تقول شركة Shopee إنها ستشدد الرقابة على المشترين المستغلين بعد مواجهة ردود فعل عنيفة بشأن سياسة الإرجاع

تُعارض العديد من البائعين سياسة شوبي لتمديد فترة استبدال وإرجاع البضائع. (صورة توضيحية: شوبي) — يعارض العديد من البائعين سياسة Shopee الخاصة بتمديد وقت استبدال وإرجاع البضائع.

أكد ممثل Shopee أن سياسة تمديد فترة الإرجاع إلى 15 يومًا ستساعد المستهلكين على استلام البضائع بشكل أسرع وإعادتها بسهولة أكبر. هذه هي التجارب التي يتطلع إليها المشترون عند استخدام خدمات التجارة الإلكترونية.

في الواقع، منذ إعلان هذه السياسة، ارتفعت الطلبات وقيمتها، مما يُثبت أننا نلبي احتياجات المستهلكين. كما تُساعد هذه السياسة البائعين على زيادة مبيعاتهم، وفقًا لبيانات Shopee.

ومع ذلك، ردًا على مخاوف البائعين من أن المشترين قد يستغلون هذه السياسة لاستخدام سلع مجانية قبل إرجاعها، مما يتسبب في ضرر للبائعين، قالت Shopee إنه لضمان حقوق الطرفين، بعد أن يقدم المشتري طلب إرجاع/استرداد، ستعمل Shopee كوسيط للتحقق من الشكاوى ومعالجتها.

ستُراجع Shopee جميع شكاوى المشترين بعناية لاتخاذ القرار المناسب. وستُطبّق Shopee سياساتٍ لتعديل وتقييد المزايا المُتاحة للمشترين الذين يُظهرون علامات إساءة استخدام الطلبات عند التداول على المنصة، كما أكّد الممثل.

أكدت منصة Shopee أيضًا أنها تسمح للبائعين بالاستئناف في حال عدم رضاهم عن القرار. وسترد منصة التجارة الإلكترونية على الشكاوى وتعوض البائعين في حال ثبوت صحتها.

وبالإضافة إلى ذلك، أكدت Shopee أيضًا أن الحق في إرجاع البضائع بسبب "تغيير الرأي" لن ينطبق إلا على المنتجات التي لا تزال سليمة، مع الملصقات الأصلية وصناديق التصنيع الأصلية والملحقات الكاملة والمستندات حتى يتمكن البائعون من الاستمرار في استخدامها للطلبات اللاحقة.

سنراجع بعناية طلبات "الإرجاع واسترداد الأموال" للمشترين الذين يُظهرون علامات إساءة استخدام هذه السياسة الجديدة. إضافةً إلى ذلك، لن يتحمل البائعون تكلفة الطلبات الفاشلة في هذه الحالة، وهم ملتزمون بتوفير شحن مجاني للإرجاع، وفقًا لممثل Shopee.

ردًا على الشكوك حول أن Shopee "تحتفظ" بأموال البائعين لفترة أطول من ذي قبل، أكد ممثل Shopee أنه بالنسبة للغالبية العظمى من البائعين الذين لديهم تاريخ تجاري جيد ومنتظم على Shopee، فإن السياسة الجديدة لا تؤثر على الوقت الذي يستغرقه استلام الأموال وإجراء الأعمال على المنصة.

بالنسبة للبائعين المتبقين، لدينا دائمًا آليات للاستماع إليهم وتعديل السياسات المناسبة لدعمهم. نؤكد أن الغالبية العظمى من البائعين يتلقون طلباتهم قبل 15 يومًا، وفقًا لممثل Shopee.

في الأيام الأخيرة، ارتفعت "موجة" احتجاج قوية من قبل البائعين على هذه المنصة ضد السياسة الجديدة لمنصة التجارة الإلكترونية Shopee.

على وجه التحديد، اعتبارًا من 26 فبراير، يسمح Shopee للمشترين بإرجاع/استرداد الأموال في غضون 15 يومًا من التسليم الناجح، بغض النظر عن نوع المتجر.

تسمح السياسة للمتسوقين في Shopee بإرجاع المنتجات المشتراة مع وضع علامة "تغيير رأي مجاني لمدة 15 يومًا" من تاريخ التسليم، أي ثلاثة أيام أطول من ذي قبل، و100% خالية من رسوم شحن الإرجاع.

يمكن للمشترين أيضًا طلب إرجاع المنتج أو استرداد أموالهم على أساس "عدم الحاجة إليه أو وجود عيب في المنتج".

وتجعل السياسة الجديدة البائعين يشعرون بالقلق من أن المشترين سوف يستغلونها، مما يتسبب في أضرار للبائعين.

تبيع السيدة فو ثو هوين (تم تغيير اسم الشخصية) منتجات الأزياء على Shopee منذ ما يقرب من عام الآن، وقد خسرت الأموال عدة مرات لأن العملاء أعادوا المنتجات.

في كثير من الأحيان، عند تسليم البضائع للزبائن، يجربونها قبل إعادتها. عند استلامها، تبقى رائحة الجسم ورائحة الملابس المستعملة موجودة، لكنني لا أستطيع إثبات ذلك لـ Shopee لأشتكي. حتى عندما أتصل بالمتجر لأشرح، لا أتلقى سوى إجابات عامة،" قالت السيدة هوين.

إذا أراد العميل إرجاع المنتج، فسيقوم Shopee برد ثمنه دون أي نقاش مع البائع. هناك العديد من الحالات التي يفتح فيها العملاء غير الراضين المنتج، ويستبدلونه بمنتجات مقلدة أو مستعملة، ثم يعيدونه إلى البائع لاسترداد أموالهم. سيستخدمون المنتج المُستبدل حديثًا أو يعيدون بيعه بسعر زهيد لكسب المال. هذا أمر شائع جدًا، ولكن عند تقديم شكوى إلى Shopee، يكاد يكون من المستحيل إثبات ذلك، كما قالت السيدة هوين.

إدراكًا منها لمخاطر الخسارة عند ممارسة الأعمال التجارية على Shopee في هذا الوقت، أغلقت السيدة هوين متجرها وتوقفت مؤقتًا عن ممارسة الأعمال التجارية.

وقالت "إذا استمعت شوبي لرغبات البائعين وغيرت سياساتها وفقًا لذلك، فسوف أعود".

قال شخص آخر إن عملية تقديم شكوى إلى شوبي عند تبديل البضائع صعبة للغاية. سيتعين على البائع تقديم تسجيل فيديو لعملية تعبئة واستلام البضائع للنظر في طلب تعويض.

وبحسب قوله، فإن المتاجر الصغيرة التي لا تتجاوز فيها الطلبات اليومية بضع عشرات من الطلبات لا تزال قادرة على تسجيل مقاطع فيديو للتعبئة، ولكن بالنسبة للشركات التي لديها مئات، بل آلاف الطلبات، فإن وجود آلاف مقاطع الفيديو للتعبئة يوميا كإجراء احترازي أمر مستحيل.

TH (وفقًا لـ VTC News)

مصدر