لقد بذلت كوانج نام الكثير من الجهود والتصميم لتحويل السياحة رقميا، ومع ذلك، فإن النتائج التي تم تحقيقها لا تزال متواضعة وفي المراحل الأولى فقط من مفهوم السياحة الذكية.
العديد من التطبيقات الذكية
يعد نظام البرمجيات السياحية الذكية لمقاطعة كوانج نام أحد المشاريع البارزة في برنامج التحول الرقمي لقطاع السياحة في كوانج نام، والذي طورته وزارة الثقافة والرياضة والسياحة بالتنسيق مع VNPT Quang Nam، وتم تطبيقه اعتبارًا من عام 2022.
قال السيد نجوين ثانه هونغ - مدير إدارة الثقافة والرياضة والسياحة، إن السياحة في كوانج نام تدعم صناعة السياحة في كوانج نام بأداة إضافية للترويج والتعريف بالأرض والشعب والثقافة والتاريخ والإمكانات السياحية لمقاطعة كوانج نام.
وافقت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة مؤخرًا على إصدار خريطة سياحية رقمية ذكية متكاملة على موقع Quang Nam Tourism، مما يساعد الزوار على البحث عن المواقع مباشرة على الخريطة الرقمية، وتصفية الطبقات حسب الموقع والفندق والمطعم والتسوق والحدث / المهرجان...
وبحسب الخطة، بحلول عام 2025، ستقوم صناعة السياحة برقمنة أكثر من 10 آلاف ملف بيانات صور للوجهات والمنتجات والخدمات السياحية؛ و9 آلاف ملف خام ونحو 100 فيلم ومقطع دعائي عن الوجهات والمنتجات والخدمات السياحية والتراث الثقافي غير المادي، وما إلى ذلك.
عام ٢٠٢٤ هو أيضًا العام الأخير لاستئجار خدمات تكنولوجيا المعلومات لنظام كوانغ نام لبرمجيات السياحة الذكية، وفقًا للقرار رقم ١٣٩٠ الصادر عن اللجنة الشعبية (٢٠٢١)، بميزانية تقديرية للفترة ٢٠٢١-٢٠٢٤ تبلغ ١٢.١ مليار يوان. بعد أكثر من ٣٠ شهرًا من التشغيل، يجري حاليًا نشر نظام كوانغ نام لبرمجيات السياحة الذكية في مركز الترويج السياحي الإقليمي، مع إمكانية مشاركته واستخدامه في التطبيقات والخدمات السياحية في المقاطعة والبلاد بأكملها.
حتى الآن، قام النظام بتحديث 171 وجهة ثقافية وطبيعية؛ و55 بيانات ثلاثية الأبعاد ومقطع فيديو؛ و17 نقطة بيانات VR360؛ و1303 بيانات خدمة سياحية؛ و161 فندقًا ومنتجعًا؛ و465 إقامة منزلية وفيلات؛ و257 بيانات طهي؛ و63 بيانات تسوق؛ و74 بيانات ترفيهية؛ و283 بيانات خدمة سفر؛ و1245 بيانات إخبارية وفعالية... ويعتبر هذا بمثابة مستودع بيانات مهم لشركات السياحة في كوانج نام للاستفادة منه واستخدامه، مما يساهم في تحقيق هدف التحول الرقمي في صناعة السياحة. ( خانه لينه )
استخدمت العديد من المناطق التكنولوجيا للترويج السياحي وجذبه. ومن الجدير بالذكر أن مجمع معبد ماي سون استخدم نظام التعليق الآلي متعدد اللغات وتطبيق الجولة الافتراضية VR360. كما طبقت مدينة هوي آن سياحة الواقع المعزز وسياحة هوي آن-ميتافيرس الافتراضية للترويج لهوي آن وتقديم صورة مميزة لها للسياح.
البنية التحتية يجب أن تأتي أولاً
وبحسب السيد نجوين دانج هوو، وهو مرشد سياحي مستقل في كوانج نام، ففي الماضي كان السائحون يحجزون الجولات من خلال وكالات السفر، ولكن الآن يخطط معظمهم لرحلاتهم بشكل استباقي من خلال التسجيل للحصول على الإقامة ومشاهدة المعالم السياحية وتناول الطعام وما إلى ذلك عبر الإنترنت، وخاصة مع السائحين الشباب.
