الحاجة إلى إحداث نقلة نوعية في تدريب الموارد البشرية السياحية في فيتنام اليوم

[إعلان 1]

في ورشة العمل الدولية "تدريب واستخدام الموارد البشرية السياحية ذات المعايير الدولية في الفترة الحالية" في إطار معرض السياحة الدولي - VITM هانوي 2024، ناقش الخبراء العديد من القضايا المتعلقة بتدريب واستعادة الموارد البشرية عالية الجودة.

لا تزال إنتاجية العمل في قطاع السياحة والفنادق في فيتنام منخفضة.

وفقًا للأستاذ الدكتور داو مان هونغ، رئيس جمعية تدريب السياحة في فيتنام، يوجد في البلاد حتى الآن 195 مؤسسة تدريب سياحي بما في ذلك: 65 جامعة بها كليات سياحة؛ و55 كلية؛ و71 مدرسة ثانوية و4 مراكز للتدريب المهني؛ ومؤسستان تدريبيتان تابعتان للمؤسسات.

تُخرّج مؤسسات التدريب السياحي سنويًا حوالي 20 ألف طالب من أصل حوالي 22 ألف طالب مُلتحقين. من بينهم حوالي 1800 طالب جامعي وكلية مهنية، و2100 طالب في كلية مهنية سياحية، وحوالي 18200 طالب في المرحلة المتوسطة، بالإضافة إلى حوالي 5000 طالب في المرحلة الابتدائية والتدريب المهني لمدة تقل عن ثلاثة أشهر.

Cần đột phá trong đào tạo nhân lực du lịch ở Việt Nam hiện nay - Ảnh 1. — ورشة عمل دولية بعنوان "تدريب واستخدام الموارد البشرية السياحية وفق المعايير الدولية في الفترة الحالية".

قال البروفيسور الدكتور داو مانه هونغ إن مسألة تنمية الموارد البشرية، وخاصةً الموارد البشرية عالية الجودة، تُمثل تحديًا للسياحة الفيتنامية في ظل الوضع الجديد. وهذا أيضًا تحدٍّ لبناء علامة تجارية مستدامة للمنتج السياحي الفيتنامي. في إطار منتدى السياحة لدول جنوب شرق آسيا (ATF)، لا تزال جودة الخدمات السياحية الفيتنامية، بشكل عام وفي المراكز السياحية الرئيسية، محدودة مقارنةً بدول أخرى في المنطقة.

وذكر تقرير صادر عن معهد أبحاث تنمية السياحة أن جودة وإنتاجية العمل في قطاع السياحة والفنادق في فيتنام لا تزال منخفضة، بحسب الخبراء.

على وجه التحديد، تبلغ إنتاجية العمل في الفنادق في فيتنام 1/15 فقط مقارنةً بسنغافورة، و1/10 مقارنةً باليابان، و1/5 مقارنةً بماليزيا. ويواجه العاملون في قطاع السياحة خطر التنافس على الوظائف في فيتنام مع عمال من دول رابطة دول جنوب شرق آسيا (آسيان) مثل تايلاند والفلبين وماليزيا. وفي الوقت الحالي، يأتي العديد من العمال من الفلبين وتايلاند وإندونيسيا وسنغافورة إلى فيتنام للعمل، حيث توظف جميع الفنادق من فئة 4-5 نجوم تقريبًا عمالًا أجانب.

كما أعرب الأستاذ الدكتور داو مان هونغ عن رأيه بأن جودة هيئة التدريس لا تزال منخفضة، ولا تلبي المتطلبات القياسية؛ ولم تحدد معظم مرافق التدريب معايير الإنتاج بعد؛ ولا تزال أساليب التدريس في العديد من مدارس السياحة تعتمد بشكل كبير على النظرية، وتهمل أو تتجنب الممارسة في حين يحتاج التدريب المهني السياحي إلى إعطاء الأولوية للممارسة بمعدل مرتفع.

المفارقة هي أن التدريب يتطلب الممارسة، ولكن عند الالتحاق بالتدريب العملي والتدريب في المؤسسات، يواجه الطلاب صعوبة في الحصول على عمل حقيقي بسبب العديد من اللوائح الملزمة. وهذا يؤدي إلى حالة لا يتمكن فيها الطلاب خلال فترة التدريب من الحصول على عمل حقيقي واكتساب خبرة عملية، كما قال البروفيسور الدكتور داو مانه هونغ.

