كيفية توفير المال عبر الإنترنت دون أن تفقد أي أموال في حسابك

يعد فقدان الأموال عند إرسال الأموال عبر الإنترنت أمرًا نادرًا جدًا، ولكن لتجنب المواقف غير المرغوب فيها، يجب على العملاء الحفاظ على معلومات حساباتهم آمنة.

لا يزال من الممكن خسارة ودائع التوفير

لتشجيع العملاء على إيداع المدخرات عبر الإنترنت (الادخار عبر الإنترنت)، غالبًا ما تقوم البنوك بإدراج أسعار الفائدة على الودائع أعلى بنسبة 0.1-0.5% سنويًا من الإيداع عند الصراف. لذلك، يتزايد عدد الأشخاص الذين يختارون إيداع مدخراتهم عبر الإنترنت. إذا لم يتوخَّ العملاء الحذر، فقد يتعرضون لسرقة أموالهم من قِبل المجرمين في حالة حسابات التوفير عند اختراقها والاستيلاء على أجهزتهم المحمولة.

قال خبير الأمن السيبراني لي دوك آنه إن مفتاح هجمات البرامج الضارة هو أن القراصنة يخدعون الضحايا دائمًا لتحميل التطبيقات التي تحتوي على برامج ضارة.

في بعض الحالات، لا يُطلب من المستخدمين تنزيل تطبيقات غريبة، بل يُطلب منهم النقر على روابط تحتوي على تعليمات برمجية ضارة، والتي يمكن للمتسللين من خلالها التسلل إلى هاتف المستخدم.

قال الخبير: "لقد تحسّن مؤخرًا وعي الناس بأمن المعلومات. ومع ذلك، لا بدّ من الاعتراف بأنه مهما بلغ هذا الوعي، فإنه لا يواكب سرعة تطور البرمجيات الخبيثة".

عملاء يُجرون معاملاتهم في البنك. تصوير: هوانغ ها

وفقًا لأحد خبراء الأمن السيبراني، لتحقيق الأمان بنسبة 100%، بدلاً من إيداع الأموال عبر الإنترنت، يمكن للمستخدمين إيداع المدخرات في العداد والاحتفاظ بسجل مادي.

"بمجرد حصولك على دفتر توفير ورقي في متناول يدك، إذا فقدت مدخراتك عن طريق الخطأ، فإن البنك يتحمل المسؤولية بالكامل، وبالتالي يمكن للعميل أن يطلب من البنك استردادها.

في حال الادخار عبر الإنترنت، يمكن للعملاء طلب تأكيد من البنك بأن التسوية الإلكترونية غير مسموح بها. اطلب من البنك تجميد الحساب، ولا تفتحه إلا بعد حضور صاحبه مباشرةً إلى مكتب المعاملات.

بالإضافة إلى ذلك، يُمكن إيداع المدخرات المشتركة لدى أمين الصندوق. وعند الحاجة إلى إغلاق أو سحب جزء من المدخرات، يُشترط توقيع الشخصين المسجلين في دفتر الادخار، كما أوضح الخبير.

في الوقت نفسه، قال إنه إذا رغب العملاء في تعزيز أمان حساباتهم المصرفية، فعليهم التسجيل في نظام المصادقة البيومترية. ويمكنهم أيضًا طلب تأكيد من البنك بأن حسابهم لا يسمح إلا بتحويل مبلغ أقصى معين، والذي قد لا يتجاوز 10 ملايين دونج.