"يُحدث التحول الرقمي تغيرًا سريعًا في كل شيء. وبصفتنا مرشدين سياحيين، علينا التكيف والاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي والتطبيقات الرقمية للتواصل مع العملاء، بدلًا من انتظار قدومهم إلينا كما في السابق"، هذا ما قاله السيد هو.
يتطلب تطبيق التحول الرقمي في السياحة بفعالية وقيمة عملية استراتيجية منهجية وتنفيذًا مُركّزًا. ومع ذلك، ووفقًا لرئيس إدارة الثقافة والرياضة والسياحة، على الرغم من الاهتمام الذي حظيت به عملية التحول الرقمي في السياحة، إلا أن الآلية المحددة لرقمنة الوجهات السياحية، وعملية تطبيق "الرقمنة" و"الذكاء" في الوجهات السياحية، لا تزال تواجه العديد من الصعوبات والنواقص.
ولا تزال أنشطة التحول الرقمي مجزأة ولم تحقق أقصى قدر من فعاليتها بعد لأن قاعدة البيانات لم تتم مشاركتها أو ربطها بشكل موحد، مما يؤدي إلى صعوبات في عملية إدارة ومراقبة وإعداد التقارير عن إحصاءات بيانات الصناعة لإصدار أحكام حول اتجاهات التنمية.
يُطبّق التحوّل الرقمي السياحي في كوانغ نام حاليًا بشكل رئيسي في أنشطة الترويج للوجهات السياحية، وحجز الخدمات، ودعم العملاء للاستكشاف والتجربة. أما المجالات الأخرى، مثل مبيعات المنتجات، وإدارة السياحة، وغيرها، فلم تحظَ بالاهتمام الكافي والاستثمار الكافي.
باعت الوجهات السياحية منتجاتها مباشرةً للعملاء عبر تطبيقات ذكية، إلا أن هذا النشاط لا يزال محدود النطاق، وبالتالي فإن انتشاره محدود. ويُعدّ غياب منصة للتجارة الإلكترونية في قطاع السياحة مثالاً واضحاً على ذلك.
على الرغم من أن التحول الرقمي يعتبر اتجاهًا ملحًا في أنشطة السياحة اليوم، إلا أن ليس كل الشركات مهتمة أو لديها الظروف لتطبيقه، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة.
يُعد فندق سانتا سي فيلا من الفنادق الرائدة القليلة في مجال التحول الرقمي في عمليات الأعمال بمدينة هوي آن. وقد نشر الفندق برنامج حجز الغرف عبر مواقع وكالات السفر عبر الإنترنت.
حتى الآن، يتم إجراء أكثر من 50% من حجوزات الفنادق من خلال نظام وكالات السفر عبر الإنترنت، مما يسمح للضيوف بحجز الغرف بشكل مباشر والتعرف على برامج الفنادق ومنتجاتها وخدماتها دون الحاجة إلى المرور عبر وسيط.
تُعدّ وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA) أيضًا تطبيقات حجز ذكية شائعة الاستخدام من قِبل شركات الإقامة في هوي آن. وقد أقرّت السيدة فام ثي لينه تشي، رئيسة جمعية كوانغ نام للفلل والإقامة المنزلية، بأنّ معظم أعضاء الجمعية يستخدمون حاليًا قنوات وكالات السفر عبر الإنترنت فقط. وتُعدّ الأنشطة التجارية، مثل التسويق ورقمنة البيانات، وغيرها، قليلة جدًا. ويُعزو مالكو هذا النموذج هذا إلى صغر حجم المنشآت، وارتفاع تكلفة الاستثمار في التحول الرقمي، وطول وقت مزامنة البيانات، فضلًا عن الحاجة إلى فريق فني...
حتى الآن، يبدو أن ما يقرب من 400 عضو في جمعية كوانج نام للفيلات والبيوت المنزلية ليس لديهم أي عمل تجاري ينفذ التحول الرقمي بشكل حقيقي.
