"إن الوظيفة الأهم للبنك هي حماية "محافظ" عملائه""

أصبح الذكاء الاصطناعي أداة مهمة في التحول الرقمي، وخاصة في القطاع المصرفي. يتم تحسين العمليات مثل تحليل البيانات واكتشاف الاحتيال وإدارة المخاطر باستخدام الذكاء الاصطناعي، مما يساعد على تحسين تجربة المستخدم وتعزيز الأمان وأتمتة العمليات وبالتالي زيادة الكفاءة والإنتاجية.

يقود بنك MB رحلة التحول الرقمي، ويطبق التكنولوجيا منذ عام 2017، وحدث الدفع الكبير لهذا النشاط في عام 2020، بمجرد أن أصدر البنك المركزي اللوائح القانونية بشأن eKYC، مما يسمح بفتح الحساب ومصادقة الدفع عبر الإنترنت دون الحاجة إلى الذهاب مباشرة إلى الفرع. كان بنك MB رائدًا بسرعة في تنفيذ خدمة فتح الحسابات عن بعد، مما يسمح للعملاء بالعمل مباشرة على تطبيق MBBank ، مع ضمان السلامة والأمان.

وبحسب السيد فو ثانه ترونج نائب رئيس مجلس إدارة بنك MB، فإن الوظيفة الأكثر أهمية للبنك هي حماية محافظ العملاء. وهذا هو شعار هذا البنك أيضاً. لا تعمل MB فقط على تعزيز تجربة العملاء وراحتهم على القنوات الرقمية، بل إنها دائمًا ما تكون استباقية في حماية جميع معاملات العملاء.

بدون عنوان 1.jpg
وأكد السيد فو ثانه ترونغ أن شركة MB تؤكد دائمًا على الأمان إلى جانب تجربة العملاء المريحة. الصورة: إم بي

منذ عام 2017، استثمرت MB أكثر من 1000 مليار دونج سنويًا لتطوير البنية التحتية للتكنولوجيا، بهدف تحليل سلوك العملاء بدقة، واكتشاف المعاملات غير العادية وضمان المعاملات السلسة. بفضل الذكاء الاصطناعي، ساعدت MB في حماية أكثر من 20 مليار حساب احتيالي واكتشفت أكثر من 2500 معاملة مشبوهة في شهر واحد.

بالإضافة إلى الاستثمار الاستباقي في التكنولوجيا، تتعاون MB أيضًا مع إدارة الأمن السيبراني والوقاية من الجرائم التكنولوجية العالية (A05) لتحديث المعلومات باستمرار حول المحتالين في الصناعة بأكملها. سيقوم النظام على الفور بتحذير العملاء على تطبيق MBBank عندما يكتشف أن حساب المستفيد موجود على "القائمة السوداء" التي تقدمها وزارة الأمن العام ويوصي العملاء بالنظر في عدم إجراء المعاملات لضمان السلامة.

أتمتة ما بعد الوفاة بالذكاء الاصطناعي لتحسين الأمان

قال السيد فو ثانه ترونغ: "الذكاء الاصطناعي بحد ذاته خالٍ من المخاطر، والأهم هو تطبيق طريقة الاستخدام بشكل صحيح، بما في ذلك التحكم في العملية والغرض والاستخدام. ترتبط عملية التدقيق اللاحق للذكاء الاصطناعي في MB بخطوات التحكم والإدارة البشرية لتشكيل دورة مغلقة ومتواصلة لضمان تطبيق تجربة خدمة العملاء بفعالية."

في الفترة القادمة، ستواصل MB نشر وإطلاق مجموعة حلول حماية التطبيقات على تطبيق MBBank. من خلال هذا الحل، سيتم اكتشاف المخاطر مبكرًا، وفي الوقت نفسه، سيتم تحذير العملاء من البرامج الضارة أو برامج التجسس أو الأجهزة غير الآمنة بسبب التدخل غير المصرح به؛ يتم التحكم بها عن بعد من جهاز آخر. يساعد هذا العملاء على تجنب سرقة معلوماتهم الشخصية، مثل معلومات تسجيل الدخول إلى تطبيقات الخدمات المصرفية، ورموز PIN، وأرقام بطاقات الائتمان، وما إلى ذلك، وبالتالي تجنب استخدامها لأغراض احتيالية والاستيلاء على الأموال في الحسابات المصرفية. عند فتح تطبيق MBBank، سيقوم النظام بالتحقق وتحذير العميل على الفور؛ وفي الوقت نفسه، نقدم المشورة والتوجيه حول كيفية الاستمرار في استخدام تطبيق MBBank، وضمان تجربة عملاء كاملة.

وبشكل عام، فإن تطبيق التكنولوجيا في القطاع المصرفي من شأنه أن يساعد على تحسين كفاءة العمل وتحقيق الفوائد للعملاء، بما في ذلك تحليل السلوكيات لتطوير منتجات أفضل، أو تحسين أمن البيانات. من المهم أن تفهم البنوك أهداف الاستخدام بشكل واضح، وأن تنشئ أساليب استخدام فعالة وصارمة وأن يكون لديها عمليات واضحة.

قرض الخميس