات التجزئة الإلكترونية العالمية إلى 6.86 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2025، بزيادة قدرها 8.3% على أساس سنوي. والجدير بالذكر أن فيتنام تُعدّ من أسرع الأسواق نموًا في المنطقة، حيث تجاوزت مبيعاتها 300,000 مليار دونج فيتنامي في الأشهر التسعة الأولى من عام 2025، مع وجود 566,000 متجر مُستلم للطلبات، ومتوسط ​​إنفاق يبلغ 400 دولار أمريكي للشخص الواحد.

في كلمتها خلال المؤتمر، أكدت السيدة لاي فيت آنه، نائبة مدير إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي بوزارة الصناعة والتجارة، أنه في ظل التطور السريع للاقتصاد الرقمي، أصبحت التجارة الإلكترونية ركيزة جديدة للنمو. ولكن، لبناء جيل من النمو المتميز، لا بد من الإشارة إلى دور الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة.

وأكدت السيدة لاي فيت آنه أن "الذكاء الاصطناعي ليس مجرد أداة تكنولوجية؛ بل هو استراتيجية أساسية لتحويل البيانات الضخمة إلى ميزة تنافسية، و"المفتاح" لتحقيق النمو الهائل في العصر الرقمي".

مؤتمر حول تطبيق التكنولوجيا لتطوير قواعد بيانات التجارة الرقمية، تحت عنوان "التجارة بالذكاء الاصطناعي - بناء جيل جديد من النمو". (الصورة: PV/فيتنام+)

في المؤتمر، قدم الخبراء مناقشات معمقة ركزت على محتويات أساسية مثل: نظرة عامة على تطوير التجارة الإلكترونية واتجاهات تطبيق الذكاء الاصطناعي / البيانات الضخمة؛ كيفية تحويل البيانات إلى مزايا تنافسية؛ تحسين العمليات باستخدام أتمتة الذكاء الاصطناعي؛ تطبيق الذكاء الاصطناعي في نماذج التجارة الإلكترونية، والتخصيص، والتسويق وبناء المساعدين الافتراضيين للذكاء الاصطناعي.

علق السيد نجوين هو توان، مدير مركز تطوير التجارة الإلكترونية والتكنولوجيا الرقمية (eComDX)، التابع لإدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي (وزارة الصناعة والتجارة)، بأن التجارة الإلكترونية في فيتنام تدخل مرحلة "ذهبية" حيث أصبحت البنية التحتية وسلوك المستهلك والإطار القانوني جاهزين. ويُعدّ "التجارة عبر الهاتف المحمول" الاتجاه السائد حاليًا في التجارة الإلكترونية، حيث تُركز كل من Shopee وTikTok Shop وLazada على منصات الهاتف المحمول، مُدمجةً مفهوم "التسوق الترفيهي" - وهو نموذج يجمع بين الترفيه والتسوق.

وفقًا للسيد توان، يُعد الذكاء الاصطناعي محركًا رئيسيًا يُشكل المرحلة الجديدة من التجارة الإلكترونية. فهذه التقنية لا تُغير سلوك المستهلك فحسب، بل تُعيد هيكلة سلسلة القيمة بأكملها، بدءًا من المبيعات والدفع ووصولًا إلى خدمة العملاء. فالبث المباشر، والتسوق عبر الفيديو، والتسوق بتقنية الواقع المعزز والافتراضي، والألعاب الإلكترونية تُنشئ تجارب تسوق حيوية ومُخصصة.

أكثر من 60% من الشركات الفيتنامية طبقت الذكاء الاصطناعي.

وأضاف السيد توان أن أكثر من 60% من الشركات الفيتنامية تطبق حاليًا الذكاء الاصطناعي في رعاية العملاء وتحسين التسويق واقتراحات المنتجات والأتمتة التشغيلية، مما يفتح جيلًا جديدًا من النمو للتجارة الإلكترونية الفيتنامية في عصر البيانات والذكاء الاصطناعي.

في المؤتمر، قدمت شركة MISA المساهمة "موظف المبيعات الذي لا ينام" وكيل المبيعات بالذكاء الاصطناعي، القادر على خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بفضل الجمع بين تكنولوجيا وكيل الذكاء الاصطناعي والتوأم الرقمي (النسخة الرقمية).

وبشكل أكثر تحديدًا، شارك السيد نجوين في نغي، مدير قسم الأعمال في شركة MISA المساهمة: "أثناء تقديمي هنا، لا يزال بإمكان نسختي الرقمية تلقي رسائل البريد الإلكتروني والدردشة وتقديم المشورة للعملاء، مما يساعد الشركات على العمل في وقت واحد بين البشر وأنظمة الذكاء الاصطناعي".

وبحسب السيد نغي، يساعد هذا النموذج الشركات على توسيع نطاق مبيعاتها دون زيادة عدد الموظفين، مع تحسين الإنتاجية وتوفير تكاليف التوظيف.

أظهرت الأرقام المعروضة في المؤتمر أن أكثر من 60% من الشركات الفيتنامية قد طبقت الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء. (الصورة: PV/Vietnam+)

كما قدمت MediaSoft Group تطبيق تكنولوجيا تطوير قواعد بيانات التجارة الرقمية، وشاركت حول حل Next DNA AI المصمم كـ "محادثة مركزية للذكاء الاصطناعي"، والمتكامل مع منصات شائعة مثل Zalo ومواقع الويب ومنصات التجارة الإلكترونية، مما يساعد الشركات على جمع البيانات الموزعة وبناء العمليات الآلية وتخصيص رعاية العملاء.

أكد السيد نجوين ترونج ثانه، مدير تطوير الحلول في NextGenAI (مجموعة MediaSoft): "في سياق المنافسة الشرسة والموارد البشرية الهزيلة، يعد الأتمتة عاملاً حيوياً لتحسين الإنتاجية وتجربة العملاء".

مع ذلك، يعتقد السيد ثانه أيضًا أن الذكاء الاصطناعي لن يحل محل البشر فورًا، بل سيدعم معالجة المهام المتكررة مثل الاستشارات، والرد على الرسائل، والإعلانات، وخدمة العملاء الأولية. سيركز البشر على الإبداع وإتمام الطلبات.

خلال المؤتمر، تبادلت الشركات الخبرات، وحددت الإمكانات والتحديات بوضوح أكبر، مزوّدةً نفسها بالمعرفة اللازمة لتعزيز بناء قواعد البيانات وتطبيق الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية. وبالتالي، حسّنت كفاءة الأعمال، وحسّنت تجربة العملاء، وساهمت في مساعدة شركات التجارة الإلكترونية الفيتنامية على التطور المستدام والوصول إلى المستويات الإقليمية.

(فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/ai-la-dong-luc-then-chot-dinh-hinh-cuoc-choi-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-post1074276.vnp