أوضحت السيدة لينه: "يُعدّ التحول الرقمي في السياحة تحليلاً لمؤشر استهلاك السائح، مما يُساعد الشركات على حساب تكاليف الأعمال والأرباح المُحددة لإدارة المخاطر، لذا فهو مُناسب أكثر للفنادق الكبيرة ذات الغرف الكبيرة. أما بالنسبة للفلل الصغيرة والبيوت العائلية التي تتراوح غرفها بين 4 و8 غرف فقط، فإنهم يتعاملون بشكل رئيسي عبر قنوات وكالات السفر عبر الإنترنت، وهي قنوات بسيطة وسهلة. ناهيك عن أن تكلفة الاستثمار مرتفعة وغير ضرورية، لذا نادراً ما تُقدم هذه الخدمة".
لا يُمثل التحول الرقمي مصدر قلق كبير لمجتمع الأعمال الصغيرة والمتوسطة في هوي آن، بما في ذلك شركات السفر. وقد أقرت السيدة فام كيو آنه، مديرة شركة هوي آن إكسبريس للسفر، بأن التحول الرقمي في الشركات لا يزال في مراحله الأولى، مثل الانتقال من طباعة المستندات الورقية إلى مسح الرموز، وتبادل البيانات، وربط العملاء، والاستفادة من مستودعات بيانات الوجهات والمعالم السياحية، وغيرها.
لم تقم الشركات السياحية الصغيرة والمتوسطة الحجم في فيتنام بإجراء العديد من التغييرات في التحول الرقمي.
صعوبة التحول الرقمي
وبحسب تقرير E-conomy SEA 2023 ضمن برنامج أبحاث الاقتصاد الرقمي في جنوب شرق آسيا الذي أجرته جوجل وتيماسيك، فقد زاد قطاع الاقتصاد الرقمي في الطلب على السفر في عام 2023 بنسبة 40% مقارنة بعام 2019.
ومن المتوقع أن تصل الإيرادات إلى 100 مليار دولار، مع التركيز على التجارة الإلكترونية والسفر والسياحة وتوزيع الأغذية والنقل واتصالات الشبكات والخدمات المالية الرقمية.
في فيتنام، يمكننا بسهولة رؤية تغيير واضح في تجربة الخدمة الرقمية في الشركات الكبيرة مثل EVN وViettel أو البنوك التجارية Vietcombank وTechcombank... ومع ذلك، في الشركات السياحية الصغيرة والمتوسطة الحجم في فيتنام، لا يزال تطبيق التحول الرقمي متواضعًا للغاية.
بصفتي مديرًا لشركة الهند الصينية للسياحة الفريدة، وبعد فترة من البحث والتطبيق في الشركة، أدركتُ أن التحول الرقمي لا ينجح إلا في الشركات الكبيرة، سواءً كانت شركات كبيرة أو مؤسسات ذات موارد مالية قوية وكوادر كفؤة ونطاق عمليات واسع. في المقابل، ستواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة صعوبة بالغة في التحول الرقمي.
وعلى وجه التحديد، أظهرت دراستي الأخيرة حول أنشطة التحول الرقمي لـ 79 شركة سفر في كوانج نام ودا نانج أن معظم أصحاب الأعمال يدركون تمامًا فوائد التحول الرقمي، لكنهم يواجهون العديد من الصعوبات في تنفيذه.
وفقًا لتعريف إنرست ويونغ (2018)، لتحقيق التحوّل الرقمي الناجح، يجب على أي شركة أن تمر بثلاث مراحل: المرحلة الأولى هي الرقمنة، والمرحلة الثانية هي رقمنة العمليات، والمرحلة الثالثة هي التحوّل الرقمي. في ظل هذه العملية، فإن عدد مجموعات أعمال السفر التي استطلعتُ آراءها لا تزال في المرحلة الأولى فقط، أو لم تصل إليها بعد.
في الواقع، لم تُطبّق العديد من شركات السفر بعدُ البرمجيات في إدارة أعمالها وعملياتها. ولا تزال وحداتٌ عديدة تستخدم مايكروسوفت وورد وإكسل، وهما طريقتان قديمتان وتقليديتان للتواصل وإدارة العمل الداخلي فيما بينها.
