افعل ذلك جيدا
قرابة الساعة السادسة مساءً، كان مقر اللجنة الشعبية لدائرة هوا هونغ لا يزال مضاءً ببراعة. في كل غرفة، امتزج صوت الطباعة على لوحات المفاتيح بحفيف الأوراق؛ وكان المسؤولون وموظفو الخدمة المدنية لا يزالون منشغلين أمام الشاشة بمعالجة الوثائق للوفاء بالموعد النهائي. في غرفة اجتماعات أخرى، انشغلت اللجنة الدائمة للجنة الحزب بالدائرة بمناقشة تشغيل الجهاز الجديد لخدمة الشعب بشكل أفضل. مع إضاءة أضواء المدينة، انتهى الاجتماع.
في الأيام الأخيرة، كان هاتف السيدة لي ثي نغوك هين، رئيسة لجنة شعب مقاطعة هوا هونغ، يعمل بكامل طاقته. منذ تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين، أصبح رقم الهاتف متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتلقي جميع ملاحظات المواطنين. "كيف نجعل الجهاز مبسطًا ويعمل بكفاءة؟" مشكلة لا تواجه القائد فحسب، بل تواجه جميع الكوادر والموظفين المدنيين هنا أيضًا.
لم يقتصر الأمر على نشر الخط الساخن فحسب، بل نشر الحي أيضًا سلسلة من الحلول: دعم تشغيل نموذج الحكومة المحلية ذي المستويين، وتوفير الخدمات العامة عبر الإنترنت. بعد 17 يومًا من تشغيل النموذج الجديد، تم استلام أكثر من 1300 سجل ومعالجتها قبل الموعد المحدد وفي الوقت المحدد. كانت هناك أيام كان فيها مكتب اللجنة الدائمة للجنة الشعبية للحي مليئًا بأكوام من النسخ المعتمدة، ولكن تم توقيعها جميعًا بسرعة وإعادتها إلى الناس. في أقل من 3 أسابيع، تلقى الحي 17 شهادة وفاة، منها 11 حالة وقعت يومي السبت والأحد، والعديد من الحالات التي اتصل فيها الناس برئيس لجنة الشعب للحي مباشرة. بعد بضع دقائق فقط من إكمال الإجراء، تمت طباعة السجلات وتوقيع الأوراق وتسليمها إلى عائلة المتوفى.
بدأت الفعالية تتجلى عندما سحب الناس العديد من طلبات استقبال المواطنين قبل الموعد المحدد نظرًا لحلّ المشكلة؛ وتمت معالجة جميع الشكاوى على البوابة الإلكترونية 1022 على الفور؛ أما على الخريطة المؤسسية الإدارية لمدينة هو تشي منه، فتحتل هوا هونغ المرتبة الثانية. وليس من قبيل الصدفة أن تتلقى اللجنة الدائمة للجنة الشعبية للمنطقة مكالمات من الناس، تتضمن تهنئة وتعليقات صادقة، إذ يتم الاستماع إلى جميع الاتصالات والرد عليها في أسرع وقت ممكن. وقالت السيدة لي ثي نغوك هين: "هناك ضغط، لكننا ندرك أن ما يتوقعه الناس بعد تبسيط الجهاز ليس "من يقوم به"، بل مدى دقة تنفيذه".
"الخيط الطويل" بين الحكومة والشعب
منذ الأيام الأولى لتطبيق نموذج الحكومة الثنائية، عززت مدينة هو تشي منه روحًا مفادها أن ثقافة الخدمة العامة لا تقتصر على الشعارات أو الحركات، بل يجب أن تصبح "قوة ناعمة"، و"خيطًا طويلًا" بين الحكومة والشعب. وفي هذا السياق، يُعتبر الانضباط وروح الخدمة واحترام الشعب مقاييس لهيبة الجهاز وكفاءته.
