وزارة الدفاع الوطني – نقطة مضيئة في تنفيذ تقديم الخدمة العامة عبر الإنترنت

( Bqp.vn ) - في الآونة الأخيرة، وتنفيذًا للمهام الموكلة من قبل الحكومة ورئيس الوزراء واللجنة الوطنية للتحول الرقمي، وجهت وزارة الدفاع الوطني الوكالات والوحدات بشكل حازم لتعزيز تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت (DVCTT) وحققت بعض النتائج الإيجابية.

أطلقت وزارة الدفاع الوطني بوابة الخدمة العامة لوزارة الدفاع الوطني، أبريل 2021.

ولتحسين جودة وكفاءة تقديم الخدمات العامة، أصدرت وزارة الدفاع الوطني العديد من الخطط والتعليمات للأجهزة والوحدات التابعة لها. أصدرت وزارة الدفاع الوطني مؤخرًا، في 3 أبريل 2024، الخطة رقم 1221/KH-BQP، بهدف تعزيز إعادة هيكلة وتحسين عملية تسوية الإجراءات الإدارية حتى يتمكن الأفراد والمنظمات من أداء الخدمات في أي وقت وفي أي مكان على أجهزة وصول مختلفة؛ توفير الوقت والجهد والتكاليف؛ تحسين تقديم ومعدلات استخدام الخدمات العامة التي تقدمها وزارة الدفاع الوطني؛ استكمال الأهداف والمهام الموكلة من قبل الحكومة. وفي الوقت نفسه، تشجع هذه الخطة أيضًا الأفراد والمنظمات على استخدام الخدمات العامة التي تقدمها وزارة الدفاع الوطني؛ الإفصاح علناً وبشفافية عن المعلومات والمحتوى وتقدم تسوية الإجراءات الإدارية للوكالات والوحدات؛ تحسين مستوى رضا الأفراد والمؤسسات عند استخدام الخدمات العامة التي تقدمها وزارة الدفاع الوطني؛ المساهمة في تحسين فعالية إدارة الدولة للشؤون العسكرية والدفاعية والتشفيرية وتلبية متطلبات بناء الحكومة الإلكترونية والتحول الرقمي في وزارة الدفاع الوطني. وعلى وجه الخصوص، تحديد الأهداف والمهام المحددة بوضوح، أي السعي إلى أن نكون في مجموعة الوزارات والفروع في أعلى التصنيف بناءً على مؤشر أداء الإجراءات الإدارية والخدمات العامة في الوقت الفعلي في البيئة الإلكترونية وفقًا للقرار رقم 766/QD-TTg المؤرخ 23 يونيو 2022 لرئيس الوزراء.

وبحسب مؤشر التوجيه والتشغيل وتقييم جودة الخدمة للأفراد والشركات في أداء الإجراءات الإدارية والخدمات العامة في الوقت الفعلي في البيئة الإلكترونية، حصلت وزارة الدفاع الوطني على 70.95 نقطة؛ المرتبة الثانية من بين 20 وزارة وقطاعًا (حتى 28 أغسطس 2024). أعلنت وزارة الإعلام والاتصالات مؤخرًا، في 10 يوليو 2024، عن جودة نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية على المستويين الوزاري والإقليمي في عام 2024. وحصلت وزارة الدفاع الوطني على 77.5 نقطة، لتحتل المرتبة الأولى من بين 21 وزارة وقطاعًا شاركت في التقييم. وعلى وجه الخصوص، وبالمقارنة مع نتائج تقييم عام 2023، تواصل وزارة الدفاع الوطني الحفاظ على مكانتها الرائدة بين الوزارات والقطاعات لمدة عامين متتاليين.

منظر لمؤتمر وزير الدفاع الوطني مع الهيئات والوحدات المعنية بتقديم الخدمات العامة لوزارة الدفاع الوطني، أبريل 2024.

وبالإضافة إلى النتائج المذكورة أعلاه، قامت وزارة الدفاع الوطني بتنفيذ الإجراءات الإدارية 62/241 إلكترونياً بشكل فعال. اعتبارًا من 28 أغسطس 2024، تلقت وزارة الدفاع الوطني وعالجت 75153 طلبًا عبر الإنترنت؛ معدل التسوية المبكرة وفي الوقت المحدد مرتفع دائمًا (حوالي 99%). تعمل وزارة الدفاع الوطني حاليًا على توسيع نطاق البرنامج التجريبي لتقديم 07 خدمات عامة عبر الإنترنت في مجال الخدمة العسكرية في 8 مقاطعات ومدن (تم الانتهاء من البرنامج التجريبي في قيادة العاصمة هانوي، والقيادات العسكرية للمقاطعات: لانج سون، سون لا، كوانج نينه، ها تينه)؛ (سيتم نشرها في المحافظات/المدن المتبقية في الفترة القادمة).