بحاجة إلى حزمة مالية جذابة
حاليًا، لا تزال تكلفة الاستثمار وتطبيق التكنولوجيا الرقمية هي التحدي الأكبر الذي تواجهه شركات السياحة. فليس كل أصحاب الأعمال على دراية بالاقتصاد الرقمي، ولا يمتلكون عقلية رقمية تُمكّنهم من توجيه أعمالهم نحو التطور والتحول الرقمي.
الخطوة التالية هي الاستثمار الكامل في البنية التحتية للتكنولوجيا الرقمية ومزامنتها في المؤسسات، وهو ما يُمثل عائقًا كبيرًا أيضًا. فليست جميع المؤسسات تجرؤ على الاستثمار بجرأة في البنية التحتية الرقمية، والنتائج غير مضمونة.
الصعوبة الثالثة، التي برزت بوضوح في الاستطلاع، هي الموارد البشرية الداخلية لتطبيق تكنولوجيا المعلومات. ويُعدّ توظيف فريق من الخبراء لتقديم المشورة والتوجيه وتطبيق تطبيقات التكنولوجيا في الشركة مشكلةً كبيرة. ولا سيما في سياق تطور الاقتصاد الرقمي، فإن إيجاد موارد بشرية مُلِمّة بالتكنولوجيا الرقمية ورواتب عالية يُشكّل ضغطًا متزايدًا على الشركات الصغيرة والمتوسطة، مثل قطاع السياحة والسفر، اليوم.
يُطلب حاليًا من قطاع السياحة ويُشجَّع على التحوّل الرقمي عبر المنتديات ووسائل الإعلام. ومع ذلك، فمع إمكانيات شركات السياحة الصغيرة والمتوسطة، سيكون من الصعب جدًا تطبيق هذا التحول على أرض الواقع. وفي الوقت نفسه، وبدون أي دعم كبير من المؤسسات المالية، أو الدولة، أو البنوك المركزية، من الطبيعي أن يكون التحوّل الرقمي في قطاع السياحة بطيئًا.
لذلك، ولتنفيذ منظومة سياحية ذكية، تحتاج الحكومة إلى توفير حزمة مالية جاذبة، وتقديم قروض منخفضة الفائدة للشركات السياحية الصغيرة والمتوسطة، ودعم محتوى التحول الرقمي في هذه الشركات. كما تحتاج الحكومة إلى تشكيل فريق من مستشاري التحول الرقمي، لتقديم المشورة والتوجيه لأي شركة مهتمة وعازمة على التحول الرقمي للمنتجات والخدمات السياحية، مما يخلق قيمًا وتجارب سياحية جديدة.
وبالإضافة إلى ذلك، فإن الإطار القانوني الكامل والقوانين المتعلقة بالتحول الرقمي، وضمان حقوق الأعمال، وضمان بيئة تشغيلية ذات مخاطر منخفضة في التكنولوجيا والأمن والبنية التحتية وغيرها من تضارب المصالح، كلها أمور مهمة أيضاً في قصة تطوير السياحة الذكية.
السياحة الرقمية هي اتجاه حتمي للسياحة العالمية، ولكن النهج والتطوير يجب أن يكونا مناسبين لخصائص السياحة المحلية.
السياحة الرقمية
قال ممثل VNPT كوانغ نام إن اتجاه التحول الرقمي في قطاع السياحة يتحول تدريجيًا من السياحة الإلكترونية إلى السياحة الذكية، وأن هذين الاتجاهين يختلفان اختلافًا كبيرًا. تعمل السياحة الإلكترونية في بيئة رقمية عبر الإنترنت؛ مرحلتا التأثير قبل الرحلة وبعدها؛ ومستوى التفاعل محدود، وغالبًا ما يكون سلبيًا أحادي الاتجاه. أما السياحة الذكية، فتجمع بين البيئة الرقمية والتجربة الواقعية؛ ويكون لها تأثير قبل الرحلة وأثناءها وبعدها؛ وغالبًا ما يكون تفاعلها ثنائي الاتجاه.
يشهد قطاع السياحة حاليًا توجهًا متزايدًا نحو التجارب الشخصية والودية. وهذا يتطلب تطبيقات رقمية ذكية توفر حلولًا مثالية لكل فئة من الاحتياجات المحددة لكل ملف عميل، بالاعتماد على رقمنة أنظمة البيانات الضخمة لدى الجهات السياحية.