في حوالي الساعة الثانية ظهرًا يوم 16 يوليو، كان مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة تانغ نون فو (HCMC) يعج بالناس القادمين لإجراء الإجراءات الإدارية. كان المسؤولون وموظفو الخدمة المدنية في 12 مكتب استقبال وإرجاع النتائج يعملون باستمرار. جاء السيد نجوين آنه هوي إلى الدائرة للتصديق على سيرته الذاتية للتقدم لوظيفة وكان قلقًا لأنه اضطر إلى الانتظار لفترة طويلة حتى دوره. أدرك السيد تران فونغ فو، وهو موظف مدني في إدارة الاقتصاد والبنية التحتية والحضر، أن إدارة العدل - الأحوال المدنية مثقلة، فتوجه للمساعدة. بعد استلامه طلبه مبكرًا، بدا السيد نجوين آنه هوي مندهشًا للغاية وذهب بسرعة إلى المكتب لإجراء الإجراءات.
قال السيد تران فونغ فو إنه منذ تفعيل نظام الحكومة المحلية على المستويين، ازداد عدد المراجعين إلى الدائرة لإجراء الإجراءات الإدارية، لا سيما في مجال العدل والأحوال المدنية. ورغم أنه ليس متخصصًا، إلا أنه وموظفو المركز بادروا إلى معالجة الوثائق لتقديم الدعم اللازم عندما كانت الدائرة مثقلة بالعمل.
أفاد السيد فان نغوك تان، مدير مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة تانغ نون فو (مدينة هو تشي منه)، بأن المقاطعة تستقبل يوميًا أكثر من 300 شخص لإجراء معاملات إدارية. وقد جهّز المركز 12 مكتبًا لاستلام وتسليم نتائج المعاملات الإدارية، بما في ذلك 4 مكاتب تابعة لدائرة العدل والأحوال المدنية، ولكنه يحرص على إضافة مكتب آخر بانتظام لتلبية احتياجات الجمهور. ولتمكين الموظفين من العمل معًا، هيأ المركز، عند تشغيل الجهاز الجديد، بيئةً مناسبةً لتبادل الخبرات المهنية والاستفادة من خبرات بعضهم البعض.
مع عدد سكان يزيد عن 192000 نسمة ومساحة 27.36 كيلومتر مربع ، تعد بلدية با ديم (HCMC) واحدة من أكبر البلديات بعد ترتيب الوحدة الإدارية في مدينة هو تشي منه. يعالج مركز خدمة الإدارة العامة التابع لبلدية با ديم حوالي 350 سجلاً يوميًا، منها ما يقرب من 200 نسخة معتمدة. تتلقى السيدة تران ثي تو هوا، وهي موظفة مدنية في مجال العدل - الأحوال المدنية، السجلات وتقارنها باستمرار. وفي الوقت نفسه، يجلس نائب رئيس لجنة الشعب بالمنطقة بجانبها للتوقيع مباشرة وإعادة النتائج على الفور إلى الناس. عندما يكون عدد الأشخاص الذين يقومون بإجراء النسخة المعتمدة كبيرًا جدًا، يتلقى موظفو الخدمة المدنية في بعض المجالات الأخرى السجلات على الفور ويدعمون السيدة تو هوا. على الرغم من أن عبء العمل الحالي أعلى بثلاث مرات من ذي قبل، إلا أن الضغط أكبر، ولكن مع الخبرة والتدريب الشامل والاستخدام الماهر للبرامج المتخصصة لكوادر البلدية وموظفي الخدمة المدنية، فإن تقدم التسوية مضمون دائمًا.
الغراء الذي يربط الفريق معًا
وفقًا للسيد فان نغوك تان، تُخصص اللجنة الدائمة للجنة الحزب - اللجنة الشعبية للمنطقة، كل يومين، عشر دقائق في نهاية اليوم للاستماع إلى آراء وأفكار الكوادر والموظفين الحكوميين. كما تُشيد المنطقة بالأفراد والمجموعات وتُكافئهم على إنجازاتهم الجيدة. وفي نهاية فترة ما بعد الظهر من كل يوم، يُنظم مجلس إدارة المركز اجتماعًا سريعًا للكوادر والموظفين الحكوميين لمناقشة واقتراح مواضيع تتعلق بالعمل وبيئة العمل، وبالتالي إيجاد حلول فورية.