تفقد الفريق أول لي هوي فينه، عضو اللجنة المركزية للحزب، نائب وزير الدفاع الوطني، الإصلاح الإداري والتحول الرقمي في مجموعة الصناعة العسكرية والاتصالات (فيتيل)، نوفمبر 2022.

تم ربط بوابة الخدمة العامة لوزارة الدفاع الوطني مع قاعدة بيانات السكان الوطنية وبوابة الخدمة العامة الوطنية لتقديم البيانات الإلكترونية واستغلالها ومشاركتها بشكل متزامن؛ إصدار قائمة بالبيانات المفتوحة مع 13 فئة (القرار رقم 4359/QD-BQP بتاريخ 12 سبتمبر 2023) وتوفير البيانات المفتوحة بشكل مركزي وموحد على بوابة بيانات وزارة الدفاع الوطني على: https://data.mod.gov.vn. ربط أنظمة منصة 02 لربط ومشاركة البيانات على مستوى الوزارة والإقليم (LGSP) وبوابة الخدمة العامة لوزارة الدفاع الوطني مع قاعدة بيانات السكان الوطنية، ودعم التحقق من هوية المواطنين الذين يستخدمون الخدمات العامة. بناء وتوحيد قواعد بيانات القطاع القضائي تحت إدارة وزارة الدفاع الوطني، ودعم ربط ومشاركة وإثراء قاعدة البيانات السكانية الوطنية، بما في ذلك: قاعدة بيانات معالجة المخالفات الإدارية، وقاعدة بيانات تنفيذ الأحكام المدنية، وقاعدة بيانات السجلات القضائية.

يقوم مركز حرس الحدود في بوابة الحدود الدولية كاو تريو (حرس الحدود لمقاطعة ها تينه) بالتحقق من بيانات الأشخاص الذين يدخلون ويخرجون من البلاد عبر بوابة معلومات إجراءات الحدود الإلكترونية.

في مجال الدفاع عن الحدود، قامت وزارة الدفاع الوطني بنشر بوابات التحكم الآلي بشكل فعال في 19 من أصل 50 بوابة حدودية برية في 9 قيادات حرس الحدود في المقاطعات (لانغ سون: 4 بوابات حدودية؛ كاو بانج، كوانج نينه: 3 بوابات حدودية في كل مقاطعة؛ ها جيانج، لاو كاي، تاي نينه: 2 بوابات حدودية في كل مقاطعة؛ ها تينه، كوانج بينه، كون توم: بوابة حدودية واحدة في كل مقاطعة)، للتحكم في نوعين من الوثائق: جواز السفر ووثيقة السفر، مع التعرف على الوجه، والتعرف على بصمات الأصابع العشرة، مما يساهم في تقصير وقت التحكم في الهجرة من 45 - 50 ثانية / دورة إلى 13 - 15 ثانية / دورة؛ تطبيق تقنية الباركود ثنائية الأبعاد لتبسيط عملية التحكم في تراخيص الأشخاص الداخلين والخارجين والعاملين في 17 بوابة من أصل 37 بوابة ميناء، مما يؤدي إلى تقصير وقت الإجراءات وخلق الراحة للأفراد والشركات. قامت وزارة الدفاع الوطني بنشر 12 إجراء حدوديًا إلكترونيًا للسفن والقوارب القادمة والمغادرة من الموانئ، يتم تنفيذها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (بما في ذلك العطلات الرسمية وأعياد رأس السنة القمرية الجديدة)، مما يساعد الأشخاص الذين يكملون الإجراءات على القدرة على تقديم الإقرارات وتلقي النتائج في أي مكان وفي أي وقت، والقضاء تمامًا على المستندات الورقية؛ بالنسبة لمركبات الشحن، يتم استكمال الإجراءات قبل وصول المركبة إلى الميناء أو مغادرتها؛ تم تقليص وقت تسجيل الوصول للقطار إلى 0 ساعة. التنسيق مع اللجنة الشعبية لمقاطعة لانغ سون والوزارات والفروع ذات الصلة لدراسة واقتراح تنفيذ نموذج "بوابة الحدود الذكية". إن الدليل الواضح على هذه النتيجة هو نموذج التفتيش "محطة واحدة، محطة واحدة" عند بوابة الحدود الثنائية: لاو باو (كوانج تري، فيتنام) - دينسافان (مقاطعة سافاناكيت، لاوس). ومن خلال النموذج ساهم في اختصار زمن إجراءات دخول وخروج الأشخاص من 7 دقائق إلى دقيقتين، ما أدى إلى تقليص زمن التخليص الجمركي للبضائع بنسبة 50%.