قال السيد هوانغ كووك فييت، رئيس مجلس إدارة شركة فيتسوفت برو (شركة متخصصة في استشارات التحول الرقمي للثقافة والسياحة)، إنه لا يوجد نموذج موحد للسياحة الذكية أو التحول الرقمي. كما أن العديد من المناطق في بلدنا تتبع مناهج مختلفة. فالتكنولوجيا في نهاية المطاف وسيلة، والأهم هو مدى فعالية استخدامها في خدمة قطاع السياحة المحلي.
وفي إطار اتجاه التحول الرقمي في السياحة، قام مجلس إدارة التراث الثقافي العالمي في ماي سون في الآونة الأخيرة بتطبيق التكنولوجيا بشكل فعال للغاية في الأنشطة السياحية في موقع التراث، مما ساعد على جذب السياح واستخدام التكنولوجيا لإنشاء منتجات صناعية ثقافية قيمة لخدمة الأنشطة السياحية.
وقال السيد نجوين كونغ خيت نائب رئيس مجلس إدارة التراث الثقافي العالمي في ماي سون: "إن التقنيات والأساليب المتقدمة التي تم استثمارها في نظام البنية التحتية جلبت تأثيرات إيجابية حقًا على الأنشطة السياحية، وتحسينها إلى منتجات ذات تطبيقات رقمية ذكية.
بدءًا من موقع الواقع الافتراضي VR360 المُفصّل، الذي يُدمج ميزات التعليق الافتراضي، والتعليق العام، وتجسيد النموذج ثلاثي الأبعاد للمتحف الرقمي في خريطة Bizverse World ثلاثية الأبعاد، ومنتج التعليق متعدد اللغات (الدليل الصوتي) بست لغات: الفيتنامية، والإنجليزية، والفرنسية، واليابانية، والكورية، والصينية. حظيت المنتجات المُستخدمة حتى الآن بإعجاب وتقدير كبير من السياح، ليس فقط لدعم البحث عن معلومات عن "ابني"، بل أيضًا كمنتج سياحي قيّم حقًا وتجربة مميزة.
التكيف الانتقائي
وقال ممثل جمعية السياحة في كوانج نام، إن الوجهات السياحية الرئيسية في كوانج نام مثل هوي آن وماي سون يجب أن تطبق بشكل كامل التكنولوجيا الرقمية مثل البطاقات الإلكترونية والذكاء الاصطناعي لإدارة تذاكر الدخول، وتطوير منتجات سياحية رقمية جديدة، وزيادة قيمة التجارب الجديدة للسياح في مناطق الجذب السياحي أو على المنصات الرقمية.
في غضون ذلك، على المستوى الوطني، يجب تطوير أداة لقياس القيمة المضافة للتحول الرقمي في قطاع السياحة. ويتطلب الأمر مراجعة وتطوير قوانين جديدة لضمان سير العمل في العصر الرقمي، وضمان التطبيق العملي، واستباق التوجهات التكنولوجية المستقبلية. كما يتطلب الأمر وضع إطار قانوني مستقر وعقوبات صارمة، إلى جانب سياسات مالية مثل حوافز لخفض ضريبة القيمة المضافة وضريبة المبيعات للشركات التي تستثمر في تكنولوجيا المعلومات وتُطبقها في أنشطة التحول الرقمي.
وفيما يتعلق بتراث ماي سون، أبلغ السيد نجوين كونغ خيت أنه بهدف تحقيق شعار "أخذ تجربة السائح كمركز"، في الفترة القادمة، بالإضافة إلى بيانات الوسائط المتعددة التقليدية (الأفلام والصور والنصوص وما إلى ذلك)، سيركز نظام السياحة الذكي لماي سون على بناء بيانات رقمية ثلاثية الأبعاد والكتب الإلكترونية ونماذج الواقع الافتراضي (AR).
في غضون ذلك، صرّح السيد هوانغ نغوك كوانغ، مدير شركة ساو لا للاستشارات المحدودة (مدينة دا نانغ)، بأنّ نظام الكاميرات الذي يرصد كثافة السائحين يُعدّ جزءًا أساسيًا من التحوّل الرقمي في قطاع السياحة اليوم. يستخدم النظام تقنيات التعرّف على الصور ومعالجة البيانات لرصد وتقييم كثافة السائحين في الوجهات السياحية.
