يتعين على مسؤولي الضرائب ممارسة مبدأ "4 طلبات، 4 دائمًا"، وعدم مضايقة دافعي الضرائب أو ابتزازهم أو تلقي أموال أو هدايا منهم.

أصدرت دائرة الضرائب مؤخرًا مدونة قواعد السلوك لدافعي الضرائب. يُنظّم هذا القرار قواعد سلوك موظفي الضرائب تجاه دافعي الضرائب في أداء واجباتهم وخدماتهم العامة المنصوص عليها في القانون، ومسؤوليات رؤساء الهيئات والوحدات المختصة في تنفيذ ومعالجة مخالفات الموظفين التابعين لهم.

الأمور الواجب القيام بها في التواصل والسلوك مع دافعي الضرائب

وتنص القواعد على أنه في التعامل والتصرف مع دافعي الضرائب، يجب على موظفي الضرائب أن يتحلوا بموقف محترم ومهذب ومتحضر وودود، وأن يشرحوا بحماس ودقة، وأن يوجهوا ويدعموا دافعي الضرائب بشكل استباقي، وأن ينفذوا القوانين الضريبية بشكل صحيح وكامل وسريع.

تهيئة كافة الظروف الملائمة لتمكين دافعي الضرائب من الالتزام الطوعي بالقوانين الضريبية تحت شعار اعتبار دافعي الضرائب مركزا للخدمة وعملاء مهمين للسلطات الضريبية.

تضع إدارة الضرائب قواعد سلوك موظفي الضرائب في تعاملهم مع دافعي الضرائب.

تدرب على "4 من فضلك، 4 دائمًا": مرحبًا، آسف، شكرًا لك، الإذن؛ ابتسم دائمًا، كن لطيفًا دائمًا، استمع دائمًا، ساعد دائمًا في التواصل والسلوك مع دافعي الضرائب.

عند إجراء المعاملات بشكل مباشر، أو عن طريق الوثائق الإدارية أو من خلال وسائل الاتصال (الهاتف، البريد، الإنترنت...)، من الضروري التأكد من أن المعلومات المتبادلة صحيحة وكافية ومحددة ودقيقة في المحتوى الذي يحتاج إليه دافع الضرائب للتوجيه والإجابات.

عند التواصل عبر الهاتف وغيره من طرق الاتصال عبر الإنترنت، يتعين على موظفي الخدمة المدنية ذكر اسمهم وألقابهم ومنصبهم ووكالتهم أو وحدة عملهم؛ والتواصل بإيجاز وبشكل محدد مع حجم صوت مرتفع بما يكفي لسماعه، واتخاذ موقف لطيف ومهذب تجاه دافعي الضرائب.

الالتزام الصارم بنظام السرية وقواعد التحدث الخاصة بالوكالة.

الالتزام الصارم بأحكام القانون وصناعة الضرائب.

الالتزام الكامل والصارم بأحكام قانون الكوادر والموظفين المدنيين وقواعد وأنظمة الصناعة والقوانين ذات الصلة.

الأمور التي لا ينبغي القيام بها في التواصل والسلوك مع دافعي الضرائب

وتنص القواعد على أنه لا يجوز لموظفي الضرائب في التعامل والتصرف مع دافعي الضرائب القيام بالأعمال التالية:

لا تتبنى مواقف أو سلوكيات أو تواصلات غير لائقة، أو ترتدي زيًا غير مناسب عند أداء الواجبات أو الواجبات الرسمية مع دافعي الضرائب التي لا تتفق مع القانون وصناعة الضرائب.

لا يجوز ارتكاب أعمال غير قانونية، أو إساءة استخدام السلطة، أو المضايقة، أو الابتزاز، أو التسبب في صعوبات أو مشاكل أو تأخير في أداء الواجبات والخدمات العامة لدافعي الضرائب لتحقيق مكاسب شخصية، أو التسبب في الإضرار بميزانية الدولة، أو انتهاك حقوق دافعي الضرائب ومصالحهم المشروعة وشرفهم وكرامتهم.

لا ترفض الطلبات المشروعة والقانونية للمكلفين بالضرائب وفقاً للواجبات والمسؤوليات الموكلة إليهم.

لا تتواطأ أو تتواطأ أو تساعد دافعي الضرائب على انتهاك لوائح إدارة الضرائب لتحقيق مكاسب شخصية، مما يتسبب في الإضرار بميزانية الدولة؛ ولا تكشف عن معلومات حول السجلات والوثائق والبيانات والمعلومات المتعلقة بأسرار المنظمات والأفراد، أو تستخدم هذه المعلومات لتحقيق مكاسب شخصية.

لا تتهرب من المسؤولية، أو تتجنب المسؤولية، أو تفتقر إلى التعاون، أو تكون غير عادل، أو غير موضوعي، أو غير قانوني في أداء الواجبات والخدمات العامة لدافعي الضرائب.

لا يجوز رفض تنفيذ الإجراءات الإدارية أو إطالة مدة حلها أو طلب سجلات أو وثائق إضافية بشكل تعسفي أو دفع رسوم خارج أحكام القانون؛ لا يجوز إجراء معاملات مباشرة أو طلب من المنظمات أو الأفراد استكمال أو استكمال السجلات خارج الوكالة أو الوحدة أو القسم الشامل، إلا في الحالات التي ينص فيها القانون على خلاف ذلك.

لا تتلقى أي فوائد نقدية أو هدايا (مخالفة للأنظمة) من دافعي الضرائب بأي شكل من الأشكال.

لا تستخدم شبكات التواصل الاجتماعي أو الوسائل التكنولوجية للتعليق أو مشاركة معلومات كاذبة تتعلق بدافعي الضرائب.

عدم ارتكاب أعمال أخرى غير قانونية أثناء أداء الواجب والخدمة العامة.

anninhthudo.vn

المصدر: https://baolaocai.vn/can-bo-thue-phai-thuc-hien-4-xin-4-luon-khong-sach-nhieu-voi-vinh-nhan-tien-qua-cua-nguoi-nop-thue-post887436.html