لم يكن هناك تغيير جذري في اختيار نموذج التدريب.

وفي تحليله للمشاكل والقيود الحالية في تدريب الموارد البشرية السياحية؛ واتجاه تدريب وتطوير الموارد البشرية السياحية وفق المعايير الدولية في فيتنام، قال الأستاذ المشارك الدكتور دونج دوك ثانج، رئيس كلية السياحة (جامعة شرق آسيا للتكنولوجيا): "إن التدريب بالطرق التقليدية لم يعد مناسبًا للمعايير والمتطلبات المتزايدة لصناعة السياحة.

لا تقتصر حاجة الموارد البشرية السياحية اليوم على إتقان اللغات الأجنبية فحسب، بل تشمل أيضًا إتقان استخدام التكنولوجيا والمهارات اللازمة لبناء منتجات عالية الجودة. في الوقت نفسه، لا يستطيع العديد من طلاب كليات السياحة منافسة طلاب اللغات الأجنبية عند تخرجهم، نظرًا لضعف مهاراتهم في التواصل مع الأجانب. وهذا واقع مؤسف.

Cần đột phá trong đào tạo nhân lực du lịch ở Việt Nam hiện nay - Ảnh 2. — الحاجة إلى إحداث نقلة نوعية في تدريب الموارد البشرية السياحية في فيتنام اليوم

ولتلبية متطلبات تدريب الموارد البشرية السياحية عالية الجودة، أكد الأستاذ المشارك الدكتور فام ترونغ لونغ على أنه من الضروري وجود نظام سياسة تدريب مناسب، وأبرزها سياسة جذب المحاضرين المؤهلين من الخارج، بما في ذلك المحاضرين من مؤسسات التدريب المرموقة في المنطقة وحول العالم .

سياسات لتحسين المؤهلات المهنية لأعضاء هيئة التدريس؛ وسياسات لتشجيع دمج أنشطة التدريس مع أنشطة البحث؛ وسياسات لدعم تطوير مرافق التدريب. وبشكل خاص، يجب ألا يُميّز تطوير نظام السياسات واستكماله وتطبيقه بين مؤسسات التدريب ذات الملكية المختلفة.

وفقًا للأستاذ المشارك الدكتور فام ترونغ لونغ، لم يُحدث تغيير جذري في اختيار نماذج التدريب. وعليه، لا يزال نموذج التدريب الرئيسي الحالي يتبع النهج القديم، ويعتمد بشكل كبير على فترة الدعم، ولا يراعي مبدأ العرض والطلب، ويفتقر إلى الرؤية في سياق التكامل والتطور السريع للعلوم والتكنولوجيا، وخاصةً الثورة الصناعية الرابعة. لذلك، من الضروري ابتكار أفكار وحلول لنموذج التدريب المصدري.

قال الأستاذ المشارك الدكتور فام هونغ لونغ، رئيس كلية السياحة (جامعة العلوم الاجتماعية والإنسانية، جامعة فيتنام الوطنية، هانوي)، إن فيتنام لديها ثلاثة اتجاهات تدريبية: الممارسة، والبحث الإداري، أو مزيج منهما. حاليًا، لا توجد معايير أو معايير للتدريب المتوافق مع المعايير الدولية، مما يُصعّب على المؤسسات التعليمية بناء نموذج تدريبي مناسب. ومع ذلك، يُمكن للمؤسسات التعليمية الامتثال للوائح اعتماد التدريب الدولية من خلال معايير مثل شبكة الجامعات في آسيا وأوروبا.

يُلقي قطاع السياحة في فيتنام بظلاله على تطوير السياحة، ويجذب المزيد من الزوار الدوليين في الفترة المقبلة، مما يجعل السياحة قطاعًا اقتصاديًا رئيسيًا، ويساهم بشكل أكبر في الناتج المحلي الإجمالي. لذلك، أصبح تدريب الكوادر البشرية وفقًا للمعايير الدولية أكثر إلحاحًا من أي وقت مضى، ويجب الاهتمام به منذ البداية.

[إعلان 2]
مصدر