يُساعد رصد كثافة زوار الوجهات السياحية إدارة المواقع وشركات السياحة على فهم الوضع الفعلي وتلبية احتياجات السياح. وبالتالي، يُحسّن استخدام الموارد، مثل النقل والفنادق والمطاعم وغيرها من الخدمات، من كفاءة العمل.
هذا يُحسّن تجربة السائح ويعزز الأمن في الوجهات السياحية من خلال رصد المواقف غير العادية أو المخاطر الأمنية. إضافةً إلى ذلك، تُقدّم أنظمة إدارة وتشغيل الجولات السياحية، أو أنظمة برامج إدارة عرض وإشعارات المنتجات الإعلانية، فوائد جمّة للمستخدم من حيث تحليل التوجهات والترويج في العصر الرقمي الحالي،" صرّح السيد كوانغ.
بالإضافة إلى الحاجة إلى تحديث الاتجاهات لتلبية احتياجات العملاء، فإن قضية إتقان الموارد البشرية للتكنولوجيا تحتاج أيضًا إلى التوفيق والتكيف بسرعة.
تدريب الموارد البشرية
جزيرة ذكريات هوي آن (كام تشاو، مدينة هوي آن) هي وحدة تُوظّف خدمات سياحية عالية الجودة، من خلال برامجها العديدة لجذب السياح في السنوات الأخيرة. تضمّ هذه الوحدة حاليًا حوالي 600 موظف، 90% منهم من ذوي الكفاءة والخبرة الواسعة. تتكوّن الشركة من 20 قسمًا، ويعمل ما يصل إلى 15 قسمًا منها على تطبيق تطبيقات تكنولوجية فعّالة في التشغيل والإدارة.
على وجه الخصوص، يدير قسم المبيعات مواقع الحجز الإلكتروني (حجز التذاكر عبر الإنترنت) ومنصات التجارة الإلكترونية؛ ويستخدم قسم التسويق شبكات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية وتطبيقات إنشاء المحتوى لإيصال صورة الشركة إلى العملاء. وعلى وجه الخصوص، يُطبّق مطعم هوي آن ميموري آيلاند حاليًا خدمة طلب الطعام والشراب بشكل متزامن عبر تطبيق قائمة طعام إلكتروني من خلال مسح رموز الاستجابة السريعة.
لكل طاولة رمز استجابة سريعة (QR code)، حيث يطلب الزبائن عبر هواتفهم، وتُرسل المعلومات إلى الطاهي، ثم يقوم قسم الخدمة بتوصيل الطعام إلى الطاولة المناسبة للزبون. بالإضافة إلى ذلك، تتحكم هذه الشركة أيضًا بالبوابة باستخدام التذاكر الإلكترونية، وأجهزة فحص التذاكر المحمولة،...
صرح السيد نجوين شوان ها، رئيس قسم التدريب ومراقبة الجودة في جزيرة هوي آن للذاكرة، بأن الوحدة بأكملها تستخدم حاليًا أكثر من 20 برنامجًا تقنيًا بشكل متزامن. تُحدَّث هذه التطبيقات وتُغيَّر يوميًا لتتكيف مع احتياجات العملاء. ومن هذا المنطلق، يُراعى في اختيار موظفي الدعم في جزيرة هوي آن للذاكرة دقة بالغة.
قال السيد نجوين شوان ها إنه بشكل عام، يجب أن تكون الموارد البشرية قادرة على الاستجابة السريعة للتكنولوجيا. بعد ذلك، تطبق الشركة برنامجًا تدريبيًا منهجيًا يضمن معايير وكفاءات استخدام البرامج المتعلقة بكل وظيفة.
معظم موظفينا من سكان هوي آن والمناطق المجاورة، لذا، بالمقارنة مع المدن الكبرى في البلاد، فإن مهاراتهم التكنولوجية ليست جيدة. ومع ذلك، فهم مجتهدون ومجتهدون ومتحمسون للتعلم. بعد تدريبهم على يدنا، أتقنوا التكنولوجيا بسرعة وطبقوها ببراعة في عملهم. علاوة على ذلك، يتطور البرنامج باستمرار، لذا يتم تدريب الموظفين على استخدام التكنولوجيا يوميًا. يُعد تحسين عمليات الإدارة والتشغيل وخدمة العملاء ميزة إضافية قدّمها عملاء جزيرة هوي آن للذاكرة في الماضي.