في حي هاي تشاو (مدينة دا نانغ )، في بداية تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين، تجلّت روح خدمة الشعب جليةً. بعد دمجه من خمس مناطق مركزية، تجاوز عدد سكان حي هاي تشاو 131,000 نسمة، وتضاعف حجم السجلات الإدارية أضعافًا مضاعفة. بادرت اللجنة الشعبية للحي بزيادة عدد مكاتب استلام السجلات من 7 إلى 14 مكتبًا، ووفرت موظفين متخصصين، ووجهت الموظفين للعمل إلكترونيًا، وأتمت السجلات منذ البداية.
قال الموظف الحكومي لي مينه توان، المسؤول عن استلام وثائق البناء، إن لكل كادر دوره، وعندما يكون زملاؤه مشغولين، يتشاركون تلقائيًا. تساعد هذه الروح على تجنب ازدحام العمل، ولا يضطر الناس للانتظار طويلًا. كما تتعزز هذه الروح عندما يهتم قادة الأحياء بانتظام بالكوادر والموظفين الحكوميين ويشجعونهم. في صباح الأول من يوليو، وهو اليوم الأول للعمل الرسمي للجهاز الجديد، حضر الرفيق كاو تي هوين تران، أمين لجنة الحزب في الأحياء، إلى المكان لتشجيع الموظفين: إذا حافظ كل فرد على روحه وصموده في مواجهة عبء العمل الجديد، فستكون حكومة الأحياء ثابتة أيضًا.
لم يقتصر العمل خلال ساعات العمل الرسمية فحسب، بل طبّقت المنطقة أيضًا نموذج "يوم التطوع" ومبادرة "العمل 30 دقيقة إضافية يوميًا" لحلّ الإجراءات الطارئة بسرعة. وأكد السيد نجوين فان دوي، رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة هاي تشاو، قائلاً: "لقد قررنا بوضوح أننا لن نسمح بتأثر الناس، رغم زيادة عدد الوثائق بمقدار 3-4 مرات".
أوضحت الرفيقة كاو تي هوين تران، أمينة لجنة الحزب في حي هاي تشاو، أن الأيام الأولى بعد الاندماج لم تكن فقط بدايةً للجهاز الإداري الجديد، بل كانت أيضًا فرصةً لبناء الثقة بين الناس من خلال إجراءات ملموسة. يتميز الحي المُشكّل حديثًا بمساحة واسعة، وعدد سكان كبير، ومنظمة حزبية واسعة، وأعضاء حزبيين، وكمية أكبر من المعلومات التي يتعين معالجتها، ومتطلبات العمل الحزبي والحكومي والجماهيري أعمق وأكثر مباشرة. في سياق التحول الرقمي، يجب على كل كادر تعزيز قدرته التحليلية واستجابته للسياسات في الوقت المناسب.
ثقافة التواصل مع الناس
- عند أداء الواجبات الرسمية، يجب على الكوادر والموظفين المدنيين ارتداء الشارات أو الشارات أو الرتب أو بطاقات الموظفين المدنيين؛ والتحلي بالآداب المهذبة؛ والحفاظ على هيبة وشرف الوكالة والمنظمة والوحدة والزملاء؛
- يجب على المسؤولين والموظفين المدنيين احترام آراء الناس والاستماع إليها والتقرب منها، وأن يكونوا جادين ومتواضعين، وأن تكون لغة التواصل موحدة وواضحة ومتماسكة؛
- يمنع منعاً باتاً التصرفات التي تنطوي على الغطرسة والاستبداد وعدم المسؤولية والتسبب في الصعوبات والمتاعب للأشخاص والشركات أثناء أداء الواجبات الرسمية.
(المادة 13 من قانون الموظفين المدنيين 2025)
المصدر: https://www.sggp.org.vn/chinh-quyen-dia-phuong-2-cap-tang-toc-ngay-khi-khoi-dong-bai-5-van-hoa-cong-vu-o-co-so-post806348.html
تعليق (0)