ولتحقيق النتائج المذكورة أعلاه، استوعبت وزارة الدفاع الوطني دائمًا التوجيهات وأهداف التخطيط التي حددتها الحكومة ونفذتها بجدية وحزم؛ تعزيز دور اللجنة التوجيهية للإصلاح الإداري والتحول الرقمي من المستوى الوزاري إلى الهيئات والوحدات. الحفاظ بشكل صارم على الرقابة والتفتيش والتقييم، وبالتالي تعزيز مسؤولية القادة في الخدمة العامة للمسؤولين والمفتشين في التعامل مع الإجراءات الإدارية على جميع المستويات؛ انتبه بانتظام إلى الاستثمار في ترقية المعدات لتلبية متطلبات المهمة.

يقدم مكتب وزارة الدفاع الوطني تدريبًا حول كيفية استخدام نظام إدارة الوثائق والبرمجيات باستخدام التوقيعات الرقمية للوكالات والوحدات من المستوى 2 في جميع أنحاء الجيش.

وبناء على النتائج المحققة، ستواصل وزارة الدفاع الوطني في الفترة المقبلة نشر الحلول بشكل متزامن لتحسين جودة الخدمات والحفاظ على تصنيفها وفقًا لتقييم الوزارات المؤشر (من بين أعلى الوزارات والفروع). وعلى وجه الخصوص، مواصلة فهم وتنفيذ توجيهات الحكومة ورئيس الوزراء واللجنة الوطنية للتحول الرقمي بشكل كامل، وتعزيز العمل الإعلامي والدعاية لتغيير وعي ومسؤولية القادة والضباط والموظفين على جميع المستويات في تقديم الخدمات العامة بشكل قوي حتى يتمكن جميع الضباط والجنود من رؤية الفوائد والراحة وتشكيل عادة تنفيذ الخدمات العامة. - ابتكار أسلوب التوجيه والتشغيل لخدمة الأفراد والشركات، مع تعزيز الانضباط والنظام الإداري، وتعزيز مسؤولية رؤساء الهيئات والوحدات في تقديم الخدمات العامة؛ التركيز على تعزيز معالجة سجلات العمل الكاملة في بيئة إلكترونية باستخدام التوقيعات الرقمية الشخصية.

واجهة بوابة الخدمة العامة لوزارة الدفاع الوطني.

وبالإضافة إلى ذلك، ستواصل وزارة الدفاع الوطني أيضًا توجيه إعادة هيكلة الخدمات العامة وتحسينها، بما يضمن أقصى قدر من الراحة للأشخاص والشركات؛ مراجعة وتطوير بوابة الخدمة العامة لوزارة الدفاع الوطني لتلبية متطلبات تقديم الخدمات العامة؛ - التنفيذ الصارم لرقمنة السجلات ونتائج تسوية الإجراءات الإدارية المرتبطة بتحديث المستودع الإلكتروني للبيانات للمنظمات والأفراد على نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية التابع لوزارة الدفاع الوطني، مما يضمن أن الأفراد والشركات يجب أن يقدموا المعلومات مرة واحدة فقط. تعزيز أعمال التفتيش والرقابة، والتعامل بحزم مع الجماعات والأفراد ذوي السلوكيات الفاسدة والسلبية والبطء في معالجة الإجراءات الإدارية؛ وفي الوقت نفسه، تكريم ومكافأة الجماعات والأفراد الذين حققوا إنجازات متميزة في مجال التحول الرقمي وبناء الحكومة الإلكترونية؛ تكرار النماذج الجيدة والمبادرات المبتكرة في إصلاح الإجراءات الإدارية.

نجوين بانج

المصدر: https://mod.gov.vn/home/detail?current=true&urile=wcm:path:/mod/sa-mod-site/sa-ttsk/sa-tt-qpan/bo-quoc-phong-diem-sang-trong-trien-khai-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen