يقوم الأشخاص الذين يمارسون السياحة المجتمعية في قرية فوك تيش القديمة بإرشاد الزوار إلى صنع كعكة فو

لا تزال هناك "أخطاء"

في أوائل أكتوبر/تشرين الأول 2025، انتشر مقطع فيديو على مواقع التواصل الاجتماعي يُظهر سائق دراجة هوائية شابًا يطارد سائق سيارة أجرة ويحاول ضربه في شارع غربي (شارع فو ثي ساو، مدينة هوي ). لم تستغرق الحادثة سوى بضع دقائق، ولكن أمام أعين العديد من السياح الأجانب الواقفين على جانب الطريق، تركت الصورة المهينة انطباعًا سيئًا على صورة السياحة المحلية.

في أواخر سبتمبر/أيلول الماضي، تلقت شرطة منطقة هوان كيم في هانوي بلاغًا من السيد فيليب داميان (أسترالي الجنسية) يفيد بتقاضيه مبلغ 1.2 مليون دونج فيتنامي من سائقي دراجات هوائية مقابل جولة في الحي القديم، وهو مبلغ يفوق السعر الرسمي بثلاثة أضعاف. وتُظهر هذه القصة مجددًا ضعف وعي وسلوك العاملين في قطاع السياحة، مما يؤثر بشكل مباشر على صورة الوجهة السياحية بشكل خاص، وعلى السياحة الفيتنامية بشكل عام.

ليس فقط في الحوادث الصاخبة، بل في البيئة السياحية أيضًا، يكفي مجرد تقييد بسيط لفقدان تعاطف السياح. في إحدى المرات، صادفتُ مجموعة من السياح ينتظرون وقتًا طويلًا للحصول على طعامهم في مطعم محلي. ورغم تأخر الخدمة، لم يتلقَّ الزبائن أي اعتذار.

قال السيد تران كوانغ هاو، رئيس جمعية السياحة المجتمعية في مدينة هوي، ومدير شركة هوي للاستثمار والخدمات السياحية المساهمة، إن الوعي والثقافة السلوكية ومهارات التواصل في البيئة السياحية عوامل مهمة تؤثر بشكل مباشر على مشاعر السياح. وأكد السيد هاو: "ليس فقط الإدارات المباشرة أو المتخصصة للغاية، بل أيضًا العاملون غير المباشرين والعاديين الذين يخدمون السياح، يساهمون بشكل كبير في بناء صورة الوجهة السياحية".

في الواقع، تُشكل القوى العاملة المستقلة، مثل موظفي المبيعات، وخدمات الدراجات، والقوارب السياحية، وسائقي الخدمات... نسبة كبيرة. لا ينتمي العاملون المستقلون إلى منظمات مهنية محددة، ولا يتلقون تدريبًا منتظمًا، مما يُصعّب تكوين موقف ووعي وأسلوب خدمة موحد.

ابدأ بابتسامة وتحية

وفقًا لتوقعات قطاع السياحة، ستواصل فيتنام، بفضل ما تتمتع به من مزايا سياحية عديدة ووجهات سياحية جذابة وثقافة متنوعة، استقبال نمو قوي في أعداد الزوار الدوليين خلال الفترة المقبلة. ويتطلب هذا التطور موارد بشرية سياحية كافية من حيث الكم والنوع، بالإضافة إلى ضمان الجودة والمهارات المهنية وأسلوب الخدمة المتحضر.

صرح رئيس إدارة السياحة بأنه في مشروع تطوير السياحة والخدمات للفترة 2025-2030، ورؤية 2045، حددت المدينة المهمة الرئيسية لبناء فريق موارد بشرية لتلبية متطلبات التنمية المستدامة. ويركز قطاع السياحة على تحسين جودة التدريب وتنمية الموارد البشرية: التدريب وفقًا لاحتياجات السوق، ووضع برامج تدريبية مرتبطة بالواقع، وربطها بشركات السياحة. ويشمل التدريب المكثف حسب المجال، استهداف القطاعات الأساسية مثل الفنادق، والمرشدين السياحيين، والإدارة، والعمليات...

بالإضافة إلى ذلك، من الحلول المهمة تعزيز المهارات الشخصية المرتبطة بقطاع السياحة، مثل السلوك والوعي وإدارة المواقف. تطوير الموارد البشرية للسياحة المجتمعية، مع التركيز على رفع الوعي ومهارات الخدمة للعاملين في مجالات الطعام والنقل وخدمات المبيعات، وغيرها، للاستفادة من إمكانات السياحة المجتمعية، وضمان بيئة سياحية آمنة وودية ومهنية.

يعتقد السيد تران كوانغ هاو أنه على المدى البعيد، لا بد من وجود معايير موحدة للقياس والتقييم. واقترح قائلاً: "على سبيل المثال، يمكن تثبيت رموز الاستجابة السريعة (QR codes) على الدراجات الهوائية أو القوارب السياحية ليسهل على السياح تقديم ملاحظاتهم وتقييم مستوى الخدمة. هذا ليس مجرد أداة إدارية، بل هو أيضًا حافز لمساعدة العاملين على تنظيم سلوكهم ذاتيًا. ومن هنا، ستتمكن وكالات إدارة السياحة من فهم المشكلات الناشئة بسرعة وتقديم الحلول المناسبة".

وفقًا للدكتور فام با هونغ، مدير كلية هوي للسياحة، نائب الرئيس الدائم لجمعية السياحة في مدينة هوي، فإنّ بناء فريق موارد بشرية مؤهل يتطلب من قطاع السياحة إجراء مسح شامل ودراسة شاملة لتحديد نقاط الضعف والقصور لدى كل فئة من العاملين؛ ومن ثمّ، التخطيط للتدريب الميداني، وتحسين المهارات المهنية، وفي الوقت نفسه، ربط المدارس والشركات والهيئات الإدارية بشكل وثيق لتشكيل منظومة تدريب موارد بشرية سياحية فعّالة ومستدامة.

من الواضح أن تحسين المهارات الشخصية ليس مهمةً عابرة، بل هو خطوةٌ أساسيةٌ إذا أردنا للسياحة أن تصبح قطاعًا اقتصاديًا رائدًا بحق. فالانطباع عن الوجهة لا ينبع فقط من المناظر الخلابة أو الطعام الشهي، بل يتشكل أيضًا من خلال ابتسامات وتحيات وسلوكيات كل عامل في السياحة. عندما يدرك كل عامل أنه "سفراء ثقافيون" لوطنه، ستصبح السلوكيات الجميلة والمهنية سمةً طبيعيةً، مما يُسهم في رسم صورةٍ لمكانٍ ودودٍ ومضيافٍ في أعين السياح من جميع أنحاء العالم.

المقال والصور: مينه تام

المصدر: https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html