نجوين شوان ها
الوصول إلى مقاعد المدرسة
وفقًا لمعلومات من كلية الاقتصاد والسياحة (جامعة كوانج نام)، واستجابة لمتطلبات التحول الرقمي لكل من التعليم وصناعة السياحة، تم تعديل برنامج تدريب الدراسات الفيتنامية في تخصص الثقافة - السياحة مؤخرًا في عام 2022.
يركز البرنامج على إدخال أحدث المحتوى في التدريس في اتجاه الرقمنة والتحول الرقمي. ويركز البرنامج تحديدًا على المواد المهنية في قطاع السياحة، بدءًا من استقبال الفنادق والمطاعم، وخدمة الاستقبال، وخدمة الغرف، وصولًا إلى خدمة الإرشاد السياحي، حيث تستخدم جميعها فيديوهات محاكاة لمعايير المهارات المهنية لمهنة السياحة في فيتنام من الفنادق الكبرى.
سيساعد هذا الطلاب على تصور العمل واستخدام برنامج تجريبي SMILE وOPERA في إدارة الفنادق حتى يتمكن الطلاب من ممارسة العمليات والإدارة في الفنادق والمطاعم...
صرحت الدكتورة نجوين تي فينه لينه، رئيسة كلية الاقتصاد والسياحة، بأن أساتذة الكلية يُحدّثون بانتظام أحدث موارد التحول الرقمي في قطاعي السياحة والمجتمع. ويهدف ذلك إلى تمكين الطلاب من مواكبة متطلبات المهنة وتطبيقها عمليًا فور تخرجهم.
بالإضافة إلى ذلك، تدعم جامعة كوانغ نام المحاضرين للمشاركة في دورات تدريبية حول أساليب التدريس الحديثة في عصر التحول الرقمي. وللوصول إلى محتوى يعتمد على التكنولوجيا وتعلمه، يُشترط على الطلاب امتلاك أجهزة إلكترونية، مثل أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية، متصلة بالإنترنت. وستُتاح لبعض الطلاب ذوي الدخل المحدود فرصة استخدام غرفة الحاسوب في المكتبة، المفتوحة من الساعة 7 صباحًا حتى 9 مساءً من الاثنين إلى السبت.
باستثناء السنوات المتأثرة بجائحة كوفيد-19، التي تسببت في تباطؤ نمو صناعة السياحة، فقد وصلت نسبة الطلاب من كلية الاقتصاد والسياحة الذين تخرجوا مؤخرًا ووجدوا وظائف في تخصصاتهم مؤخرًا إلى أكثر من 80٪.
في المدرسة، يتاح للطلاب الوصول إلى أنظمة تطبيقات التحول الرقمي في السياحة مثل برامج الفنادق، وتكنولوجيا الواقع الافتراضي، وبرامج المبيعات، والتسويق الإلكتروني، وما إلى ذلك. وعند التعامل مع الواقع، لا يشعر الطلاب بالحيرة بل يبدأون في التعلم بعمق لإتقان الوظيفة.
من خلال الاستطلاع، تشعر الشركات بحماس كبير عند استقبال المتدربين والمتدربات... لأنهم استوعبوا العمل إلى حد ما وتكيفوا بسرعة مع التطورات التكنولوجية في الإدارة والتشغيل. وتُقدّر الشركات بشدة قدرة طلاب كلية الاقتصاد والسياحة على الوصول إلى التكنولوجيا والتكيف مع واقع عملهم. - أضافت السيدة نجوين ثي فينه لينه.
أداء: فينه آنه - سون ثوي - كووك توان - تام ليتر - فان فينه
مقدم من: مينه تاو
مصدر
![[صورة] المرشحون يتقدمون لأول امتحان تخرج بموضوع الأدب الجديد](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/6/26/dfded9e317554c25a3e26defe672ebb7)
![[صورة] الأمين العام تو لام يستقبل السفيرة الأسترالية لدى فيتنام جيليان بيرد](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/6/26/ce86495a92b4465181604bfb79f257de)
تعليق (0)