وفقًا لبيانات فييتاتا (2023)، يوجد في فيتنام حاليًا أكثر من 60 ألف صيدلية. ورغم سهولة شراء الأدوية، لا يزال الناس قلقين بشأن آثارها وجرعاتها وشفافية الاستشارات الطبية وقوائم الأسعار.
لذلك، اختارت آن كانغ مسارًا مختلفًا: أسعار شفافة وفقًا لقائمة الشركة وتحت إشراف الجهات المختصة، مع استشارة كافية من الأدوية، وفواتير واضحة لكل حبة دواء، وبيع أدوية أصلية، ومصدر واضح. لأن العلامة التجارية تُدرك أن المرضى لا يحتاجون إلى الدواء فحسب، بل يحتاجون أيضًا إلى الرعاية والتفهم وراحة البال بشأن التكلفة.
من الخبرة الشخصية إلى فلسفة التشغيل
خلال رحلة عمل، أصيب السيد دوان فان هيو إم، الرئيس التنفيذي لسلسلة صيدليات آن كانغ، بنزلة برد خفيفة، فاشترى دواءً من متجر على جانب الطريق. أثارت الأقراص، التي لا أسماء لها ولا علب ولا فواتير، في نفسه الكثير من الأفكار.
عندما عدت إلى المنزل، راجعت سعر كل حبة دواء بناءً على تجربتي في البيع بالتجزئة، فصُدمتُ حقًا. كان المبلغ الذي دفعته مقابل جرعة واحدة من الدواء أعلى بثلاثة أضعاف من قيمته الحقيقية، كما يتذكر السيد هيو إم.
هذا الفارق - المعروف أيضًا باسم "رسوم تحديد الجرعة" - ضئيل، ولكنه يتسلل بهدوء إلى عادات شراء الأدوية اليومية، مسببًا خسائر للمرضى دون أن يدركوا ذلك. قال: "عندها أدركتُ، بصفتي مديرًا لسلسلة صيدليات، أنني بحاجة إلى القيام بشيء عملي أكثر للعملاء".
ويعتقد الرئيس التنفيذي للشركة دوآن فان هيو إيم أن ما يحتاجه الناس ليس الدواء فحسب، بل الشفافية أيضًا.
لكن آن كانغ لم تبدأ العمل إلا بعد تلك التجربة. منذ اندماجها مع MWG عام ٢٠١٨، التزمت السلسلة بنهج اللطف والشفافية، لا سعيًا وراء السرعة أو التنازل عن الثقة، بل سعت بهدوء إلى بناء أساس مستدام لقطاع تجزئة مرتبط ارتباطًا مباشرًا بصحة الإنسان.
لقد حافظ آن كانج باستمرار على المعايير التي وضعها منذ البداية.
وأكد السيد هيو إيم "نحن لا نمثل أحدًا، أن كانج يريد فقط أن يقوم بدورنا على النحو الصحيح، من الداخل ومن البداية".
في آن كانغ، اللطف ليس مجرد وعد، بل هو فلسفة عمل. تؤمن العلامة التجارية بأنه إذا دأبنا على فعل الصواب وفعلناه بجدية، فإن القيمة ستنتشر تلقائيًا، مما يساهم في تغيير عادات المستهلكين وتوحيد سوق الأدوية الفيتنامية.
الشفافية في التعامل مع حبوب منع الحمل - خيار يتطلب الانضباط والنظام
في آن خانج، الشفافية مبدأ أساسي. لكل حبة دواء اسم ورمز وسعر ومصدر واضحين على الفاتورة. يمكن للعملاء الاطلاع على المعلومات بطريقتين: على موقع وزارة الصحة الإلكتروني أو مباشرةً عبر الرابط https://nhathuocankhang.com.
تساعد الشفافية الأشخاص على فهم الأدوية التي يستخدمونها وتضع معيارًا جديدًا لصناعة الصيدليات بالتجزئة - حيث يجب أن تكون الشفافية شرطًا أساسيًا، وليس قضية "قيمة مضافة".
افترضت السيدة لا نغوك باو تران، مديرة خط الإنتاج في صيدلية آن كانغ، أن تلقي المرضى للأدوية دون معرفة مكوناتها يُشكّل خطرًا كبيرًا في حال وجود حساسية لديهم. وأضافت: "اخترنا اتباع النهج الأصعب، لا إخفاء، لا رسوم خفية، ولا تجميع أسعار. يجب رؤية كل حبة دواء وفهمها وتسعيرها بشكل صحيح".
ولتحقيق هذه الغاية، أنشأ آن كانج نظام مراقبة صارم في كل مرحلة: استخدام المنتجات الأصلية فقط، مع التراخيص الكاملة والفواتير والأصول القابلة للتتبع، مع وجود الصيادلة الذين يشرحون دائمًا كيفية استخدامها بشكل واضح.
بالإضافة إلى الطب، يركز آن كانج أيضًا على مساعدة العملاء على الشعور بالأمان منذ مرحلة الاستشارة.
وأضاف السيد نجوين دينه كوينه - مدير المبيعات الوطني في صيدلية آن كانج: "الشفافية لا تعني فقط أن يرى العملاء، بل أيضًا أن نتحكم في ما نبيعه".