أشياء عليك القيام بها فورًا عند خسارة المال

وفقًا لتوصيات البنوك، عند خسارة المدخرات في حسابات التوفير عبر الإنترنت، يحتاج العملاء إلى الاتصال بالبنك بسرعة للحصول على أسرع دعم، وتزويد البنك بأدلة تثبت تعرضهم للاحتيال من خلال:

احتفظ بالأصل واطبع نسخة من جميع مراسلاتك مع المحتال، مثل الرسائل النصية القصيرة، ورسائل التواصل الاجتماعي، ورسائل البريد الإلكتروني، والخطابات، وتسجيلات المكالمات (إن وجدت). قدّم بيانًا/تقريرًا عن الحادثة، مع ذكر التسلسل الزمني الكامل، ومحتوى الحادثة، وجميع المعلومات المتوفرة لديك عن المحتال. في حال وجود إيصالات أو مستندات معاملات، يجب على العملاء أيضًا الاحتفاظ بالأصل وطباعة نسخة منه لإرسالها إلى البنك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء طلب طباعة كشوفات المعاملات لإثبات خسارة الأصول.

يجب على العملاء الاتصال بالبنك عبر الخط الساخن أو مركز رعاية العملاء في أقرب وقت ممكن من وقت الاكتشاف، في غضون 30 يومًا من تاريخ الحادث.

بعد تلقي معلومات من العميل، يقوم البنك بالتحقق من المعاملة الاحتيالية واسترجاع المعلومات المتعلقة بها. في هذه المرحلة، يتعين على العميل التعاون مع البنك وتقديم الأدلة والمستندات الإضافية التي يحتاجها البنك لإتمام التحقيق، مثل نسخة من تقرير الشرطة، أو تقرير الحالة، وما إلى ذلك.

بعد مرور 30 يومًا، وفي حال عدم التوصل إلى نتيجة، يُرجى من العملاء التواصل مع الخط الساخن للبنك أو مركز خدمة العملاء للاستفسار عن إجراءات معالجة الشكوى. عادةً، تسعى البنوك إلى حل المشكلة خلال 60 يومًا، وبحد أقصى 90 يومًا، وفقًا للمادة 512 من قانون الإجراءات المدنية لعام 2015.

ولضمان سير عملية التعامل مع الشكوى بسلاسة وسرعة، يمكن للعملاء دعوة محامٍ استشاري لمتابعة القضية، وتقديم المشورة بشأن الحلول المثلى، ومساعدة العملاء في تخزين المستندات/السجلات، بالإضافة إلى التواصل مع البنك نيابة عنهم.

بالإضافة إلى البنك، يحتاج العملاء أيضًا إلى الإبلاغ عن الحادثة إلى الشرطة حتى تتمكن السلطات من إعداد ملف ومعالجته بسرعة.

على الرغم من أن حالة فقدان المدخرات عند إيداع الأموال عبر الإنترنت نادرة جدًا، إلا أنه لتجنب المواقف غير المرغوب فيها، يجب على العملاء الحفاظ على معلومات حساباتهم آمنة.

صرحت بعض البنوك الكبرى بأنها استثمرت بكثافة في أنظمة الأمان الخاصة بها لضمان سلامة حسابات المستخدمين. وأوضح بنك Techcombank أن حسابات ودائع العملاء في هذا البنك مؤمنة بنظام يتضمن: مصادقة ثنائية الطبقات، تتضمن كلمات مرور وبيانات حيوية لتسجيل الدخول وإجراء المعاملات؛

يتم تشفير جميع المعلومات المرسلة من جهاز كمبيوتر العميل إلى نظام Techcombank؛ وتتطلب جميع المعاملات عبر الإنترنت التي يقوم بها العميل خطوات مصادقة باستخدام بصمة الإصبع/معرف الوجه/كلمة المرور؛

جميع الأنظمة المصرفية مزودة بجدران حماية لمنع الوصول غير المصرح به إليها. وفي الوقت نفسه، يستخدم البنك حلول أمان متطورة للهواتف المحمولة لتحديد الخوادم الوهمية/الشبكات غير الآمنة وإصدار التحذيرات.

تتوافق الحلول التقنية للبنك مع قوانين وأنظمة الأمن السيبراني للسلطات المختصة والمعايير الدولية المتعلقة بالفضاء الإلكتروني: ISO 27001 و PCI DSS...

مصدر