وفي الآونة الأخيرة، أعلنت شركة آن كانج أنها وقعت اتفاقية تعاون مع وزارة الأمن العام ، لدمج نظام الصيدلة في منصة VNeID، مما يساعد الأشخاص على البحث عن المعلومات وتاريخ شراء الأدوية والاستمتاع بالحوافز بشكل أسرع وأكثر دقة.
يشهد سوق الأدوية الفيتنامي نموًا قويًا، إلا أن غالبيته لا يزال صيدليات صغيرة. في هذا السياق، واجه فريق آن كانغ ضغوطًا كبيرة عند إدارة سلسلة الصيدليات، بدءًا من تغير عادات المستهلكين ووصولًا إلى ارتفاع تكاليف تشغيل النظام.
مع ذلك، لا يُخفِّف آن كانغ من معاييره مقابل نموٍّ قصير الأجل. يُدرك السيد هيو إم وفريقه بوضوحٍ أن مواجهة الصعوبات أمرٌ لا مفر منه عند اختيار مسار الأقلية. ومع ذلك، إذا حافظنا على قيمنا الأساسية، فكل ما نحتاجه هو بعض الوقت ليشعر المستهلكون بالفرق.
لا نتوقع أن يفهم الناس ذلك من أول زيارة لهم للمتجر. ولكن إذا حافظنا على ثباتنا ولطفنا، فسيعودون ويستمرون في التسوق، كما قال هيو إم.
لا يقتصر الأمر على بيع الأدوية فحسب، بل إن كل صيدلية هي نقطة اتصال للرعاية الصحية
لا يعتبر آن خانج الصيدلية مجرد نقطة بيع، بل مكانًا لمرافقة المرضى أيضًا. يضمن النظام بأكمله عملية استشارة شفافة: لا رسوم على تخفيض الجرعات، ولا إضافات غير ضرورية للأدوية، ولا إساءة استخدام للأدوية، وتعليمات واضحة حول كيفية الاستخدام.
وراء التغييرات التي أجراها آن كانج فريق يضع الأخلاق فوق كل الأهداف قصيرة المدى.
يضم فريق آن كانغ أكثر من 1300 صيدلي، مُدرَّب لضمان تقديم المشورة المهنية وتوحيد المعايير في جميع أنحاء المنظومة. في الصيدلية، يتلقى المرضى أيضًا نصائح مجانية حول التغذية والمعدات الطبية الشخصية، وتُخزَّن الوصفات الطبية برقم هاتف لسهولة الرجوع إليها.
في آن كانغ، نُنصت لأي سؤال بسيط، مثل "هل يُمكنني تناول هذا الدواء على معدة فارغة؟". ولذلك، اختير شعار "آن كانغ جاهز، فقط اسأل" للتأكيد على الإنصات الدائم وعدم الاستهانة بأي مخاوف لدى العملاء.
لا يتسرع الصيادلة في بيع الأدوية، فهم يبدأون دائمًا بالحذر.
وقالت السيدة لي ثاو ترانج، مديرة التسويق: "قد ينسى العملاء اسم الصيدلي، لكنهم سيتذكرون الشعور بأنهم يستمعون إليهم، وهذا ما نريد أن نقدمه للمستخدمين".
منذ اندماجها مع Mobile World، مرّت An Khang بمراحل تطوير عديدة، بدءًا من الاختبار الأولي، والتسريع، وصولًا إلى إعادة الهيكلة بعد جائحة كوفيد-19، وصولًا إلى الاستقرار مجددًا اعتبارًا من نهاية عام 2023. حاليًا، يدير النظام أكثر من 300 متجر مُنظّم، بمتوسط إيرادات يبلغ حوالي 550 مليون دونج شهريًا لكل متجر.
علق السيد هيو إم قائلاً إن شركة آن كانغ ربما لم تحقق أعلى معدل نمو في السوق، إلا أنها نموذجٌ يُظهر ثقة الشركة في تحقيق نقطة التعادل، وهي مستعدة للعمل على المدى الطويل، مُستندةً إلى اللطف والشفافية والتفاني. وأكد السيد دوان فان هيو إم قائلاً: "لسنا بحاجة لأن نكون أول من يصل إلى خط النهاية، بل نريد أن نكون من يحافظ على هذا المستوى حتى النهاية".
في سوق متقلب، اختارت آن كانج الطريقة الهادئة لإعادة بناء الثقة من خلال الاتساق في العمليات والالتزام باللطف من أصغر الأشياء.
قال السيد هيو إم: "إن كان هناك ما نأمله، فهو أن يتمكن الناس يومًا ما من دخول أي صيدلية والشعور بالأمان". ويأمل الرئيس التنفيذي ألا يكون هذا هدف آن كانغ، بل هو توقع لسوق شفافة تُصبح فيها المعايير هي الأساس.
المصدر: https://dantri.com.vn/suc-khoe/an-khang-chon-su-tu-te-lam-goc-trong-cham-soc-suc-khoe-cong-dong-20250609161629154.htm
تعليق (0)